Kas ir darījumu e-pasts?

Darījuma e-pasta vēstule ir tāda veida e-pasta vēstule, kas tiek sūtīta, lai veicinātu saskaņotu darījumu starp sūtītāju un saņēmēju. Parasti tas ir automatizēts un tiek aktivizēts pēc lietotāja darbībām.

Kad sūtīt darījumu e-pasta vēstules

Lai gan šeit ir daudz lietojuma gadījumu, galvenie no tiem ir šādi:

1. Konta izveide: Nosūtīts, kad lietotājs reģistrējas pakalpojumam, apstiprinot savu jauno kontu.
2. Paroles atiestatīšana: Izsniedz pēc lietotāja pieprasījuma mainīt vai atjaunot paroli.
3. Pasūtījumu apstiprinājumi: Nosūtīts pēc pirkuma, lai apstiprinātu darījuma detaļas.
4. Paziņojumi par piegādi: Nosūtīts, lai informētu klientus par viņu pasūtījuma sūtījuma statusu.
5. Atbalsta pieprasījumi: Tiek iedarbināts, kad klients iesniedz palīdzības vai atbalsta pieprasījumu.
6. Maksājumu kvītis: Izsniedz pēc maksājuma veikšanas, lai sniegtu pierādījumu par darījumu un maksājuma informāciju.
7. Tikšanās atgādinājumi: Nosūtīts, lai atgādinātu klientiem par gaidāmajām tikšanās reizēm vai rezervācijām.

Darījumu e-pasta vēstuļu piemēri

#1 Reģistrēšanās e-pasta vēstules

Šiem e-pasta ziņojumiem ir izšķiroša nozīme, nosakot klientu pieredzes toni. Tie ne tikai sveicina jaunus lietotājus, bet arī sniedz norādījumus, kā sākt lietot pakalpojumu vai produktu. Apsveikuma e-pasta vēstules ir būtiska klientu panākumu vadītāja instrumentu kopuma daļa, kas palīdz veidot stabilu pamatu ilgtermiņa attiecībām ar klientiem.
 

avots: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Iepirkuma kvītis

Pēc darījuma klienti sagaida ātru un skaidru apstiprinājumu. Šim nolūkam kalpo pirkumu kvītis, kas sniedz detalizētu nopirkto preču sarakstu un kopējās izmaksas, kas ir būtiski uzskaites veikšanai. Tie ir ļoti svarīgi darījuma e-pasti, kas stiprina uzticību un pārredzamību starp uzņēmumu un tā klientiem.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Konta verifikācijas e-pasta vēstules

Šie e-pasta ziņojumi ir būtiski drošības un verifikācijas nolūkā, jo tie apstiprina, ka lietotāja e-pasta adrese ir derīga. Šis solis ir ļoti svarīgs, lai aizsargātu gan lietotāju, gan pakalpojumu sniedzēju no iespējamas krāpšanas vai cilvēku kļūdām. Konta pārbaudes e-pasta vēstules ir standarta prakse e-pasta mārketinga stratēģijās, lai saglabātu domēna reputāciju un sūtītāja reputāciju.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Notikumu atgādinājuma e-pasta vēstules

Šie e-pasta ziņojumi tiek nosūtīti, lai nodrošinātu, ka dalībnieki atceras un apmeklē pasākumu, uz kuru viņi ir reģistrējušies. Tajos bieži vien ir iekļauta galvenā informācija, piemēram, datums, laiks un vieta, un dažkārt arī papildu informācija vai resursi, kas saistīti ar pasākumu. Pasākuma atgādinājuma e-pasta vēstules ir klientu iesaistīšanas veids, kas uzlabo vispārējo klientu pieredzi.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Atgriezeniskās saites pieprasījumu e-pasta vēstules

Šie e-pasta ziņojumi, kas tiek nosūtīti pēc pirkuma vai apkalpošanas, ir ļoti svarīgi, lai apkopotu klientu atsauksmes. Tie palīdz uzņēmumiem izprast klientu apmierinātību un jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. E-pasti ar atsauksmju pieprasījumiem ir stratēģisks e-pasta mārketinga komponents, kas veicina divvirzienu saziņas kanālu starp uzņēmumiem un to klientiem.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Kas ir mārketinga e-pasta vēstule?

Mārketinga e-pasta vēstule ir e-pasta veids, ko galvenokārt izmanto reklāmas nolūkos, lai ieinteresētu, informētu un pārliecinātu potenciālos vai esošos klientus par produktu, pakalpojumu vai zīmolu.

