Gadu gaitā surogātpasts ir bijis pastāvīgs ērkšķis gan patērētājiem, gan tirgotājiem, protams, no dažādām pusēm.
Kamēr individuālos patērētājus kaitina nevēlamo komerciālo e-pasta vēstuļu skaits, kas nonāk viņu pastkastītēs, uzņēmumiem un tirgotājiem ir pienākums ievērot 2003. gada Likumu par surogātpasta izplatīšanu.
Kā redzat, tā nav jauna problēma, jo Amerikas Savienotajās Valstīs šis likums ir spēkā jau aptuveni divas desmitgades.
Vēlāk līdzīgi tiesību akti bija spēkā arī Kanādā un vēlāk visā Eiropā. Kanādā šie tiesību akti ir pazīstami kā Kanādas tiesību akti pret surogātpasta izplatīšanu (Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL), savukārt Eiropas tiesību akti ir Vispārīgā datu aizsardzības regula (General Data Protection Regulation, GDPR).
Kas īsti ir šie pretsurogātpasta likumi un kā tie ietekmē masveida e-pasta mārketingu? Vispirms jāsāk ar to, ka šie likumi attiecas tikai uz komerciāliem paziņojumiem, kuru mērķis ir pārdot produktu vai pakalpojumu.
Uz ko attiecas Can-Spam Act
Sākotnēji šis likums bija paredzēts, lai aptvertu nevēlamus komerciālus e-pasta ziņojumus privātpersonām un uzņēmumiem. Tomēr pēdējos gados likumi ir interpretēti tā, ka tie ietver gandrīz visu veidu digitālo saziņu, lai pārdotu produktu vai pakalpojumu.
Federālā tirdzniecības komisija (Federal Trade Commission, FTC) savā lapā Can Spam piedāvā saites uz robozvaniem un īsziņām. Atcerieties, ka noteicošais vārds ir “nepieprasīts”, tāpēc tas ir galvenais apsvērums, lai nodrošinātu atbilstību jebkurai e-pasta, teksta vai robozvanu mārketinga stratēģijai.
Īsāk sakot, jūsu elektroniskā pasta ziņojumus drīkst nosūtīt tikai uz e-pasta adresi, kurā saņēmējs iepriekš ir piekritis saņemt no jums komerciālus ziņojumus.
Galvenie punkti par atbilstību Can-spam likumam
Lai nodrošinātu atbilstību Kanādas un Spama likumam Amerikas Savienotajās Valstīs un līdzīgiem tiesību aktiem Kanādā un Eiropā, stingri jāievēro daži atbilstības pamatprincipi. Lai nepārsniegtu likuma robežas, visiem komerciālajiem e-pastiem ir jābūt:
- katrā nosūtītajā e-pasta vēstulē norādiet sūtītāja fizisko pasta adresi. Fiziskajai adresei jābūt katrā nosūtītajā e-pasta vēstulē.
- Nodrošiniet redzamu un konkrētu veidu, kā saņēmējs var atteikties, un norādiet saņēmējiem atteikšanās preferences, jo īpaši attiecībā uz komerciāliem e-pastiem.
- 10 darba dienu laikā izpildiet atteikšanās pieprasījumu un pārtrauciet sūtīt e-pastus uz viņu privāto pastkasti.
- Izmantojiet skaidru informāciju laukos “No”, “Kam” un “Temats”. Komerciālajos e-pastos neizmantojiet maldinošus virsrakstus.
Šie ir tikai galvenie atbilstības punkti, kurus var sīkāk aprakstīt. Piemēram, ir skaidri un vienkārši jānorāda, kā saņēmējs var atteikties no abonēšanas, un šis process nedrīkst būt saistīts ar maksu.
Tāpēc atteikšanās no abonēšanas ir jābūt diezgan vienkāršai, iespējams, ar vienu saiti, lai pabeigtu procesu, un ne vairāk. Kad runa ir par temata lauku, e-pasta vēstulē jābūt skaidram nolūkam.
Likums par surogātpasta izplatīšanu un nevēlamiem komerciāliem digitāliem paziņojumiem
Šeit ir nedaudz sarežģītāk izprast noteikumus par digitālo saziņu. Pastāv trīs e-pasta vēstuļu veidi, kas bieži tiek sūtīti kā daļa no e-pasta kampaņas. Tie ir šādi:
- Komerciālā produkta saturs
- Darījumu ziņojumi
- Attiecību ziņojumi
No šiem trim gadījumiem uz darījumu un attiecību e-pastiem neattiecas Can-Spam tiesību akti, jo starp sūtītāju un saņēmēju jau ir noticis darījums vai ir kādas citas attiecības, piemēram, tiek sniegta informācija par jau iegādātiem produktiem vai pakalpojumiem.
Tas nozīmē, ka e-pasta ziņojumos varat sūtīt komerciālu saturu, pamatojoties tikai uz iepriekšējiem savienojumiem.
