Būt e-pasta mārketinga speciālistam 2023. gadā nav viegli, jo ir tik daudz rādītāju, kas jāuzrauga, un lamatas, no kurām jāuzmanās. Viens no lielākajiem šķēršļiem ikvienam profesionālim, kas nodarbojas ar e-pasta mārketingu, ir surogātpasta sūdzību skaits.
Lai gan tas var šķist nevainīgi, saņēmējiem, kuri jūsu saturu ievieto surogātpasta mapē, var būt tālejošas sekas attiecībā uz jūsu sūtītāja reputāciju un jūsu e-pasta programmas vispārējiem panākumiem.
Šodien noskaidrosim, kas ir surogātpasta sūdzību skaits, un parādīsim septiņus veidus, kā to efektīvi samazināt.
Kas ir sūdzību skaits?
Surogātpasta sūdzību rādītājs ir rādītājs, kas parāda, cik daudzi e-pasta saņēmēji jūsu ziņojumus atzīmē kā surogātpastu (vai nevēlamu e-pastu).
E-pasta klients vēlas zināt, kuri ziņojumi jums ir noderīgi un kuri ne. Uzraugot jūsu uzvedību, tie gūst skaidru priekšstatu par e-pasta ziņojumiem, kurus lasāt un ar kuriem nodarbojaties, un par tiem, kurus uzreiz dzēšat vai, vēl sliktāk, nosūtāt uz surogātpastu vai mēstuļu mapi.
Jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs vāc informāciju, lai palīdzētu jums nodrošināt labāku pieredzi. Bet tas neapstājas pie tā. Viņi šo informāciju izmanto arī, lai noskaidrotu, kuras organizācijas sūta likumīgus ziņojumus un informāciju.
E-pasta vēstules, kas tiek uzskatītas par surogātpastu, tiek atzīmētas ne tikai jūsu datorā, bet arī visiem pakalpojuma lietotājiem, tādējādi radot daudz skaidrāku priekšstatu par to, kas sūta visu surogātpastu, lai turpmāk varētu novērst šādu darbību.
Spam pogas jauda
Tā kā e-pasta pakalpojumu sniedzējiem ir ļoti svarīga apkopotā informācija, viņi pēc iespējas atvieglo lietotājiem saņemto kaitinošo un nebūtisko e-pasta vēstuļu izmešanu.
E-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēju problēma ir tā, ka lasītājiem ir daudz vieglāk izmest jūsu ziņojumus, nekā atteikties no jūsu sarakstiem. Protams, tas negatīvi ietekmē likumīgos sūtītājus.
Visi e-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēji novērtē, ka klienti laika gaitā var mainīties divējādi – viņi kļūs lojālāki nekā jebkad agrāk vai arī zaudēs interesi par jūsu zīmolu vai produktu un kļūs par neaktīviem saņēmējiem.
Kad saņēmēji zaudē interesi, ideālā gadījumā viņi var atteikties no abonēšanas. Tomēr viņu rīkjoslā ir daudz vieglāk noklikšķināt uz pogas “junk”, nekā atrast atteikšanās pogu un iesniegt atteikšanās pieprasījumu.
Īpaši tad, ja viņi īsā laikā saņem 20, 30, 40 vai vairāk nevēlamu ziņojumu, tāpēc, ja vēlaties panākt pienācīgu iesaistīšanās līmeni, ņemiet vērā e-pasta apjomu.
Kā aprēķināt surogātpasta sūdzību skaitu?
Tas ir pavisam vienkāršs aprēķins. Jūsu surogātpasta sūdzību īpatsvars ir tas, cik daudz saņēmēju no visiem, kas saņem jūsu e-pastu, atzīmē to kā surogātpastu.
Surogātpasta sūdzību skaits = saņēmēju skaits, kas jūsu ziņojumu atzīmē kā surogātpastu, / kopējais ziņojumu saņēmēju skaits.
Pieņemsim, ka izsūtāt savu jaunāko kampaņu uz 50 000 e-pasta adresēm. 500 cilvēku no jūsu mērķa tirgus nospiež mēstuli “surogātpasts”. Tas nozīmē, ka jūsu surogātpasta sūdzību īpatsvars ir 0,01% (500/50 000).
