E-mail blijft een van de beste tools die marketeers tot hun beschikking hebben. Het heeft ook een zeer hoge ROI, die betaald zoeken, direct mail en zelfs sociale media verslaat.
Er is echter een groot probleem met e-mail en e-mailmarketing waar bedrijven mee te maken hebben: hun e-mails belanden in de map met ongewenste e-mail. Hoewel veel mensen denken dat alleen e-mails van louche mensen of bedrijven in de spammap terechtkomen, belanden ook legitieme e-mails in dit zwarte gat. Waarom gebeurt dit en wat kunt u eraan doen?
Waarom gaan e-mails naar Spam?
Het versturen van een e-mail of nieuwsbrief naar mensen die daar geen toestemming voor hebben gegeven, is een van de belangrijkste redenen waarom je e-mail in de spammap terecht kan komen. Om dit te voorkomen, heb je toestemming nodig van de ontvanger om hen de e-mail te sturen, wat betekent dat ze om de e-mails moeten vragen of akkoord moeten gaan met bepaalde voorwaarden die je toestaan dit te doen.
Het is gebruikelijk dat mensen die ze op beurzen en andere evenementen ontmoeten, een e-mail sturen. Hoewel je misschien een marketingkans ziet, vergroot je de kans dat die e-mail in de spam-map belandt.
Een andere veel voorkomende reden is het kopen van een e-maillijst.
In het verleden was het vrij gebruikelijk voor marketeers om mailinglijsten te kopen zodat ze hun abonneebestand konden vergroten. Hoewel deze praktijk grotendeels is uitgestorven, gebeurt het nog steeds, en je eindigt met hetzelfde probleem als hierboven vermeld; deze mensen hebben je geen toestemming gegeven om hen te e-mailen.
Het kopen van een e-maillijst is onethisch, ondoeltreffend vanwege het spam-vraagstuk dat ermee gepaard gaat, en kan zelfs leiden tot juridische complicaties, afhankelijk van waar uw bedrijf is gevestigd.
Afgezien van het kopen van e-maillijsten, is de beste manier om dit probleem te vermijden ervoor te zorgen dat mensen zich aanmelden voor uw e-mailsequenties en nieuwsbrieven. U kunt een dubbele opt-in instellen waarbij u eerst om contactgegevens vraagt. De ontvanger ontvangt een e-mail en moet dan op een link klikken of een link volgen om te bevestigen dat hij e-mails van u wil ontvangen.
Als je e-mails verzamelt met behulp van een pop-up, moet je ook een selectievakje toevoegen dat bezoekers toestemming vraagt om hen te e-mailen. U kunt dubbele opt-in implementeren op een pop-up, afhankelijk van uw diensten.
Spam triggers kunnen ervoor zorgen dat je e-mail naar spam gaat
De meeste e-maildiensten hebben automatische spamfilters, die ook actief zijn als u ze niet activeert. Deze spamfilters controleren de body van uw e-mail om te bepalen of de e-mail naar spam moet gaan.
Triggerzinnen zoals “U heeft gewonnen” en “Verdubbel uw inkomen” zijn twee goede voorbeelden van zinnen die ervoor zorgen dat uw e-mails meer kans maken om naar spam te gaan.
Het is essentieel om te onderzoeken welke woorden deze spamfilters triggeren om uw e-mail te filteren en ze te vermijden. Gelukkig zijn er veel online bronnen die u vertellen welke woorden en zinnen u moet vermijden bij het verzenden van marketing e-mails en nieuwsbrieven.
Sommige e-mail service providers hebben ook een ingebouwde spamcontrole. Deze diensten geven u toegang tot spamcheckers en controleren uw e-mail en waarschuwen u als er rode vlaggen zijn. De gecontroleerde inhoud omvat de onderwerpregel, de bestandsgrootte, de reputatie van toegevoegde links en de taal om te bepalen hoe groot de kans is dat uw e-mail in een spammap terechtkomt. U kunt dan deze rode vlaggen verwijderen alvorens te verzenden.
Misleidende onderwerpregels zijn een andere reden waarom e-mails naar spam gaan
Gezien het grote aantal e-mails dat mensen dagelijks ontvangen, is het een goed idee om opvallende onderwerpregels op te stellen die ervoor zorgen dat de ontvangers uw e-mail openen. Uw onderwerpregels mogen echter niet misleidend zijn, omdat uw e-mails dan naar spam gaan.
De onderwerpregel moet overeenkomen met de inhoud van de e-mail. Vermijd ook grote beloftes en verklaringen, want dat zijn rode vlaggen voor de spamfiltersystemen.
Dus, wat kun je doen? Wees eerlijk. Ga door met het maken van spellingsonderwerpregels die humor gebruiken of die de inhoud van de e-mail teasen. U kunt ook personalisering gebruiken om de aandacht van lezers te trekken en aan te geven dat de e-mail aan hen gericht is.
Denk eraan dat bedrieglijke onderwerpregels de reputatie van uw bedrijf kunnen schaden en uw vermogen om klanten te winnen kunnen schaden.
