Heb je je wel eens afgevraagd waarom sommige e-mails in de inbox van klanten belanden en andere in junkmail?
Het is een hectische wereld waarin e-mails hun eigen regels lijken te hebben. Maar er zit een methode achter deze waanzin en als je die begrijpt, kan dat alles veranderen.
Lees meer over de meest voorkomende problemen met e-mail deliverability en tips om ze te voorkomen, terwijl uw mailserver en domeinreputatie intact blijven.
Het maakt niet uit of je een doorgewinterde pro bent die WP Mail SMTP gebruikt of een nieuweling die zijn eerste campagne opzet.
Wat is e-mail deliverability en hoe wordt die berekend?
Deliverability van e-mails verwijst naar de vraag of uw e-mail in de inbox van de ontvanger terechtkomt, wordt overgeheveld naar de spammap van de ontvanger of helemaal wordt geblokkeerd.
Het is niet zo moeilijk om te begrijpen hoe dit werkt. Een heleboel dingen bepalen of je e-mail wordt afgeleverd of niet:
✔️ E-mail afzenderreputatie
Als mensen je e-mails vaak openen en leuk vinden, is je reputatie solide. Maar als ze deze als spam markeren, is er iets om je zorgen over te maken omdat dit de reputatie van de afzender aantast. Een lagere afzenderreputatie leidt tot lagere engagementpercentages en uw e-mailmarketingcampagnes zullen niet goed presteren.
✔️ Domeinreputatie
Het laat zien hoe betrouwbaar het domein van je website is. Als e-mails van je domein meestal legitiem zijn en niet spamachtig, zit je goed en bereik je meer primaire inboxen, terwijl je het aantal afmeldingen laag houdt.
✔️ IP-reputatie
Dit geeft aan hoe geloofwaardig het IP-adres van je e-mailserver is. Als andere mensen met hetzelfde IP-adres spam hebben verzonden, kan dit je campagnes negatief beïnvloeden.
✔️ E-mail service providers en mailbox providers
Zij zijn de poortwachters. Een grote e-mailprovider (zoals Gmail of Outlook) heeft regels om e-mails te sorteren. Ze controleren je reputatie, wat er in je e-mail staat en nog een paar andere dingen om te beslissen of het de inbox waard is.
✔️ Inbox plaatsing
Dit is het einddoel: je e-mail in de inbox van de ontvanger krijgen, niet in de spammap of geblokkeerd.
Zoals je ziet, tellen veel dingen mee voor een goede deliverability, maar het betekent ook dat sommige dingen fout kunnen gaan en dat je e-mailprestaties eronder kunnen lijden als je bepaalde factoren over het hoofd ziet.
Maar houd de bovenstaande aspecten in de gaten en je zult zien dat je e-mails landen waar ze moeten landen: in de inbox!
E-mail deliverability heeft geen strikte formule, maar kan worden berekend met een eenvoudige formule gebaseerd op het aantal e-mails dat met succes de inbox bereikt.
Dit is een goede manier om erover na te denken:
Bezorgbaarheidspercentage van e-mails = (aantal e-mails afgeleverd bij inbox / totaal aantal verzonden e-mails) × 100
Aantal e-mails afgeleverd in inbox – het aantal e-mails dat in de inbox van je ontvangers terecht is gekomen en niet in de spammap is beland of is geblokkeerd.
Totaal aantal verzonden e-mails – het totale aantal e-mails dat je hebt verzonden.
Dus als je 100 e-mails verstuurt en 90 daarvan in de inbox terechtkomen, is je e-mail deliverability rate (90/100) × 100 = 90%.
Welke invloed heeft e-mail deliverability op je campagnes?
Helaas is een lage e-mail deliverability een eeuwige zorg voor e-mailmarketeers en niet alleen. Het is beter om te weten hoe dit je campagne beïnvloedt. Het is cruciaal, ongeacht je e-mailvolume of het type campagnes dat je verstuurt. Het is net zo belangrijk voor marketinge-mails als voor transactie-e-mails.
#1 Wetten voor naleving van e-mail
Wetten voor het naleven van e-mailregels zijn als het ware verkeersregels voor het versturen van e-mails.