Ir arī trīs veidu komerciālo e-pasta vēstuļu kombinācijas, tāpēc temata rindiņai jābūt skaidri formulētai.
Ja e-pasta galvenais nolūks ir pārdot produktu vai pakalpojumu, tas ir komerciāls nolūks, pat ja neliela daļa ir veltīta ar mārketingu nesaistītas informācijas sniegšanai. Šajā brīdī tas var būt slidens, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu temats ir skaidrs attiecībā uz saziņas nolūku.
Nepieciešama pieteikšanās
Dažās vietnēs var izlasīt, ka patērētājiem nav nepieciešams piekrist komerciālu e-pasta vēstuļu saņemšanai. Atkal jāatceras, ka komerciāls e-pasts, īsziņa vai automātiskais zvans ir mārketinga stratēģija, kuras galvenais mērķis ir pārdot produktu vai pakalpojumu.
Tomēr FTC tīmekļa vietnē sniegtajā informācijā ir skaidri norādīts, ka komerciālie e-pasti ir abonentiem nosūtīti mārketinga rīki. Šeit, šķiet, ir sava veida pārpratums. Varētu domāt, ka kā “abonents” patērētājs (uzņēmums vai privātpersona) ir piekritis saņemt komerciālus paziņojumus.
Ja neesat apkopojis e-pasta vēstules, izmantojot šo stratēģiju, jūs visu laiku saņemsiet atteikšanās pieprasījumus, ko vēlas redzēt ikviens e-pasta mārketinga speciālists, nevis tikt apzīmētam kā surogātpastam. Ievērojiet atteikšanās pieprasījumus, pretējā gadījumā jums var rasties problēmas ar interneta pakalpojumu sniedzējiem.
Komerciālo e-pasta sarakstu pārdošana
Arī šajā gadījumā ir daudz pārpratumu par komerciālo e-pasta, īsziņu vai robozvanu sarakstu pārdošanas jēdzienu. Lai būtu droši, ieteicams savās abonēšanas veidlapās izmantot ļoti konkrētu formulējumu. Daudzi uzņēmumi savās abonēšanas veidlapās ir pievienojuši frāzi “un mūsu partneri”, lai pasargātu sevi, pārdodot komerciālos e-pasta sarakstus citiem uzņēmumiem.
Tomēr šī ir viena no krāpnieciskākajām darbībām, kas var radīt problēmas vairumam komerciālo vietņu.
Diemžēl pat Federālās tirdzniecības komisijas tīmekļa vietnē sniegtā informācija var būt nedaudz neskaidra. Dažkārt saraksti ir minēti kā nelikumīgi, bet citkārt ir minēts, kā ievērot noteikumus, pārdodot sarakstus. Šķiet, ka viss atkal ir atkarīgs no tā, cik svarīgs ir komerciālā e-pasta temata lauks.
Jebkurā gadījumā sarakstu pirkšana vai pārdošana ir pretrunā CAN-SPAM noteikumiem, un, ja vēlaties sevi pasargāt no CAN-SPAM pārkāpumiem, vienkārši nedariet to. Jūs vienkārši beigsiet sūtīt nepieprasītus e-pastus un nodrošināsiet, ka visi jūsu turpmākie ziņojumi nonāks tieši surogātpastā.
Komerciālo e-pasta vēstuļu tematu rindas
Neatkarīgi no tā, kurā atsauces vietnē vai pašā FTC tīmekļa vietnē lasāt, atkal un atkal izrādās, ka galvenais, lai panāktu atbilstību, ir tēmas līnija. Paziņojuma priekšmeta rindā ir skaidri jānorāda, kāds ir paziņojuma mērķis. Visiem komerciālajiem paziņojumiem jābūt viegli saprotamiem jau no temata rindiņas.
Lai gan katrā komerciālajā e-pasta vēstulē ir jānorāda uzņēmuma fiziskā adrese un skaidri norādīti lauki “Kam” un “No”, vislielākā nozīme ir temata līnijai. Iemesls, kāpēc tas ir tik svarīgi, ir patērētāja maldināšanas koncepcija. Tas ir ne tikai ētiski nepareizi, bet arī nelikumīgi.
Turklāt skaidra temata līnija sniedz saņēmējam norādi par to, vai viņš vēlas vai nevēlas lasīt paziņojumu, jo viņš, iespējams, nav parakstījies vai pieteicies. Vēlreiz jāatgādina, ka “piekrišanas” formulējums bieži vien ir diskutējams, pat valdības vietnē.
Sankcijas par CAN-SPAM akta neievērošanu
Sankcijas, ko var piemērot par neatbilstību, nav smieklīga lieta. Amerikas Savienotajās Valstīs par katru e-pasta vēstuli jums var uzlikt naudas sodu līdz pat $46,517 apmērā, un atbildība var tikt piemērota arī vairākām personām.
