Elektroninio pašto rinkodara yra galinga priemonė įmonėms užmegzti ryšį su savo auditorija ir puoselėti ilgalaikius santykius. Santykių el. laiškai atlieka labai svarbų vaidmenį siekiant šio tikslo.
Panagrinėkime santykių el. laiškų sąvoką, jų tipus, naudą ir geriausią jų kūrimo praktiką.
Santykių el. laiškų tipai
Yra kelių tipų santykių el. laiškų, skirtų įtraukti prenumeratorius ir puoselėti jų ryšį su prekės ženklu:
Sveikinimo laiškai
Sveikinimo laiškai yra labai svarbi el. pašto rinkodaros kampanijų dalis. Jie yra pirmas verslo ir naujų prenumeratorių kontaktas, padedantis užmegzti ilgalaikius santykius. Kai kas nors užsiprenumeruoja naujienlaiškį arba sukuria paskyrą svetainėje, jam automatiškai siunčiamas sveikinimo el. laiškas. Šio el. laiško paskirtis – pasveikinti prenumeratorių ir pranešti, kad jis yra vertinamas.
Be pasveikinimo, sveikinimo laiškas taip pat nustato būsimo abonento ir prekės ženklo bendravimo toną. Jis gali būti naudojamas prenumeratoriams supažindinti su prekės ženklo teikiamais produktais ar paslaugomis. Tai suteikia galimybę prekės ženklui pristatyti prenumeratoriams savo vertės pasiūlymą ir unikalius pardavimo taškus.
Suasmenintas turinys ir rekomendacijos
Šios el. pašto rinkodaros gudrybės pritaikomos atskiriems prenumeratoriams, atsižvelgiant į jų naršymo istoriją, pirkimo elgseną ar kitą sąveiką su prekės ženklu. Personalizuotą turinį gali sudaryti produktų rekomendacijos, specialūs pasiūlymai ir aktualūs straipsniai, kurie rodo, kad prekės ženklas supranta prenumeratoriaus interesus ir poreikius. Patarimų, kaip tai įtraukti, rasite šiame pranešime.
Klientų sėkmės istorijos ir atsiliepimai
Klientų sėkmės istorijos ir rekomendacijos yra galingos priemonės, padedančios stiprinti potencialių klientų pasitikėjimą ir patikimumą. Kai prekės ženklas dalijasi patenkintų klientų istorijomis, tai yra socialinis įrodymas, kad prekės ženklas vykdo savo pažadus. Tai gali būti veiksmingas būdas įveikti bet kokias abejones ar dvejones, kurių potencialūs klientai gali turėti dėl prekės ženklo produktų ar paslaugų.
Sėkmės istorijos ir vaizdo įrašai padeda sukurti emocinį ryšį tarp potencialių klientų ir prekės ženklo. Kai klientai dalijasi nuoširdžiomis istorijomis apie tai, kaip prekės ženklo produktai ar paslaugos padėjo jiems įveikti iššūkį ar pasiekti norimą rezultatą, sukuriamas empatijos jausmas ir įtvirtinama artima patirtis. Skaitytojai, kurie gali susieti šią patirtį, yra labiau linkę bendrauti su prekės ženklu ir apsvarstyti galimybę įsigyti jo produktų ar paslaugų.
Reikšmingų įvykių ir jubiliejų šventės
Svarbių įvykių ir sukakčių, pavyzdžiui, prenumeratoriaus gimtadienio ar pirmojo pirkimo metinių, pripažinimas gali sustiprinti prekės ženklo ir kliento ryšį. Tokiuose el. laiškuose paprastai būna nuoširdi žinutė ir gali būti siūlomos išskirtinės nuolaidos ar dovanos.
Pakartotinio įsitraukimo el. laiškai
Pakartotinio įsitraukimo el. laiškai skirti neaktyviems prenumeratoriams ir skatina juos vėl bendrauti su prekės ženklu. Juose gali būti siūlomos paskatos, pabrėžiami nauji produktai ar funkcijos arba tiesiog primenama, kokią naudą jie gali gauti iš prekės ženklo.
