Vidēji cilvēki katru dienu saņem aptuveni simt divdesmit e-pasta vēstules. Ja vien viņiem nav daudz brīvā laika, pastāv iespēja, ka ne visi šie e-pasti tiks atvērti un izlasīti.
Klienti un e-pasta mārketinga biļetenu abonenti parasti izvēlas tos mārketinga e-pastus, kas viņiem nozīmē visvairāk, lai pievērstu tiem uzmanību. E-pasta mārketinga speciālistiem tas nozīmē, ka ir jāgādā par to, lai tiktu izveidoti e-pasta ziņojumi, kas klientiem patiešām ir nozīmīgi un interesanti. Viens no galvenajiem veidiem, kā to izdarīt, ir izmantot personalizāciju.
Kas ir e-pasta mārketinga personalizācija?
E-pasta mārketinga kontekstā personalizācija ir e-pasta kampaņas mērķtiecīga pielāgošana konkrētiem abonentiem, izmantojot par viņiem pieejamo informāciju un datus. Tā var ietvert tādu informāciju kā vārds, iepriekš no jums iegādātie produkti, atrašanās vieta vai biežums, kā arī to, cik bieži viņi piesakās jūsu tīmekļa vietnē vai lietotnē. Personalizēšana ir diezgan plašs termins, un e-pasta personalizēšana var būt ļoti sarežģīta. Jūs varat viegli pievienot e-pasta vēstulei pamata personalizācijas stratēģijas, izmantojot tādas taktikas kā, piemēram, abonenta vārda pievienošana tēmas rindā. Vai arī varat to darīt sarežģītākā līmenī, mainot e-pasta saturu, pamatojoties uz tādām abonentam unikālām lietām kā atrašanās vieta, vecums, dzimums vai pēdējais produkts, ko viņš no jums ir iegādājies.
E-pasta mārketinga kampaņu personalizēšana ir pārbaudīts veids, kā uzlabot atvēršanas un klikšķu skaitu. Personalizēšanas izmantošana e-pasta ziņojumos var izmērāmi ietekmēt jūsu ieņēmumus un ROI, jo pētījumos konstatēts, ka e-pasta vēstules ar personalizētām temata līnijām tiek atvērtas par vairāk nekā divdesmit procentiem biežāk nekā tās, kurām nav personalizētu tēmu līniju. Tas ir tāpēc, ka galu galā personalizēti e-pasta ziņojumi ir atbilstošāki abonentiem un līdz ar to viņiem būs nozīmīgāki un interesantāki, salīdzinot ar kampaņas saņemšanu ar vispārīgiem ziņojumiem un piedāvājumiem. Personalizācija nozīmē, ka jūsu abonenti var saņemt tieši viņiem adresētus e-pastus, kuros ir norādīts viņu vārds un cita personiskā informācija, kā arī sniegta informācija par piedāvājumiem vai produktiem, kas atbilst viņu interesēm un vajadzībām.
Personalizēta e-pasta priekšrocības
E-pasta personalizēšana varētu būt atslēga, lai panāktu pastāvīgi augstu e-pasta mārketinga atvēršanas un klikšķu skaitu. Deloitte pētījumos konstatēts, ka, vienkārši iekļaujot klientu vārdus e-pasta mārketinga ziņojumos, var palielināt atvēršanas rādītājus par vairāk nekā pieciem procentiem. Savukārt, izmantojot papildu personalizācijas stratēģijas, atvēršanas rādītāji var palielināties par 11 līdz 55 procentiem. Klienti parasti novērtē personalizētu e-pasta vēstuļu saņemšanu; pētījumos konstatēts, ka vairāk nekā astoņdesmit procenti cilvēku, kuri no uzņēmumiem saņēmuši personalizētas e-pasta vēstules, apgalvo, ka viņi, visticamāk, atkal iepirksies no šiem uzņēmumiem. Lai gan statistika liecina, cik svarīga e-pasta mārketingā ir personalizācija, tikai nedaudz mārketinga speciālistu to izmanto savās kampaņās.
