Kiekvienas transakcinis el. laiškas – tai galimybė bendrauti su vartotojais ar klientais. Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip sukurti žinutę, kuri ir informuoja, ir įtraukia, esate tinkamoje vietoje.
Tiesiog pažvelkite į savo pašto dėžutę. Tarp rinkodaros pranešimų ir privačių el. laiškų tikriausiai pamatysite pranešimų apie paskyrą, produktų atnaujinimus arba slaptažodžio keitimo pranešimus. Ir tai yra transakciniai el. laiškai.
Jų laukia rimtas darbas. Ar norėtumėte sužinoti daugiau? Pradėkime nuo pradedančiųjų vadovo apie transakcinį el. paštą.
Kas yra transakciniai el. laiškai?
Transakciniai el. laiškai – tai automatiniai pranešimai, siunčiami naudotojams po tam tikro veiksmo, atlikto svetainėje ar taikomojoje programoje. Tai būdas įmonėms informuoti savo klientus apie tai, kas vyksta su jų paskyra, užsakymu ar tam tikra veikla.
Vartotojas šiuos el. laiškus gali vertinti kaip nereikalingus pranešimus, kurie kaupiasi jo pašto dėžutėje kartu su kitais pranešimais.
Tačiau įsivaizduokite, kad ką tik nusipirkote naują kompiuterį, apie kurį svajojote, ir išleidote jam tūkstančius dolerių. O tada, įsigiję pirkinį, negaunate jokių el. laiškų. Tik dumblas, riedantis per jūsų el. pašto dėžutę.
Kaip jaustumėtės? Tikriausiai, kad kažkas negerai. Sandorio el. laiškai skirti tam, kad praneštumėte, jog su jūsų sandoriu viskas vyko gerai. Tam tikra prasme jie suteikia saugumo jausmą.
Sandorinis ir rinkodaros el. paštas: pagrindiniai skirtumai
Aiškiai pasakykime, kad transakciniai el. laiškai nėra rinkodaros el. laiškai. Tai du skirtingi pranešimų tipai.
Tai yra pranešimai, kuriuos įmonės ar bendrovės siunčia vartotojams. Ir abu jie aktualūs el. pašto rinkodaros srityje. Tačiau yra keletas skirtumų, kuriuos verta paminėti.
Jie skiriasi šiais aspektais:
#1 Tikslas
📨 S andoriniai el. laiškai : Jais siekiama pateikti aktualią informaciją ir atnaujinimus, kuriuos sukelia naudotojo veiksmai. Pavyzdžiui, elektroniniai laiškai apie paliktą krepšelį informuoja naudotojus, kad jie pradėjo apsipirkimą ir nusprendė jo atsisakyti nebaigę komercinio sandorio.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Prekės ženklai juos siunčia siekdami reklamuoti produktus, paslaugas ar renginius.
#2 Triggeris
📨 S andoriniai el. laiškai : Naudotojo veiksmai, tokie kaip pirkimas ar slaptažodžio keitimas, sukelia transakcinius el. laiškus. Šio tipo el. laiškų turinys visada išsiunčiamas, kai tik įvyksta veiksmas.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Prekės ženklai juos siunčia remdamiesi suplanuota rinkodaros strategija ar kampanija.
#3 Turinys
📨 S andoriniai el. laiškai : Vartotojai gauna reikiamą informaciją apie užsakymų patvirtinimus, paskyros veiklos atnaujinimus ar kitą informaciją apie savo veiklą.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Rinkodaros specialistai juos naudoja siekdami sudominti ir įtikinti gavėjus reklaminiu turiniu, patraukliais pasiūlymais ir įtikinama kalba.
#4 lūkesčiai
📨 S andoriniai el. laiškai : Tikimasi, kad jais naudotojams bus pateikta tiksli ir aktuali informacija, susijusi su jų veiksmais.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Nors naudotojai jų nesitiki, juose siūlomos akcijos ir įdomus turinys.
#5 Dažnis
📨 S andoriniai el. laiškai : Šie el. laiškai skris į naudotojų pašto dėžutes priklausomai nuo atlikto veiksmo. Taigi dažnumas priklauso tik nuo naudotojo.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Paprastai planuojami pagal prekės ženklo rinkodaros strategiją. Dažnumas priklauso nuo įmonės.
#6 Konversijos tikslai
📨 S andoriniai el. laiškai : Jais iš pradžių nesiekiama konversijų.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Jų pagrindinis tikslas – padidinti konversijos rodiklius.