Marketeers moeten deze wetten volgen om ervoor te zorgen dat hun e-mails niet als spam worden aangemerkt of, erger nog, de wet overtreden. Als u zich niet aan de regels houdt, kan dit echt schadelijk zijn voor het aantal e-mails dat in de inbox van mensen terechtkomt.
Een onderdeel van de nalevingswetgeving is ervoor zorgen dat de e-mail echt van jou afkomstig is. Hier spelen zaken als DomainKeys Identified Mail (DKIM) en het Sender Policy Framework (SPF) een rol. Ze tonen aan dat e-mailverzenders legitiem zijn en geen bedriegers.
- DKIM is een e-mailverificatieprotocol. Zie het als een digitale handtekening die de herkomst van je e-mail verifieert.
- SPF is een andere manier om te bewijzen dat je e-mail legitiem is. Het controleert of de e-mail afkomstig is van een server die e-mails naar jouw domein mag sturen.
Als je in de EU gevestigd bent, houd dan rekening met GDPR.
#2 E-mail bounces
Marketeers die e-mails versturen, hebben soms te maken met bouncebacks. Met andere woorden, de e-mails hebben de beoogde ontvangers niet bereikt en zijn teruggestuurd naar het e-mailadres van de afzender.
Hier zijn een paar belangrijke redenen voor. De meest voorkomende is ongeldige e-mailadressen. De e-mailadressen op de lijst van de marketeers zijn oud, verkeerd getypt of bestaan gewoon niet meer. Ongeacht het type e-mailprogramma, je moet hygiëne van je e-maillijst een prioriteit maken als je je engagementcijfers hoog wilt hebben.
Wanneer een e-mail naar deze ongeldige adressen wordt gestuurd, wordt deze teruggestuurd en wordt je e-mailreputatie aangetast.
Bounces zijn meetbaar. Als een marketeer bijvoorbeeld 100 e-mails verstuurt en 5 daarvan bouncen, dan is het bouncepercentage 5%.
Zo ziet de formule eruit:
Kijk wat het gemiddelde bouncepercentage is.
Houd er rekening mee dat er zachte stuiters en harde stuiters zijn en dat je ze anders moet aanpakken, afhankelijk van wat voor soort stuiter het is.
Een hoog bouncepercentage over een bepaalde periode kan een rode vlag zijn. Het betekent vaak dat er veel ongeldige adressen in de e-maillijst staan, wat de bezorgbaarheid van je e-mail kan beïnvloeden.
GOUDEN TIP 💡
Houd je bounce rates in de gaten en ruim regelmatig je e-maillijsten op om ongeldige adressen te verwijderen. Gebruik Bouncer voor e-mailvalidatie.
#3 Spamklachten en spamvallen
👉Spamklachten ontstaan omdat iemand je e-mail ontvangt en als spam markeert.
Te veel e-mails kunnen ervoor zorgen dat e-mailproviders je e-mails als ongewenst beschouwen, waardoor je minder goed in de inbox van ontvangers terechtkomt.
👉Spamtraps zijn een soort lokvogels die zijn opgezet door e-mailproviders of antispamgroepen.
Het lijken gewone e-mailadressen, maar het zijn eigenlijk valstrikken. Als je zo’n e-mail ontvangt, is dat een teken dat je je e-maillijst niet goed beheert en misschien e-mails verstuurt naar mensen die daar geen toestemming voor hebben gegeven.
Beide zaken zijn nauw verbonden met spamfilters en het filteren van spam. Spamfilters werken als bewakers. Ze controleren inkomende e-mails en beslissen of ze er spamachtig uitzien. Als je e-mail de filters triggert, kan hij in de spammap terechtkomen in plaats van in de inbox.
GOUDEN TIPS 💡
Maak je e-maillijst regelmatig schoon om oude of onjuiste adressen te vermijden die een spamval kunnen zijn.
➡️ Zie: hoe kies je de juiste lijstopruimservice voor je e-mailmarketing.
- Duidelijke toestemming krijgen van mensen om hen e-mails te sturen, zodat ze je e-mails minder snel als spam zullen markeren.
➡️ Leren: hoe voorkom je spam.
- Schrijf je e-mails zorgvuldig om spamwoorden of -stijlen te vermijden die spamfilters als rode vlaggen zouden kunnen zien.
