Metams bėgant nepageidaujami laiškai buvo nuolatinis vartotojų ir rinkodaros specialistų, žinoma, iš skirtingų pusių, koziris.
Individualius vartotojus erzina nepageidaujamų komercinių laiškų, gaunamų į jų pašto dėžutes, skaičius, o įmonėms ir rinkodaros specialistams tenka laikytis 2003 m. Kanų šlamšto įstatymo.
Kaip matote, tai nėra nauja problema, nes šis įstatymas Jungtinėse Amerikos Valstijose galioja jau apie du dešimtmečius.
Vėliau panašūs teisės aktai buvo priimti Kanadoje ir visoje Europoje. Kanadoje šie teisės aktai vadinami Kanados kovos su nepageidaujamais laiškais teisės aktais CASL, o Europoje – Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu GDPR.
Taigi, kas tiksliai yra šie kovos su šlamštu įstatymai ir kaip jie veikia masinę el. pašto rinkodarą? Pirmiausia įstatymai taikomi tik komerciniams pranešimams, kuriais siekiama parduoti produktą ar paslaugą.
Ką apima „Can-Spam” įstatymas
Iš pradžių įstatymas buvo skirtas nepageidaujamiems komerciniams elektroniniams laiškams privatiems ir verslo vartotojams. Tačiau pastaraisiais metais įstatymai aiškinami taip, kad jie apima beveik bet kokią skaitmeninę komunikaciją, kuria siekiama parduoti produktą ar paslaugą.
Federalinė prekybos komisija (FTC) savo puslapyje „Can Spam” (liet. „Galiu nepageidaujamai skambinti”) pateikia nuorodas į skambučius ir tekstinius pranešimus. Atminkite, kad svarbiausias žodis čia yra „nepageidaujamas”, todėl tai turi būti svarbiausia, kad bet kokia el. pašto, tekstinių pranešimų ar skambučių rinkodaros strategija atitiktų reikalavimus.
Trumpai tariant, elektroninio pašto žinutė turėtų būti siunčiama tik tuo el. pašto adresu, kuriuo gavėjas anksčiau sutiko gauti iš jūsų komercinius pranešimus.
Pagrindiniai „Can-spam” akto atitikties punktai
Norint laikytis JAV „Can-Spam” įstatymo ir panašių teisės aktų Kanadoje ir Europoje, reikia griežtai laikytis pagrindinių reikalavimų. Kad būtų laikomasi įstatymo reikalavimų, visi komerciniai el. laiškai turi būti:
- kiekviename siunčiamame el. laiške nurodykite fizinį siuntėjo pašto adresą. Fizinis adresas turėtų būti nurodytas kiekviename siunčiamame el. laiške.
- Pateikite matomą ir konkretų būdą gavėjui atsisakyti ir nurodykite gavėjams atsisakymo nuostatas, ypač komercinių el. laiškų atveju.
- Per 10 darbo dienų patenkinkite prašymą atsisakyti prenumeratos ir nebesiųskite el. laiškų į jų asmeninę pašto dėžutę.
- Naudokite aiškią informaciją laukeliuose „Nuo”, „Kam” ir „Tema”. Komerciniuose el. laiškuose nenaudokite klaidinančių antraščių.
Tai tik pagrindiniai atitikties punktai, kuriuos galima detalizuoti. Pavyzdžiui, turi būti aišku ir paprasta, kaip gavėjas turėtų atsisakyti prenumeratos, ir šis procesas negali būti mokamas.
Todėl atsisakyti prenumeratos turėtų būti gana paprasta, galbūt tik viena nuoroda, kuria užbaigiamas procesas, ir ne daugiau. Kai kalbama apie temos lauką, el. laiško paskirtis turi būti aiški.
„Can-Spam” įstatymas ir nepageidaujami komerciniai skaitmeniniai pranešimai
Šioje vietoje suprasti taisykles, susijusias su skaitmeniniais ryšiais, yra šiek tiek sunkiau. Yra trys el. laiškų tipai, kurie dažnai siunčiami kaip el. pašto kampanijos dalis. Tai:
- Komercinio produkto turinys
- Transakciniai pranešimai
- Santykių pranešimai
Iš šių trijų rūšių elektroniniams laiškams, susijusiems su sandoriais ir santykiais, Can-Spam teisės aktai netaikomi, nes siuntėjas ir gavėjas jau yra sudarę sandorį arba palaiko kitus santykius, pavyzdžiui, teikia informaciją apie jau įsigytus produktus ar paslaugas.
Tai reiškia, kad galite siųsti komercinį turinį el. pašto pranešimuose vien dėl ankstesnių ryšių.
