Lai gan atteikšanās saite dažos gadījumos novedīs pie klienta vai klienta zaudējuma, mainot savu domāšanas veidu un pieeju šai saitei, jūs varēsiet gūt maksimālu labumu no saviem klientiem.
Ir vairāki dažādi veidi, kā izvairīties no atteikšanās, taču dažkārt vienīgā atgriezeniskā saite, ko varat saņemt, ir pārliecināties, ka e-pastā ir iekļauta atteikšanās saite. Un paturiet prātā, ka saites izlaišana vai tās izvietošana atjautīgā veidā jūs glābs tikai no abonenta, kurš vairs nav ieinteresēts jūsu zīmolā.
Ir daudzi iemesli, kāpēc jums ir nepieciešama atteikšanās saite. Pirmkārt, tā ir vienkārši pieklājība, lai dotu saviem klientiem šādu iespēju, un, otrkārt, jums tā ir nepieciešama, lai ievērotu GDPR.
Atteikšanās saite palīdzēs jums saglabāt labas attiecības ar klientiem un klientiem, pat ja viņi nolemj atteikties no abonēšanas, un tā var palīdzēt iegūt vērtīgu atgriezenisko saiti, ja viņi nolemj to darīt.
Atteikšanās saraksts atvieglo saraksta uzturēšanu tīrā veidā un novērš to, ka klienti, kuri vēlas atstāt sarakstu, jūs atzīmē kā surogātpastu.
Kā darbojas atteikuma saite
Vienkārši sakot, mārketinga e-pasta ziņojumos ir jāiekļauj atteikšanās saite. Jūs varat to maksimāli izmantot, iekļaujot vienkāršu teksta lodziņu ar saiti, kurā abonents var jums paziņot iemeslus, kādēļ pamet jūsu e-pasta mārketinga sarakstu.
Lai gan daudzi to var atstāt tukšu, tie daži, kas nolemj to aizpildīt, var sniegt jums vērtīgu informāciju. Varat arī pievienot dažas izvēles rūtiņas, lai abonents varētu izvēlēties iemeslu, kādēļ viņš nolēmis atstāt lapu.
E-pasta atteikšanās saite darbojas vienkārši. Jūs to pievienojat saviem mārketinga e-pastiem, un visi abonenti, kuri vairs nevēlas saņemt jūsu saturu un būt daļa no jūsu adresātu saraksta, varēs noklikšķināt uz saites, lai atteiktos no abonēšanas un vairs no jums nesaņemtu informāciju.
Iekļaujot iespēju sniegt atgriezenisko saiti, varat arī iegūt svarīgu informāciju, kas var palīdzēt veikt izmaiņas un uzlabojumus jūsu kampaņā, lai palīdzētu jums saglabāt pašreizējos abonentus un sniegt viņiem lielāku vērtību.
Kā atbildēt uz atrakstīšanās e-pastu
Vairumā gadījumu, kad abonents noklikšķina uz šīs saites, viņš vairs nevēlas no jums neko dzirdēt. Tomēr ir pieklājīgi nosūtīt viņiem pēdējo ziņu, kurā informējat, ka esat saņēmis viņu pieprasījumu un izsvītrojis viņus no sava e-pasta saraksta.
Tā var būt arī iespēja panākt, lai viņi mainītu savu lēmumu, piemēram, piedāvājot kādu stimulu, ko viņi var izmantot, ja nolemj reģistrēties atkārtoti. Tomēr lielākoties jums jārespektē viņu lēmums aiziet, jo pārāk uzstājīga rīcība var atturēt viņus pat domāt par atkārtotu reģistrēšanos nākotnē.
Varat arī atbildēt uz atteikuma e-pastu, lūdzot sniegt atsauksmes. Apstiprinājuma e-pasta vēstulē varat iekļaut aicinājumu veikt darbību, kurā abonents var izvēlēties aizpildīt nelielu teksta veidlapu, norādot, kāpēc viņš nolēma atteikties no abonēšanas, vai izvēlēties iemeslu no izvēles rūtiņu saraksta.
