Yra daug veiksnių, darančių įtaką el. pašto pristatomumui. Kai kuriuos iš šių veiksnių gali kontroliuoti el. pašto paslaugų teikėjai, tačiau už daugelį kitų atsako siuntėjas.
Taigi, kai el. laiškai nepristatomi, tai gali būti blogų siuntimo įpročių, dėl kurių el. laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų aplanką arba yra blokuojami, pasekmė. Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie tai, kodėl el. laiškų pristatomumas yra svarbus, kokius rodiklius jis veikia ir kokius sveikus el. pašto įpročius galite išsiugdyti, kad pagerintumėte el. laiškų pristatomumo rodiklius.
Kas yra el. pašto pristatymo rodiklis, o kas – el. pašto pristatymo rodiklis?
El. pašto pristatomumas – tai gebėjimas pasiekti gavėjų pašto dėžutes. Jis taip pat žinomas kaip pašto dėžutės patalpinimo rodiklis arba išsiųstų el. laiškų, kurie sėkmingai patenka į abonentų ar skaitytojų pašto dėžutes, procentinė dalis.
Šio rodiklio nereikėtų painioti su el. laiškų pristatymo rodikliu, kuris rodo, kiek procentų el. laiškų gauna jūsų gavėjų el. pašto serveriai.
Galima pasiekti aukštą el. laiškų pristatymo rodiklį, tačiau tuo pat metu turėti žemą el. laiškų pristatymo rodiklį, nes el. laiškai pristatomi į šlamštą, o ne į el. pašto dėžutes.
Kodėl svarbūs el. pašto pristatymo rodikliai
Jūsų laiškų patekimas į pašto dėžutes priklausys nuo to, kaip dirbate su el. pašto paslaugų teikėjais, pavyzdžiui, „Outlook” ir „Gmail”. Kaip siuntėjas, jūs susikursite domeno reputaciją ir siuntimo reputaciją, pagal kurią bus galima nustatyti, ar esate tikras ir patikimas siuntėjas, ar jūsų el. laiškai turėtų būti siunčiami į šlamštą.
El. laiškų pristatomumas taip pat turės įtakos klientų patirčiai. Pavyzdžiui, klientai gali lengvai nusivilti jūsų prekės ženklu, jei, pavyzdžiui, slaptažodžio keitimo ar užsakymo patvirtinimo el. laiškus gauna į šlamšto aplanką, o ne į pašto dėžutę.
Veiksniai, turintys įtakos kampanijos pristatomumui
Užtikrinti, kad el. laiškai kaskart pasiektų pašto dėžutę, priklauso nuo keturių pagrindinių dalykų – turinio, reputacijos, infrastruktūros ir autentiškumo patvirtinimo. Už visus šiuos veiksnius atsako ir siuntėjas, ir el. pašto paslaugų teikėjas.
Kaip infrastruktūra veikia el. pašto siuntimo dažnį
Elektroninio pašto infrastruktūra apima sistemą, pavyzdžiui, techninę ir programinę įrangą, kuri užtikrina, kad el. laiškai būtų sėkmingai pristatomi.
Kai el. pašto infrastruktūra yra patikima, ją sudaro kelios kartu veikiančios sistemos, įskaitant grįžtamojo ryšio kilpas, IP adresus, SMTP serverius, siuntėjo reputacijos valdymo priemones ir pašto agentus.
Siuntėjo reputacijos valdymo įrankiai
Tai apima integruota verslo žvalgyba ir analizės įrankiai, kuriais naudojasi el. pašto siuntėjai, siekdami stebėti našumą ir užtikrinti, kad turinys ir strategija būtų optimizuoti taip, kad padidėtų įsitraukimas, nes geriau atsilieptų gavėjams. Šios priemonės naudojamos tokiems rodikliams, kaip paspaudimų dažnis, aktyvių ar neaktyvių gavėjų peržiūra, auditorijų segmentavimas ir IP reputacijos stebėjimas, stebėti.
Pašto agentai
Taip el. laiškus gali perduoti, peržiūrėti ir į juos atsakyti tiek gavėjas, tiek siuntėjas. Kiekviename geroje el. pašto infrastruktūroje kiekviename el. pašto kelionės etape naudojami skirtingi pašto agentai.