Pagrindiniai sėkmingos santykių rinkodaros strategijos elementai
Gerai parengtame santykių el. laiške turėtų būti šie elementai:
Personalizavimas
Kreipdamiesi į prenumeratorius vardu ir pritaikydami turinį pagal jų pageidavimus, el. laišką galite paversti asmeniškesniu ir svarbesniu. Tai gali lemti didesnį įsitraukimą ir stipresnį ryšį su prekės ženklu.
Aktualumas ir vertė
Norėdami išlaikyti prenumeratorių susidomėjimą, el. laiškai turi būti vertingi ir atitikti jų poreikius. Tai apima naudingos informacijos, išskirtinių pasiūlymų ar problemų sprendimų siūlymą.
Gramatika – tobulas turinys
Kvailos rašybos ir gramatikos klaidos el. pašto rinkodaroje žudo konversijas. Tai reiškia, kad visuose el. laiškuose, kuriuos siunčiate savo klientams ir potencialiems klientams, neturi būti gramatikos ir rašybos klaidų . Siūlome pasamdyti profesionalų redaktorių, kuris už jus prižiūrėtų jūsų el. laiškus;
arba, jei negalite sau to leisti, bent jau įsigykite profesionalią gramatikos tikrinimo priemonę, pavyzdžiui, „Grammarly”, „Ginger” arba „White Smoke”.
Emocinis apeliavimas į santykius su klientais
Santykių el. laiškas skaitytojui turėtų sukelti emocijas. Tai galima pasiekti pasitelkiant pasakojimą, paveikius vaizdus arba įtikinamą kalbą, kuri emociniu lygmeniu rezonuoja su jūsų auditorija.
Aiškus kvietimas imtis veiksmų
Nukreipkite prenumeratorius į norimą veiksmą, įtraukdami į savo santykių el. laišką aiškų ir glaustą raginimą atlikti veiksmą (CTA). Tai gali būti mygtukas arba nuoroda, nukreipianti juos į jūsų svetainę, konkretų produktą arba naudingą šaltinį.
Santykių laiškų nauda el. pašto rinkodaros strategijoje
Santykių elektroninių laiškų įtraukimas įmonėms suteikia daug privalumų:
Didesnis klientų įsitraukimas ir lojalumas
Siunčiant santykių el. laiškus, pritaikytus prie pageidavimų ir poreikių, išreiškiamas supratimas ir dėkingumas, skatinamas lojalumo jausmas ir pakartotiniai pirkimai.
Didesni atidarymo ir paspaudimų rodikliai
Aktualūs ir vertingi ryšių laiškai skatina prenumeratorius atidaryti ir skaityti pranešimus, skatina svetainės lankomumą ir didina konversijos tikimybę.
Sumažintas atsisakymo prenumeruoti ir skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičius
Gaunantieji turinį, atitinkantį jų interesus, rečiau atsisako prenumeratos arba pažymi el. laiškus kaip šlamštą, todėl išlaikomas sveikas ir aktyvus el. pašto adresatų sąrašas.
Geresnė prekės ženklo reputacija
Santykių el. laiškų, kurie susilaukia atgarsio jūsų auditorijoje, kūrimas daro teigiamą poveikį prekės ženklo suvokimui, o tai lemia rekomendacijas iš lūpų į lūpas, naujus klientus ir ilgalaikį verslo augimą.
Geriausia veiksmingų santykių el. laiškų kūrimo praktika
Kad užtikrintumėte sėkmingą savo ryšių el. laiškų siuntimą, apsvarstykite galimybę įgyvendinti šias strategijas:
Elektroninio pašto sąrašo segmentavimas
Grupuokite abonentus pagal elgseną, nuostatas ar demografinius duomenis, kad galėtumėte gauti tikslingą ir aktualų el. pašto pranešimą. Šis metodas leidžia siųsti specialiai pritaikytus pranešimus (pavyzdžiui, pardavimo pasiūlymą, nuolaidos kodą, savaitinį naujienlaiškį, tinklaraščio įrašo reklamą), kurie sulaukia atgarsio kiekviename segmente, padeda užmegzti ryšius ir užtikrina didesnį įsitraukimo lygį.