Yra ir trijų tipų komercinių el. laiškų derinių, todėl temos eilutė turi būti gana aiški.
Jei pagrindinis el. laiško tikslas yra parduoti produktą ar paslaugą, tai yra komercinio produkto tikslas, net jei nedidelė dalis skirta su rinkodara nesusijusiai informacijai pateikti. Šioje vietoje gali būti slidu, todėl įsitikinkite, kad jūsų temoje aiškiai nurodytas pranešimo tikslas.
Būtina registruotis
Kai kuriose svetainėse perskaitysite, kad vartotojams nereikia sutikti gauti komercinius el. laiškus. Dar kartą prisiminkite, kad komercinis el. laiškas, SMS žinutė ar skambutis yra rinkodaros strategija, kurios pagrindinis tikslas – parduoti produktą ar paslaugą.
Tačiau FTC svetainėje pateiktoje informacijoje aiškiai nurodoma, kad komerciniai el. laiškai yra prenumeratoriams siunčiamos rinkodaros priemonės. Atrodo, kad čia yra tam tikras nesusipratimas. Galima manyti, kad būdamas „abonentu” vartotojas (verslo ar privatus asmuo) sutiko gauti komercinius pranešimus.
Jei nerinkote el. laiškų naudodami šią strategiją, nuolat gausite atsisakymo prašymų, o to nori kiekvienas el. pašto rinkodaros specialistas, o ne gauti šlamšto etiketę. Vykdykite atsisakymo prašymus, kitaip galite susidurti su problemomis su interneto paslaugų teikėjais.
Komercinių el. pašto sąrašų pardavimas
Ir šiuo atveju yra daug nesusipratimų dėl komercinių el. pašto, tekstinių pranešimų ar skambučių sąrašų pardavimo sąvokos. Kad būtumėte saugūs, prenumeratos formose siūloma naudoti labai konkrečias formuluotes. Daugelis įmonių į prenumeratos formas įrašė frazę „ir mūsų partneriai”, kad apsidraustų parduodamos komercinius el. pašto sąrašus kitoms įmonėms.
Tačiau tai yra viena iš nesąžiningų praktikų, dėl kurios dauguma komercinių svetainių gali turėti problemų.
Deja, net ir Federalinės prekybos komisijos interneto svetainėje pateikiama informacija gali būti šiek tiek neaiški. Kai kur nurodoma, kad sąrašų pardavimas yra neteisėtas, o kai kur – kaip laikytis reikalavimų parduodant sąrašus. Atrodo, kad viskas vėlgi susiveda į svarbų komercinio elektroninio laiško temos laukelį.
Bet kuriuo atveju sąrašų pirkimas ar pardavimas prieštarauja CAN-SPAM taisyklėms, o jei norite apsisaugoti nuo CAN-SPAM pažeidimų, tiesiog to nedarykite. Taip tik baigsite siųsti nepageidaujamus laiškus ir užtikrinsite, kad visi jūsų būsimi pranešimai pateks tiesiai į šlamštą.
Komercinių el. laiškų temos eilutės
Nesvarbu, kokioje nuorodų svetainėje ar pačioje FTC interneto svetainėje skaitote, vis iš naujo paaiškėja, kad svarbiausia yra temos eilutė, kuri užtikrina atitiktį reikalavimams. Temos eilutėje turi būti aiškiai nurodyta, koks yra pranešimo tikslas. Visus komercinius pranešimus turėtų būti lengva suprasti iš temos eilutės.
Nors kiekviename komerciniame el. laiške turi būti nurodytas įmonės fizinis adresas ir aiškūs laukai „Kam” ir „Nuo”, temos eilutė yra svarbiausia. Priežastis, kodėl ji tokia svarbi, yra visa vartotojo klaidinimo koncepcija. Tai ne tik etiškai neteisinga, bet ir neteisėta.
Be to, aiški temos eilutė gavėjui suteikia informacijos apie tai, ar jis nori skaityti pranešimą, nes jis gali būti neprenumeravęs arba neprisijungęs. Vėlgi, dėl „sutikimo” formuluotės dažnai kyla diskusijų, net ir vyriausybinėje svetainėje.
Sankcijos už CAN-SPAM akto nesilaikymą
Baudos, kurios gali būti skiriamos už reikalavimų nesilaikymą, nėra juokingos. Jungtinėse Amerikos Valstijose už vieną el. laišką galite būti nubausti net $46 517 bauda, o atsakomybėn gali būti patraukti ir keli asmenys.
