Kai potencialus klientas į savo krepšelį įsideda jūsų internetinės parduotuvės produktų, bet galiausiai išeina iš jos ir neperka.
Taip gali nutikti dėl kelių skirtingų priežasčių. Dažniausios priežastys, dėl kurių klientai palieka krepšelius, yra sudėtingas kasos procesas arba reikalavimas susikurti kliento paskyrą prieš išsiregistruojant, netikėtos pristatymo išlaidos ir susirūpinimas dėl svetainės saugumo. Jei naudojate elektroninės prekybos parduotuvę, tikriausiai jau esate susipažinę su krepšelio atsisakymo problema. Vidutiniškai maždaug septyni iš dešimties interneto pirkėjų nebaigia pirkimo.
Kai klientas palieka krepšelį, galite jam išsiųsti el. laišką apie paliktą krepšelį. Tai strategija, kurią galite taikyti siekdami susigrąžinti galimai prarastus pardavimus, įtikindami klientą užbaigti pirkimą tolesniu pranešimu.
Elektroninis laiškas apie apleistą krepšelį – tai automatinio atsakiklio arba iš anksto parengto elektroninio laiško tipas, kuris automatiškai paleidžiamas, kai atsiranda apleistas krepšelis.
Kas yra atsisakyto krepšelio el. laiškas?
Palikusio krepšelio priminimo el. pašto šablonas leidžia sukurti darbo eigą, kuri automatiškai išsiųs tolesnį pranešimą klientui, kuris paliko jūsų svetainę, bet neįsigijo į krepšelį pridėtų prekių.
Šį pranešimą galite nustatyti taip, kad būtų rodomas kliento krepšelio turinys, primenantis, kad jis apsipirkinėjo. Tai gali būti naudinga priemonė, padedanti sumažinti neužbaigtų užsakymų, kuriuos gauna jūsų įmonė, skaičių ir galiausiai padidinti pardavimus, nes klientai bus papildomai paskatinti nusipirkti tą prekę, kuri juos domino.
Yra daug įvairių būdų, kaip galite optimizuoti savo e. parduotuvę, kad padidintumėte konversijas. Tačiau, kad ir kokias strategijas taikytumėte, visada galite tikėtis, kad vis tiek atsiras klientų, kurie neįvykdys pirkimo; to visiškai išvengti nepavyks nė vienai elektroninės prekybos parduotuvei.
Atmestų krepšelių el. laiškai suteikia jums strategiją, kurią galite naudoti, kad veiksmingai susigrąžintumėte prarastus pardavimus ir padidintumėte konversijas.
Paprastai kliento kelionė, kai siunčiamas el. laiškas apie apleistą krepšelį, apima šiuos dalykus:
- Klientas apsilanko jūsų parduotuvėje
- Klientas prideda prekes į pirkinių krepšelį
- Vykstant kasos procesui arba prieš tai, kliento prašoma užpildyti savo el. pašto adresą.
- Klientas palieka svetainę prieš pirkimą
- Po nustatyto laiko jie gaus automatinį el. laišką su priminimu apie apleistą krepšelį.
- Jei el. laiškas sėkmingas, klientas grįžta į jūsų svetainę, kur užbaigia pirkimą.
Norėdami sėkmingai siųsti laiškus apie apleistą krepšelį, turite surinkti kliento el. pašto adresą. Tai galite padaryti optimizuodami kasos procesą arba naudodami iškylančius išėjimo langus, kurie bus rodomi, kai klientas netrukus paliks jūsų svetainę.
Kuo daugiau el. laiškų galite surinkti, tuo daugiau krepšelių ir pajamų galėsite sėkmingai susigrąžinti.
Kodėl verta siųsti laiškus apie paliktą krepšelį?
Jei valdote elektroninę parduotuvę ir nerimaujate dėl apleistų krepšelių skaičiaus, yra kelios priežastys, dėl kurių verta apsvarstyti galimybę siųsti el. laiškus apie apleistus krepšelius.
