Pēdējais, ko vēlas e-pasta mārketinga speciālists, ir redzēt nepiegādājamus atpakaļnosūtītos e-pastus, kad kampaņa ir ceļā uz beigām, un tas palielina viņuAtteikumu rādītāji .
Neatkarīgi no tā, vai tie ir apzīmēti kā neveiksmīgi, noraidīti vai atmesti, tas viss ir viens un tas pats – tie nenonāk saņēmēja iesūtnē. Vai zināt, kāpēc jūsu e-pasta vēstules atgriežas kā nepiegādājamas un nesasniedz adresātu?
Kāpēc mani e-pasti atgriežas kā nepiegādājami?
E-pasta piegādes iespējamība ir svarīgs e-pasta mārketinga un saziņas aspekts, ko uzņēmumiem un privātpersonām nevajadzētu uzskatīt par pašsaprotamu. Viena no visbiežāk sastopamajām problēmām, ar ko cilvēki saskaras saistībā ar e-pasta piegādājamību, ir nepiegādājamo e-pasta vēstuļu problēma. Ja esat kādreiz nosūtījis e-pasta vēstuli tikai tādēļ, lai saņemtu ziņu, ka tā nav piegādājama, iespējams, jūs aizdomājaties, kāpēc tā notiek.
Ir vairāki iemesli, kāpēc e-pasta vēstules var atgriezties kā nepiegādājamas, tostarp šādi:
- nepareizas e-pasta adreses
- problēmas ar saņēmēja e-pasta serveri.
- SPAM filtri
- un daudz ko citu.
Dažos gadījumos problēma var būt saistīta ar sūtītāja e-pasta serveri, piemēram, ja IP adrese ir iekļauta melnajā sarakstā vai sūtītājam ir piešķirts surogātpasta sūtītāja statuss.
Lai nodrošinātu, ka e-pasta vēstules tiek veiksmīgi piegādātas, ir svarīgi veikt pasākumus, lai uzlabotu e-pasta piegādes iespējamību, tostarp regulāri. e-pasta saraksta tīrīšana , izmantojot cienījamu e-pasta pakalpojumu sniedzēju, izvairoties no surogātpasta taktikas un ievērojot e-pasta mārketinga noteikumus.
Tad kāpēc mūs nepārtraukti moka e-pasta piegādes problēmas un nepiegādājamas adreses? Mēs aplūkosim biežāk sastopamos iemeslus, kāpēc tā notiek, ko katrs no tiem nozīmē un kā novērst problemātiskos e-pasta atteikumus.
Divi galvenie neatbildēto e-pasta vēstuļu veidi
Pastāv divu veidu e-pasta atteikumi: mīkstais un cietais. Viens no tiem rada vairāk bažu nekā otrs, bet, ja kāds no tiem jūsu e-pasta kampaņu sarakstos parādās lielākā skaitā nekā pieļaujams, ir laiks noskaidrot, kāpēc.
1. Maigā e-pasta atdošana
Mīksts atspēriens ir pagaidu problēma. Jūsu serveris turpinās mēģināt piegādāt jūsu e-pastu, līdz tas nonāks saņēmēja pastkastītē vai arī atteiksies pēc noteikta mēģinājumu skaita vai laika ierobežojuma.
Mīksto atdošanu var izraisīt īslaicīgi traucējumi e-pasta serverī, saņēmēja pastkastīte ir piepildīta, tāpēc jūsu ziņojumam nav pietiekami daudz vietas serverī, vai arī jūsu e-pasta saturs vienkārši bija pārāk liels.
Neizdzēsiet “mīksto” atteikumu adreses priekšlaicīgi – tās bieži vien atrisinās bez jebkādas rīcības. Tomēr pastāvīgas “mīksto atdošanu” adreses ir jāizmeklē, un, ja nevarat atrisināt problēmu, jāapsver iespēja tās dzēst no sarakstiem.
2. Sarežģīti e-pasta atdošana
Sarežģīts atspēriens ir nedaudz nopietnāka, jo tā ir pastāvīga problēma, un to var izraisīt vairāki iemesli. Pastāvīgs noraidījums nozīmē, ka tā ir nepareiza e-pasta adrese, vai arī tā neeksistē, tai nav nepieciešamā e-pasta servera, vai arī adrese ir nederīga kāda cita iemesla dēļ. Tas var arī nozīmēt, ka saņēmēja serveris jūsu adresi ir iekļāvis melnajā sarakstā vai aizliedzis to izmantot.