Įtikinamų temos eilučių kūrimas
Sukurkite viliojančias temos eilutes, naudodami įvairius stilius, pavyzdžiui, klausimus, suasmeninimą ar skubumą, kad paskatintumėte prenumeratorius atidaryti el. laiškus. Gerai parengta temos eilutė yra galinga priemonė, ji gali gerokai paveikti atidarytų laiškų skaičių, padėti užmegzti gerus santykius ir užduoti toną el. laiško turiniui.
Nuoseklaus el. laiškų siuntimo tvarkaraščio palaikymas
Laikykitės reguliaraus el. laiškų siuntimo grafiko, kuris atitiktų prenumeratorių lūkesčius, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo žinomumą ir pasitikėjimą juo. Nuoseklumas gali padėti sumažinti tikimybę, kad prenumeratoriai praras susidomėjimą arba pažymės jūsų el. laiškus kaip šlamštą.
El. laiškų testavimas ir optimizavimas
Nuolat testuokite ir vertinkite santykių el. pašto našumą, naudodamiesi gautomis įžvalgomis, kad pagerintumėte turinį, dizainą ir siuntimo laiką. Šis pasikartojantis metodas padeda nustatyti, kas geriausiai veikia jūsų auditoriją, ir skatina nuolatinį tobulėjimą.
Personalizavimo įtraukimas
Tai jūsų „papildoma mylia”.
Įtraukite personalizuotus elementus, pavyzdžiui, gavėjo vardą ar ankstesnių pirkimų istoriją, kad abonentams sukurtumėte įdomesnę ir prasmingesnę patirtį. Personalizavimas parodo, kad vertinate jų individualius poreikius, ir gali padidinti lojalumą.
Vertingo turinio teikimas
Siūlykite prenumeratoriams naudingos informacijos, išskirtinių pasiūlymų ar pramoginio turinio, atitinkančio jų interesus ir pageidavimus. Teikdami vertingą turinį, įtvirtinsite savo prekės ženklą kaip patikimą šaltinį ir skatinsite pakartotinį įsitraukimą. Taip pat galite planuoti turinį naudodamiesi tviterio planavimo programa.
Strateginis vaizdinės medžiagos naudojimas
Įtraukite vizualiai patrauklių vaizdų, grafikos (pvz., širdies PNG) ar net partnerių rinkodaros vaizdo įrašų, kad pagerintumėte el. pašto turinį ir sukurtumėte įsimintiną prenumeratorių patirtį. Aukštos kokybės vaizdinė medžiaga gali padėti veiksmingiau perteikti jūsų žinutę ir padidinti bendrą įsitraukimą.
Abipusio bendravimo skatinimas
Kvieskite prenumeratorius bendrauti su jūsų prekės ženklu, prašydami pateikti atsiliepimų, nuomonių ar klausimų, taip skatindami bendruomenės jausmą ir atvirą bendravimą. Toks požiūris rodo, kad vertinate jų indėlį, ir skatina tvirtesnius santykius su auditorija.
Kaip el. pašto tikrinimas padeda santykių el. pašto rinkodaros strategijoje
El. pašto tikrinimas ir patvirtinimas padeda užtikrinti veiksmingus ryšių el. laiškus, nes palaiko tikslų ir atnaujintą el. pašto sąrašą. Pašalinus negaliojančius ar neegzistuojančius adresus, spausdinimo klaidas ir laikinas ar vienkartines el. pašto paskyras, apsaugoma siuntėjo reputacija ir pristatymo rodikliai. Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašas užtikrina, kad jūsų santykių el. laiškai pasieks numatytus gavėjus, sustiprins auditorijos ryšius ir prisidės prie įsitraukimo skatinimo.
Galiausiai dėl švaraus ir patikrinto el. pašto sąrašo padidėja atidarytų ir spustelėtų laiškų skaičius, todėl jūsų el. pašto rinkodaros strategija tampa sėkmingesnė.
Užbaigsime
Užmegzti santykius nėra lengva. O palaikyti santykius vėliau yra dar sunkiau!
Kas yra santykių rinkodara ir kuo ji skiriasi nuo tradicinės el. pašto rinkodaros?