Kad sūtīt mārketinga e-pasta vēstules

1. Produktu palaišanas paziņojumi: Iepazīstināt auditoriju ar jaunu produktu vai pakalpojumu, izceļot tā īpašības un priekšrocības.
2. Reklāmas piedāvājumi: Informēt klientus par īpašiem piedāvājumiem, atlaidēm vai izpārdošanām, mudinot viņus veikt pirkumu.
3. Informatīvie biļeteni: Regulāri plānoti e-pasta ziņojumi, kas nodrošina vērtīgu saturu, atjauninājumus un informāciju, lai jūsu auditorija būtu iesaistīta.
4. Pasākumu ielūgumi: Uzaicināt abonentus uz tīmekļa semināriem, darbsemināriem vai citiem pasākumiem, palielinot informētību un līdzdalību.
5. Klientu noturēšanas kampaņas: Nosūtīt esošajiem klientiem, lai veicinātu atkārtotu sadarbību, lojalitāti vai piedāvātu ekskluzīvus piedāvājumus.
6. Atkārtotas iesaistīšanas e-pasta vēstules: Mērķtiecīga neaktīvo abonentu atlase, lai atjaunotu viņu interesi par jūsu produktiem vai pakalpojumiem.
7. Atsauksmes pieprasījumi: Lai apkopotu klientu viedokļus vai atsauksmes, kas var uzlabot klientu pieredzi un produktu attīstību.

Mārketinga e-pasta vēstuļu piemēri

#1 Sveicināšanas e-pasts

Nosūtīts jauniem abonentiem vai klientiem, iepazīstinot viņus ar zīmolu un nosakot turpmāko saziņas veidu. Šis pirmais kontakta punkts ir izšķirošs, lai veidotu attiecības ar klientu.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Sezonas kampaņas e-pasts

Šajos e-pasta ziņojumos tiek izmantotas brīvdienas vai gadalaiki, piedāvājot tematiskas akcijas vai gada laikam atbilstošu saturu. Tie ir efektīvi, radot steidzamības un nozīmīguma sajūtu.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Atstāta groza e-pasta vēstule

Nosūtīts klientiem, kuri ir pievienojuši preces grozā, bet nav pabeiguši pirkumu. Šī e-pasta mērķis ir atgādināt un pārliecināt pabeigt darījumu.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Šķērspārdošanas un augšupvērstā pārdošanas e-pasta vēstule

Šie e-pasti ir paredzēti esošajiem klientiem, piedāvājot saistītus produktus vai jauninājumus, pamatojoties uz viņu pirkumu vēsturi, lai palielinātu klienta mūža vērtību.

avots: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Informatīvie biļeteni

Regulāri sūtiet jaunumus, lai jūsu auditorija būtu informēta par jaunākajām ziņām, padomiem vai atjauninājumiem, kas saistīti ar jūsu nozari vai zīmolu. Tie ir būtiski, lai uzturētu pastāvīgu sadarbību ar jūsu auditoriju.

Avots: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Šāda veida mārketinga e-pasta vēstuļu iekļaušana jūsu stratēģijā var ievērojami uzlabot jūsu mārketinga centienus, palīdzot piesaistīt jaunus klientus, noturēt esošos un veidot spēcīgu zīmola klātbūtni.

Darījumu e-pasta un mārketinga e-pasta līdzības

Lai gan darījumu un mārketinga e-pasta vēstules kalpo dažādiem mērķiem, tām ir vairākas kopīgas iezīmes, kas raksturo to izmantošanu un ietekmi e-pasta mārketinga stratēģijās.

1. E-pasta pakalpojumu sniedzēju izmantošana: Abu veidu e-pasta vēstuļu piegāde ir atkarīga no e-pasta pakalpojumu sniedzējiem. Šie pakalpojumu sniedzēji nodrošina, ka e-pasta vēstules efektīvi sasniedz saņēmēja iesūtni neatkarīgi no tā, vai tas ir paroles atjaunošanas e-pasts vai reklāmas piedāvājums.
2. E-pasta mārketinga stratēģijas daļa: Darījumu un mārketinga e-pasta vēstules ir visaptverošas e-pasta mārketinga stratēģijas neatņemamas sastāvdaļas. Tās darbojas kopā, lai uzlabotu klientu pieredzi un komunikāciju.
3. Koncentrējieties uz klientu iesaisti: Abu mērķis ir iesaistīt klientus - ar darījumu e-pasta vēstulēm tiek sniegta svarīga informācija, piemēram, pasūtījuma apstiprinājums, bet ar mārketinga e-pasta vēstulēm tiek piedāvāts reklāmas saturs, lai veicinātu pārdošanu.
4. Var ietekmēt klientu apmierinātību: Abu e-pasta veidu efektivitāte var būtiski ietekmēt klientu apmierinātību. Savlaicīgas un atbilstošas darījumu ziņas vai labi izstrādātas mārketinga e-pasta vēstules var uzlabot vispārējo zīmola uztveri.
5. pakļauts surogātpasta filtriem: Gan darījumu, gan mārketinga e-pasta ziņojumiem ir jāpārvar surogātpasta filtri. Ir ļoti svarīgi, lai tie būtu pareizi konfigurēti un nenonāktu surogātpasta mapē, tādējādi nodrošinot, ka tie sasniedz paredzēto auditoriju.
6. Nepieciešamība pēc skaidriem un kodolīgiem ziņojumiem: Skaidrība un kodolīgums ir galvenie aspekti. Neatkarīgi no tā, vai tas ir apstiprinājuma e-pasta vēstule vai mārketinga ziņojums, saturam jābūt vienkāršam un viegli saprotamam.
7. Zīmolvedības potenciāls: Abi e-pasta vēstuļu veidi piedāvā zīmolvedības iespējas. Tos var veidot tā, lai tie atspoguļotu zīmola tēlu un vērtības, izmantojot gan darījumu ziņojumu toni, gan mārketinga e-pasta vizuālos elementus.