➡️ Lees: hoe spamfilters vermijden: de ultieme gids.
#4 Zwarte lijsten
Zwarte lijsten zijn als de “verboden in te voeren”-lijsten in de e-mailwereld.
Dit zijn databases die e-mailverzenders bijhouden die bekend staan om het versturen van spam of ongewenste e-mails. Als een marketeer op een zwarte lijst staat, betekent dit dat zijn e-mails kunnen worden geblokkeerd of automatisch naar de spammap worden gestuurd.
Een van de belangrijkste redenen waarom een marketeer daar op terecht kan komen, is vanwege een slechte afzenderreputatie. Dus als een afzender veel spamberichten verstuurt, neemt het aantal klachten toe en daalt je inbox placement rate.
Een andere factor zijn IP-adressen. Elke e-mail wordt verzonden vanaf een IP-adres en als dat een slechte reputatie krijgt voor het verzenden van spam, kan het op een zwarte lijst terechtkomen. Als een marketeer één IP-adres gebruikt voor al zijn e-mails en het komt op een zwarte lijst, dan kan dat gevolgen hebben voor al zijn e-mails.
GOUDEN TIP 💡
Controleer de deliverability van je e-mailcampagnes.
#5 E-mailfilters
E-mailfilters zijn hulpmiddelen die worden gebruikt door internetproviders en postbusproviders om ongewenste e-mails te sorteren.
Ze filteren e-mails en beslissen welke e-mails naar de inbox gaan en welke worden doorgestuurd naar de spammap.
De filters beschermen gebruikers tegen spam en kwaadaardige berichten – elke verzonden e-mail wordt grondig onderzocht door het hulpprogramma.
Ze kijken naar zaken als de reputatie van de afzender, de inhoud van de e-mail en hoe ontvangers hebben gereageerd op eerdere e-mails van dezelfde afzender.
GOUDEN TIP 💡
Gebruik geen taal of opmaak in je e-mails die er spamachtig uitziet. Maak je e-mails relevant en interessant voor de mensen naar wie je ze stuurt.
#6 E-mailverificatie (IP- en domeinconfiguratie)
Het bewijst in feite dat een e-mail echt van de afzender is waar hij beweert vandaan te komen. Het is een manier om fraude te voorkomen en het vertrouwen in de e-mails die je verstuurt te vergroten.
Gebruik een eigen IP-adres voor uw e-mailcampagnes. Dit betekent dat je je IP-adres niet deelt met anderen, zodat je reputatie als verzender alleen afhangt van je eigen e-mailpraktijken.
Dan is er nog het grote trio in domeinconfiguratie voor e-mails:
- Domeingebaseerde berichtverificatie, -rapportage en -conformiteit (DMARC),
- Raamwerk voor afzenderbeleid (SPF)
- DKIM (DomainKeys identified mail)
Dit zijn belangrijke onderdelen van domeinconfiguratie voor e-mails. De protocollen gebruiken DNS-records om te verifiëren dat de e-mailafzender e-mails kan versturen vanaf een bepaald domein. Ze helpen ook e-mailspoofing te voorkomen, waarbij spammers e-mails versturen vanaf een vervalst adres.
Stel de verificatieprotocollen goed in als je problemen hebt met deliverability. Als je dat eenmaal hebt gedaan, weten postbusproviders dat jij de legitieme afzender bent en dat je e-mails vertrouwd moeten worden.
GOUDEN TIP 💡
E-mails sturen naar kleinere, maar betrokken en gezonde lijsten kan een betere manier zijn om na verloop van tijd de reputatie van een specifiek IP-adres op te bouwen.
#7 E-mailinhoud
Het omvat alles, van je onderwerpregel tot de hoofdtekst van de e-mail.
Een goede onderwerpregel trekt de aandacht en zorgt ervoor dat mensen de e-mail openen. Als je onderwerpregel echter misleidend of te “verkoopbevorderend” is, kan dit spamfilters activeren of je publiek afschrikken.