Santykių rinkodara orientuota į ilgalaikių santykių su klientais kūrimą naudojant asmeninį ir įdomų turinį, o tradicine el. pašto rinkodara pirmiausia siekiama reklamuoti produktus ar paslaugas platesnei auditorijai.
Kaip mažų įmonių savininkai gali naudoti santykių rinkodaros strategijas, kad geriau išlaikytų klientus ir padidintų jų pasitenkinimą?
Siųsdami asmeninius el. laiškus, spręsdami klientų skaudulius ir skatindami įsitraukimą, smulkiojo verslo savininkai gali užmegzti tvirtus ryšius, didinti klientų lojalumą ir pasitenkinimą suinteresuota auditorija.
Kokie yra geriausi pavyzdžiai, kaip sukurti veiksmingas santykių rinkodaros el. laiškų temos eilutes?
Temos eilutės turėtų būti patrauklios, aktualios auditorijai, suasmenintos arba skubios, kad paskatintų prenumeratorius atidaryti el. laišką laisvu laiku.
Kaip įmonės gali palaikyti ryšius su esamais klientais naudodamos tikslinius el. laiškus?
Įmonės gali palaikyti santykius segmentuodamos savo kontaktų sąrašą, siųsdamos vertingą turinį ir atsižvelgdamos į unikalius klientų poreikius bei pageidavimus tiksliniais el. laiškais.
Kokį vaidmenį suasmeninimas atlieka kuriant geresnius santykius per el. pašto rinkodarą?
Personalizavimas, pavyzdžiui, gavėjo vardo naudojimas arba nuoroda į jo ankstesnį bendravimą su prekės ženklu, padeda sukurti prasmingesnę ir labiau įtraukiančią patirtį, parašyti geresnius pokalbio tekstus, skatinti tvirtesnius kliento ir įmonės santykius.
Kaip gimtadienio el. laiškai ir savaitiniai naujienlaiškiai gali padėti kurti ilgalaikius santykius?
Gimtadienio el. laiškai arba savaitiniai naujienlaiškiai suteikia galimybę nuolat bendrauti su klientais, siūlyti išskirtinius pasiūlymus arba vertingos informacijos, galiausiai puoselėti ilgalaikius santykius, padėti jums užmegzti ilgalaikius ryšius ir klientų lojalumo procesą.
Kaip elektroninės prekybos parduotuvės gali naudoti santykių rinkodarą, kad pagerintų klientų patirtį ir paskatintų pardavimus?
Elektroninės prekybos parduotuvės gali naudoti santykių rinkodarą, kad pasiūlytų suasmenintas produktų rekomendacijas, siųstų tikslinius nuolaidų kodus ir teiktų išskirtinį klientų aptarnavimą, taip pagerindamos klientų patirtį ir padidindamos pardavimus.
Kokie galingų santykių rinkodaros priemonių pavyzdžiai gali padėti įmonėms sukurti pasitikėjimą savo auditorija?
Tokios priemonės kaip ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos, el. pašto rinkodaros platformos, verslo telefonų sistemos ir rinkodaros automatizavimo programinė įranga gali padėti įmonėms racionalizuoti ryšių rinkodaros pastangas, kurti asmeninį ir tikslinį bendravimą, kuris stiprina auditorijos pasitikėjimą.
Kaip įmonės gali skatinti abipusį bendravimą ir rinkti grįžtamąjį ryšį iš klientų savo santykių rinkodaros strategijoje?
Įmonės gali prašyti klientų atsiliepimų, nuomonių ar klausimų el. paštu, taip skatindamos bendruomeniškumo jausmą ir atvirą dialogą, kuris padeda užmegzti tvirtesnius santykius.
Kodėl įgyvendinant santykių rinkodaros strategijas įmonėms svarbu sutelkti dėmesį į ilgalaikę sėkmę?
Dėmesys ilgalaikei sėkmei užtikrina, kad įmonės pirmenybę teiktų klientų pasitenkinimui, išlaikymui ir santykių kūrimui, o ne trumpalaikiam pelnui, o tai galiausiai lemia geresnę prekės ženklo reputaciją ir didesnį pelningumą.
