Pamests grozs rodas tad, kad potenciālais klients jūsu tiešsaistes veikala produktus pievieno iepirkumu grozam, bet beigās to atstāj, bet pirkumu neveic.
Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ. Daži no visbiežāk sastopamākajiem iemesliem, kādēļ klienti atsakās no saviem preču groziem, ir sarežģīts izrakstīšanās process vai prasība izveidot klienta kontu pirms izrakstīšanās, neparedzētas piegādes izmaksas un bažas par vietnes drošību. Ja jūs pārvaldāt e-komercijas veikalu, tad, iespējams, jau esat iepazinušies ar atteikšanos no pirkuma groza. Vidēji aptuveni septiņi no desmit tiešsaistes pircējiem nepabeidz pirkumu.
Kad klients atstāj savu grozu, varat nosūtīt viņam e-pastu par pamestu grozu. Tā ir stratēģija, ko varat izmantot, lai atgūtu potenciāli zaudētos pārdošanas apjomus, pārliecinot klientu pabeigt pirkumu ar turpmāko ziņojumu.
Pamestā groza e-pasta vēstule ir automātiskā atbildētāja vai iepriekš sagatavota e-pasta vēstules veids, kas tiek automātiski aktivizēts, kad tiek pamests grozs.
Kas ir pamestā groza e-pasta vēstule?
Pamestā groza atgādinājuma e-pasta veidne ļauj izveidot darbplūsmu, kas automātiski nosūtīs turpmāku ziņojumu klientam, kurš ir atstājis jūsu vietni, bet nav iegādājies preces, ko viņš ir pievienojis jūsu grozā.
Varat iestatīt, lai šis ziņojums parādītu klienta groza saturu un atgādinātu, ka viņš ir iepircies. Tas var būt noderīgs rīks, lai samazinātu nepilnīgu pasūtījumu skaitu, ko saņem jūsu uzņēmums, un galu galā palielinātu pārdošanas apjomus, sniedzot klientiem papildu pamudinājumu iegādāties šo preci, kas viņus interesēja.
Ir daudz dažādu veidu, kā optimizēt e-komercijas veikalu, lai palielinātu reklāmguvumu skaitu. Tomēr neatkarīgi no izmantotajām stratēģijām vienmēr var sagaidīt, ka daži klienti pirkumu tomēr neizdarīs; no tā pilnībā izvairīties nevarēs neviens e-komercijas veikals.
Atstāto grozu e-pasta vēstules ir stratēģija, ko varat izmantot, lai efektīvi atgūtu zaudētos pārdošanas apjomus un palielinātu reklāmguvumus.
Parasti klienta ceļojums pamesta groza e-pasta saņemšanai ietver šādus elementus:
- Klients apmeklē jūsu veikalu
- Klients pievieno preces iepirkumu grozā
- Izrakstīšanās procesa laikā vai pirms tam klientam tiek lūgts ievadīt savu e-pasta adresi.
- Klients atstāj vietni pirms pirkuma veikšanas
- Pēc noteikta laika perioda viņi saņems automātisku e-pasta atgādinājumu par pamesto grozu.
- Ja e-pasta saņemšana ir veiksmīga, klients atgriežas jūsu vietnē, kur pabeidz pirkumu.
Lai veiksmīgi nosūtītu pamestā groza e-pasta vēstules, jums būs nepieciešams apkopot klienta e-pasta adresi. To var izdarīt, optimizējot izrakstīšanās procesu vai izmantojot iznirstošos logus, kas tiks parādīti, kad klients gatavojas atstāt jūsu vietni.
Jo vairāk e-pasta vēstuļu varat uztvert, jo vairāk grozu un ieņēmumu var izdoties veiksmīgi atgūt.
Kāpēc sūtīt pamestā groza e-pasta vēstules?
Ja pārvaldāt e-komercijas veikalu un esat noraizējies par to, cik daudz pamestu grozu ir, ir vairāki iemesli, kādēļ vajadzētu apsvērt iespēju sūtīt pamestu grozu e-pasta vēstules.
