Būdami e. prekybos verslu, norite, kad žmonės pridėtų produktus į savo krepšelius ir užbaigtų kasos procesą, kad galėtumėte jiems išsiųsti šiuos produktus. Tačiau viskas nėra paprasta, nes maždaug septyni iš dešimties žmonių, pridėję produktus į savo krepšelius, neužbaigia užsakymo proceso.
Tai vadinama krepšelio palikimu ir gali būti rimta problema jūsų verslui. Šiame straipsnyje apžvelgsime krepšelio atsisakymą ir ką galite padaryti, kad susigrąžintumėte paliktus krepšelius.
„cCart” atsisakymas ir palikto krepšelio atkūrimas
Krepšelio atsisakymas yra tokia rimta problema, nes didžioji dauguma žmonių niekada nebegrįžta į e. parduotuvių svetaines, kai jas palieka. Tai reiškia, kad jei neturėsite būdo, kaip šiuos žmones sugrąžinti atgal, liks daug užpildytų krepšelių ir mažai pardavimų. Dėl paliktų krepšelių mažėja pardavimai, taigi ir pajamos, todėl sunku išlaikyti verslą.
Paliktų krepšelių susigrąžinimas – tai procesas arba veiksmas, kurio metu siekiama pritraukti atgal klientus, kurie paliko savo krepšelius, kad padidėtų tikimybė, jog jie užbaigs kasos procesą.
Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad vežimėlių atkūrimas yra paprastas, tačiau tam reikia nemažai pastangų ir tinkamos įmonės strategijos. Taip pat gali prireikti pakeisti kai kuriuos dalykus, susijusius su jūsų procesais ir įvairiais psichologiniais veiksniais, darančiais įtaką klientų pirkimo sprendimams.
Kodėl žmonės palieka savo vežimėlius?
Nors krepšelių atkūrimo strategijos yra labai svarbios, jų poreikį galite sumažinti, jei žinosite, kodėl žmonės palieka krepšelius, išsiaiškinsite, ar šie veiksniai tinka jūsų verslui, ir, jei taip, juos ištaisysite.
Prieš pradedant nagrinėti, kodėl žmonės paliko savo krepšelius, būtina žinoti, kad visų konvertuoti negalima. Kai kurie žmonės tiesiog naršo arba lygina pirkinius ir niekada neketino pirkti.
Vietoj to turėtumėte rūpintis ir sutelkti dėmesį į žmones, kuriuos galite sugrąžinti ir įtikinti konvertuoti. Dažna priežastis, dėl kurios žmonės palieka savo krepšelius, yra dideli papildomi mokesčiai. Žmones paprastai tenkina jūsų produktų kaina, tačiau jų gali netenkinti pristatymo išlaidos. Tai galite sumažinti naudodami nestandartinė pakuotė medžiagos arba alternatyvių pristatymo būdų (pavyzdžiui, pristatymas tiesiai iš sandėlio naudojant doko planavimo programinė įranga ).
Antra, daugelis žmonių palieka savo krepšelius, jei norėdami užbaigti pirkimą jie turi sukurti paskyrą. Geriausias būdas tai ištaisyti – leisti atlikti svečių užsakymus ir kartu suteikti galimybę susikurti paskyrą tiems, kurie norėtų dar kartą apsipirkti jūsų parduotuvėje.
Trečioji priežastis – su jūsų svetaine susijusių klausimų derinys. Ilgi ar painūs kasos procesai, lėtos svetainės, klaidos ir gedimai arba menkas pasitikėjimas svetaine – tai papildomos priežastys, dėl kurių žmonės palieka krepšelius.
Kitos priežastys – griežta arba nepagrįsta grąžinimo politika, pageidaujamų mokėjimo būdų nebuvimas ir kortelių atsisakymas.
Suprasdami visa tai, kaip jūsų įmonė gali susigrąžinti pirkėjus, kurie paliko savo krepšelius?
Elektroninio laiško apie paliktą krepšelį naudojimas
Elektroniniai laiškai apie paliktus krepšelius tebėra veiksmingiausias būdas pasiekti krepšelius palikusius asmenis ir paskatinti juos grįžti į svetainę.
