Ar nerimaujate, kaip užtikrinti, kad jūsų el. pašto kampanijos atitiktų jūsų šalyje ar regione galiojančius įstatymus?
Ar domitės, kaip suderinti veiksmingas el. pašto rinkodaros strategijas ir kartu laikytis teisinių reikalavimų?
Jei ieškote atsakymų į bet kurį iš šių klausimų, esate tinkamoje vietoje. Šis vadovas padės jums užtikrinti atitiktį elektroninio pašto reikalavimams. Jame pateikiamos aiškios ir praktinės įžvalgos, padėsiančios užtikrinti, kad jūsų el. pašto veikla būtų sėkminga ir visiškai teisėta.
Kas yra el. pašto atitiktis ir kodėl ji svarbi?
El. pašto atitiktis – tai įstatymų ir taisyklių laikymasis, užtikrinantis, kad jūsų el. pašto pranešimai būtų teisėti ir nepažeistų gavėjų privatumo. Tai taip pat susiję su neskelbtinos informacijos, pavyzdžiui, asmens sveikatos duomenų, apsauga.
Pagrindiniai el. pašto atitikties aspektai:
- prieš siunčiant komercinius el. laiškus gauti aiškų gavėjų sutikimą,
- nedelsdami atsižvelgti į atsisakymo prašymus,
- ir vengti neteisingos ar klaidinančios informacijos.
Norint išlaikyti gerą siuntėjo reputaciją, labai svarbu laikytis reikalavimų, tačiau tai dar ne viskas – svarbiausia norint išvengti teisinių nuobaudų.
Jei įmonės nesirūpina el. pašto atitikties reikalavimams užtikrinimu, joms gali tekti mokėti dideles baudas, kurios gali būti pakankamai didelės, kad paveiktų jų finansinį stabilumą. Taigi kai kuriais atvejais teisinės problemos gali sukelti ilgalaikę žalą įmonės reputacijai ir klientų pasitikėjimui.
Be to, reikalavimų nesilaikymas gali turėti įtakos įmonės santykiams su el. pašto paslaugų teikėjais ir reguliavimo institucijomis, įmonės el. pašto domenas gali būti įtrauktas į juoduosius sąrašus, o tai gali paveikti visus būsimus el. pašto pranešimus.
El. pašto paslaugų teikėjai dažnai padeda įmonėms užtikrinti atitiktį reikalavimams, nes siūlo tokias funkcijas kaip dvigubo sutikimo metodai, el. pašto autentiškumo patvirtinimas ir reguliarus auditas – tokios galimybės gali užtikrinti duomenų privatumą ir apsaugą.
Svarbiausi teisės aktai dėl el. pašto atitikties
El. pašto atitikimas yra labai svarbus el. pašto rinkodaros ir skaitmeninės komunikacijos aspektas. Jame laikomasi įvairių įstatymų ir reglamentų, kuriais siekiama apsaugoti vartotojų teises ir prisidėti prie atsakingo el. pašto naudojimo komerciniais tikslais.
Šie įstatymai gali skirtis priklausomai nuo regiono ir jiems taikomi konkretūs reikalavimai.
Tarp populiariausių ir svarbiausių teisės aktų yra šie:
- The CAN-SPAM įstatymas Jungtinėse Amerikos Valstijose,
- The Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) Europos Sąjungoje,
- ir Kanados kovos su šlamštu teisės aktai (CASL) .
Patikrinkime juos.
CAN-SPAM įstatymas
CAN-SPAM įstatymas yra vienas iš Jungtinių Valstijų elektroninio pašto atitikties įstatymų, reglamentuojančių elektroninio pašto komunikaciją.
Tai reiškia „Kontroliuoti neprašomos pornografijos ir rinkodaros užpuolimą”. 2003 m. priimtu įstatymu siekiama suteikti gavėjams teisę nebegauti nepageidaujamų el. laiškų.
Apie CAN-SPAM aktą:
- Jis taikomas visiems komerciniams elektroniniams pranešimams, kurie apibrėžiami kaip bet kokie elektroninio pašto pranešimai, pirmiausia skirti komercinei reklamai arba komercinio produkto ar paslaugos skatinimui.
