Vai jūs uztrauc, kā nodrošināt, lai jūsu e-pasta kampaņas atbilstu jūsu valstī vai reģionā spēkā esošajiem tiesību aktiem?
Vai jūs interesē, kā sabalansēt efektīvas e-pasta mārketinga stratēģijas, vienlaikus ievērojot juridiskās prasības?
Ja meklējat atbildes uz kādu no šiem jautājumiem, esat nonācis īstajā vietā. Šī rokasgrāmata palīdzēs jums nodrošināt atbilstību e-pasta prasībām. Tajā sniegtas skaidras un praktiskas atziņas, lai nodrošinātu, ka jūsu e-pasta darbības ir veiksmīgas un pilnībā likumīgas.
Kas ir e-pasta atbilstība un kāpēc tā ir svarīga?
E-pasta atbilstība ir saistīta ar likumu un noteikumu ievērošanu, kas garantē, ka jūsu e-pasta ziņojumi ir likumīgi un respektē saņēmēju privātumu. Tas ietver arī sensitīvas informācijas, piemēram, personas veselības datu, aizsardzību.
Galvenie e-pasta atbilstības aspekti ir šādi:
- pirms komerciālu e-pasta vēstuļu nosūtīšanas saņemt saņēmēju skaidru piekrišanu,
- nekavējoties ievērot atteikuma pieprasījumus,
- un izvairīties no nepatiesas vai maldinošas informācijas.
Atbilstība ir ļoti svarīga, lai saglabātu labu sūtītāja reputāciju, taču tas ir vēl kas vairāk – tā ir atslēga, lai izvairītos no juridiskām sankcijām.
Ja uzņēmumi nerūpēsies par e-pasta atbilstību, tiem var draudēt lieli naudas sodi, kas var būt pietiekami būtiski, lai ietekmētu to finansiālo stabilitāti. Tādējādi dažos gadījumos juridiskās problēmas var radīt ilgtermiņa kaitējumu uzņēmuma reputācijai un klientu uzticībai.
Turklāt neatbilstība var ietekmēt uzņēmuma attiecības ar e-pasta pakalpojumu sniedzējiem un regulatīvajām iestādēm, izraisīt uzņēmuma e-pasta domēna iekļaušanu melnajā sarakstā un ietekmēt visus turpmākos e-pasta paziņojumus.
E-pasta pakalpojumu sniedzēji bieži palīdz uzņēmumiem nodrošināt atbilstību, jo piedāvā tādas funkcijas kā dubultās pieteikšanās metodes, e-pasta autentifikācija un regulāras revīzijas – šādas iespējas var nodrošināt datu konfidencialitāti un aizsardzību.
Svarīgākie tiesību akti par e-pasta atbilstību
E-pasta atbilstība ir būtisks e-pasta mārketinga un digitālās saziņas aspekts. Tajā tiek ievēroti dažādi tiesību akti un noteikumi, kas izstrādāti, lai aizsargātu patērētāju tiesības un veicinātu atbildīgu e-pasta izmantošanu komerciāliem mērķiem.
Šie likumi var atšķirties atkarībā no reģiona, un tiem ir īpašas prasības.
Populārākie un nozīmīgākie tiesību akti ir šādi:
- Portāls CAN-SPAM likums Amerikas Savienotajās Valstīs,
- Portāls Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) Eiropas Savienībā,
- un Kanādas tiesību akti pret surogātpasta izplatīšanu (CASL) .
Pārbaudīsim tos.
CAN-SPAM likums
CAN-SPAM likums ir viens no Amerikas Savienoto Valstu e-pasta atbilstības likumiem, kas reglamentē e-pasta saziņu.
Tas nozīmē “Neizplatītas pornogrāfijas un mārketinga uzbrukuma kontrole”. Tā tika pieņemta 2003. gadā, un tās mērķis ir dot saņēmējiem tiesības pārtraukt nevēlamu e-pasta vēstuļu saņemšanu.
Par CAN-SPAM aktu:
- Tas attiecas uz visiem komerciāliem elektroniskajiem ziņojumiem, kas definēti kā elektroniskā pasta ziņojumi, kuri galvenokārt paredzēti komerciālai reklāmai vai komerciāla produkta vai pakalpojuma veicināšanai.