Grįžtamojo ryšio kilpos
Tai leidžia siuntėjams gauti daugiau informacijos apie nepageidaujamų laiškų skundus ir yra labai svarbi el. pašto infrastruktūros dalis. Jos leidžia siuntėjams pašalinti visus gavėjus, kurie juos pažymėjo kaip nepageidaujamus laiškus, kad būtų išvengta tolesnių skundų ir padidintas pristatomumas.
IP adresai
IP adreso reputacija atlieka svarbų vaidmenį el. pašto pristatymo galimybei.
El. pašto serveriai
Jos apdoroja ir patvirtina el. laiškus, kurie bus pristatyti į abonento pašto dėžutę. Prieš tai serveris patikrina, ar el. laiškas siunčiamas galiojančiu el. pašto adresu iš aktyvios paskyros, turinčios priimtiną siuntėjo reputaciją.
Kaip užtikrinti, kad el. laiškas būtų pristatytas – autentiškumo nustatymas
Tokie el. pašto autentiškumo patvirtinimo protokolai, kaip DKIM, SPF ir DMARC, yra skirti padėti pašto dėžučių teikėjams nustatyti siuntėjo autentiškumą ir užtikrinti, kad siuntėjas yra tas, kuo jis prisistato. Jie tikrina ne tik el. pašto adresą „From” ir pavadinimą antraštėje, bet ir tai, ar pranešimas iš tikrųjų buvo išsiųstas iš siunčiančiojo domeno.
Autentifikuodami savo domeną įrodote jo nuosavybę, o tai padeda užtikrinti, kad el. laiškai bus pristatyti, nes mažesnė tikimybė, kad jie bus atmesti arba išsiųsti į šlamštą.
Kaip el. pašto reputacija daro įtaką el. pašto pristatomumo stebėjimui
Kiekvienas el. pašto siuntėjas turi siuntėjo balą, kuris veikia panašiai kaip jūsų finansų kredito balas. Tai skaičius, kurį jūsų siunčiančiajam IP adresui priskiria pagrindiniai interneto paslaugų teikėjai ir kuris yra pagrįstas įvairiais veiksniais.
Kai kurie iš pagrindinių veiksnių, darančių įtaką jūsų el. pašto reputacijai, yra atmetimo dažnis, atmetimo dažnis, el. laiškų kiekis ir gavėjų sąveika, pavyzdžiui, paspaudimų ir atidarymų dažnis.
Dėl klaidų per ilgą laiką susikurta reputacija gali greitai išnykti, todėl svarbu nuolat ją prižiūrėti. Jei stebint pristatymo galimybes jūsų el. laiškai staiga patenka į nepageidaujamų laiškų arba šlamšto aplankus, gali būti, kad susiduriate su siuntėjo reputacijos problema.
Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad pagerintumėte savo siuntėjo reputaciją, įskaitant specialaus IP naudojimą ir įvairių gerų siuntimo įpročių taikymą, pvz., reguliariai valyti savo siunčiamų laiškų sąrašą ir atsikratyti negaliojančių el. laiškų.
Be to, taip pat svarbu patobulinti gavėjų el. laiškų rinkimo būdą ir siųsti el. laiškus tik tiems gavėjams, kurie suteikė leidimą siųsti jiems el. laiškus, t. y. užsiregistravo jūsų paslaugoms, įsigijo produktą arba pasirinko rinkodaros el. laiškus.
Kaip el. laiško turinys gali turėti įtakos pristatomumui
Dėl el. laiško turinio jūsų el. laiškai gali būti nesąmoningai siunčiami į šlamštą arba blokuojami. Interneto paslaugų teikėjai nuolat stebi ir filtruoja el. laiškus, ar juose nėra kenkėjiško turinio ir nepageidaujamų laiškų, prieš juos leidžiant išsiųsti į gavėjo pašto dėžutę.
Šlamšto filtrai ieško tokių požymių kaip netinkamai suformuotas HTML kodas, nepageidaujami žodžiai, neveikiantys paveikslėliai ir nuorodos.
Svarbu reguliariai peržiūrėti el. laiškų turinį, kad jame nebūtų nieko, ką nepageidaujamų laiškų filtrai gali laikyti raudona vėliava, pavyzdžiui, nepageidaujami žodžiai, tokie kaip „nemokamai” arba „veikite dabar”, rašymo klaidos arba el. laiškai, kuriuose naudojami tik paveikslėliai.