Abonnees markeren uw e-mails als spam
Abonnees kunnen uw e-mails zeer snel als spam markeren. Deze functie werd aan e-maildiensten toegevoegd om mensen in staat te stellen e-mails als spam of frauduleus te melden, maar mensen maken er steeds vaker gebruik van, en op manieren die de makers niet hadden voorzien.
Veel mensen markeren e-mails die zij niet herkennen, niet willen of zich niet herinneren dat zij zich daarvoor hebben aangemeld, als spam. Tot 34% van de consumenten zegt e-mails als spam te markeren om te voorkomen dat ze in hun inbox blijven. Dit is oneerlijk omdat zij zich voor deze berichten kunnen uitschrijven of ze kunnen verwijderen, maar zo gaat dat nu eenmaal.
De andere reden waarom mensen uw e-mails als spam markeren, is een zwakke onderwerpregel. Het onderwerp van een e-mail is het tweede dat mensen controleren, naast de naam van de afzender, wanneer ze beslissen of een e-mail legitiem is.
Hoewel de onderwerpregel van uw e-mail een essentieel onderdeel is van e-mailpersonalisering, heeft hij ook een belangrijke functie om ervoor te zorgen dat uw e-mails niet in de spammap belanden.
Naast het vermijden van triggerende woorden en zinnen, zoals hierboven besproken, moet u ook enkele eenvoudige praktijken en tips volgen. Deze omvatten:
- Verminder het aantal hoofdletters, want het gebruik ervan wordt gezien als schreeuwen.
- Vermijding of gebruik van zeer weinig uitroeptekens
- Niet opdringerig of verkoopsachtig overkomen
Als te veel mensen klagen over uw e-mails of ze naar spam sturen, kunnen ze de inbox gaan omzeilen en rechtstreeks naar de spammap gaan.
Door uw abonnees te segmenteren en aan elke groep gepersonaliseerde en zeer gerichte e-mails te sturen, kunt u voorkomen dat mensen uw e-mails als spam markeren. Omdat deze e-mails zeer relevant zijn, is de kans veel groter dat abonnees ze openen en converteren.
Onjuiste afzenderinformatie
Veel gegevens over u zijn afkomstig van het verzendende domein en de server. Deze informatie omvat uw “Van”, “Reply-To”, “To, en routing informatie (e-mail adres en herkomst domeinnaam). Deze informatie wordt samen met de e-mail verzonden en moet correct zijn, zodat de persoon of het bedrijf die de e-mail verzendt, kan worden geïdentificeerd.
Dit betekent dat u nauwkeurige identificatiegegevens moet vermelden en onnauwkeurige informatie moet vermijden die misleidend kan zijn voor een abonnee.
Door ervoor te zorgen dat alle e-mails correcte informatie bevatten, ziet u afzenders als “Mary van bedrijf X” naast de onderwerpregel en bijpassende “Van” en “Reply-To” e-mailadressen.
Spelfouten of grammaticale fouten
Een of twee grammaticale fouten in uw e-mails zullen waarschijnlijk niet de spamfilters van de dienst triggeren. Veel spelfouten en grammaticale fouten echter wel. Dit komt omdat veel spammers geen moedertaalsprekers van het Engels zijn en deze fouten in hun e-mails zullen maken.
Spelfouten, verkeerde interpunctie, ongewone woorden en zinswendingen kunnen rode vlaggen doen rinkelen.
De beste manier om dit probleem te voorkomen is om je e-mail te herlezen voordat je hem verstuurt. Probeer je bericht van beneden naar boven en van rechts naar links te lezen, want dit inbraakpatroon kan je hersenen helpen herkennen wanneer er iets niet in orde is. Je kunt je e-mail ook controleren met verschillende beschikbare tools.
U hebt te veel bijlagen toegevoegd
Bijlagen die uit hun context zijn gehaald, zullen eerder spamfilters activeren. Bijlagen zijn namelijk krachtige vectoren voor virussen en andere soorten malware, en nietsvermoedende abonnees kunnen een nare infectie oplopen als zij deze bijlagen openen.
Eén bijlage bij een persoonlijke of zakelijke e-mail waarin u hebt aangegeven dat u een bestand bijvoegt, zal minder snel deze filters activeren, maar één bijlage bij een nieuwsbrief wel. Bovendien zullen meer dan een paar bijlagen het doen.
Als je een bijlage moet versturen, laat het de ontvanger dan weten en geef het aan binnen de tekst van het bericht. Beperk het aantal bijlagen, en als de bijlage te groot is, kun je een link opnemen waar iemand de bijlage kan downloaden. Uploaden naar diensten als Dropbox of Google Drive is een optie die de voorkeur geniet.
Er is geen link of optie om uit te schrijven of te kiezen
Het zou helpen als u abonnees altijd de mogelijkheid biedt een e-maillijst te verlaten door zich uit te schrijven of af te zien van verdere communicatie. De link moet gemakkelijk te vinden zijn, en het proces moet eenvoudig zijn.