Jebkurā gadījumā, visticamāk, nesaņemsiet daudz abonentu, kas to darīs, taču to varētu būt pietiekami daudz, lai jūs varētu apkopot noderīgu informāciju.
Kā izmantot atrakstīšanās datus
Pievienojot e-pasta ziņojumos atteikšanās saiti, varat arī vieglāk apkopot vērtīgu informāciju par atteikšanās tendencēm. Piemēram, ja vienu nedēļu nosūtāt daudz e-pasta vēstuļu un pēc tam novērojat, ka pieaug cilvēku skaits, kas atsauc savus abonementus, tad tā ir zīme, ka jums ir jāsamazina un jāsūta mazāk vēstuļu, pirms zaudējat vēl vairāk abonentu.
Tas var arī likt jums pārbaudīt, cik labi jūsu e-pasta saraksts ir segmentēts un cik labi jūs pielāgojat un personalizējat savus ziņojumus, jo tam var būt ietekme.
Kāpēc cilvēki nospiež atrakstīšanās pogu?
Paturiet prātā, ka ne vienmēr ir skaidrs, kad cilvēki atsakās no jūsu e-pasta mārketinga saraksta.
Iemesli var būt dažādi, un tas ne vienmēr nozīmē, ka viņi vairs nevēlas būt jūsu klienti. Piemēram, iespējams, viņi ir atcēluši e-pasta abonēšanu, lai varētu pievērsties saziņai ar jūsu zīmolu citur, piemēram, sociālajos plašsaziņas līdzekļos.
Vai arī viņiem vienkārši ir pārāk daudz sarakstu, uz kuriem viņi ir pierakstījušies un kuri aizsprosto viņu iesūtni. Pāris atteikšanās gadījumu nenozīmē, ka jums ir jāuztraucas par savu sarakstu, un tas ir pilnīgi normāli. Tomēr, ja regulāri saņemat lielu abonentu skaitu, kas atsakās no abonēšanas, iespējams, ir vērts iedziļināties.
Kā iestatīt atsaukšanas saiti
Lai iestatītu atteikšanās saiti, pievienojiet e-pastā norādījumus par atteikšanos un izceliet tekstu, ko vēlaties izmantot kā atteikšanās saiti. Pēc tam noklikšķiniet uz ievietot hipersaiti un kā veidu izvēlieties Mailto:.
Ievadiet savu e-pasta adresi, aiz kuras norādiet tēmas saiti, ko abonents meklēs, kad tas pārbaudīs jūsu ienākošā pasta serveri, lai meklētu atteikšanās ziņojumus. Jūsu atteikšanās saite tagad būs redzama un pieejama jūsu ziņojumā, uz kuras abonenti varēs noklikšķināt, ja viņi vēlēsies atteikties no jūsu adresātu saraksta.
Kā e-pasta ziņojumam pievienot atsaukšanas saiti
E-pasta ziņojuma atteikšanās saites vai atteikšanās saites pievienošana ir diezgan vienkāršs process. Atkarībā no e-pasta pakalpojumu sniedzēja, kuru izmantojat, iespējams, varēsiet piekļūt e-pasta veidnēm, kurās jau ir iebūvēta atteikšanās saite, lai jūs varētu pielāgot šo veidni.
Būtībā viss, kas jums ir jādara, ir jāpievieno saite e-pastam, bet tā vietā, lai pievienotu saiti uz vietni vai tīmekļa lapu, jūs pievienosiet saiti uz iepriekš sagatavotu e-pasta vēstuli, kurā būs pieprasījums atteikties no jūsu jaunumu vēstules.
Kāpēc visos mārketinga e-pasta ziņojumos ir nepieciešama atteikuma saite?