Dažkārt nepatiesu vai maldinošu reklāmu var uzskatīt par kriminālpārkāpumu, tāpēc vissmagākajos gadījumos, kad ar savu e-pasta reklāmu pārkāpjat CAN-SPAM likumu, vienmēr pastāv cietumsoda iespēja.
Ņemot to vērā, bargi naudas sodi un sankcijas ir reti sastopamas. Mūsdienu tirgotāji ir strādājuši saskaņā ar Kannu surogātpasta likumu vairāk nekā 20 gadus, tāpēc viņi ir apguvuši noteikumus.
CAN-SPAM akts un klientu uzticēšanās
Uz brīdi atgriezīsimies pie šīs tēmas rindkopas nozīmes. Viena lieta, ko mūsdienu patērētājs patiesi novērtē, ir uzticēšanās zīmoliem, ar kuriem viņš sadarbojas. Ir pagājuši tie laiki, kad patērētāji meklēja izdevīgākās cenas, jo lielākā daļa ir gatavi maksāt par produktiem un pakalpojumiem, ko pārdod uzticami zīmoli.
Mūsdienās uzticēšanās ir ļoti svarīgs jautājums, tāpēc pievērsiet uzmanību tēmas līnijai, kurā norādīts saziņas iemesls. Viltotas vai maldinošas temata līnijas radīs patērētāju uzticības trūkumu, un šis sods ir daudz lielāks nekā jebkurš naudas sods, ko var uzlikt FTC vai citas federālās aģentūras.
Katram izveidotajam elektroniskā pasta ziņojumam jāaizsūta uz likumīgu e-pasta adresi. Runa nav tikai par civiltiesiskiem sodiem – uzticības iedragāšana ar jūsu e-pasta ziņojumiem var uz visiem laikiem sabojāt jūsu reputāciju.
Kā apiet CAN-SPAM prasības
Ir veids, kā izvairīties no bailēm, kas saistītas ar patērētāju masveida informēšanu pa pastu. Atcerieties, ka masveida e-pasta mārketinga plānā var būt liels īpatsvars darījumu vai attiecību saziņai ar ļoti nelielu segmentu, ko var uzskatīt par komerciālu. Tā būtu tā e-pasta daļa, kuras mērķis ir pārdot produktu vai pakalpojumu.
Paturiet prātā, ka mēs dzīvojam laikmetā, kad patērētāji ir ļoti gudri. Šis ir informācijas maģistrāļu laikmets, tāpēc patērētāji ir labāk informēti nekā jebkad agrāk. Daudzi zīmoli ir sākuši izmantot masveida e-pasta kampaņas ar noderīgu informāciju. Tie varētu būt norādījumi, kā mājas apstākļos izstrādāt līdzekļus pret saaukstēšanos, vai norādījumi par to, kā uzbūvēt savu neatkarīgu saules enerģijas sistēmu. Iespējams, jums nav nepieciešama vairāk nekā viena saite uz jūsu tīmekļa vietni, kurā pārdodat produktus vai pakalpojumus, kas viņiem varētu būt nepieciešami.
Sniedzot informāciju, ko masveida e-pasta kampaņas saņēmēji labprāt izlasītu, jūs varat darīt vairāk nekā tikai izveidot saites uz produktu lapām.
Patiesībā daži uzņēmumi tik tālu pat nenonāk! Viņi izmanto firmas veidlapu vai baneri, kas saistīts ar uzņēmuma lapu, un tas ir viss veids, kā viņi veido datplūsmu uz savu vietni. Patērētāji, kas noklikšķina uz lapas, visbiežāk to dara uzticības pirmsākumu dēļ.
Sniedziet viņiem pamatīgu informāciju, ko viņi var iedziļināties, un vērojiet, cik ātri piesaistīsiet viņu uzmanību.
Pēdējā piezīme ir tāda, ka, lai gan jūs vēlaties ievērot Can-Spam likumu, varat darīt vairāk, piesaistot savas auditorijas interesi e-pastam. Izmantojiet savu tīmekļa vietni, lai viņiem pārdotu, bet e-pastu, lai viņus tur aizvestu. Tas ir ikreiz izdevīgs un izdevīgs veids, kā apiet Can-Spam likumu.
Var surogātpastu akts iesaiņots
Vēlaties pārliecināties, ka jūsu komerciālie e-pasta ziņojumi nav pretrunā ar CAN-SPAM likumu? Pārliecinieties, ka katrs sarakstā iekļautais uzņēmuma e-pasts ir apstiprināts. Nepieprasītu e-pasta vēstuļu sūtīšana ir tikai viens no veidiem, kā iekļūt nepatikšanās.
Izmantojot Bouncer, varat dzēst novecojušas, nederīgas, dublējušās, nepareizi uzrakstītas un visu citu veidu e-pasta adreses. Tādējādi varat droši sūtīt liela apjoma e-pasta kampaņas.
Reģistrējieties Bouncer šodien un apstipriniet savus pirmos 100 e-pasta ziņojumus bez maksas!