Elektroninis laiškas apie paliktą krepšelį – tai tolesnis elektroninis laiškas, siunčiamas klientui, kuris išėjo nebaigęs kasos proceso. Apytiksliais skaičiavimais, galima tikėtis susigrąžinti apie 10% paliktų krepšelių, tačiau įmonės, taikančios tinkamas strategijas, paprastai susigrąžina didesnį procentą.
Geriausia tai, kad šiuos laiškus galite automatizuoti naudodami įvairias el. pašto ir rinkodaros automatizavimo priemones. Šios priemonės leidžia nustatyti, kada kas nors palieka krepšelį, užfiksuoja jo duomenis ir jūsų vardu išsiunčia keletą el. laiškų.
Paprastai seką sudaro:
- Pirmasis el. laiškas – paprastas priminimas, išsiųstas praėjus kelioms valandoms po atsisakymo.
- Antrasis el. laiškas – tolesnis el. laiškas, išsiųstas po kelių dienų.
- Trečiasis el. laiškas – išsiųstas praėjus kelioms dienoms po antrojo el. laiško. Tai reklaminis el. laiškas, kuris paprastai yra paskutinis bandymas susigrąžinti apleistą krepšelį.
Nors kiekviename el. laiške pateikiama informacija keisis, tačiau paprastai apleisto krepšelio el. laiškuose būna:
- Patraukli temos eilutė
- Įžanga arba pasisveikinimas
- Krepšelyje paliktų produktų santrauka arba išsami informacija apie juos
- Nuolaida arba pasiūlymas, kuriuo siekiama privilioti klientą.
- Kvietimas imtis veiksmų arba kasos mygtukas
- Socialinis įrodymas arba apžvalgos
- Baigiamasis tekstas
Visi šie elementai, priklausomai nuo el. laiško, bus naudojami kartu, siekiant paskatinti pirkėją pirkti.
Labai svarbu, kad visus siunčiamus el. laiškus suasmenintumėte. Be kliento vardo ar vardų, laiškuose turėtų būti nurodytas krepšelyje esantis produktas ar paslauga, vertės pasiūlymas ir atsakymas į visus prieštaravimus, kurie galėjo kilti dėl pirkimo užbaigimo.
Geriausia atsisakyto krepšelio el. pašto praktika
Nesvarbu, ar siunčiate vieną el. laišką, ar rankiniu būdu siunčiate el. laiškų seką, ar esate sukūrę automatinę kampaniją, reikia nepamiršti kelių geriausios praktikos pavyzdžių, kad el. laiškas apie apleistą krepšelį duotų geriausius rezultatus.
Laiko nustatymas
Tinkamu metu siųsdami el. laišką apie apleistą krepšelį pagerinsite savo rezultatus. Idealiu atveju pirmąjį el. laišką turėtumėte išsiųsti praėjus kelioms valandoms po to, kai kas nors paliko krepšelį. Užtikrinkite, kad el. laišką siųstumėte praėjus ne daugiau kaip 24 valandoms po krepšelio atsisakymo. Praėjus šiam laiko tarpui šių el. laiškų veiksmingumas labai greitai sumažėja.
Temos eilutė
Temos eilutė yra labai svarbi, nes nuo jos priklauso, ar klientas atidarys el. laišką. Ji turėtų būti pakankamai įdomi, kad paskatintų klientus atidaryti krepšelio atsisakymo el. laišką.
Nuolaidos, klausimai, humoras ir emotikonai yra puikus būdas išryškinti temos eilutes ir paskatinti žmones spausti.
Personalizavimas
Kaip jau minėta, laiškai apie apleistą krepšelį geriausiai veikia, jei jie yra kuo konkretesni. Geriausiai tinka kliento vardas ir krepšelyje palikti produktai. Vardo naudojimas rodo, kad jums rūpi klientas, o produktų sąrašas primena apie tai, ką jis ketina įsigyti.
Abu šie būdai gali padėti įtikinti klientus užbaigti pirkimą, nes jie jau yra įtraukę produktus į savo krepšelius ir produktai jau jų laukia.
Puiki kopija
Kopija turi būti įtikinama, glausta ir greita. Greitai pereikite prie esmės, bet kartu išlaikykite pakankamai intriguojančią informaciją klientui.
Kvietimas imtis veiksmų
Kiekviename rinkodaros el. laiške turėtų būti raginimas imtis veiksmų, tačiau raginimai imtis veiksmų ypač svarbūs el. laiškuose apie krepšelio susigrąžinimą. CTA skatina klientus imtis konkretaus veiksmo, o to ir siekiate siųsdami laišką apie apleistą krepšelį.