Ir daudz priekšrocību, ja savos mārketinga e-pasta ziņojumos iekļaujat atteikšanās saiti. Tās ir šādas:
GDPR atteikšanās saite
Lai nodrošinātu atbilstību GDPR noteikumiem, e-pastā jāiekļauj saite, kas ļauj atteikties no abonēšanas. Saskaņā ar šiem noteikumiem patērētājiem ir jābūt iespējai jebkurā laikā pieprasīt, lai jūs dzēstu viņu datus no saviem ierakstiem, kā arī pieprasīt, lai jūs pārtrauktu ar viņiem sazināties pa e-pastu vai citādi.
Klientiem ir arī tiesības pieprasīt, lai viņiem tiktu nosūtīta jūsu rīcībā esošo datu kopija. GDPR stājās spēkā 2018. gada maijā, un tā ir noteikusi standartus ES un Apvienotajā Karalistē, kas jāievēro zīmoliem.
Ja neievērosiet GDPR prasības, jums var draudēt liels naudas sods līdz pat 20 miljoniem eiro vai 4% no jūsu gada apgrozījuma visā pasaulē, atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Kontaktpersona, kas pieprasa svītrot viņu no e-pasta saraksta, izmanto savas datu subjekta tiesības, un uzņēmuma, kas kontrolē datus, pienākums ir tos dzēst.
Saskaņā ar GPDR abonentiem ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu uzglabāt un izmantot viņu datus.
Izvairieties no klientu neapmierinātības
Daudzi cilvēki ir nonākuši situācijā, kad, iespējams, nejauši ir piekrituši saņemt atjauninājumus no zīmola vai vietnes, kas viņus patiesībā neinteresē. Tas var būt kaitinoši un apgrūtinoši, jo īpaši tad, ja iesūtne jau ir pilna ar reklāmas e-pasta vēstulēm.
Abonēšanas atsaukšanas saite palīdzēs jums pārliecināties, ka lieki neapgrūtināt klientus, kuri nevēlas no jums saņemt informāciju.
Saņemiet svarīgu atgriezenisko saiti
Ja nosūtāt apstiprinājuma e-pasta vēstuli, lai informētu lietotājus, ka izpildāt viņu pieprasījumu, vai iekļaujat atgriezeniskās saites iespēju, kad viņi noklikšķina uz atteikšanās saites, tā var būt lieliska iespēja saņemt atgriezenisko saiti par to, kāpēc viņi nolēma atteikties un ko jūs būtu varējuši darīt savādāk.
Lai gan šobrīd jūs, iespējams, neko nevarat darīt, lai saglabātu šī konkrētā abonenta interesi, tas var jums palīdzēt, sniedzot vairāk informācijas par to, kāpēc cilvēki varētu zaudēt interesi par jūsu saturu, lai jūs varētu veikt uzlabojumus un saglabāt pašreizējos abonentus.
Palieciet iesūtnē
Patiesība ir tāda, ka, mārketinga e-pasta ziņojumos iekļaujot atteikšanās saiti, jūs varat labāk izvairīties no surogātpasta kastēm. Tas ir tāpēc, ka tad, ja cilvēki nav ieinteresēti jūsu saturā, nekādi sūtījumi to nemainīs.
Ja viņi nevar atteikties no abonēšanas, nākamā labākā iespēja viņiem ir atzīmēt jūsu e-pastu kā surogātpastu, kas kaitēs jūsu kā sūtītāja reputācijai un galu galā var nozīmēt, ka vairāk jūsu e-pasta vēstuļu nonāks surogātpastā – pat tad, ja tie ir paredzēti ieinteresētajiem abonentiem.
Lai gan atrakstīšanās saite var nozīmēt, ka zaudēsiet dažus kontaktus, ir svarīgi, lai tā būtu. Tagad tas ne tikai ir pretrunā ar likumu, ja netiek nodrošināta iespēja atteikties, bet tas var arī palīdzēt jums veidot labākas attiecības ar abonentiem.