- Pagrindinės CAN-SPAM akto nuostatos apima draudimą kurti apgaulingas temos eilutes, kad jos neklaidintų ir tiksliai atspindėtų el. laiško turinį.
- Jame draudžiama painioti antraštes ir reikalaujama, kad el. laiško antraštės informacija, įskaitant laukus „Nuo”, „Kam” ir „Atsakyti-atsakyti”, būtų tiksli ir identifikuotų asmenį ar įmonę, kuri inicijavo pranešimą.
- Be to, gavėjams turi būti suteikta galimybė lengvai atsisakyti gauti būsimus el. laiškus. El. laiško siuntėjas turi nedelsdamas atsižvelgti į šį atsisakymo procesą.
- Kiekviename el. laiške turi būti nurodytas fizinis siuntėjo pašto adresas.
- CAN-SPAM įstatymo pažeidėjams gali būti taikomos sankcijos, įskaitant baudas už piktnaudžiavimą komerciniais el. laiškais.
BDAR
Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) yra išsamus Europos Sąjungos duomenų apsaugos įstatymas, įsigaliojęs 2018 m. gegužės mėn. Jis padarė didelę įtaką el. pašto rinkodarai ir komunikacijai, nes pirmenybė teikiama klientų duomenų privatumui ir sutikimui.
Apie BDAR:
- Jis taikomas visoms ES veikiančioms organizacijoms ir organizacijoms už ES ribų, kurios siūlo prekes ar paslaugas šioje srityje arba stebi ES gyventojų elgesį.
- Norint tvarkyti asmens duomenis, reikia aiškaus sutikimo. Elektroninio pašto rinkodaros kontekste tai reiškia, kad naudotojai turi aktyviai sutikti. Siuntėjas turi patenkinti prašymus atsisakyti prenumeratos.
- Asmenys turi teisę susipažinti su savo asmens duomenimis ir gali prašyti juos ištrinti.
- Jame raginama integruoti duomenų apsaugos priemones į verslo procesų kūrimą.
- Jame reikalaujama, kad organizacijos praneštų apie tam tikros rūšies duomenų saugumo pažeidimus atitinkamoms institucijoms, o kai kuriais atvejais – ir nukentėjusiems asmenims.
- Už reikalavimų nesilaikymą organizacijoms gresia didelės baudos, siekiančios iki 20 mln. eurų arba 4% įmonės metinės pasaulinės apyvartos. Tačiau ne už visus BDAR pažeidimus skiriamos finansinės baudos.
CASL
Kanados kovos su šlamštu teisės aktai (CASL) yra reguliavimo sistema, reglamentuojanti komercinių elektroninių pranešimų (CEM) siuntimą Kanadoje, į Kanadą arba iš Kanados. Jis buvo priimtas 2014 m. ir yra vienas griežčiausių pasaulyje kovos su šlamštu atitikties teisės aktų.
Apie CASL:
- CASL reikalauja aiškaus arba numanomo sutikimo siunčiant CEM, įskaitant el. laiškus, SMS žinutes, socialinę žiniasklaidą ar trumpąsias žinutes – šie reikalavimai yra griežti visoms komunikacijos formoms.
- Jame teigiama, kad siuntėjai savo žinutėse privalo nurodyti savo tapatybę ir kontaktinę informaciją. Be savo juridinio vardo ir pavardės, turėtumėte nurodyti gatvės adresą, pašto dėžutę ir kitus svarbius kontaktinius duomenis.
- Kiekvienoje žinutėje turi būti paprastas ir lengvai prieinamas būdas gavėjams atsisakyti būsimų pranešimų. Daugumoje el. pašto platformų ši funkcija siūloma pagal nutylėjimą, ypač šaltuosiuose el. laiškuose.
- Organizacijos privalo saugoti sutikimo (numanomo arba aiškaus) įrašus kaip atitikties įrodymą. Taigi, jei turite aiškiai išreikštą sutikimą, saugokite jį nustatytą darbo dienų skaičių, kad būtų laikomasi privatumo įstatymų.
- Už CASL pažeidimą gali būti skiriamos griežtos nuobaudos, įskaitant baudas, siekiančias iki $1 mln. eurų individualiems asmenims ir $10 mln. eurų įmonėms.