Personalizācijas piemēri e-pasta mārketingā
Ja cenšaties e-pasta mārketinga kampaņās ieviest personalizāciju, šeit ir dažas idejas, ko apsvērt:
Personalizācijas pievienošana ar klienta vārdu
Vienkāršākais veids, kā padarīt savus mārketinga e-pastus personalizētākus, ir iekļaut klienta vārdu. Kad klients redz, ka e-pastā esat iekļāvis viņa vārdu, viņš uzreiz jūtas vairāk piesaistīts jūsu uzņēmumam. Viņi zina, ka sadarbojas ar uzņēmumu, kas, visticamāk, labāk izprot viņus un viņu vajadzības. Klienti arī biežāk pamanīs jūsu e-pastu savā pilnajā iesūtnē, ja temata rindiņā būs iekļauts viņu vārds.
Personalizēti e-pasti ar atrašanās vietu
E-pasta ziņojumus varat arī personalizēt, pamatojoties uz to, kur atrodas jūsu klienti. Piemēram, varat iekļaut informāciju par klientam tuvāko veikalu, tādējādi palielinot iespēju, ka klients iepirksies veikalā un izmantos veikala izpārdošanas un akcijas piedāvājumus. Tas arī nodrošina, ka klienti zina, ka jums ir veikali, kas atrodas viņu tuvumā.
Klientu pirkšanas paradumu izmantošana, lai e-pasta ziņojumus personalizētu vēl vairāk
Varat arī izmantot klientu iepriekšējos pirkšanas paradumus, lai iedvesmotu personalizētākus mārketinga e-pasta ziņojumus, ko sūtāt. Tas parāda, ka jums rūp, ko jūsu klienti vēlas iegādāties, un pamanāt viņu uzvedību, kas savukārt var mudināt viņus veikt turpmākus pirkumus. Piemēram, jūs varētu sūtīt e-pasta vēstules, kurās ietverti produktu ieteikumi, pamatojoties uz precēm, ko jūsu klienti iepriekš ir iegādājušies, vai precēm, kuras viņi ir apskatījuši tīmekļa vietnē. Spēcīgs veids, kā izmantot pirkšanas paradumus, lai personalizētu e-pasta vēstules un veicinātu pārdošanu, ir nosūtīt pamestā groza e-pasta vēstules, lai atgādinātu klientiem par to, ko viņi, iespējams, plānoja iegādāties, bet vēl nav veikuši pirkumu.
Ko ietver labas personalizētās e-pasta kampaņas?
Saņēmēja vārda izmantošana ir viena no visbiežāk izmantotajām personalizācijas stratēģijām e-pasta mārketinga kampaņās. Tomēr e-pasta personalizēšana ir daudz plašāka nekā tikai abonenta uzrunāšana pēc vārda. Ja apsverat iespēju gūt labākus rezultātus no savas e-pasta kampaņas, pievienojot vairāk personalizācijas stratēģiju, ir svarīgi zināt, ko tieši satur personalizēta e-pasta vēstule. Ir trīs galvenie elementi, kas vienmēr jāiekļauj jebkurā personalizētā e-pasta vēstulē.
E-pasta personalizēšana ar atbilstību
Sastādot personalizētu e-pasta vēstuli, galvenais, kas jāņem vērā, ir atbilstība. Mūsdienās mūsu iesūtnes bieži vien ir pārpildītas ar jucekli, un vidēji cilvēks dienā saņem vairāk nekā simts e-pasta vēstules. Diezgan bieži lielākā daļa šo e-pasta vēstuļu adresēs saņēmēju pēc vārda, jo tā ir viena no vienkāršākajām un vieglāk ieviešamajām personalizācijas stratēģijām. Lai vēl vairāk padziļinātu e-pasta personalizāciju un pārliecinātos, ka tā piesaista saņēmēja uzmanību, neapstājieties tikai pie vārda pievienošanas, bet piedāvājiet arī atbilstošu saturu, kas, visticamāk, viņu ieinteresēs. Ja jūs nesūtāt saturu, kam ir tieša ietekme uz lasītāju, pastāv lielāka iespēja, ka jūsu e-pasts tiks tikai ignorēts vai izdzēsts.