- Galvenie CAN-SPAM likuma noteikumi ietver aizliegumu veidot maldinošas temata līnijas, lai tās nemaldinātu un precīzi atspoguļotu e-pasta saturu.
- Tas aizliedz mulsinošus galvenes datus un nosaka, ka e-pasta galvenes informācijai, tostarp laukiem “No”, “Kam” un “Atbildēt-līdz”, jābūt precīzai un jāidentificē persona vai uzņēmums, kas ir ierosinājis ziņojumu.
- Turklāt tajā ir norādīts, ka saņēmējiem ir jābūt iespējai viegli atteikties no turpmāku e-pasta vēstuļu saņemšanas. E-pasta sūtītājam šis atteikšanās process ir nekavējoties jāizpilda.
- Katrā e-pasta vēstulē jānorāda sūtītāja fiziskā pasta adrese.
- CAN-SPAM likuma pārkāpējiem var piemērot sodus, tostarp naudas sodus par komerciālu e-pasta ziņojumu ļaunprātīgu izmantošanu.
GDPR
Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) ir visaptverošs datu aizsardzības likums Eiropas Savienībā, kas stājās spēkā 2018. gada maijā. Tas ir būtiski ietekmējis e-pasta mārketingu un saziņu, piešķirot prioritāti klientu datu privātumam un piekrišanai.
Par GDPR:
- Tas attiecas uz visām organizācijām, kas darbojas ES un ārpus ES, kuras piedāvā preces vai pakalpojumus šajā jomā vai uzrauga ES iedzīvotāju uzvedību.
- Lai apstrādātu personas datus, ir nepieciešama nepārprotama piekrišana. E-pasta mārketinga kontekstā tas nozīmē, ka lietotājiem ir aktīvi jāpiekrīt. Sūtītājam ir jāapmierina pieprasījumi par atteikšanos no abonēšanas.
- Personām ir tiesības piekļūt saviem personas datiem un pieprasīt to dzēšanu.
- Tā aicina integrēt datu aizsardzības pasākumus uzņēmējdarbības procesu izstrādē.
- Tā pieprasa, lai organizācijas ziņo par noteikta veida datu aizsardzības pārkāpumiem attiecīgajām iestādēm un dažos gadījumos arī skartajām personām.
- Par neatbilstību organizācijām var tikt uzlikts ievērojams naudas sods – līdz pat 20 miljoniem eiro vai 4% no uzņēmuma gada apgrozījuma visā pasaulē. Tomēr ne par visiem VDAR pārkāpumiem tiek piemēroti finansiāli sodi.
CASL
Kanādas pretsurogātpasta tiesību akti (CASL) ir tiesiskais regulējums, kas reglamentē komerciālu elektronisko ziņojumu (CEM) sūtīšanu Kanādā, uz to vai no tās. Tas tika pieņemts 2014. gadā, un tas ir viens no stingrākajiem antispama atbilstības likumiem pasaulē.
Par CASL:
- CASL pieprasa skaidru vai netiešu piekrišanu CEM sūtīšanai, tostarp e-pasta ziņojumiem, SMS, sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem vai tūlītējām ziņojumapmaiņām – šīs ir stingras prasības attiecībā uz visiem saziņas veidiem.
- Tajā teikts, ka sūtītājiem savos ziņojumos ir jāidentificē sevi un jāsniedz kontaktinformācija. Papildus savam juridiskajam nosaukumam jānorāda arī ielas adrese, pasta kastīte un cita būtiska kontaktinformācija.
- Katrā ziņojumā ir jābūt iekļautam vienkāršam un viegli pieejamam veidam, kā saņēmēji var atteikties no turpmākiem ziņojumiem. Lielākā daļa e-pasta platformu piedāvā šo funkciju pēc noklusējuma, jo īpaši aukstajos e-pastos.
- Organizācijām ir jāglabā piekrišanas (netiešas vai nepārprotamas) reģistri kā atbilstības pierādījums. Tāpēc, ja kāds ir devis skaidri izteiktu piekrišanu, uzglabājiet to noteiktu darba dienu skaitu, lai ievērotu privātuma tiesību aktu prasības.