Atšķirības starp darījumu un mārketinga e-pasta ziņojumiem

Neskatoties uz to līdzību, darījumu un mārketinga e-pasta vēstules pilda atšķirīgas funkcijas un tām ir vairākas atšķirības.

1. Mērķis un saturs: Darījuma e-pasta vēstules tiek sūtītas, atbildot uz lietotāja darbību, piemēram, paroles atiestatīšanas pieprasījumu, un tajās ir informācija, kas nepieciešama darījumam. Savukārt mārketinga e-pasta vēstules ir paredzētas produktu vai pakalpojumu popularizēšanai, un tās neizraisa konkrēta lietotāja darbība.
2. Sūtīšanas biežums: Darījumu e-pasta vēstules tiek sūtītas individuāli pēc vajadzības, savukārt mārketinga e-pasta vēstules bieži tiek sūtītas masveidā, izmantojot principu "viens pret daudziem", kā daļa no plašākas mārketinga kampaņas.
3. Normatīvās prasības: Mārketinga e-pasta ziņojumos parasti ir jābūt atteikuma saitei, kas ļauj saņēmējiem atteikties no e-pasta mārketinga noteikumiem. Darījumu e-pastiem, kas ir būtiski lietotāju mijiedarbībai, šī funkcija nav obligāti nepieciešama.
4. Personalizācijas līmenis: Darījumu e-pasta vēstules ir ļoti personalizētas, un tajās bieži vien ir iekļauta lietotājam specifiska informācija, piemēram, pasūtījuma informācija. Mārketinga e-pasta vēstules, lai gan tās var būt personalizētas, parasti ir vispārīgākas.
5. Primārais mērķis: Darījumu e-pasta galvenais mērķis ir sniegt svarīgu informāciju vai atjauninājumus, piemēram, piegādes paziņojumus. Mārketinga e-pasta vēstuļu mērķis ir veicināt iesaistīšanos, pārdošanu vai zīmola atpazīstamību.
6. Piegādes infrastruktūra: Bieži vien uzņēmumi izmanto atsevišķas IP adreses vai domēnus darījumu un mārketinga e-pasta ziņojumiem, lai aizsargātu sūtītāja reputāciju un nodrošinātu uzticamu svarīgāko darījumu ziņojumu piegādi.
7. Mērķauditorijas mērķauditorija: Darījuma e-pasta vēstules tiek sūtītas esošajiem klientiem, kuri ir veikuši konkrētu darbību. Mārketinga e-pasta vēstules ir paredzētas gan jauniem, gan esošajiem klientiem, lai piesaistītu, iesaistītu un noturētu tos ar reklāmas saturu vai piedāvājumiem.

Labākā prakse mārketinga un darījumu e-pasta vēstuļu nosūtīšanā

E-pasta piegādes iespējamība ir ļoti svarīga, lai nodrošinātu, ka gan mārketinga, gan darījumu e-pasta vēstules efektīvi sasniedz un iesaista paredzēto auditoriju. Neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz tādiem svarīgiem darījumu ziņojumiem kā pasūtījumu apstiprinājumi vai mārketinga paziņojumiem, piemēram, reklāmas e-pasta vēstulēm, veiksmīgu e-pasta kampaņu optimizācija ir galvenais priekšnosacījums.

Savlaicīgas piegādes nodrošināšana

Savlaicīga darījumu e-pasta vēstuļu, piemēram, paroles atjaunošanas vai pasūtījuma apstiprinājuma, piegāde ir būtiska klientu apmierinātībai un uzticībai. Šo e-pasta vēstuļu kavēšanās var izraisīt klientu neapmierinātību un var kaitēt pakalpojuma uzticamības uztverei.