CTA turėtų išsiskirti, jo turėtų būti neįmanoma nepastebėti ar ignoruoti ir jis turėtų nukreipti į išsiregistravimą, kad sutaupytumėte laiko ir dar labiau neapsunkintumėte problemos.
Socialinis įrodymas
Socialinis įrodymas sukelia FOMO (angl. Fear of Missing Out), nes žmonės nori to, ką turi kiti ir kas jiems patinka ar patinka. Jei į savo el. laiškus įtrauksite keletą atsiliepimų ir klientų nuomonių, tai labai pakeis situaciją.
Palikusio krepšelio pakartotinė tikslinė paieška
Kitas galingas įrankis, kurį galite naudoti kartu su el. laiškais apie paliktus krepšelius, yra pakartotinis nukreipimas į paliktus krepšelius. Pakartotinis nukreipimas veikia kliento naršyklėje patalpinant kodo dalį, vadinamą slapuku. Slapukai padeda rinkodaros specialistams sekti lankytojus įvairiose svetainėse, kuriose jie lankosi, ir, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, rodyti jiems atitinkamus skelbimus ir kitą medžiagą.
Atkuriant apleistą krepšelį, apleistas krepšelis pakartotinai nukreipiamas į tuos, kurie neužbaigė pirkimo jūsų svetainėje, ir stebi juos. Tokiu būdu rinkodaros specialistai gali kurti atitinkamus skelbimus ir rodyti juos lankytojams kitose jų lankomose svetainėse.
Palikti krepšeliai ir skelbimai gerai veikia, nes jie skirti žmonėms, kurie jau susidomėjo jūsų produktais, įtraukdami juos į savo krepšelius. Tai taip pat yra priežastis, dėl kurios jie pasižymi tokiu aukštu konversijos rodikliu.
Geriausia atsisakyto krepšelio pakartotinio nukreipimo praktika
Kaip ir elektroninių laiškų apie apleistus krepšelius atveju, norint pasiekti geriausių rezultatų, reikia laikytis tam tikros geriausios praktikos, susijusios su apleistų krepšelių pakartotiniu nukreipimu.
Segmentavimas
Galima pasiekti tam tikrų rezultatų rodant paprastą skelbimą, kuriame sakoma: „Ei, kažką palikote krepšelyje. Užpildykite pirkimą dabar ir pasinaudokite šiuo nuolaidos kodu”. Tačiau geresnių rezultatų pasieksite, jei būsite kuo konkretesni. Būtent šiuo atveju pasitarnauja segmentavimas.
Galite sukurti skirtingus segmentus, kad klientams rodytumėte skirtingus skelbimus pagal skirtingus kriterijus, pvz:
- Bendra krepšelio vertė – didesnėms vertėms reikia sudėtingesnių skelbimų.
- Kasos klausimas – ar jie atsisakė dėl išlaidų? Pasiūlykite nuolaidą.
- Pirmą kartą ir pakartotinai besikreipiantiems klientams turėtų būti rodomi skirtingi skelbimų tipai.
Platforma
Dvi pagrindinės platformos yra „Facebook Ads” ir „Google Ads” pakartotinė rinkodara. Abiejose galima pasiekti žmones, kurie paliko savo krepšelius. Daugelis rinkodaros specialistų naudoja vadinamąjį „burn pixel”. Tai slapukas, kuris panaikina žymėjimą visiems, kurie baigė pirkimą, ir žymi tuos, kurie paliko savo krepšelius. Taip pirmiesiems nerodysite daugiau reklamų, o antriesiems – apleistų krepšelių reklamas. Išdeginti pikseliai neleidžia erzinti klientų ir gali padėti sutaupyti pinigų.
Išvada
Palikti vežimėliai yra rimta problema, apie kurią visi rinkodaros specialistai turėtų pagalvoti ir stengtis su ja kovoti. Įmonės, kurios nesistengia susigrąžinti apleistų krepšelių, gali patirti didelių pajamų nuostolių. Laimei, elektroniniai laiškai apie paliktus krepšelius ir pakartotinis nukreipimas gali padėti jums susigrąžinti šiuos klientus ir suteikti antrą galimybę paversti juos mokančiais klientais.