#7 Personalizavimas
📨 S andoriniai el. laiškai : Pagrindinis dėmesys skiriamas ne personalizavimui. Tačiau prekių ženklams tai gali būti naudinga.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Rinkodaros specialistai dažnai daugiau dėmesio skiria turinio pritaikymui pagal atskirų gavėjų interesus.
#8 Santykių kūrimas
📨 S andoriniai el. laiškai : Šie pranešimai stiprina vartotojo pasitikėjimą ir patikimumą. Santykiai jau užmegzti – naudotojas jau bendravo su jūsų įmone.
🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Jie suteikia galimybę užmegzti ryšį ir kurti santykius su pirkėju ar potencialiu pirkėju.
Transakciniai pranešimai: Naudojimo atvejai ir svarbiausios išvados
Štai keli pagrindiniai būdai, kaip galite pasinaudoti transakciniais el. laiškais, nesvarbu, kokioje pramonės šakoje dirbate.
01 Įdarbinimo ir sveikinimo el. laiškai
Tai el. laiškas, kurį naudotojai gauna prisijungę prie platformos arba prisiregistravę prie programėlės. Gavę tokį pranešimą, jie žino, kad įjungimo procesas praėjo gerai. Dabar jie tapo registruotais naudotojais ir gali pradėti naudotis produktu. Šie el. laiškai yra įprasti tinkamai atliktų ryšių su klientais pavyzdžiai.
🟢 Pagrindinės išvados
- trumpas
- interaktyvūs vaizdai
- kliento prekės ženklo logotipą ir įtrauktą programėlę
- glaustas
02 Patvirtinimo el. laiškai
Peržiūrėkite šį el. laiško su prisijungimo ir el. pašto adreso patvirtinimo pavyzdį. Jo siuntimas padeda sklandžiai ir sėkmingai vykdyti registracijos procesą.
🟢 Pagrindinės išvados
- dėl vaizdinės medžiagos nebuvimo el. laiškas tampa mažiau patrauklus
- paryškintos frazės nebuvimas pablogina skaitomumą
- adresai be atsakymo sukuria atstumą
- atrodo apgaulingai kaip el. pašto rinkodaros kampanijos pradžia
03 Produkto atnaujinimo el. laiškai
Labai įprasta, kad įmonės siunčia produktų atnaujinimus naudotojams ir tiems, kurie tuo domisi. Viskas tam, kad visi būtų informuoti ir dalytųsi karščiausiomis technologijų naujienomis.
🟢 Pagrindinės išvados
- optimizuotas mobiliesiems įrenginiams
- naudojamos prekės ženklo spalvos
- atidarymo naršyklėje parinktis
- nėra el. pašto adreso, į kurį nebūtų galima atsakyti
04 Slaptažodžio atstatymo el. laiškai
Kai nuolat pamirštate slaptažodį, o jį įvedant ima krėsti šiurpas, vadinasi, laikas jį keisti. Tokiomis akimirkomis galite susimąstyti – ar tai pavyko? Ar dabar galiu naudoti naująjį slaptažodį? Tuomet praverčia transakciniai el. laiškai, kurie išsklaido jūsų abejones.
🟢 Pagrindinės išvados
- aiškus CTA
- spalvomis išryškinti svarbiausius aspektus.
- trumpai ir konkrečiai
05 Automatizuoti turinio pristatymo el. laiškai
Turinio pristatymo el. laiškų paskirtis – pateikti turinį, kurio prašėte. Dažnai juose pateikiama nuoroda į gaminį, failą ar kitų tipų dokumentus.
🟢 Pagrindinės išvados
- pagrindiniai elementai paryškinti.
- nuoroda nuspalvinta kitaip
- personalizavimas (naudotojo vardas)
06 Elektroniniai laiškai, susieti su konkrečia veikla
Tai bendras terminas, apimantis kitus naudotojų gaunamus sandorių el. laiškus, pvz., užsakymo patvirtinimus, pranešimus apie pristatymą, paskyros atnaujinimus ir kt. Tai tarsi visas naudingo bendravimo el. paštu enchilada. Jais klientams pranešama, kas vyksta, pateikiant naudingą, bet komercinį turinį.
🟢 Pagrindinės išvados
- suderinta su Bouncer prekės ženklo identitetu
- trumpas ir dalykiškas
- šioje reklaminėje žinutėje išplėsti pagrindiniai elementai
- iškilus problemoms, nurodytas klientų aptarnavimo komandos el. pašto adresas
Kaip kurti transakcinius el. laiškus?
Sužinokite, kaip žingsnis po žingsnio jį sukurti.