Wanneer mensen moeilijkheden ondervinden om zich af te melden, is de volgende actie de e-mail naar spam te sturen of hun e-maildienst te vertellen al hun e-mails naar spam te sturen.
De oplossing is eenvoudig: maak de optie beschikbaar voor uw abonnees. Onderaan de e-mail is een goede plaats om de uitschrijflink toe te voegen.
Conclusie
Het zou helpen als u er alles aan zou doen om te voorkomen dat uw e-mails in de spammap terechtkomen, want dat zou leiden tot een verspilling van tijd, geld en moeite. Als u weet waarom uw e-mails waarschijnlijk in de spammap terechtkomen en u deze problemen vermijdt, krijgt u de gewenste resultaten, bouwt u geloofwaardigheid op en ziet u de verwachte ROI voor e-mailmarketing.
FAQ: Waarom gaat sommige e-mail naar spam?
Wat is de rol van afzenderreputatie in e-mail deliverability?
Afzenderreputatie speelt een cruciale rol bij e-mail deliverability. Als u geen goede verificatiemethoden hebt ingesteld, zoals DKIM (DomainKey Identified Mail) en SPF (Sender Policy Framework), zullen uw e-mails waarschijnlijk in spam terechtkomen. Deze technologieën verifiëren uw e-mails, waardoor u en uw e-mailinhoud betrouwbaarder lijken voor spamfilters of spamklachten.
Hoe beïnvloedt de inhoud van spammail de bezorgbaarheid ervan?
De inhoud van je e-mail kan de deliverability aanzienlijk beïnvloeden. Veel voorkomende redenen waarom e-mails terechtkomen waar ze terechtkomen, is het gebruik van spammy woorden, slechte grammatica of overmatige interpunctie die spamfilters kunnen triggeren. Ook het gebruik van afbeeldingen ter vervanging van tekst of het versturen van onnodige bijlagen kan uw e-mailcampagnes in de spammap doen belanden.
Hoe gaat de e-mailclient om met spam e-mails?
E-mailclients zoals Gmail hebben filters om spam e-mails automatisch te blokkeren voordat ze in de inbox verschijnen. Als je e-mails door ontvangers als spam worden gemarkeerd, komen nieuwe e-mails die je verstuurt waarschijnlijk ook in de spammap terecht.
Wat is de CAN-SPAM Act en welke invloed heeft deze op de bezorgbaarheid van e-mails?
De CAN-SPAM Act is een wet die de regels vastlegt voor commerciële e-mail. De regel voor e-mailmarketing die je in de gaten moet houden. Het vereist dat je een fysiek adres toevoegt aan je bulk e-mails. Als je geen fysiek adres toevoegt, kan dat een van de redenen zijn waarom je e-mails naar spam gaan en waarom je e-mailmarketingcampagne mislukt.
Wat zijn veelvoorkomende deliverabilityproblemen met e-mails?
Veel voorkomende deliverabilityproblemen zijn het niet instellen van de juiste verificatie, het gebruik van onjuiste afzenderinformatie, het gebruik van spammy woorden of interpunctie, het gebruik van een slechte e-maillijst, het linken naar onbetrouwbare websites, het gebruik van te veel afbeeldingen, het versturen van te veel bijlagen en het als spam gemarkeerd worden door de ontvanger. U moet altijd controleren of uw uitgaande e-mails naar bedrieglijke e-mails, inactieve e-mailadressen of e-mailontvangers gaan die hun IP-adres hebben gewijzigd. Kies altijd voor een gerenommeerde e-mailserviceprovider om te voorkomen dat uw e-mails worden geweigerd of dat uw e-mailaccounts worden geblokkeerd.
Hoe kunnen e-mailmarketeers hun e-maildeliverability verbeteren?
E-mailmarketeers kunnen hun e-mail deliverability verbeteren door een goede authenticatie in te stellen, accurate afzenderinformatie bij te houden, spammy woorden of leestekens te vermijden, een goede e-maillijst bij te houden, te linken naar websites met een goede reputatie, afbeeldingen op de juiste manier te gebruiken, de juiste mailservers, e-mailverificatie en postbusproviders te gebruiken, bijlagen te beperken en ontvangers te vragen hun e-mails te whitelisten. Tenzij je grote hoeveelheden e-mails wilt versturen die in de map met ongewenste e-mails belanden omdat je spamscore de pan uit rijst! Deliverability van e-mails is belangrijker dan u denkt.
Hoe beïnvloedt IP-reputatie de bezorgbaarheid van e-mails?
IP-reputatie is een cruciale factor in e-mail deliverability. Als je IP een slechte reputatie heeft, is de kans groter dat je e-mails in spam terechtkomen. Het goed verifiëren van je e-mails en het onderhouden van een goede afzenderreputatie kan helpen om je IP-reputatie te verbeteren ten opzichte van veel e-mailberichten, e-mailproviders, e-mailverzenders, e-mailservers, enzovoort. Gebruik een gerenommeerde e-mailmarketingservice en houd uw spampercentage en soorten e-mails die u verstuurt in de gaten, ook de toekomstige e-mails die u hebt gepland.