- Par CASL pārkāpumiem var tikt piemēroti bargi sodi, tostarp naudas sodi līdz pat $1 miljonam privātpersonām un $10 miljoniem uzņēmumiem.
- Šo noteikumu piemēro, ja ziņojums tiek sūtīts uz vai no Kanādas ierīcēm. Tādējādi tas attiecas uz globālām e-pasta kampaņām, kuru mērķauditorija ir Kanādas saņēmēji. Tas ir svarīgi, vadot saziņu uzņēmumiem, kas vēršas pie globālās auditorijas.
Kā uzlabot e-pasta atbilstību
E-pasta atbilstības uzlabošana nenozīmē tikai e-pasta noteikumu ievērošanu vai soda naudas nesaņemšanu.
Šeit svarīgākais ir veidot ilgstošas attiecības un uzticību starp e-pasta saņēmējiem un interneta pakalpojumu sniedzējiem, kā arī rūpēties par sava uzņēmuma e-pasta darbību, vienlaikus sūtot atbilstošu saturu un apejot visus iespējamos surogātpasta filtrus.
Tāpēc ir pienācis laiks apgūt dažus praktiskus un vienkāršus veidus, kā uzlabot e-pasta atbilstību, neaprobežojoties tikai ar normatīvajām prasībām.
Pirms e-pasta vēstuļu nosūtīšanas saņemiet atļauju
Lai izvairītos no juridiskām sekām, ko varētu radīt sašutuma pilns adresātu saraksts, fonds saņem atļauju sūtīt e-pasta vēstules. Jums ir jājautā savai auditorijai, vai tā piekrīt saņemt jūsu e-pasta vēstules. Tas var būt tik vienkārši, kā reģistrēšanās veidlapas iekļaušana jūsu tīmekļa vietnē vai pirkuma procesa laikā. Kad viņi izsaka piekrišanu, varat sākt sūtīt e-pastus.
E-pasta atbilstības noteikumu ievērošanas atslēga ir pārredzamība – ļaujiet cilvēkiem zināt, kam viņi parakstās, neatkarīgi no tā, vai tas ir biļetens, akcijas vai atjauninājumi. Paskaidrojiet, kādus ieguvumus viņi saņems no jūsu e-pasta vēstulēm, taču esiet godīgi. E-pasta temata rindā un e-pasta saturā skaidri jānorāda, ko lietotājs saņem.
Tas veidos uzticības pamatu un nodrošinās auditorijas interesi par jūsu saturu.
Atcerieties, ka e-pasta mārketingā vienmēr uzvar kvalitāte, nevis kvantitāte. Lielākā daļa e-pasta mārketinga speciālistu dod priekšroku lielākai e-pasta iesaistei, nevis tūkstošiem e-pastu ķēžu, kuras neviens nelasa.
Labāk, ja jums ir mazāks ieinteresēto personu un e-pasta kontu saraksts, nevis milzīga neiesaistītu kontaktu grupa. Galu galā mērķis ir izveidot ieinteresētu cilvēku kopienu, kas gaida jūsu e-pastus, nevis sacensties, kuram uzņēmumam ir lielākā auditorija.
Dubultas atteikšanās iespējas izmantošana
Dubultā pieteikšanās ir vēl viens solis tālāk, un tā ir viena no svarīgākajām e-pasta mārketinga praksēm. Tas ir lielisks piemērs, kas apliecina vēlmi sazināties ar jums un parāda, ka persona vēlas pievienoties jūsu e-pasta sarakstam.
Tātad, kad kāds parakstās jūsu sarakstā, nosūtiet viņam apstiprinājuma e-pasta vēstuli un turpmāku paziņojumu, kā arī aiciniet viņu noklikšķināt uz saites, lai apstiprinātu savu abonementu. Šī metode nodrošina, ka e-pasta adrese ir derīga un pareiza un tās īpašnieks patiešām ir ieinteresēts saņemt jūsu e-pastus.
Tas arī samazina surogātpasta sūdzību iespējamību un uzlabo e-pasta saraksta kvalitāti.