1 ŽINGSNIS: pasirinkite tinkamą sandorių el. pašto paslaugą
Pasirinkite jums tinkančią platformą. Ieškokite tokios, kurioje būtų lengva integracija ir pritaikymo galimybės. Galite naudoti kitus įrankius, padedančius pasiekti aukštą el. pašto pristatymo efektyvumą, pavyzdžiui, Bouncer.
3 ŽINGSNIS: Nustatykite savo el. pašto tikslus
Išsiaiškinkite, ko norite pasiekti naudodami sandorių el. laiškus. Ar norite pateikti užsakymo patvirtinimus ir pirkimo kvitus, siuntimo naujienas, ar klientų atsiliepimų prašymus?
4 ŽINGSNIS: sukurkite patrauklų turinį
Dabar laukia įdomioji dalis. Rašykite laiškus, kurie patraukia dėmesį ir yra patrauklūs (bet ne per daug įmantrūs – vis dėlto pagrindinis jų tikslas yra informuoti). Naudokite asmeninius pasisveikinimus, paverskite juos pokalbiais ir pabarstykite šiek tiek jaudulio. Atminkite, kad norite, jog klientai jaustųsi taip, tarsi gautų žinutę iš draugo, o ne iš roboto. Visas jūsų turinys, pradedant temos eilutėmis ir baigiant raginimais imtis veiksmų, turėtų priversti jūsų adresatų sąrašą trokšti daugiau.
5 ŽINGSNIS: pridėkite svarbios informacijos
Nepamirškite sultingų gabalėlių! Įtraukite užsakymo detales, sekimo numerius ar bet kokią kitą informaciją, kurią turi žinoti jūsų klientai. Nepamirškite paryškinti svarbiausios informacijos.
6 ŽINGSNIS: Naudokite specialų IP adresą
Šis mažytis perliukas užtikrina, kad jūsų sandorių laiškai patektų tiesiai į gaunamųjų laiškų dėžutę ir nepatektų į nepageidaujamų laiškų aplanką. Tai tarsi privatus įėjimas į el. pašto pasaulį. Ir vėlgi, čia padeda dar vienas dalykas –patikima el. pašto tikrinimo priemonė.
7 ŽINGSNIS: Testuoti, testuoti, testuoti
Prieš paspausdami išsiųsti, tinkamai išbandykite el. laišką. Patikrinkite, kaip jis atrodo skirtinguose įrenginiuose. Neleiskite, kad formatavimo problemos sugadintų jūsų transakcinį el. laišką.
8 ŽINGSNIS: Stebėti ir optimizuoti
Atidžiai stebėkite savo el. pašto našumą. Stebėkite atidarytų laiškų skaičių, paspaudimų skaičių ir konversijas. Šie duomenys bus patikimas jūsų vadovas tobulinant el. pašto strategiją.
Transakcinių el. laiškų šablonai
Drąsiai naudokitės šiais transakcinių el. laiškų pavyzdžiais.
01 Įdarbinimo ir sveikinimo el. laiškai
Ei, [vardas],
Jūs prisijungėte prie [Prekės pavadinimas] bendruomenės! Labai džiaugiamės, kad esate mūsų bendruomenės narys. 🎉 S pustelėkite čia, kad gautumėte naršymo mūsų programėlėje vadovėlį.
Smagaus naudojimosi ja!
[Prekės ženklo pavadinimas] komanda
Kilus klausimams, nedvejodami rašykite mums el. paštu: companyname@support.com .
02 Užsakymo patvirtinimo el. laiškas
Sveiki [Vardas]
Ką tik gavome jūsų užsakymą [užsakymo numeris] ir negalime sulaukti, kada galėsime pradėti jį pakuoti! Štai ką užsisakėte.
Prekės: [daiktų sąrašas]
Bendra suma: [Bendra suma]
Išsiunčiame jums kitą el. laišką, kai tik jūsų siuntinys pasieks kelią. Jūsų siunta pasieks jūsų namų slenkstį per 2-3 darbo dienas.
Jei turite klausimų ar jums reikia pagalbos, mes esame čia dėl jūsų: companyname@support.com. Tiesiog praneškite mums, kas negerai, ir mes tuo pasirūpinsime.
Ačiū, kad pasirinkote mus!
Klientų aptarnavimo komanda
03 Produktų atnaujinimai
Sveiki 👋
Turime šviežių produktų naujienų! Norėjome trumpai informuoti apie artėjantį produkto atnaujinimą.