Saskaņā ar pētījumiem, pamestā groza e-pasta vēstules faktiski veido aptuveni trīsdesmit procentus no visiem e-komercijas ieņēmumiem, tāpēc tās noteikti ir vērts iestatīt. Līdztekus tam, ka pamestā groza e-pasta vēstules palīdz palielināt reklāmguvumus, tās var palīdzēt jūsu uzņēmumam arī ar virkni citu priekšrocību.
Kādi ir pamestā groza e-pasta ieguvumi?
Priekšrocības, ko sniedz pamestu grozu e-pasta vēstuļu sūtīšana, ir šādas:
Uzlabot klientu pieredzi
Pat ja nosūtāt pamesta groza e-pasta vēstuli, kuras rezultātā klients neatgriežas, lai pabeigtu pirkumu, tas var palīdzēt apkopot būtisku informāciju.
Apkopotā informācija var palīdzēt jums saprast, kāpēc grozs tika pamests, ļaujot veikt nepieciešamās izmaiņas un pielāgojumus, lai uzlabotu klientu pieredzi un kopumā samazinātu grozu pamešanu.
Ietaupiet naudu un laiku
Ja jums ir automatizēta e-pasta darba plūsma, lai novērstu grozu pamešanu, jūs varēsiet vairāk laika veltīt citiem sava uzņēmuma mārketinga uzdevumiem. Kad esat izveidojis pamestu grozu e-pasta vēstules, varat tās izmantot, lai palīdzētu saglabāt esošos klientus, nevis tērēt daudz naudas un laika jaunu klientu iegūšanai.
Uzlabot attiecības ar klientiem
Atstāto grozu e-pasta vēstules ir ļoti svarīgas klientiem, jo tās ir personalizētas atbilstoši viņu iepirkšanās vēsturei. Tāpēc tie var būt veids, kā parādīt klientam, ka jūs saprotat un novērtējat viņa vajadzības, kas var palīdzēt jums veidot ilgstošas attiecības ar klientiem.
Padomi, kā iestatīt atteikšanās no groza e-pasta vēstules
Tā kā vairāk nekā 80% tiešsaistes iepirkšanās grozu klienti pamet, pirms viņi pabeidz pārdošanu, jūsu pārdošanas rādītāji var būt tikai viena desmitā daļa no tiem, kādi tie varētu būt, ja vēl neesat iestatījis e-pasta vēstules par pamestu grozu.
Lai gan, iespējams, nav iespējams pārliecināt katru klientu, kurš pamet savu grozu, iziet cauri kases procesam un palielināt pārdošanas apjomu, ir vērts pielikt pūles, lai atrisinātu pēc iespējas vairāk vilcināšanās problēmu.
Daži padomi, kas jāpatur prātā, lai iegūtu labākos rezultātus, izmantojot pamestu grozu e-pasta vēstules, ir šādi:
Sniedziet atgādinājumu
Iespējams, ka daži ratiņi tiek pamesti, jo klients ir novērsis uzmanību. Citos gadījumos, iespējams, viņiem vienkārši nepieciešams laiks, lai pārdomātu produktu, pirms viņi izlemj, vai to ir vērts iegādāties. Var paiet dažas stundas pēc tam, kad grozs ir pamests, lai viņi atcerētos, kāpēc viņiem šī prece patika.
Klienti var pamest savu grozu dažādu iemeslu dēļ, piemēram, viņi joprojām vēlas iegādāties, bet ir atteikušies no sava groza, jo pie durvīm ir klauvējiens vai internets ir atslēgts.
Visvienkāršākais veids, kā piesaistīt klientu, ir saglabāt viņa grozu un nosūtīt e-pastu, kas atgādina par to, ko viņš bija plānojis iegādāties, norādot saiti, lai atgrieztos tur, kur viņš bija beidzis.
Ja jums ir B2B veikals, apsveriet iespēju izmantot B2B iepirkumu platforma lai racionalizētu šo procesu un uzlabotu e-komercijas stratēģijas kopējo efektivitāti.
