Darījumu e-pasta vēstules var būt efektīva metode, kas palīdz uzņēmumiem uzturēt saikni ar saviem potenciālajiem klientiem un bieži vien ir spēcīgs rīks, lai uzlabotu gan iesaistīšanos, gan konversiju. Izpratne par to, kā rakstīt efektīvas e-pasta vēstules dažādās situācijās, var būt ļoti noderīga, lai palielinātu klientu mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu un gūtu maksimālu labumu no e-pasta mārketinga stratēģijas.
Kas ir darījumu e-pasts?
Darījuma e-pasts ir digitālā saziņa, ko uzņēmumi izmanto, lai sazinātos ar pašreizējiem klientiem un potenciālajiem klientiem vai sniegtu tiem atjauninātu informāciju par to mijiedarbību ar tiem. Piemēram, tie var būt atbilde uz klienta pieprasījumu sniegt papildu informāciju vai papildu e-pasta vēstule pēc tam, kad klients ir veicis pirkumu. Izmantojot darījumu e-pastus, uzņēmumiem ir svarīgi paturēt prātā savus e-pasta mārketinga mērķus. Efektīvi mārketinga speciālisti šajos e-pasta vēstulēs varētu ievietot saites uz mērķlapām, piemēram, lai izmantotu priekšrocības, ko parasti sniedz augsts klikšķu skaits. Rezultātā klienti, kas apmeklē šīs mērķlapas, var būt pārliecinātāki veikt papildu pirkumus vai kļūt par pircējiem, kas var vēl vairāk palielināt konversijas rādītājus.
Darījumu un mārketinga e-pasta vēstules
Salīdzinājumā ar mārketinga e-pasta vēstuli darījumu e-pasta vēstule parasti ir atbilde uz noteiktu klienta veikto darbību. Daži izplatītākie darījumu e-pasta vēstuļu veidi ir šādi:
- Pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstule: Tas ir paredzēts, lai informētu klientu par to, ka pasūtījums ir veiksmīgs, un tajā ir iekļauta visa informācija, kas klientam nepieciešama, lai pārbaudītu, vai pasūtījums ir pareizs.
- Groziņa atstāšanas e-pasta vēstule: Šāda veida e-pasta vēstuli var izsūtīt, ja klients atstāj savu iepirkumu grozu, pirms ir pabeigts izrakstīšanās process. Parasti tās tiek izsūtītas, lai brīdinātu potenciālo klientu pārskatīt savu grozu, un tajās var būt iekļauts, piemēram, naudas atlaižu kupons, lai veicinātu pirkumu un konversiju.
- Piegādes un nosūtīšanas apstiprinājuma e-pasta vēstules: Šīs e-pasta vēstules tiek izsūtītas kā apstiprinājums klientam, ka uzņēmums ir piegādājis viņa pasūtījumu. Tos var sūtīt vienlaikus vai atsevišķi no piegādes apstiprinājuma e-pasta, kurā klientam tiek norādīts, kad viņš var sagaidīt sava pasūtījuma saņemšanu.
- Abonēšanas atjaunošanas e-pasta vēstule: Uz abonēšanu balstīti uzņēmējdarbības modeļi izmanto šos e-pastus, lai informētu savus klientus, ka tuvojas produkta vai pakalpojuma atjaunošanas datums. Tas var palielināt klientu uzticēšanos uzņēmumam, sniedzot viņiem iespēju atcelt abonementu, pirms no viņu konta tiek iekasēta maksa.
Darījumu un komerciālais e-pasts
Atšķirībā no darījumu e-pasta ziņojumiem komerciālie ziņojumi tiek nosūtīti to saņēmēju sarakstam, kuri ir izvēlējušies tos saņemt, un ne vienmēr tie var attiekties uz tādām lietām kā pirkuma apstiprinājums vai piegādes paziņojums. Lielākā daļa komerciālo e-pasta vēstuļu tiek sūtītas mārketinga nolūkos, un tās var ietvert, piemēram, paziņojumus par pārdošanu, jaunumus, jaunu produktu atjauninājumus, trešo pušu piedāvājumus, kuponu kodus, ielūgumus uz pasākumiem un citus. Tiem vienmēr būtu jāsākas ar dubultās piekrišanas abonēšanas procesu, ko uzņēmumi izmanto, lai apstiprinātu jauno abonentu e-pasta adreses un apliecinātu, ka viņi vēlas turpināt saņemt šos komerciālos e-pastus, kas var atvieglot uzņēmuma un abonenta kontaktu uzturēšanu. Dubultās opt-in e-pastu var izmantot arī, lai pārliecinātos, ka uzņēmumam ir pareizā abonenta e-pasta adrese, lai izvairītos no neizsūtītiem e-pastiem un samazinātu atteikumu skaitu.