- Šis reglamentas taikomas, jei pranešimas siunčiamas į Kanados prietaisus arba iš jų. Todėl jis aktualus pasaulinėms el. pašto kampanijoms, skirtoms Kanados gavėjams. Tai svarbu vykdant komunikaciją įmonėms, kurios kreipiasi į pasaulinę auditoriją.
Kaip pagerinti el. pašto atitiktį
El. pašto atitikties gerinimas – tai ne tik el. pašto taisyklių laikymasis ar baudos negavimas.
Šiuo atveju svarbiau užmegzti ilgalaikius santykius ir pasitikėjimą tarp el. pašto gavėjų ir interneto paslaugų teikėjų, pasirūpinti verslo el. pašto operacijomis, siunčiant tinkamą turinį ir apeinant visus nepageidaujamų laiškų filtrus.
Todėl laikas sužinoti keletą praktinių ir paprastų būdų, kaip pagerinti el. pašto atitiktį, neapsiribojant teisės aktų reikalavimais.
Prieš siųsdami el. laiškus, gaukite leidimą
Fondas gauna leidimą siųsti el. laiškus, kad išvengtų teisinių pasekmių dėl pikto adresatų sąrašo. Turite paklausti savo auditorijos, ar ji sutinka gauti jūsų el. laiškus. Tai gali būti taip paprasta, kaip įtraukti registracijos formą savo svetainėje arba pirkimo proceso metu. Kai jie išreiškia sutikimą, galite pradėti siųsti laiškus.
Svarbiausia el. pašto atitikties taisyklėms yra skaidrumas – leiskite žmonėms žinoti, dėl ko jie užsiregistruoja, nesvarbu, ar tai būtų naujienlaiškis, reklaminiai pranešimai, ar atnaujinimai. Paaiškinkite, kokią naudą jie gaus iš jūsų el. laiškų, tačiau būkite sąžiningi. El. laiško temos eilutėje ir el. laiško turinyje turėtų būti aiškiai nurodyta, ką naudotojas gaus.
Taip sukursite pasitikėjimo pagrindą ir užtikrinsite, kad jūsų auditorija susidomės jūsų turiniu.
Atminkite, kad el. pašto rinkodaroje visada laimi kokybė, o ne kiekybė. Dauguma el. pašto rinkodaros specialistų mieliau renkasi didesnį el. laiškų įsitraukimą nei tūkstančius el. laiškų grandinių, kurių niekas neskaito.
Geriau turėti mažesnį susidomėjusių žmonių ir el. pašto paskyrų sąrašą nei didžiulę neįsitraukusių kontaktų grupę. Juk tikslas – sukurti susidomėjusių žmonių, laukiančių jūsų el. laiškų, bendruomenę, o ne lenktyniauti, kuri įmonė turi didžiausią auditoriją.
Naudokite dvigubą Opt-In
Dvigubas sutikimas yra dar vienas žingsnis į priekį ir yra viena svarbiausių el. pašto rinkodaros praktikų. Tai puikus pavyzdys, kaip patvirtinti norą palaikyti ryšį su jumis, ir parodo, kad asmuo nori prisijungti prie jūsų el. pašto adresatų sąrašo.
Taigi, kai kas nors užsiregistruoja jūsų sąraše, išsiųskite jam patvirtinimo el. laišką, tolesnį laišką ir paprašykite spustelėti nuorodą, kad patvirtintumėte jo prenumeratą. Šis metodas užtikrina, kad el. pašto adresas yra galiojantis ir teisingas ir kad jo savininkas tikrai nori gauti jūsų el. laiškus.
Taip pat sumažėja tikimybė, kad bus gauta skundų dėl nepageidaujamų laiškų, ir pagerėja jūsų el. pašto sąrašo kokybė.
Gali atrodyti, kad tai papildomas žingsnis, tačiau būtinas. Tačiau pagal daugelį el. pašto rinkodaros taisyklių – ne visai.
Dvigubas prisijungimas yra galingas įrankis tiems, kurie nori susikurti tikslinę auditoriją. Taigi, užuot laikę tai tik dar vienu žingsniu ilgame kelyje į sėkmę, galvokite apie tai kaip apie RSVP savo vakarėliui, kuris patvirtina, kad svečias į jį ateis.