Kartais melaginga ar klaidinanti reklama gali būti laikoma nusikaltimu, todėl griežčiausiais atvejais, kai el. paštu siunčiama reklama prieštarauja CAN-SPAM įstatymui, visada gresia kalėjimas.
Vis dėlto griežtų baudų ir nuobaudų yra nedaug. Dabartiniai rinkodaros specialistai pagal Kanų šlamšto įstatymą dirba jau daugiau kaip 20 metų, todėl jie gerai žino taisykles.
CAN-SPAM aktas ir klientų pasitikėjimas
Akimirką grįžkime prie temos eilutės svarbos. Vienas dalykas, kurį šiandieninis vartotojas tikrai vertina, yra pasitikėjimas prekių ženklais, su kuriais jis bendrauja. Jau praėjo laikai, kai vartotojai ieškojo geriausių nuolaidų kainų, nes dauguma yra pasirengę mokėti už patikimų prekių ženklų parduodamus produktus ir paslaugas.
Pasitikėjimas šiandien yra labai svarbus klausimas, todėl atkreipkite dėmesį į temos eilutę, kurioje pabrėžiama bendravimo priežastis. Dėl klaidingų ar klaidinančių temos eilučių vartotojai nepasitiki, o tokia bausmė yra daug didesnė nei bet kokia bauda, kurią gali skirti FTC ar kitos federalinės agentūros.
Kiekviena jūsų sukurta elektroninio pašto žinutė turi būti siunčiama teisėtu el. pašto adresu. Tai ne tik civilinių sankcijų klausimas – pasitikėjimo pakenkimas jūsų el. pašto pranešimais gali visam laikui pakenkti jūsų reputacijai.
Kaip apeiti CAN-SPAM reikalavimus
Yra būdas, kaip išvengti visų baimių, susijusių su masiniu vartotojų siuntimu paštu. Atminkite, kad masinės rinkodaros elektroniniu paštu plane gali būti daug dėmesio skiriama sandorių ar santykių komunikacijai su labai mažu segmentu, kuris gali būti laikomas komerciniu. Tai būtų ta el. laiško dalis, kuria siekiama parduoti produktą ar paslaugą.
Nepamirškite, kad gyvename tokiame amžiuje, kai vartotojai yra gana išprusę. Tai informacijos supergreitkelio amžius, todėl vartotojai yra geriau informuoti nei bet kada anksčiau. Daugelis prekių ženklų pradėjo naudoti masinio siuntimo elektroniniu paštu kampanijas su naudinga informacija. Tai gali būti instrukcijos, kaip namuose pasigaminti vaistų nuo peršalimo, arba instrukcijos, kaip susikurti savo autonominę saulės energijos sistemą. Gali prireikti ne daugiau kaip vienos nuorodos į savo svetainę, kurioje parduodate produktus ar paslaugas, kurių jiems gali prireikti.
Pateikdami informaciją, kurią masinės el. pašto kampanijos gavėjai norėtų perskaityti, galite ne tik pateikti nuorodas į savo produktų puslapius.
Tiesą sakant, kai kurios įmonės net nenueina taip toli! Jos naudoja firminį blanką arba reklaminį skydelį, susietą su jų įmonės puslapiu, ir tai yra viskas, kuo jos didina savo svetainės lankomumą. Vartotojai, kurie paspaudžia nuorodą, dažniausiai tai padaro dėl prasidėjusio pasitikėjimo.
Pateikite jiems patikimos informacijos, į kurią jie galės įsigilinti, ir stebėkite, kaip greitai pritrauksite jų dėmesį.
Paskutinė pastaba – nors norite laikytis „Can-Spam” įstatymo, galite padaryti daugiau, jei el. laišku sudominsite savo auditoriją. Naudokitės savo svetaine, kad jiems parduotumėte, o el. paštu – kad juos ten nuvestumėte. Tai visada yra „Win/Win” (laimėk ir laimėk) būdas apeiti „Can-Spam” įstatymą.
Ar galima suvynioti šlamštą
Norite įsitikinti, kad jūsų komerciniai el. pašto pranešimai neprieštarauja CAN-SPAM įstatymui? Įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų sąraše esantis verslo el. paštas yra patvirtintas. Nepageidaujamų el. laiškų siuntimas yra tik vienas iš būdų patekti į bėdą.
Naudodami „Bouncer” galite pašalinti pasenusius, negaliojančius, pasikartojančius, klaidingai parašytus ir visų kitų tipų el. pašto adresus. Taip galėsite saugiai siųsti masines el. pašto kampanijas.
Užsiregistruokite „Bouncer” šiandien ir nemokamai patvirtinkite pirmuosius 100 el. laiškų!