Pakalpojumu e-pasts pret mārketinga e-pastu
Darījumu e-pasta vēstules var saukt arī par pakalpojumu e-pasta vēstulēm, jo tās ir e-pasta vēstules, kas attiecas uz pakalpojumu, kas klientam tiek sniegts pēc tam, kad viņš iegādājas produktu, reģistrējas pakalpojumam vai kļūst par abonentu. Atšķirībā no mārketinga vai komerciālajiem e-pastiem lietotājiem nav jāpiesakās šiem e-pastiem, jo tos izraisa klienta darbības. Uz tiem neattiecas surogātpasta vadlīnijas, un atšķirībā no mārketinga un komerciālajiem ziņojumiem tajos nav jānorāda fiziska pasta adrese. Tomēr, tāpat kā mārketinga un komerciālās e-pasta vēstules, tās jāveido, izmantojot responsīvo dizainu, lai nodrošinātu, ka tās ir lasāmas dažādās platformās, un, lai nodrošinātu pārredzamību un palielinātu piegādes iespējas, jāizmanto skaidrs zīmols tēmas rindā un e-pasta vēstulē. Lai gan pakalpojumu vai darījumu e-pastā var iekļaut mērķlapas, labākā prakse ir izvairīties no jebkādas mārketinga valodas vai aicinājumu veikt darbību iekļaušanas.
Padomi, kā rakstīt darījumu e-pasta vēstules
Rakstot darījumu e-pasta vēstuli, paturiet prātā šādus soļus:
- Izmantot aizraujošu priekšmeta līniju
Jūsu temata līnijai jābūt īsai, kodolīgai, izceļošai un izceļošai e-pasta saturu, vienlaikus izraisot lasītāja interesi. Tas palielinās atvēršanas rādītāju un mudinās lasītāju iesaistīties ziņojuma izskatīšanā. Vairumā gadījumu ir labi iekļaut priekšmeta rindkopu, kas norāda, ka ziņojuma mērķis ir reaģēt uz klienta vajadzībām.
- Atvieglojiet lasītāja darbu
Lai darījuma e-pasta vēstules būtu pēc iespējas efektīvākas, ir svarīgi nodrošināt, ka lasītāji var ātri saņemt visu nepieciešamo informāciju. Piemēram, ja e-pasts attiecas uz kādas darbības veikšanu, piemēram, paroles maiņu vai abonementa atjaunošanu, iespējams, vēlaties iekļaut saiti tieši uz tīmekļa vietni, kas klientam jāapmeklē. Tas ļauj jums saglabāt e-pasta vēstuli pēc iespējas organizētāku, vienlaikus nodrošinot, ka lasītājs gūst nepārtrauktu pieredzi.
- Īss un kodolīgs paziņojums
Rakstot darījumu e-pasta vēstuli, ir svarīgi izvairīties no lasītāja pārslogošanas, cenšoties, cik vien iespējams, saglabāt īsus un kodolīgus vēstījumus. Informatīvs, bet īss saturs ļaus lasītājam vieglāk noteikt e-pasta vēstules nozīmīgumu un samazinās risku, ka lasītājs varētu pārprast jūsu vēstījumu.
- Vizuālo palīglīdzekļu izmantošana
Vizuālos palīglīdzekļus var izmantot, lai uzlabotu transakciju e-pasta vēstuļu atvēršanas rādītāju un iesaistīšanos. Piemēram, pirkuma apstiprinājuma e-pasta vēstulēs varat pievienot katra produkta attēlu un saiti uz produkta lapu. Vizuālie palīglīdzekļi var arī ietaupīt vietu darījumu e-pasta vēstulēs, kā arī padarīt tās pievilcīgākas un lasītājiem vieglāk uztveramas.