Ja nav iespējams atrast kļūdu un to novērst, no sarakstiem ir jāizdzēš grūti atgriezušies e-pasti.
Nepiegādāts e-pasts atgriezts sūtītājam
Vēl viena problēma, kas var rasties saistībā ar e-pasta piegādājamību, ir fenomens “e-pasts atgriezts sūtītājam”. Tas notiek, ja e-pasta ziņojums netiek piegādāts paredzētajam saņēmējam un tā vietā tiek atgriezts sūtītājam ar kļūdas ziņojumu.
Ir vairāki iemesli, kāpēc tā var notikt, tostarp:
- nederīga e-pasta adrese.
- pilna pastkastīte
- vai servera kļūda.
Dažos gadījumos saņēmēja e-pasta serveris var noraidīt ziņojumu surogātpasta filtru, melno sarakstu vai citu drošības pasākumu dēļ.
Lai izvairītos no tā, ka e-pasta vēstules tiek nosūtītas atpakaļ sūtītājam, ir svarīgi nodrošināt, ka e-pasta adreses jūsu adresātu sarakstā ir precīzas un atjauninātas. Svarīgi ir arī uzraudzīt savu e-pasta Atlēkušo lietotāju īpatsvars , kas ir to e-pasta vēstuļu procentuālā daļa, kuri atgriežas kā nepiegādājami, un veiciet pasākumus, lai no saraksta izņemtu neaktīvas vai nederīgas e-pasta adreses.
Turklāt, ievērojot e-pasta mārketinga paraugpraksi, piemēram, personalizējot ziņojumus, izvairoties no surogātpasta valoda un taktika un nodrošinot saņēmējiem ērtu veidu, kā atteikties no abonēšanas, var palīdzēt uzlabot e-pasta piegādes iespējamību un samazināt risku, ka e-pasti tiks nosūtīti atpakaļ sūtītājam.
E-pasta vēstuļu veidi, kas nav piegādājami
Tālāk sniegtajā sarakstā uzskaitīti visbiežāk sastopamie e-pasta vēstuļu atdošanās iemesli. Ja kāda iemesla dēļ atgriežas nepiegādājams e-pasts, tajā parasti tiek iekļauts automātisks problēmas skaidrojums (an automātiskā atbildētāja ziņojums ). Katrai problēmai ir īpašs kods, kurā sniegts īss problēmas skaidrojums.
1. Neeksistējošas e-pasta adreses
Ir daudzi iemesli, kāpēc reiz aktīvas un veselīgas e-pasta adreses e-pasta vēstules var atgriezties. Darbinieki pamet darbavietas un organizācijas, mainot zīmolu vai mainot pakalpojumu sniedzēju, viņi atjaunina domēna vārdus, tāpēc viņu vecā kontaktinformācija, tostarp e-pasta adrese, vairs nepastāv.
2. E-pasta adreses kļūdas
Bieži sastopama e-pasta problēma Tirgotāji ir cilvēku kļūdas . Ir tik viegli kļūdīties e-pasta adresē, pat ja lietotāji to zina no galvas, un šāda e-pasta adrese kļūst nepiegādājama.
3. Serveris nav pieejams
Ja jūsu pasta serveris nevar atrast saņēmēja pasta serveri, tam nav nekādu izredžu piegādāt jūsu e-pastu paredzētajam adresātam – tas būtu tas pats, kas mēģināt nosūtīt vēstuli uz māju, kas neeksistē vai atrodas nezināmā ielā!
Serveri var pāriet bezsaistē dažādu iemeslu dēļ: tas var būt saistīts ar plānoto apkopi, pārslodzi, avāriju vai citiem sarežģījumiem, kas saistīti ar servera vietu vai funkciju. Parasti šīs kļūdas rada “mīkstu” atdošanu, tāpēc, ja tās turpinās, pievērsiet tām uzmanību; iespējams, ir nopietnāka problēma.
4. Pilna pastkastīte
Nepietiekama e-pasta pārvaldība noved pie pārpildītām mapēm un pilnām pastkastītēm. Ja pastkastīte pārsniedz savu limitu un tajā nav vietas jūsu ziņojumam, tas tiek nosūtīts atpakaļ kā “mīksts atteikums”. Iespējams, ka lietotājs ir nesakārtots, bet tikpat labi tas var būt tāpēc, ka viņš vairs neizmanto šo e-pasta kontu.