De inhoud is ook belangrijk. Hier maak je contact met je publiek en breng je je boodschap over. Een duidelijke, overtuigende oproep tot actie is waar je naar moet streven – moedig je lezers aan om de volgende stap te nemen, of het nu gaat om het klikken op een link, het inschrijven voor een webinar of het doen van een aankoop.
Wees echter voorzichtig met het gebruik van links, vooral linkverkorters. Ze zijn geweldig om links overzichtelijker te maken, maar sommige spamfilters zijn er huiverig voor – ze worden vaak gebruikt om kwaadaardige links te verhullen.
GOUDEN TIP 💡
Overweeg om directe, duidelijke URL’s te gebruiken, vooral als je naar je eigen website of een betrouwbare bron linkt.
En de laatste (maar zeker niet de minste) gouden tip voor vandaag:
Voorkom problemen met de bezorgbaarheid van e-mail met Bouncer
🟧 Met bouncer kunt u grote hoeveelheden e-mails verifiëren. Het proces controleert elke e-mail op uw lijst aan de hand van meerdere algoritmen om te bepalen of ze geldig en afleverbaar zijn.
🟧 De tool zorgt ervoor dat je afzenderreputatie veilig is, wat cruciaal is voor het succesvol afleveren van je e-mails. Een hoge afzenderreputatie leidt tot betere e-mailafleveringspercentages.
🟧 De tool krijgt een schone lijst van je e-mail door adressen te verwijderen die waarschijnlijk zullen terugstuiteren. En te veel teruggestuurde e-mails kunnen ertoe leiden dat je berichten worden geblokkeerd of gemarkeerd als spam.
Het gebruik vanBouncer bespaart u geld en moeite. Houd uw e-maillijst schoon en verspil geen middelen aan het verzenden van berichten naar ongeldige adressen.
Deze e-mailverificator voldoet aan de GDPR-richtlijnen en is klaar voor SOC2. U hebt controle over uw gegevens en kunt uw gegevens uit Bouncer verwijderen wanneer u maar wilt.
Waarom wachten? Word lid van de Bouncer familie om er zeker van te zijn dat uw e-mails bezorgd worden! Meld u aan en ontvang 100 gratis e-mailverificatiecredits.
Belangrijkste punten voor uw e-mailmarketingstrategie
Controleer regelmatig hoe verschillende postbusproviders en serviceproviders uw domein en IP-adres zien. Uw reputatie is het geheim voor plaatsing in de inbox.
➕ Gebruik dubbele opt-ins om te bepalen of je contactlijst gevuld is met mensen die echt geïnteresseerd zijn in je inhoud om spamklachten te verminderen.
Maak je lijst regelmatig schoon om inactieve abonnees te verwijderen en voorkom dat je e-mails verstuurt naar niet-bestaande adressen, wat je deliverability kan schaden.
➕ Blijf op de hoogte van wetten zoals GDPR en controleer of al je e-mails hieraan voldoen. Neem een afmeldlink op om ontvangers controle te geven over hun inbox.
➕ Gebruik verleidelijke onderwerpregels en waardevolle inhoud. Maak uw e-mails responsief in zowel HTML- als platte-tekstformaten voor betere compatibiliteit met verschillende e-mailclients van ontvangers.
Gebruik tools zoals SPF, DKIM en DMARC om uw e-mails te verifiëren. Hierdoor verifiëren postbusproviders uw e-mails, waardoor de kans kleiner wordt dat ze in de spammap terechtkomen.
➕ Als je een nieuw IP-adres gebruikt, warm het dan op door het volume van verzonden e-mails geleidelijk uit te breiden. Zo bouwt u een positieve afzenderreputatie op bij e-mailproviders.
Maak je e-mails visueel aantrekkelijk en functioneer correct in verschillende e-mailclients. Links moeten naar de bedoelde landingspagina leiden zonder verdacht te worden ingekort.
We hebben ons door het struikgewas van compliancewetten geworsteld en de valkuilen van bounces en spamvallen ontweken, en nu bent u gewapend met de kennis om elke e-mail te laten tellen.
Houd je lijsten sprankelend schoon, koester je speciale IP-adres en laat je inhoud stralen met authenticiteit.
En onthoud – je bent niet alleen! Meld je aan voor Bouncer zodat je je geen zorgen meer hoeft te maken over problemen met de e-mailbezorging!