Tyrimų duomenimis, elektroniniai laiškai apie paliktus krepšelius sudaro apie trisdešimt procentų visų elektroninės prekybos pajamų, todėl juos tikrai verta sukurti. Elektroniniai laiškai apie paliktus krepšelius ne tik padeda didinti konversijas, bet ir gali padėti jūsų verslui gauti daug kitos naudos.
Kokie yra atsisakyto krepšelio el. pašto privalumai?
Laiškų apie apleistą krepšelį siuntimo privalumai:
Pagerinkite klientų patirtį
Net jei siunčiate el. laišką apie paliktą krepšelį ir klientas negrįžta užbaigti pirkimo, tai gali padėti surinkti svarbią informaciją.
Surinkta informacija gali padėti suprasti, kodėl krepšelis buvo paliktas, todėl galėsite atlikti pakeitimus ir koregavimus, reikalingus klientų patirčiai pagerinti ir apskritai sumažinti krepšelio palikimo atvejų skaičių.
Sutaupykite pinigų ir laiko
Kai turėsite automatizuotą el. pašto darbo eigą dėl krepšelio atsisakymo, galėsite daugiau laiko skirti kitoms savo verslo rinkodaros užduotims. Sukūrę el. laiškus apie paliktus krepšelius, galėsite juos naudoti siekdami išlaikyti esamus klientus, o ne eikvoti daug pinigų ir laiko naujiems klientams įsigyti.
Pagerinkite santykius su klientais
E. laiškai apie paliktus krepšelius yra labai svarbūs klientams, nes jie yra pritaikyti prie jų apsipirkimo istorijos. Todėl jie gali būti būdas parodyti klientui, kad suprantate ir vertinate jo poreikius, o tai gali padėti jums užmegzti ilgalaikius santykius su klientais.
Patarimai, kaip sukurti atsisakyto krepšelio el. laiškus
Daugiau nei 80% internetinių pirkinių krepšelių klientai palieka prieš užbaigdami pardavimą, todėl jūsų pardavimų skaičius gali būti tik viena dešimtoji dalis to, kas galėtų būti, jei dar nenustatėte el. laiškų apie paliktus krepšelius.
Nors galbūt nepavyks įtikinti kiekvieno krepšelio atsisakiusio kliento pereiti kasos procesą ir padidinti pardavimus, verta dėti pastangas, kad išspręstumėte kuo daugiau abejonių.
Keletas patarimų, kuriuos reikia turėti omenyje, norint pasiekti geriausių rezultatų siunčiant el. laiškus apie paliktus krepšelius:
Pateikite priminimą
Gali būti, kad kai kurie krepšeliai paliekami, nes klientas yra išsiblaškęs. Kitais atvejais jiems tiesiog reikia šiek tiek laiko pagalvoti apie gaminį, kol nuspręs, ar verta jį pirkti, ar ne. Gali prireikti kelių valandų po to, kai krepšelis bus paliktas, kad jie prisimintų, kodėl prekė jiems pirmiausia patiko.
Klientai gali palikti savo krepšelius dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, jie vis dar nori pirkti, bet krepšelio atsisakė dėl to, kad pasibeldė į duris arba buvo nutrauktas interneto ryšys.
Lengviausias būdas susigrąžinti klientą – išsaugoti jo krepšelį ir išsiųsti el. laišką, kuriame primenama apie tai, ką jis planavo įsigyti, su nuoroda, kad galėtų grįžti ten, kur baigė.
Jei turite B2B parduotuvę, apsvarstykite galimybę naudoti B2B pirkimo platforma supaprastinti šį procesą ir padidinti bendrą jūsų e. prekybos strategijos efektyvumą.