5. Jūsu e-pasta ziņa pārsniedz saņēmēja ierobežojumus.
Atkarībā no tā, kā katrs saņēmējs izveido savu e-pasta kontu, tipiskais e-pasta lieluma ierobežojums ir aptuveni 10 MB. Ja jūsu ziņojumos ir lieli faili vai ja saņēmējs ir iestatījis daudz mazāku ierobežojumu, nekā parasti tiek pieņemts, serveris tos noraidīs, jo tie ir pārāk lieli.
6. Jūs esat pārsniedzis savu sūtījumu limitu
Daži serveri neļauj sūtīt e-pasta ziņojumus partijās, kas vienlaicīgi ir lielākas par 25. Ja pārsniegsiet šo ierobežojumu, jums radīsies problēmas – ja mēģināsiet sūtīt partijas, kas pārsniedz 100, var pat bloķēt jūsu serverus.
7. Bloķētas e-pasta adreses un liegta atļauja
Ja jūsu e-pasta adrese ir bloķēta, tas ir tāpēc, ka saņēmēja serveris ir nolēmis, ka tā nav uzticama, vai arī lietotājs ir uzrakstījis īpašus noteikumus. neļaut saņemt noteikta veida ziņojumus. .
Dažiem serveriem ir stingrākas prasības nekā citiem, piemēram, slimnīcu, ķirurģijas, skolu, koledžu un valsts iestāžu serveriem. Ja jums rodas problēmas ar šāda veida saņēmējiem, jums būs jāsazinās ar tiem, izmantojot alternatīvus līdzekļus, un jāpanāk, lai viņi jūs pievieno “drošo sūtītāju” sarakstam.
Jūsu e-pasta adrese, iespējams, ir ieguvusi sliktu reputāciju, ja to ir izmantojuši surogātpasta sūtītājiem, lai īstenotu negodīgu kampaņu. . Tādā gadījumā jums jāpārbauda nozares melnie saraksti, lai noskaidrotu, vai neesat atzīmēts kā surogātpasta sūtītājs. Ja tas tā ir, ir jāveic konkrēti pasākumi, lai dzēstu savu adresi.
8. Jūsu e-pasti ir greylisted
Ja ienākošais serveris neatpazīst e-pasta adresi IP adrese , tā var uz laiku to noraidīt.
9. Automātiskās atbildes ziņojumi
Lai gan tā nav tipiska atteikuma ziņa, šīs atbildes nonāks jūsu iesūtnē līdzās citiem kļūdas ziņojumiem. Ja lietotājs dodas atvaļinājumā vai nevar saņemt un izlasīt savu e-pastu, tiek iestatītas automātiskās atbildes, lai par to informētu sūtītājus.
Šādās situācijās sākotnējais e-pasta vēstule tāpat kā nepieciešams nonāk ienākošajā pastkastē – atbildes ziņa ir paredzēta tikai sūtītāja informēšanai.
Vai nepiegādājamie e-pasta ziņojumi negatīvi ietekmē jūsu piegādājamību?
Ja jūsu atteikumu rādītāji nepārtraukti pieaug, tas ir slikta ziņa par jūsu e-pasta sūtītāja rezultāts , un slikts sūtītāja rādītājs galu galā novedīs pie tā, ka aizvien vairāk ziņojumu nesasniegs savu mērķi.
Jūs nekad nevarēsiet pilnībā izdzēst e-pasta atteikumus, taču varat saglabāt tos drošā diapazonā.
Kā novērst nepiegādājamos e-pasta ziņojumus?
Ja rodas problēmas ar nepiegādājamiem e-pasta ziņojumiem, varat veikt vairākus pasākumus, lai novērstu un atrisinātu problēmu.
Vispirms divreiz pārbaudiet e-pasta adresi, lai pārliecinātos, ka tā ir precīza un atjaunināta. Ja saņēmēja e-pasta adrese ir nederīga, e-pasta vēstule netiks piegādāta.
Pēc tam pārskatiet kļūdas ziņojumu, kas tika saņemts kopā ar nepiegādājamo e-pasta vēstuli. Kļūdas ziņojums var sniegt norādes par problēmas cēloni, piemēram, pilna pastkastīte vai surogātpasta filtrs bloķē e-pastu. Ja problēma ir saistīta ar e-pasta serveri, sazinieties ar e-pasta pakalpojumu sniedzēju, lai novērstu problēmu.
Turklāt pārliecinieties, ka jūsu e-pasta saturs un sūtīšanas prakse atbilst e-pasta mārketinga noteikumiem un labākajai praksei. Lai jūsu mārketinga komandām nebūtu jājautā: “Kāpēc e-pasta vēstules atgriežas kā nepiegādājamas?”, turpmāk sniegtie padomi palīdzēs kontrolēt situāciju.