Leiskite pristatyti [produkto atnaujinimo pavadinimas]– proveržį, kuris jūsų patirtį perkels į kitą lygį. Sunkiai dirbome, kad pristatytume jums rimtai įdomių atnaujinimų.
Štai kas ruošiama:
[1 funkcija]: Pasiruoškite [nauda arba veiksmas].
[2 funkcija]: Pasisveikinkite su [patobulinimas arba galimybė].
[3 savybė]: Jus nustebins [funkcionalumas].
Išklausėme jūsų atsiliepimus ir juos įgyvendinome, sukurdami dar geresnę patirtį jums.
Dėkojame, kad esate su mumis.
Geriausia,
Produkto komanda
04 Slaptažodžio atstatymo el. laiškas
Sveiki,
Atrodo, kad gavome jūsų paskyros slaptažodžio keitimo užklausą. Nesijaudinkite, mes jums padedame!
- Spustelėkite slaptažodžio atstatymo nuorodą [Slaptažodžio atstatymo nuoroda]. Nuoroda nukels jus į mūsų saugų slaptažodžio keitimo puslapį.
- Įveskite su jūsų paskyra susietąel. pašto adresą. Mes patikrinsime, ar tai jūs.
- Sukurkite tvirtą, unikalų slaptažodį. Pasirinkite kokį nors įsimintiną, bet sunkiai nulaužiamą.
Atminkite, kad jūsų paskyros saugumas yra mūsų svarbiausias prioritetas. Jei neprašėte iš naujo nustatyti slaptažodžio, nekreipkite dėmesio į šį el. laišką, ir jūsų dabartinis slaptažodis liks nepakeistas.
Išlikite saugūs!
Klientų aptarnavimo komanda
Sandorinis el. paštas: Geriausia praktika
#1 Naudokite el. pašto patvirtinimo įrankį
Kas nori, kad jų el. laiškas būtų siunčiamas į niekur? Arba kad jis tiesiog grįžtų atgal? Turbūt niekas. Štai kodėl verta naudoti el. pašto tikrinimo priemonę. Naudodami Bouncer galite patikrinti, ar jūsų el. pašto sąrašas yra galiojantis, ir visi jūsų transakciniai el. pašto laiškai pateks tiesiai į jūsų klientų sąrašą.
Jie gaus pranešimus ir atnaujinimus, o jūs galėsite būti ramūs žinodami, kad viskas veikia sklandžiai. Be to, kad savo sąrašui suteiksite puikią naudotojo patirtį, siųsdami į galiojančius el. paštus apsisaugosite nuo kovos su šlamštu įstatymų ir užtikrinsite, kad jūsų pranešimai būtų pristatyti laiku.
#2 Personalizuokite el. laiškus
Kadangi pagrindinis reklaminių el. laiškų tikslas – informuoti, galite juos pritaikyti asmeniškai ( nes kodėl gi ne? ). Kai el. laišką pritaikote konkrečiam asmeniui, tai tarsi virtualus pliaukštelėjimas jam per petį. Galite pasveikinti juos vardu, įvertinti jų ankstesnį bendravimą ar pageidavimus ir suteikti jiems privilegijų už tai, kad žengė kitą žingsnį.
Nors tai yra įprastas patvirtinimo laiškas, turite galimybę paversti jį išties nuostabia bendravimo patirtimi.
Jei į sandorių el. laiškus įtrauksite asmeninį aspektą, parodysite klientams, kad jie yra svarbūs, o toks ryšys gali būti stebuklingas siekiant padidinti įsitraukimą ir lojalumą. Nesvarbu, ar tai būtų patvirtinimo pranešimas, ar el. laiškas, kuriuo siunčiami nuolaidų kodai, šiuos pranešimus galite suasmeninti naudodami įprastas el. pašto rinkodaros priemones.
#3 Nenaudokite el. pašto adresų be atsakymo
El. pašto adresuose, į kuriuos neatsakoma, paprastai naudojamas formatas „noreply@domain.com”. Tai tarsi neasmeniška, tolima ir vienpusiška, ar ne?
Naudokite draugišką ir atpažįstamą siuntėjo adresą, o ne adresą, į kurį neatsakoma. Tai būdas atverti duris gavėjams užduoti klausimus, prašyti pagalbos ar pateikti vertingų atsiliepimų. O juk būtent to ir norite, kad užmegztumėte ryšį su savo auditorija ir užmegztumėte su ja santykius, tiesa? 😄
#4 Laikykite juos atskirai nuo reklaminių el. laiškų
Kai siunčiate gavėjams patvirtinimo el. laišką, stenkitės jų neklaidinti reklaminiu turiniu. Tam turite vietos reklaminėje medžiagoje. Priešingu atveju galite būti laikomi įkyriais ir jūsų būsimi masiniai el. laiškai bus nesėkmingi.