Tobulinkite savo el. pašto kopiją
Į laiškus apie apleistą krepšelį verta žiūrėti kaip į papildomą rinkodaros galimybę savo klientams. Jei labai rūpinatės, kad visa jūsų įmonės rinkodaros medžiaga būtų įtikinama, tuomet rašydami elektroninius laiškus apie paliktus krepšelius neapsileiskite.
Turėtumėte pasirūpinti, kad temos eilutė atkreiptų dėmesį, būtų gera, kad joje būtų gerų paveikslėlių ir įtikinamų tekstų. Nebijokite naudoti drąsių temos eilučių ir suasmeninti el. laišką, kad gavėjas pajustų, jog galbūt jam reikėtų grįžti ir patikrinti.
Įtraukite CTA mygtuką
Kvietimas imtis veiksmų arba CTA mygtukas – tai mygtukas, kurį naudojate el. laiškuose, kad nukreiptumėte žiūrovus atgal į jų apleistą krepšelį. Tai el. laiško dalis, į kurią gavėjas turi įsitraukti, kad atliktų norimą veiksmą.
CTA mygtukų stilius gali skirtis priklausomai nuo jūsų prekės ženklo, tačiau visų jų tikslas yra tas pats – grąžinti žmones į jų internetinius pirkinių krepšelius, kur jie užbaigs pirkimą. Yra daugybė galimybių, kurias reikia apsvarstyti, kai kalbama apie naudojamą CTA tipą.
Galima naudoti standartines parinktis, pavyzdžiui, „Pirkti dabar” arba „Grįžti į krepšelį”, arba būti kūrybingesniems.
Apsvarstykite laiką
Tyrimai parodė, kad kuo anksčiau išsiųsite el. laišką apie apleistą krepšelį, tuo geresni bus rezultatai. Elektroninio pašto rinkodaros bendrovė „Rejoiner” tai patvirtino atlikusi tyrimus, kurių metu buvo analizuojami jos platforma siųsti el. laiškai apie apleistus krepšelius, kurių pagrindinis tikslas buvo rasti geriausią laiką, kad jų klientai gautų pajamų.
Jie nustatė, kad klientai, išsiuntę tolesnį el. laišką po to, kai krepšelis buvo apleistas vieną valandą, vidutiniškai susikalbėjo šešiolika procentų. Panašu, kad vienos valandos laikotarpis yra tinkamiausias, nes rinkodaros specialistai, siuntę laiškus anksčiau, pasiekė prastesnių rezultatų, o tie, kurie laukė ilgiau, – dar prastesnių.
Tyrimu taip pat nustatyta, kad nors pirmasis el. laiškas paprastai būna veiksmingiausias, jis ne visada atgauna visus pardavimus, prarastus dėl krepšelio atsisakymo. Jie rekomenduoja trijų dalių el. laiškų seriją, kai pirmasis el. laiškas siunčiamas praėjus valandai po krepšelio palikimo, antrasis – kitą dieną, o trečiasis – praėjus trims dienoms po krepšelio palikimo, kad būtų pasiekta geriausių rezultatų.
Pasiūlykite nuolaidą
Galiausiai nepamirškite, kad daugelis klientų gali palikti savo krepšelius, kai sužino, kad galutinė kaina yra didesnė, nei jie tikėjosi. Žmonės ne visada atsižvelgia į tokias išlaidas kaip mokesčiai ar pristatymas, kai deda prekes į krepšelį.
Todėl nenuostabu, kad kaina yra pagrindinė priežastis, dėl kurios daug kas atsisako krepšelio. Pasiūlyti nuolaidą – paprastas būdas susigrąžinti potencialius klientus, kuriuos galėjo atbaidyti kaina.
Kadangi dėl paliktų krepšelių prarandami didžiuliai elektroninės prekybos pardavimų kiekiai, supratimas, kaip naudoti elektroninius laiškus apie paliktus krepšelius, kad paskatintumėte klientus sugrįžti ir užbaigti pirkimą, yra labai svarbi jūsų internetinės parduotuvės pajamų didinimo dalis.