Lielākajā daļā labu e-pasta mārketinga rīku ir vieta, kur varat pārbaudīt šo rādītāju, un, ja pamanāt, ka sūdzību par surogātpastu skaits strauji pieaug, ir laiks rīkoties. Augsts surogātpasta sūdzību skaits kaitē jūsu e-pasta iesaistei un vispārējiem e-pasta mārketinga programmas panākumiem.
Kā izskatās surogātpasta sūdzību rādītāji CampaignMonitor
Kāds ir pieļaujamais surogātpasta sūdzību skaits?
Nozares standarts attiecībā uz surogātpasta sūdzībām ir 0.1% .
Tas ir aptuveni 5 surogātpasta vēstules no jūsu 5000 piegādātajiem e-pasta ziņojumiem. Viss, kas pārsniedz 0,1%, tiek uzskatīts par lielu. Ja jūsu e-pasta abonentu sūdzību skaits par surogātpasta sūtījumiem palielinās, ir pienācis laiks sakārtot lietas un samazināt šo rādītāju turpmākajos e-pasta sūtījumos.
Kā surogātpasta sūdzības ietekmē jūsu e-pasta piegādes iespējas?
Surogātpasta rādītāji ir veids, kā e-pasta pakalpojumu sniedzēji uzzina par jūsu kampaņu kvalitāti.
E-pasta pakalpojumu sniedzēji nepārtraukti uzrauga jūsu kampaņas, un, ja saņemat lielu sūdzību skaitu, var paiet pāris mēneši, lai novērstu kaitējumu – tas nozīmē, ka šo skaitu var samazināt un saglabāt zemu, sūtot likumīgus e-pasta ziņojumus un turpmākajās e-pasta kampaņās ievērojot labāko e-pasta praksi.
Augsts surogātpasta sūdzību skaits ietekmēs jūsu sūtītāja novērtējumu un e-pasta piegādes iespējas. Jo augstāks jūsu rādītājs, jo vairāk jūsu ziņojumu nonāks tieši pie saņēmējiem. surogātpasta mapes , apejot pastkastītes, izlaižot no lasīšanas un zaudējot iespējamos pārdošanas un konversijas rezultātus.
Kāpēc abonenti e-pasta vēstules atzīmē kā surogātpastu?
Jūs varētu sagaidīt, ka ikviens, kas pierakstījies jūsu adresātu sarakstā, ar atplestām rokām uzņems jūsu ziņojumus.(vai acis!), bet diemžēl ne vienmēr tas tā ir. Ir daudz iemeslu, kāpēc abonents var mainīt savu viedokli vainekad neesmu interesējies par jūsu biznesu.
- Saņēmējs nekad nav piekritis saņemt jūsu pārdošanas vai mārketinga e-pasta vēstules.
- Iesniedzot savu e-pasta adresi, ir pieļauta kļūda, piemēram, nepareizi norādīts sufikss vai pieļauta pareizrakstības vai drukas kļūda.
- E-pasti tiek sūtīti pārāk reti, lai tos atpazītu, vai tiek sūtīti pārāk bieži, kaitinot saņēmēju.
- Viņi pierakstījās tikai, lai izmantotu piedāvājumu, nevis lai saņemtu visu jūsu e-pasta abonementu.
- Jūsu e-pasta mārketinga kampaņas izskatās kā surogātpasta vēstules vai ir pilnas ar surogātpasta noteikumiem un piedāvājumiem.
- E-pasta saturs nav tas, ko abonenti domāja, ka parakstās. Uzturiet saturu atbilstošu, un jūsu abonenti turēsies tālāk no surogātpasta pogas.
- Jūsu atrakstīšanās saite ir pārāk grūti atrast vai pārāk sarežģīti, lai to meklētu.
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
Kā samazināt surogātpasta sūdzību skaitu?
Šis saraksts ir tieši saistīts ar iepriekšējo sarakstu. Katrs no iepriekš minētajiem jautājumiem ir jānovērš, lai panāktu pēc iespējas labākas izredzes izvairīties no neizmantojamā satura mapēm.