Atsevišķu IP adrešu saglabāšana

Dažādu IP adrešu izmantošana darījumu un mārketinga e-pasta ziņojumiem palīdz nošķirt sūtītāju reputāciju. Šāda nošķiršana ir ļoti svarīga, jo darījumu e-pasta ziņojumiem parasti ir augstāks atvēršanas rādītājs, un ir mazāka varbūtība, ka tie tiks apzīmēti kā surogātpasts, salīdzinot ar mārketinga e-pasta ziņojumiem.

Personalizēt un pielāgot saturu

Personalizācija darījumu e-pasta ziņojumos, piemēram, klienta vārda vai konta informācijas iekļaušana, var ievērojami uzlabot klientu pieredzi. Tas arī palīdz samazināt iespējamību, ka šie e-pasti tiks sajaukti ar vispārīgu surogātpastu.

Ievērojiet dubultās reģistrēšanās praksi

Dubultās reģistrēšanās prakse ne tikai nodrošina atbilstību e-pasta noteikumiem, bet arī uzlabo jūsu adresātu saraksta kvalitāti, iesaistot tikai tos, kurus patiešām interesē jūsu saturs. Tādējādi tiek panākts augstāks iesaistīšanās līmenis un labāka piegādes iespējamība.

Regulāra e-pasta saraksta tīrīšana

Tīra e-pasta saraksta uzturēšana, noņemot neaktīvos abonentus un nepareizas e-pasta adreses, palīdz samazināt atteikumu skaitu un uzlabot e-pasta kampaņu vispārējo efektivitāti. Veselīgs e-pasta saraksts ir galvenais faktors, lai sasniegtu optimālu piegādes spēju.

Segmentējiet savu auditoriju

Auditorijas segmentēšana nodrošina mērķtiecīgāku un atbilstošāku e-pasta saturu, kas var paaugstināt iesaistīšanās rādītājus. Pielāgots saturs labāk reaģē uz saņēmējiem, tādējādi uzlabojot atvēršanas un klikšķu skaitu.

Monitora atgriezeniskās saites cilpas

Lai ātri risinātu tādas problēmas kā surogātpasta sūdzības, ir svarīgi uzraudzīt ienākošās vēstules pakalpojumu sniedzēju atsauksmes. Šī proaktīvā pieeja palīdz saglabāt pozitīvu sūtītāja reputāciju un nodrošina nepārtrauktu veiksmīgu piegādi.

Sūtītāja reputācijas pārvaldība

Labu sūtītāja reputāciju uztur konsekventa sūtīšanas prakse, kvalitatīvs saturs un saistošas tēmu rindiņas. Šāda reputācija ir ļoti svarīga, lai apietu surogātpasta filtrus un sasniegtu jūsu auditorijas iesūtni.

Izmantojiet uzticamus e-pasta pakalpojumu sniedzējus

Ļoti svarīgi ir izvēlēties cienījamus e-pasta pakalpojumu sniedzējus, jo tie piedāvā stabilu infrastruktūru un kompetenci piegādes jomā. Tie nodrošina arī vērtīgu analīzi un ieskatu, lai vēl vairāk uzlabotu jūsu darījumu un mārketinga e-pasta stratēģiju.

Iekļaujiet skaidras atteikšanās opcijas

Skaidru atteikšanās iespēju nodrošināšana ir ne tikai juridiska prasība attiecībā uz mārketinga e-pasta ziņojumiem, bet arī respektē saņēmēja vēlmes, kas var pozitīvi ietekmēt jūsu zīmola uztveri. Vienkāršs atteikšanās process var samazināt surogātpasta sūdzību skaitu un uzlabot saraksta kvalitāti.

E-pasta vēstuļu testēšana un optimizēšana

Regulāra e-pasta vēstuļu testēšana un optimizēšana var ievērojami uzlabot iesaistīšanos un piegādes efektivitāti. Eksperimentēšana ar dažādiem formātiem, dizainparaugiem un ziņojumiem palīdz izprast, kas vislabāk rezonē ar jūsu auditoriju.

Vai mārketinga e-pasta vēstule var būt darījuma e-pasta vēstule (un otrādi)?

Darījumu e-pasta piemēri ir apstiprinājuma e-pasta vēstules un paroles atjaunošana, ko e-pasta pakalpojumu sniedzējs parasti nosūta pēc konkrētas lietotāja darbības. No otras puses, tradicionālo mārketinga e-pasta vēstuļu piemēri ietver plašu reklāmas satura klāstu, kas veidots, lai reklamētu produktus vai pakalpojumus.

Lai gan dažkārt mārketinga un darījuma e-pasta saturs var pārklāties, piemēram, apstiprinājuma e-pasts var ietvert reklāmas ziņojumu, parasti tie tiek pārvaldīti atsevišķi, lai nodrošinātu skaidrību un efektivitāti. Šo nošķiršanu bieži vien nodrošina e-pasta pakalpojumu sniedzēji, un tā ir galvenā atšķirība, ko saprot klientu panākumu vadītāji.