- Kļūdu pārbaude
Pirms e-pasta nosūtīšanas ir svarīgi pārbaudīt, vai tajā nav kļūdu, un pārbaudīt visas pievienotās saites, lai pārliecinātos, ka tās darbojas pareizi. Varētu arī apsvērt iespēju e-pasta vēstuli noslēgt ar ziņu, kas mudina lasītāju veikt turpmākas darbības atkarībā no tā, kāda veida darījumu e-pasta vēstuli sūtāt.
Citi faktori, kas jāņem vērā, rakstot darījumu e-pasta vēstules
- Izmantojiet saistošu toni, lai ieinteresētu un aizrautu lasītāju.
- Pārliecinieties, ka vissvarīgākā informācija ir augšpusē, lai tā būtu pirmais, ko lasītāji redz, atverot e-pastu.
- Apsveriet iespēju izmantot darījuma e-pasta vēstules, lai palielinātu pārdošanas apjomu, piesaistot saiti attiecīgajiem produktiem un piedāvājumiem.
- Ja e-pastus izmantojat, lai reklamētu jaunus piedāvājumus, iekļaujiet saiti uz izrakstīšanās lapu.
- Izceliet visus galvenos ieguvumus, ko klienti var gūt no rīcības.
Darījumu e-pasta vēstuļu sūtīšana ar HubSpot
HubSpot piedāvā transakciju e-pasta programmatūru, kas ļauj sūtīt uz attiecībām balstītus e-pasta ziņojumus gan klientiem, gan lietotājiem. Izmantojot šo programmatūru, varat sūtīt dažādus darījumu e-pasta vēstuļu veidus, piemēram, konta atjauninājumus, sistēmas ziņojumus un tirdzniecības kvītis, kas nodrošina pilnīgu iesaistīšanās izsekojamību visos jūsu e-pasta vēstulēs.
HubSpot piedāvā trīs veidus, kā sūtīt darījumu e-pasta vēstules, kas visi ir iekļauti abonementā. Iespējams, vēlaties apsvērt HubSpot transakciju e-pasta programmatūras izmantošanu, ja uzturat uz abonēšanu vai dalību balstītus kontaktpersonu sarakstus, ja jums nepieciešams sūtīt transakciju e-pasta vēstules lielam saņēmēju skaitam, piemēram, ja jūs pārvaldāt tiešsaistes veikalu, vai ja vēlaties izsekot visu nosūtīto mārketinga un transakciju e-pasta vēstuļu veiktspējai, tostarp tādiem rādītājiem kā piegādātie, atvērtie, klikšķi un citiem.
Dažas no galvenajām priekšrocībām, izmantojot HubSpot, lai nosūtītu darījumu e-pastus, ir šādas:
- Viegla iestatīšana: Varat izmantot to pašu saskarni, ko izmantojat mārketinga e-pasta vēstulēs, lai sāktu sūtīt darījumu e-pasta vēstules dažu minūšu laikā.
- Automatizācija: Tas ļauj viegli integrēties ar STMP transakciju API, lai automātiski sāktu sūtīt konta atjauninājumus, e-komercijas kvītis un apstiprinājumus un citus sistēmas e-pasta veidus.
- Viens no risinājumiem: HubSpot ļauj jums izveidot un novērtēt visu e-pasta sniegumu, izmantojot vienu risinājumu.
- Pilna analītika: Jūs varat viegli iegūt labāku izpratni par to, kā darbojas jūsu darījumu e-pasta vēstules, izmantojot pilnīgu visu svarīgo rādītāju analīzi, piemēram, piegādāto e-pasta vēstuļu, atteikumu īpatsvara, atvēršanas, klikšķu un citu rādītāju analīzi.
- Specializēts IP: Darījumu e-pasta vēstuļu īpašs IP ļauj jums kontrolēt savu sūtīšanas reputāciju un piegādes iespējas.
Ja pašlaik izmantojat HubSpot mārketinga e-pasta sūtīšanai, transakciju e-pasts ir izvēles papildinājums, kas ietver īpašu IP, kurš īpaši paredzēts sūtāmajiem transakciju e-pastiem. Jūs varat iegādāties transakciju e-pastu, sazinoties ar savu tirdzniecības pārstāvi vai konta menedžeri.
Darījumu e-pasta vēstules ne tikai sniedz klientiem svarīgu informāciju no jūsu uzņēmuma, bet var kalpot arī kā veids, kā palielināt iesaistīšanos un vairot klientu uzticību.