1. Iztīriet e-pasta sarakstus
Lai panāktu vislabāko e-pasta sarakstu higiēnu, jums tie regulāri jātīra, novēršot nevajadzīgu nepiegādājamu e-pasta vēstuļu atgriešanu, kas ietekmē jūsu sūtītāja rezultātu.
Neatkarīgi no tā, vai to veicat manuāli vai ar sarakstu tīrīšanas pakalpojumu vai programmatūru, tam jau vajadzētu būt daļai no jūsu mārketinga grafika. Šāda programmatūra, piemēram, mūsu, palīdz sašaurināt visu veidu problemātiskās e-pasta adreses un ar peles klikšķi tās likvidēt.
2. Izmantojiet opt-in metodes tīru adrešu iegūšanai
Lai izvairītos no kļūdainu vai viltotu e-pasta adrešu pievienošanas, izmantojot pierakstīšanās veidlapas, dubultās pieteikšanās metodes nodrošina, ka katra pievienotā adrese. ir derīgs pieteikuma iesniegšanas brīdī.
3. Veidojiet ziņojumus tā, lai tie būtu aizsargāti pret surogātpastu
Šī nav viena no tipiskākajām tehniskajām problēmām, taču, ja kampaņas ziņojumus nepārbaudāt ar surogātpasta pārbaudes programmu, jūs palaidāt garām vienu triku. Ir neskaitāmas frāzes, termini, paņēmieni, metodes, prakses un darbības, ko serveri uzskata par potenciāliem surogātpasta ziņojumiem.
Sākotnējā ziņojuma formatēšana, lai tas izskatītos kā veselīgs un uzticams ziņojums, prasa rūpīgu pārdomu un piemērošanu.
4. Ievērot regulāru grafiku
Pasta serveri uzrauga, cik e-pasta vēstuļu nosūtāt un kad tos nosūtāt. Tie meklē neregulārus grafikus, ko izmanto surogātpasta sūtītāji. Ja vēlaties izvairīties no brīdinājuma signālu rašanās, pastāvīgi veidojiet savu e-pasta sarakstu skaitu un sūtiet kampaņas pēc regulāra grafika. Jūs izskatīsieties tikpat patiess, kā viņi to no jums sagaida, un novērtēs jūs ar tīru vērtējumu.
Nekādu nepiegādājamu e-pasta vēstuļu – ar Bouncer
Vai meklējat drošu veidu, kā palielināt piegādes rādītājus? Izmantojot Bouncer, jūs vienmēr saņemsiet ienākošo vēstuļu kastīti. Vienkārši palaidiet savus e-pasta sarakstus caur mūsu rīku, un mēs uzreiz parādīsim, kuri e-pasta ziņojumi ir piemēroti un ar kuriem ir jāšķiras.
Reģistrējieties šodien un vērojiet, kā jūsu sūtījumu sasniedzamība strauji pieaug!
Biežāk uzdotie jautājumi
Kā e-pasta vēstule var būt nepiegādājama, ja man ir pareiza adrese?
Vai esat pārliecināts, ka ir norādīta pareizā(-ās) adrese(-es)? Lielākā daļa e-pasta identifikatoru pēc dažiem mēnešiem kļūst nederīgi – cilvēki pamet darbu, maina e-pasta adreses, un dzīvē notiek dažādi notikumi. Pastāv liela iespēja, ka jūsu e-pasta vēstule tiek atmesta, jo adrese vairs nepastāv.
Vai nepiegādātie e-pasti var kaut kādā veidā kaitēt manam uzņēmumam?
Jā, tie var kaitēt jūsu sūtītāja reputācijai, un dažādi e-pasta pakalpojumu sniedzēji var jūs bloķēt. Pat ja jūs nesūtāt surogātpasta vēstules, jums var aizliegt turpmāk veikt jebkādu e-pasta mārketinga saziņu, un tas var prasīt daudz laika un naudas, lai to novērstu.
Kāds ir ātrākais veids, kā novērst piegādes problēmas?
Paņemiet visus savus adresātu sarakstus un palaidiet tos programmā Bouncer. Iegūsiet ātru pārskatu par to, kuri e-pasti ir jādzēš uz visiem laikiem. Pēc nederīgo adrešu dzēšanas ievērojami palielināsies visu jūsu e-pasta mārketinga rādītāju rādītāji.