Prieš išsiųsdami laišką galite naudoti el. pašto testavimo įrankį ir patikrinti, kiek tikėtina, kad pranešimas praeis pro nepageidaujamų laiškų filtrus.
Kaip apskaičiuoti el. pašto atsisakymo dažnį
Kai siunčiate rinkodaros el. laiškus, neišvengsite to, kad kai kurie prenumeratoriai persigalvos. Nesvarbu, ar jie tiesiog nebesidomi jūsų siunčiamais el. laiškais, ar atsitiktinai užsiregistravo gauti jūsų rinkodaros el. laiškus, atsisakyti prenumeratos yra gana įprastas el. pašto rinkodaros reiškinys.
Vis dėlto verta stebėti atsisakymo prenumeruoti rodiklį, nes jis gali daug pasakyti apie jūsų rinkodaros el. laiškų efektyvumą. Atsisakymo nuo prenumeratos rodiklis parodys, kiek procentų naudotojų atsisakė jūsų el. pašto adresatų sąrašo.
Kai kuriais atvejais abonentų atsisakymas nėra blogas dalykas, nes visada geriau, jei jūsų adresatų sąraše nėra susidomėjusių ir neįsitraukusių abonentų, palyginti su tuo, jei jie praneš apie jūsų pranešimus kaip šlamštą.
Norėdami apskaičiuoti atsisakymo prenumeruoti rodiklį, tiesiog padalykite atsisakiusiųjų prenumeratos skaičių iš pristatytų el. laiškų skaičiaus. Idealiu atveju turėtumėte siekti maždaug 0,5% arba mažiau, tačiau šis rodiklis gali skirtis priklausomai nuo jūsų verslo šakos.
Kaip apskaičiuoti atsisakymo nuo prenumeratos rodiklį – kodėl jis didelis
Jei apskaičiavote savo atsisakymo prenumeratos rodiklį ir jis yra didesnis, nei tikėjotės, yra kelios galimos priežastys. Šios priežastys yra šios:
- Skirtingi lūkesčiai – kai kuriais atvejais gali būti, kad žmonės iš jūsų el. pašto naujienlaiškio tikėjosi kažko kito. Tai dažnas atvejis, jei jūsų registracijos formos pranešimai neatitinka jūsų pateikiamo turinio.
- Nesegmentavimas – jei nesegmentavote savo auditorijos arba segmentavote neteisingai, galite susidurti su dideliu prenumeratos atsisakymo rodikliu. Turėtumėte siųsti el. pašto kampanijas tik tiems žmonėms, kuriems pranešimai bus aktualūs.
- Turinio formatas – net jei siunčiate turinį, kurio pageidauja jūsų auditorija, jei jis nėra lengvai skaitomas įvairiuose įrenginiuose arba netinkamai įkeliamas, žmonės bus labiau linkę atsisakyti prenumeratos.
Kaip apskaičiuoti „Hard Bounce Rate
Atmetimo rodiklis reiškia, kad el. laiškai nėra pristatomi. Paprastai siuntėjui siunčiamas pranešimas su klaidos kodu, paaiškinančiu priežastį. Sunkus atmetimo atvejis reiškia, kai el. pašto adresas yra negaliojantis arba jei jūsų siuntėjo adresas ar domenas buvo užblokuotas ar įtrauktas į juodąjį sąrašą.
Nors nėra tikslaus būdo, kaip išmatuoti prasto atmetimo rodiklio poveikį, galite jį stebėti apskaičiuodami el. pašto atmetimo rodiklius, kad pamatytumėte, kiek pranešimų nėra pristatoma, palyginti su siunčiamų pranešimų skaičiumi. Norėdami tai apskaičiuoti, padalykite sunkiai atmetamų laiškų skaičių iš pristatytų laiškų skaičiaus ir rezultatą padauginkite iš šimto.
Geriausia, jei kietasis atšokimo rodiklis būtų ne mažesnis nei 10%. Jei šis rodiklis bus didesnis, gresia pavojus, kad populiarūs el. pašto pardavėjai jus įtrauks į juodąjį sąrašą.
Norint užtikrinti, kad jūsų el. laiškai atsidurtų pašto dėžutėse, o ne nepageidaujamų laiškų aplanke, labai svarbu suprasti el. pašto pristatymo rodiklius ir tai, kas turi įtakos el. pašto pristatymui.