Pilnveidojiet e-pasta kopiju
Atstāto grozu e-pasta vēstules ir vērts uztvert kā bonusa iespēju mārketingam ar jūsu klientiem. Ja jūs rūpīgi rūpējaties par to, lai visi jūsu uzņēmuma mārketinga materiāli būtu pārliecinoši, tad, rakstot pamestā groza e-pasta vēstules, nelaidiet pie vainas.
Jums jāparūpējas par to, lai temata līnija piesaistītu uzmanību, lai tajā būtu labi attēli un pārliecinošs teksts. Nebaidieties izmantot treknas tēmas rindiņas un personalizēt e-pasta vēstuli, radot saņēmējam sajūtu, ka viņam varbūt vajadzētu atgriezties un pārbaudīt.
Iekļaut CTA pogu
Aicinājums veikt darbību jeb CTA poga ir poga, ko izmantojat e-pasta ziņojumos, lai novirzītu skatītājus atpakaļ uz viņu pamesto grozu. Tā ir e-pasta daļa, ar kuru saņēmējam ir jāiesaistās, lai viņš veiktu vēlamo darbību.
CTA pogas var būt dažāda stila atkarībā no jūsu zīmola, taču visām tām ir viens mērķis – atgriezt cilvēkus uz viņu tiešsaistes iepirkumu groziem, kur viņi pabeigs pirkumu. Ir daudz iespēju, ko ņemt vērā, izvēloties CTA pogas veidu.
Var izmantot standarta opciju, piemēram, “Iegādāties tagad” vai “Atgriezties grozā”, vai arī rīkoties radošāk.
Apsveriet laika grafiku
Pētījumi liecina, ka, jo ātrāk nosūtīsiet e-pastu par pamestu grozu, jo labāki būs jūsu rezultāti. E-pasta mārketinga uzņēmums Rejoiner to apstiprināja ar pētījumiem, kuros analizēja pamestu grozu e-pasta vēstules, kas nosūtītas, izmantojot tā platformu, ar galveno mērķi atrast labāko laiku, lai palielinātu klientu ieņēmumus.
Viņi atklāja, ka klienti, kuri nosūtīja turpmāku e-pasta vēstuli pēc tam, kad grozs bija pamests vienu stundu, vidēji ieguva sešpadsmit procentus sarunu. Viena stunda, šķiet, ir īstais brīdis, jo, nosūtot vēstuli ātrāk, mārketinga speciālisti uzrādīja sliktākus rezultātus, bet vēl sliktāki rezultāti bija tiem, kas gaidīja ilgāk.
Pētījumā arī konstatēts, ka, lai gan pirmais e-pasta vēstule parasti ir visefektīvākā, tā ne vienmēr atgūst visus zaudētos pārdošanas apjomus, kas radušies, atsakoties no preču groza. Lai iegūtu labākos rezultātus, viņi iesaka trīs e-pasta vēstuļu sēriju, pirmo e-pasta vēstuli nosūtot vienu stundu pēc tam, kad grozs ir pamests, otro e-pasta vēstuli – nākamajā dienā, bet trešo e-pasta vēstuli – pēc trim dienām pēc tam, kad grozs ir pamests.
Piedāvājiet atlaidi
Visbeidzot, paturiet prātā, ka daudzi klienti var atteikties no saviem ratiņiem, kad atklāj, ka galīgā cena ir augstāka, nekā viņi bija gaidījuši. Cilvēki, pievienojot preces grozā, ne vienmēr ņem vērā tādas izmaksas kā nodokļi vai piegāde.
Tāpēc nav nekāds pārsteigums, ka izmaksas ir galvenais iemesls, kādēļ daudzi cilvēki pamet grozus. Atlaides piedāvāšana ir vienkāršs veids, kā atgūt potenciālos klientus, kurus, iespējams, ir atturējusi cena.
Tā kā pamestie grozi rada lielus e-komercijas pārdošanas zaudējumus, izpratne par to, kā izmantot pamestu grozu e-pasta vēstules, lai mudinātu klientus atgriezties un pabeigt pirkumu, ir ļoti svarīga jūsu interneta veikala ieņēmumu palielināšanas daļa.
