Santykiai su klientais yra daugumos įmonių pagrindas. Yra keletas strategijų ir taktikų, kurias galite naudoti siekdami optimizuoti savo santykių su klientais strategijas, daugelyje jų klientų pasitenkinimas yra svarbiausias prioritetas, įskaitant rinkodaros strategijas ir kampanijas.
Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie santykių požiūrį į rinkodarą, kaip galite naudoti rinkodaros strategijas, kad užmegztumėte geresnius santykius su klientais, ir kitas strategijas, kurias galite naudoti siekdami palaikyti tvirtus santykius, kuriuos užmegsite, ir skatinti didesnį klientų lojalumą.
Koks dėmesys skiriamas santykių eros rinkodarai?
Kiekvienas verslo savininkas šiandien žino, kad geri santykiai su klientais yra labai svarbūs sėkmei. Tvirti santykiai su klientais yra svarbūs, nes jie užduoda toną, kaip kiti galvoja apie jūsų įmonę ir jos produktus ar paslaugas. Dėl to daugiausia dėmesio reikia skirti tvirtesniems santykiams su klientais kurti per rinkodarą, o ne tik kalbėti apie tai, koks puikus yra produktas ir kodėl jie turėtų jį pirkti. Tvirti santykiai su klientais įmonėms duoda įvairios naudos, įskaitant didesnį stabilumą dėl pakartotinių klientų, daugiau pirkinių ir pinigų, išleidžiamų įmonėje, ir geresnę rinkodarą iš lūpų į lūpas, nes klientai, kurie yra patenkinti ir jaučia, kad palaiko tvirtus santykius su jūsų prekės ženklu, yra labiau linkę apie jį kalbėti kitiems.
Kas yra santykių požiūris į rinkodarą?
Santykių rinkodara – tai įvairūs veiksmai ir taktikos, taikomi vykdant rinkodarą klientams, pagrįsti asmeninių santykių su klientu kūrimu ir palaikymu. Joje daugiausia dėmesio skiriama klientų orientavimui pirkimo procese ir tolesniam tvirtų santykių bei klientų lojalumo puoselėjimui per visą gyvavimo ciklą.
Palyginti su sandorių rinkodara, kurioje daugiau dėmesio skiriama produktui ir klientų skatinimui pirkti, santykių rinkodara yra labiau orientuota į klientą. Be to, jis dažnai būna veiksmingesnis, nes įtikinti ką nors sutikti yra lengviau, jei su žmogumi palaikomi geri santykiai. Kita vertus, daug sunkiau įtikinti naują potencialų klientą įsigyti jūsų verslą, jei prieš tai neįdėjote jokių pastangų, kad su juo užmegztumėte kokius nors santykius. Santykių rinkodara reiškia, kad reikia geriau pažinti savo klientus, skirti laiko pristatyti save ir tai, ką siūlote, ir atsakyti į visus jų klausimus prieš ko nors prašant.
Santykių rinkodaros programos privalumai
Santykių rinkodaros strategijos turi įvairios naudos kuriant geresnius santykius su klientais jūsų prekės ženklui. Gerai įgyvendinta santykių rinkodaros kampanija gali turėti keletą puikių privalumų jūsų verslui, įskaitant geresnį klientų lojalumą ir jų išlaikymą, dėl kurių daugiau perkama ir gaunama daugiau pelno, taip pat daugiau galimybių sėkmingai didinti ir kryžminti pardavimus auditorijai, kuri vertina jūsų įmonę ir jaučiasi su ja susijusi, ir pagerinti prekės ženklo žinomumas ir „iš lūpų į lūpas” rinkodara per klientų atsiliepimus ir rekomendacijas.
Santykių su klientais kūrimas pasitelkiant veiksmingą rinkodarą
Rinkodara – tai platus procesas, kurio tikslas – pritraukti klientus pirkti produktus naudojant įvairius skatinimo ir reklamos metodus. Jei rinkodara vykdoma efektyviai, ji padeda užmegzti ryšį su naujais klientais ir užtikrinti, kad jiems būtų perduota reikiama informacija. Visų pramonės šakų įmonės dažnai investuoja daug pinigų ir laiko į pardavimų, skatinimo ir reklamos strategijas, kad sukurtų ilgalaikę klientų bazę ir padidintų pardavimų skaičių.
Kurdami geresnius santykius su klientais rinkodaros priemonėmis, turite atsižvelgti į keturias pagrindines sritis. Tai – produktas, kaina, vieta ir skatinimas. Norėdami užmegzti tvirtus santykius su klientais, klientai turi būti patenkinti gaunamu produktu. Deja, nesvarbu, kaip gerai bendraujate su klientais ar kiek specialių pasiūlymų siunčiate, kad priviliotumėte juos sugrįžti, vargu ar jie vėl rizikuos, jei pirmą kartą gavo prastos kokybės produktą. Produktų kaina turėtų atitikti jūsų tikslinės rinkos pageidaujamą kainą ir turėtų būti plačiai prieinama rinkoje, kad būtų galima susikurti klientų ratą.
Po šių pagrindinių dalykų klientai taip pat turėtų patirti nesudėtingą ir veiksmingą aptarnavimą. Pavyzdžiui, parduodant internetu, klientai neturėtų laukti ilgiau nei kelias dienas, kol produktas bus pristatytas, nebent dėl to su jais būtų konkrečiai susitarta pirkimo metu. Su klientais turėtų būti aiškiai bendraujama viso proceso metu.