Tas var šķist papildu solis, kas ir nepieciešams. Taču ne gluži, kā to nosaka daudzi e-pasta mārketinga noteikumi.
Dubultā opt-in ir spēcīgs rīks tiem, kas vēlas izveidot mērķtiecīgu auditoriju. Tā vietā, lai uzskatītu to tikai par vēl vienu soli garajā ceļā uz panākumiem, domājiet par to kā par RSVP saņemšanu savai ballītei, kas apliecina, ka viesis uz to ieradīsies.
Sarakstu validēšana pirms e-pasta vēstuļu nosūtīšanas
Tāpat nedrīkst aizmirst par e-pasta apstiprināšanu un ziņojumu sūtīšanu uz aktīvām adresēm.
Lai apstiprinātu un uzturētu savu e-pasta sarakstu tīru, varat izmantot tādu rīku kā Bouncer kas neļaus jūsu sarakstos iekļūt nevienai riskantai e-pasta adresei.
Bouncer pārbauda un skenē jūsu adresātu sarakstu un pārliecinās, ka ikvienam ienākošajam ir. derīga e-pasta adrese . Tas palīdz samazināt atteikumu skaitu un aizsargā sūtītāja reputāciju. Tas darbojas arī reāllaikā un piedāvā tādas funkcijas kā sintakses, domēna un SMTP pārbaudes.
Izmantojot Bouncer, jūs sūtīsiet e-pasta vēstules tikai uz aktīvām, derīgām adresēm, uzlabosiet piegādājamību un saudzēsiet auditorijas iesūtni.
Taču vēl svarīgāk ir tas, ka Bouncer palīdzēs jums nodrošināt e-pasta atbilstību un izvairīties no surogātpasta mapēm. Tas ir drošs rīks, kas ievēro politikas, bez problēmām darbojas vairākās valstīs un valodās, apstiprina e-pasta domēna vārda leģitimitāti un ar visu to vēl uzlabo jūsu e-pasta mārketinga rādītājus.
Ja meklējat visaptverošu sistēmu, kas var uzlabot e-pasta vēstules daudzās jomās, ir pienācis laiks izmēģināt Bouncer.
Sniedziet skaidras iespējas atteikties.
Nākamais solis ir piedāvāt skaidras atteikšanās iespējas. Tās atbilst juridiskajām prasībām un ir cieņas un pārredzamības apliecinājums. Tās arī parāda, ka jūs neuzspiedīsiet klientus palikt pie jums par katru cenu. Tas nozīmē ne tikai nozares standartu ievērošanu, bet arī globālo pretsurogātpasta standartu ievērošanu.
Cilvēku intereses mainās, un, ja viņi nolemj, ka jūsu e-pasta vēstules nav svarīgas, viņi vēlas viegli un ātri no jums atvadīties. Ja jūs to pieļaujat, izmantojot atteikšanās iespēju, jūs joprojām saglabāsiet pozitīvas attiecības un sniegsiet klientiem kontroli pār savām vēlmēm.
Galu galā jūs vēlaties, lai viesi paliktu pie jums, jo viņi novērtē jūsu saturu, nevis tāpēc, ka nevar atrast izejas durvis, vai ne?
Tāpēc, lai atteiktos no abonementa, nevajadzētu meklēt dārgumus. Tā vietā vajadzētu būt tikpat vienkārši atteikties no abonēšanas, kā parakstīties. Tāpēc jums jāpārbauda, vai jūsu atteikšanās saite ir viegli atrodama katrā e-pastā. Tas varētu būt vienkāršs teksts ar saiti e-pasta vēstuļu apakšā.
Uzraudzīt melnos sarakstus
Domājiet par melnajiem sarakstiem kā par brīdinājuma signāliem – ja jūsu e-pasts ir tajos, tas nozīmē, ka lietotāji vai e-pasta pakalpojumu sniedzēji to ir atzīmējuši kā surogātpastu. Tātad, ja ir par vēlu un jūs jau esat nonācis šajā vietā, ir laiks sakārtot savu darbību.
Jūs varat sakārtot savu e-pasta sarakstu , mainiet e-pasta saturu vai pielāgojiet e-pasta adrešu vākšanas veidu.