Personalizēto e-pasta vēstuļu laika plānošana
Vēl viens faktors, kas jāņem vērā, sūtot personalizētus e-pastus, ir savlaicīgums. Jums jāsāk vākt pietiekami daudz datu par savu abonentu, lai gūtu labāku priekšstatu par to, kāda veida saturs viņam būs nepieciešams noteiktos klientu ceļojuma posmos ar jūsu uzņēmumu. To darot, jūs varat gūt ieskatu par to, kas viņiem šajā brīdī ir nepieciešams, piemēram, uzzinot vairāk par to, ko viņi ir meklējuši jūsu tīmekļa vietnē vai ko viņi ir lasījuši jūsu emuārā. Tas ļauj jums sagatavot un nosūtīt pareizo e-pasta vēstuli pareizajā laikā.
Kā personalizēt e-pastus no cilvēkiem, nevis uzņēmumiem
Visbeidzot, ir vērts sūtīt e-pasta vēstules no citas personas, nevis no uzņēmuma, jo cilvēki ir vairāk gatavi uzrunāt un uzticēties e-pasta vēstulēm, kas nāk no citas personas, nevis uzņēmuma. To var izdarīt, laukā “no” norādot personas vārdu un uzņēmuma logotipa vietā izmantojot šīs personas fotogrāfiju. Tomēr ir svarīgi to darīt pareizi, jo pēdējais, ko cilvēki vēlas, ir saņemt e-pastus no cilvēkiem, kuri patiesībā neeksistē. E-pasta vēstules varat sūtīt no sevis kā uzņēmuma īpašnieka vai no mārketinga komandas locekļiem, taču pārliecinieties, ka tās nāk no īstiem cilvēkiem.
Uzlabotas e-pasta personalizācijas stratēģijas, kas jāņem vērā
Lai kampaņa sniegtu labākos rezultātus un izmantotu visas priekšrocības, ko sniedz e-pasta vēstuļu personalizēšana, ir svarīgi pārsniegt personalizācijas pamatstratēģijas, proti, uzrunāt klientu ar vārdu un uzvārdu. Šīs ir dažas uzlabotas stratēģijas, ko varat izmantot, lai iegūtu labākus rezultātus:
Produktu ieteikumi
Jūs varat izmantot klientu uzvedību, lai radītu atbilstošākas un saistošākas e-pasta kampaņas, lai veicinātu pirkumus, integrējot e-pasta kampaņās neseno pārlūkošanas vēsturi vai pirkumus. Tas ietver savstarpējas pārdošanas un augšupējas pārdošanas produktu ieteikumus, kas ir pielāgoti katram saņēmējam jūsu e-pasta sarakstā, pamatojoties uz to, ko viņi ir iegādājušies vai par ko, šķiet, viņi ir ieinteresēti, izmantojot pārlūkošanas vēsturi.
VIP piedāvājumi
Viens no uzlabotas personalizācijas piemēriem, ko izmanto daudzi uzņēmumi, ir noteikt tēriņu slieksni, kas klientiem piešķir VIP statusu, tādējādi atslēdzot mārketinga e-pasta vēstules, kurās iekļauti īpaši piedāvājumi, kas pieejami tikai labākajiem klientiem. Šī stratēģija ļauj sniegt piedāvājumus, kas ir pielāgoti katra abonenta uzvedībai un ieradumiem.
Grozu pamešana
Katrs tiešsaistes mazumtirgotājs zina, ka tas, ka kāds ir pievienojis preci iepirkumu grozam, ne vienmēr nozīmē, ka viņš to iegādāsies. Patiesībā visā pasaulē tiešsaistes pircēju atstāto pirkumu grozu īpatsvars ir gandrīz 75%, kas nozīmē, ka tikai katrs ceturtais grozs patiešām tiek izņemts. Izmantojot e-pasta mārketingu un automatizāciju, jums ir lielākas izredzes panākt, ka klients atgriezīsies un pabeigs pirkumu.
Tā kā cilvēki katru dienu saņem vairāk nekā simts e-pasta vēstuļu, vēl nekad nav bijis tik svarīgi pievērst uzmanību personalizētu un katram saņēmējam atbilstošu e-pasta vēstuļu sūtīšanai.
Vroclavā, 🇵🇱. Uzņemts vietnē 🇪🇺.