1. Nekad nepērciet, neizīrējiet vai neaizņemieties e-pasta sarakstus
Tas ir e-pasta mārketinga zelta likums. Jūs domājat, ka, jo vairāk adrešu ir jūsu e-pasta sarakstos, jo lielākas ir iespējas veikt pārdošanu un… konversijas . Kļūdaini. Ja vien jūs nevarat garantēt, ka šie jaunie saņēmēji ir ieinteresēti jūsu produktā, viņi jūs uzskatīs par atkritumiem, un jūs, iespējams, nemaz neiesniegsiet. SPAM filtri šiem e-pasta ziņojumiem.
Jūs pat nevarat garantēt, ka šīs adreses ir dzīvas un aktīvas. Jūs tērējat savu laiku un naudu. Vienkārši nepērciet sarakstus un nesūtiet nepieprasītus e-pastus neieinteresētai auditorijai.
2. Atteikšanās no abonēšanas ir vienkārša un acīmredzama
Abonēšanas atteikuma saitei jāatrodas e-pasta augšpusē, un tai jābūt viegli pamanāmai. Pārāk daudzi sūtītāji cenšas paslēpt saiti, uzskatot, ka zaudēt saņēmēju nozīmē zaudēt klientu. Ja viņi nav ieinteresēti – viņi nav klienti.
E-pastā esošās atrakstīšanās saites piemērs, ko sniedz Patiešām labi e-pasti
Jūs neko nezaudējat, palīdzot viņiem pamest jūsu sarakstu. Patiesībā viņi jums dara pakalpojumu. Tas ir veselīgāks risinājums nekā mēģināt labot sabojāto surogātpasta sūdzību skaitu. Neatkarīgi no e-pasta vēstuļu biežuma vai apjoma saglabājiet viegli pamanāmu saiti, lai pasargātu klientus no nevēlamiem e-pastiem un saglabātu augstu un veselīgu e-pasta metriku, pat ja jūsu Atteikšanās no abonēšanas rādītājs šķiet, pieaug.
3. Vienmēr izmantojiet dubultās reģistrācijas sistēmu
Lai ierobežotu tādu abonentu pievienošanu, kuri nav jums uzticīgi, un samazinātu kļūdainu, viltotu vai sliktu adrešu skaitu, jums jāizmanto dubultā pieteikšanās reģistrācijas sistēma.
Dubultās pieteikšanās procesā abonentiem ir jāapstiprina, ka viņi vēlas saņemt jūsu e-pasta vēstules. Tādējādi jūs zināt, ka saņemat īstus kontaktus, un varat saglabāt ideālu surogātpasta sūdzību skaitu.
4. Sūtiet tikai atbilstošus satura veidus
Abonentu bombardēšana ar piedāvājumiem, kuponiem un Akcijas liks jums izskatīties izmisušam.
Sniedziet saturu, kas ir informatīvs un attiecas uz jūsu abonentiem. Viņi pamanīs labu piedāvājumu, ja tāds būs, un ne vienmēr tas ir atkarīgs no cenas.
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5. Izvairieties no surogātpasta terminiem un paņēmieniem, kad veidojat ziņojumus un tematu rindiņas.
Pastāv frāzes un prakse, kas jūsu ziņojumus padara līdzīgus surogātpasta saturam.
Tādi vārdi kā BEZMAKSAS, DĀVANA, PIEDĀVĀJUMS, PIRKT TAGAD, KĀ REDZĒTS, LĪGUMS, KLIKSTI ŠEIT, DEAL, BEZMAKSAS DĀVANA, LĒNĀKĀS CENAS, BEZ RISKA, DARĪJIET TAGAD, EKSKLUZĪVS DEAL – un NEKAD nelietojiet visus lielos burtus, ja nevēlaties, lai jūsu turpmākajās e-pasta kampaņās būtu daudz sūdzību.
Esiet īpaši uzmanīgi ar tematu līnijām, jo tā ir pirmā vieta, kur jūsu ziņojumi tiks atzīmēti. Tā ir vispārēja laba e-pasta dizaina prakse, un, lai gan dažiem tas var šķist pašsaprotami, ir neticami, cik daudz uzņēmumu ir… piegādājamības problēmas. šīs problēmas dēļ.