Sandoriniai el. laiškai skirti konkrečiam tikslui – pateikti gavėjams aiškią, glaustą informaciją apie jų veiksmus ar sandorius. Laikykimės jo ir venkime reklaminių trukdžių.
#5 Pereikite tiesiai prie reikalo
Transakciniuose el. laiškuose nereikėtų apsieiti be išsisukinėjimų. Jūsų klientai tikriausiai yra užsiėmę žmonės, turintys daugybę reikalų. Jie neturi laiko skaityti ilgų ir sudėtingų el. laiškų. Jie nori gauti svarbią informaciją iš karto, tarsi traukinys, skriejantis per bėgius.
Laikykitės glaustų ir aiškių transakcinių el. laiškų ir pagerinsite klientų patirtį, padidinsite savo el. parduotuvės pardavimus ir sukursite sklandžias klientų keliones.
Jums tereikia paprasto, tiesiai į tikslą nukreipto el. laiško.
Trumpi ir sutampantys laiškai gali padėtiišlaikyti siuntėjo reputaciją, o jūs būsite tikri, kad jūsų transakciniai pranešimai pateks tiesiai į naudotojų pašto dėžutes.
#6 Optimizuokite juos mobiliesiems įrenginiams
Padarykite taip, kad sandorių el. laiškus būtų patogu skaityti visiems. Mobilieji naudotojai sudaro didelę dalį jūsų el. pašto skaitytojų, todėl atsižvelkite į juos. Deja, ne visą turinį galima sklandžiai peržiūrėti kompiuterio ir mobiliuosiuose įrenginiuose.
💡 Ar žinojote, kad 2021 m. bus 3,09 mlrd. mobiliųjų telefonų naudotojų, kurie naudosis „over-the-top” žinučių programėlėmis? Štai toks skaičius.
#7 Testas prieš paspaudžiant siųsti
Išbandykite transakcinį el. paštą. Dukart patikrinkite slaptažodžio keitimo užklausas, pranešimus apie siuntimą ir kitus su sandoriais susijusius el. laiškus. Taip pat patikrinkite, ar prenumeratos atsisakymo nuoroda veikia taip, kaip turėtų, ir kruopščiai patikrinkite savo transakcinių el. laiškų šablonus.
Išbandykite juos naudodami skirtingus el. pašto klientus ir įrenginius. Pažiūrėkite, ar jie gerai atrodo ir yra lengvai skaitomi. Ir venkite nepageidaujamų žodžių, pavyzdžiui, skambinkitedabar, geriausias pasiūlymas, veikitedabar, kad jūsų el. laiškas neatsidurtų nepageidaujamų laiškų aplanke.
Užbaigtas transakcinis el. paštas
Dabar esate transakcinės el. pašto rinkodaros daktaras, sveikiname! Negalima gaišti laiko. Imkitės darbo ir parašykite puikų transakcinį el. laišką, kad jūsų auditorija būtų tame pačiame puslapyje kaip ir jūs.
Bet palaukite! Atnaujinkite savo el. pašto sąrašą. Užsiregistruokite Bouncer ir prieš siųsdami el. laiškus patikrinkite savo el. pašto adresus.
DUK apie transakcinį el. paštą
Koks yra transakcinio pranešimo pavyzdys?
Klasikinis transakcinio pranešimo pavyzdys – slaptažodžio keitimo prašymas arba užsakymo patvirtinimas. Tai el. laiškai, kuriuos sukelia konkretus veiksmas.
Kas yra transakcinis el. laiškas, o kas – rinkodaros el. laiškas?
Sandoriniai el. laiškai skiriasi nuo rinkodaros pranešimų savo tikslu ir turiniu. Vartotojai gauna transakcinius el. laiškus, reaguodami į konkrečius veiksmus ar įvykius. Rinkodaros medžiaga skirta produktams, paslaugoms ar kampanijoms reklamuoti, siekiant skatinti pardavimus ar įsitraukimą.
Ar galiu naudoti „Gmail” transakciniam el. paštui?
„Gmail” yra populiarus el. pašto paslaugų teikėjas, tačiau jis labiau tinka asmeniniam ar individualiam naudojimui. Sandoriniams el. laiškams geriau naudoti specialią sandoriams skirtą el. pašto paslaugą.