Santykių rinkodaros procesas
Nors bet kokia rinkodara gali būti naudojama santykiams su klientais kurti, santykių rinkodara yra unikali, nes joje daugiausia dėmesio skiriama santykių su klientu kūrimui prieš parduodant. Pavyzdžiui, lašelinių el. laiškų kampanijas su apklausomis galima naudoti siekiant geriau pažinti klientus prieš reklamuojant jiems produktus ar paslaugas, kad galėtumėte kiekvienam klientui pateikti labiau pritaikytus pasiūlymus ir kreiptis į jį dėl pardavimo tik tada, kai geriau suprasite, ko jis ieško ir kokie produktai galėtų išspręsti jo problemas.
Santykių su klientais plėtojimo strategijos
Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad užmegztumėte santykius su klientais naudodami veiksmingas rinkodaros strategijas. Dažniausiai tai reiškia veiksmingą bendravimą su potencialiais klientais nuo tada, kai gaunate jų informaciją, jų ugdymą ir daugiau apie juos sužinojimą, kad sukurtumėte santykius, kuriuose jie jaustų, kad gali pasitikėti jūsų prekės ženklu, nes jūsų įmonei rūpi išspręsti jų problemas, o ne tik greitai parduoti.
- Bendraukite iš anksto
Net geriausius žmones gali būti sunku prisiminti po kelių mėnesių, jei juos sutikote tik kartą. Norint užmegzti veiksmingus santykius su klientais, būtina kuo anksčiau su jais bendrauti. Tai gali reikšti, kad reikia nustatyti el. laiškus, kurie būtų paleidžiami, kai tik potencialus klientas užsiregistruoja jūsų el. pašto sąraše, pasveikinti jį su naujienlaiškiu ir suteikti jam daugiau informacijos.
- Dažnai bendraukite
Nenorite kasdien bombarduoti savo klientų ar perkrauti jų informacija, tačiau taip pat svarbu, kad bendravimas nebūtų toks retas, kad jus pamirštų. Gudrybė – siųsti pranešimus pakankamai dažnai, kad jie išliktų jų atmintyje, bet ne taip dažnai, kad pradėtumėte juos erzinti.
- Susipažinkite su jais
Pažintis su potencialiais klientais yra didžiulė ugdymo proceso dalis ir vienas iš pagrindinių santykių rinkodaros aspektų, išskiriančių ją iš kitų rinkodaros strategijų. Apklausos, el. laiškų paspaudimų ir atidarymų analizė, svetainės veiklos stebėjimas – visa tai gali būti naudingi būdai sužinoti daugiau apie tai, ko jūsų potencialūs klientai ieško ir su kuo jiems labiausiai reikia pagalbos. Kuo daugiau žinosite apie savo potencialius klientus, tuo lengviau jūsų įmonei bus užmegzti tvirtus santykius su klientais, pagrįstus pagalba jiems ieškant problemų sprendimų arba atsakymų į jų klausimus.
- Kas jiems iš to?
Santykiai yra abipusė gatvė, tas pats pasakytina ir apie įmonę bei jos santykius su klientais. Norint veiksmingai kurti santykius su klientais, svarbu užtikrinti atlygį abiem pusėms. Šiais laikais klientai, pirkdami tam tikro prekės ženklo produktą, nori ne tik puikaus gaminio. Atlygis už užsakymą ir lojalumą, naudojant informatyvų ir naudingą turinį, pinigų kuponus, galimybę užsidirbti pagal rekomendacijų sistemas arba tiesiog prašant atsiliepimų ir informuojant klientus apie tai, kaip jie buvo panaudoti, gali turėti didelę reikšmę puoselėjant tvirtus santykius ir paverčiant potencialius klientus lojaliais.
Santykių su klientais palaikymo strategijos
Santykių užmezgimas yra tik pradžia – po to, kai klientas sėkmingai įsigijo prekę, turėsite dėti tam tikras pastangas, kad palaikytumėte su juo santykius. Jei norite, kad pirmą kartą apsilankęs klientas sugrįžtų ir taptų lojaliu, ilgalaikiu jūsų įmonės klientu, turėsite įgyvendinti tam tikras strategijas. Pirmasis aspektas, į kurį reikia sutelkti dėmesį, yra klientų aptarnavimas – jei klientui sunku bendrauti su jūsų prekės ženklu, kyla problemų dėl prekės arba pirkinys nepristatomas laiku, tai pakenks santykiams. Įsitikinkite, kad viršyti kliento pagalbos lūkesčius. . Galiausiai palaikykite atvirą ryšį – nedarykite klaidos, jei pardavę prekę išnyksite iš radarų ir daugiau nebesusisiekite su klientu. Palaikykite ryšį su klientais naudodamiesi internetiniais kanalais ir socialinis CRM yra vienas patikimiausių būdų palaikyti gerus santykius su klientais.
Kokios yra klientų lojalumo išlaikymo strategijos?
Tyrimai rodo, kad lojalūs, nuolatiniai klientai vidutiniškai išleidžia beveik 70% daugiau nei nauji klientai, todėl labai svarbu suprasti, ką jūsų įmonė gali padaryti, kad išlaikytų klientų lojalumą. Pirmasis žingsnis – užtikrinti, kad lojalūs klientai žinotų, jog yra vertinami – geros valios ženklai, pavyzdžiui, piniginiai kuponai pirkiniams, gali būti labai naudingi. Pateikite naudingą turinį, kuriame atsakoma į jų klausimus arba pateikiami sprendimai, ir nuolat juos pažinkite, kad galėtumėte pritaikyti savo turinį ir pasiūlymus.
Santykių rinkodara dažnai yra daug veiksmingesnė nei paprasta sandorių rinkodara. Ji suteikia jūsų įmonei galimybę geriau pažinti potencialius ir esamus klientus, pagerinti kiekvienam klientui teikiamas paslaugas ir galiausiai padidinti klientų lojalumą.