Regulāri uzraugiet, kas notiek ar jūsu e-pasta ziņojumiem. Pārskatiet arī savu e-pasta sūtīšanas praksi un pārliecinieties, ka ievērojat atbilstības noteikumus. Pateicoties tam, jūs saglabāsiet labu sūtītāja reputāciju, uzlabosiet piegādājamību un garantēsiet, ka jūsu e-pasta vēstules tiks gaidītas saņēmēju iesūtnēs. Ievērojot šāda veida e-pasta noteikumus, jūs nodrošināsiet labāku savu e-pasta mārketinga kampaņu veiktspēju.
Tas ir proaktīvs pasākums, lai uzturētu e-pasta saziņas veselību un efektivitāti.
E-pasta autentifikācijas izmantošana
E-pasta autentificēšana palīdz pārliecināties, ka e-pasta vēstule nāk no jums, nevis no personas, kas uzdodas par jums. Citiem vārdiem sakot, tā e-pasta pakalpojumu sniedzējiem norāda, ka jūsu e-pasta vēstule ir likumīga, nevis maskējies surogātpasts.
Iestatiet SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) un DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ierakstus. Tās ir kā identifikācijas pārbaudes, kas e-pasta pakalpojumu sniedzējiem un saņēmējiem norāda, ka jūsu e-pasta vēstules ir autentiskas.
Tas ir vairāk nekā nepieciešams pasaulē, kurā izplatīta pikšķerēšana un surogātpasta sūtīšana, izmantojot liela apjoma e-pasta kampaņas. Turklāt tas var uzlabot e-pasta piegādes spēju un aizsargāt arī jūsu zīmola reputāciju.
Segmentējiet un atlasiet mērķauditoriju
Un mūsu pēdējais piedāvājums – auditorijas segmentēšana un mērķauditorijas atlase, kas palīdz sūtīt e-pasta vēstules īstajiem cilvēkiem. Tas ietver e-pasta saraksta sadalīšanu mazākās grupās, pamatojoties uz konkrētiem kritērijiem, piemēram, atrašanās vietu, interesēm, pirkumiem vai iepriekšējo uzvedību.
Šis solis ļauj pielāgot saturu dažādiem cilvēku segmentiem un padara e-pasta vēstules atbilstošākas.
Šeit vissvarīgākais ir parādīt, ka saprotat un apmierināt auditorijas dažādās vajadzības un intereses. Turklāt personalizēti un atbilstoši e-pasta ziņojumi, visticamāk, tiks atzinīgi novērtēti un retāk tiks atzīmēti kā surogātpasts.
Piemēram, jūs nesūtītu vienu un to pašu e-pasta vēstuli sievietēm, kuras interesē peldēšana, un sievietēm, kuras interesē automobiļu remonts.
Šāda efektīva segmentācija nodrošina augstākus rādītājus un labākus rezultātus, jo jūsu auditorija saņem tai nepieciešamo saturu.
Uzlabojiet e-pasta saziņu
Un šeit mēs piedāvājam visus soļus, lai uzlabotu e-pasta atbilstību, kas pārsniedz e-pasta likumus.
Izmantojot mūsu padomus, jūs nosūtīsiet atbilstošus, prasībām atbilstošus e-pasta ziņojumus, drošus un saistošus ziņojumus un uzlabosiet savu e-pasta mārketinga darbību.
Taču, pirms sākat e-pasta mārketinga kampaņas, jums tam ir jāsagatavojas, proti, jāpārbauda, kādi likumi uz jums attiecas. Neievērojot e-pasta mārketinga atbilstības noteikumus, ar šo saziņas veidu var rasties daudz problēmu.
Tomēr, ja rūpīgi sagatavosieties, izvairīsieties no riskiem un saglabāsiet klientu uzticību.
Nodrošiniet atbilstību tiesību aktiem un nodrošiniet, lai jūsu ziņojumi sasniegtu paredzētos adresātus. Izmantojiet mūsu rīku Bouncer , un mainiet veidu, kā strādājat ar saviem mārketinga e-pasta ziņojumiem.