Pārbaudiet e-pasta ziņojumus ar surogātpasta pārbaudes programmu. Šie brīnišķīgie rīki ir izstrādāti tā, lai atlasītu visas lietas, ko atlasa elektroniskā pasta pakalpojumu sniedzēji, un norādītu, kā tās novērst katrā e-pasta kampaņā. Vislabākais ir tas, ka viss e-pasta vēstuļu pārbaudes process aizņem tikai dažas minūtes.
6. E-pasta kampaņām izmantojiet pielāgotu domēna vārdu
Izmantojiet to pašu domēnu, kurā abonenti ir pierakstījušies, un saglabājiet to konsekventu. Gan abonenti, gan programmatūra atpazīs regulāru sūtītāju un būs mazāk ticams, ka jūs tiksiet atzīts par surogātpasta sūtītāju. Varat arī divreiz pārbaudīt, vai tajā nav tehnisku kļūdu, vai arī novērst tās, piemēram, izmantojot Prometheus devops .
7. Ievērojiet veselīgu grafiku
Gan abonenti, gan pakalpojumu sniedzēji jūtas ērtāk, ja ir regulārs grafiks. Atkarībā no jūsu produkta, tipiskā abonenta un sarakstu skaita tas var atšķirties. Pārliecinieties, ka jūs nepārslogojat savus abonentus, tomēr joprojām sūtiet pietiekami daudz informācijas, lai saglabātu viņu interesi, un jums nebūs problēmu izturēt surogātpasta filtrus.
Pakalpojumu sniedzējs uzskatīs jūs par uzticamu, ja atpazīs regulāru grafiku, nevis nejaušus izsūtījumus simtiem tūkstošu kontu.
Neaizmirstiet sakopt sarakstu
Uzturiet savus sarakstus vienmēr tīrus un veselīgus:
Pārliecinieties, ka neaktīvos abonentus dzēsāt manuāli, un sūtiet atkārtotas iesaistīšanās kampaņas.
Izslēdziet no saraksta tos saņēmējus, kuri neiesaistās jūsu saturā.
Izmantojot tādu e-pasta tīrīšanas līdzekli kā Bouncer palīdzēs noņemt nederīgas e-pasta adreses.
Tīrs saraksts – sūtot tikai aktīviem saņēmējiem – uzlabo visus e-pasta mārketinga rādītājus, sākot no atvēršanas un klikšķināšanas līdz surogātpasta rādītājiem, piegādājamībai un reklāmguvumiem.
Augsts surogātpasta sūdzību skaits: bieži uzdotie jautājumi
Kas ir augsts surogātpasta sūdzību skaits?
Jebkas, kas pārsniedz 0,1%, ir iemesls bažām un zīme, ka e-pasta mārketinga kampaņās ir jāievieš dažas izmaiņas.
Kāds ir vienkāršākais veids, kā samazināt surogātpasta sūdzību skaitu?
Visvienkāršākais risinājums ir pārtraukt e-pasta vēstuļu sūtīšanu uz nopirktajiem vai nomātajiem e-pasta sarakstiem. Šie saņēmēji atzīmē jūsu e-pasta vēstules kā surogātpastu, jo viņi nekad nav pieteicušies jūsu sarakstiem.
Kas ir sliktāk – atrakstīšanās no abonēšanas vai surogātpasta sūdzība?
Jums kā e-pasta mārketinga speciālistam daudz labāk ir atteikties no abonēšanas. Tas nozīmē, ka kāds labprātīgi ir nolēmis pārtraukt saņemt no jums e-pasta vēstules, tāpēc nākotnē jums būs labāki rādītāji. Turklāt viņi patiesībā nav klienti, tāpēc jūs nesūtīsiet kredītus un laiku, sūtot viņiem ziņojumus. No otras puses, surogātpasta sūdzība nozīmē, ka kāds ne tikai nav ieinteresēts, bet jūs sūtāt saturu, kas viņam ir ļoti nebūtisks.
Vroclavā, 🇵🇱. Uzņemts vietnē 🇪🇺.