Prieš išsiųsdami el. laiškus patvirtinkite savo sąrašus
Taip pat negalima pamiršti el. pašto patvirtinimo ir pranešimų siuntimo aktyviais adresais.
Kai reikia patvirtinti ir išlaikyti savo el. pašto sąrašą švarų, galite naudoti tokį įrankį kaip Bouncer kuri neleis į jūsų sąrašus patekti jokiam rizikingam el. pašto adresui.
„Bouncer” tikrina ir skenuoja jūsų adresatų sąrašą ir įsitikina, kad visi gaunantys galiojantis el. pašto adresas . Tai padeda sumažinti atmetimų skaičių ir apsaugo siuntėjo reputaciją. Ji taip pat veikia realiuoju laiku ir siūlo tokias funkcijas, kaip sintaksės, domeno ir SMTP patikrinimai.
Naudodami „Bouncer” el. laiškus siųsite tik aktyviais ir galiojančiais adresais, pagerinsite pristatymo galimybes ir tausosite savo auditorijos pašto dėžutę.
Tačiau dar svarbiau yra tai, kad „Bouncer” padės jums laikytis el. pašto reikalavimų ir nepatekti į nepageidaujamų laiškų aplankus. Tai saugus įrankis, kuris laikosi taisyklių, sklandžiai veikia įvairiose šalyse ir kalbomis, patvirtina el. laiško domeno vardo teisėtumą ir visa tai dar padidina jūsų el. pašto rinkodaros rodiklius.
Taigi, jei ieškote išsamios sistemos, galinčios patobulinti jūsų el. laiškus daugelyje sričių, atėjo laikas išbandyti „Bouncer”.
Suteikite aiškias galimybes atsisakyti
Kitas žingsnis – pasiūlyti aiškias atsisakymo galimybes. Jos atitinka teisinius reikalavimus ir yra pagarbos bei skaidrumo ženklas. Jos taip pat parodo, kad neverčiate klientų likti su jumis bet kokia kaina. Tai reiškia ne tik pramonės standartų laikymąsi, bet ir pasaulinių kovos su šlamštu standartų laikymąsi.
Žmonių interesai keičiasi, ir jei jie nusprendžia, kad jūsų el. laiškai yra nesvarbūs, jie norėtų lengvai ir greitai su jumis atsisveikinti. Jei leisite tai padaryti naudodami atsisakymo nuo prenumeratos parinktį, išlaikysite teigiamus santykius ir suteiksite klientams galimybę kontroliuoti savo pageidavimus.
Galiausiai norite, kad svečiai pasiliktų su jumis, nes vertina jūsų turinį, o ne todėl, kad negali rasti išėjimo durų, tiesa?
Taigi, atsisakyti prenumeratos neturėtų būti lobių medžioklė. Atvirkščiai, atsisakyti prenumeratos turėtų būti taip pat paprasta, kaip ir užsiprenumeruoti. Todėl turite patikrinti, ar kiekviename el. laiške lengva rasti prenumeratos atsisakymo nuorodą. Tai gali būti paprastas tekstas su nuoroda laiškų apačioje.
Stebėti juoduosius sąrašus
Juoduosius sąrašus laikykite įspėjamaisiais signalais – jei į juos patenka jūsų el. laiškas, vadinasi, naudotojai arba el. pašto paslaugų teikėjai jį pažymėjo kaip šlamštą. Taigi, jei jau per vėlu ir jau atsidūrėte šioje vietoje, laikas susitvarkyti.
Galite išvalykite savo el. pašto sąrašą , pakeiskite el. pašto turinį arba pritaikykite el. pašto adresų rinkimo būdą.
Reguliariai stebėkite, kas vyksta su jūsų el. laiškais. Taip pat peržiūrėkite savo el. pašto praktiką ir įsitikinkite, kad laikotės atitikties taisyklių. Taip išlaikysite gerą siuntėjo reputaciją, padidinsite pristatymo galimybes ir užtikrinsite, kad jūsų el. laiškai bus laukiami gavėjų pašto dėžutėse. Laikydamiesi tokio tipo el. pašto taisyklių, užtikrinsite geresnius savo el. pašto rinkodaros kampanijų rezultatus.
Tai proaktyvi priemonė, skirta el. pašto komunikacijos būklei ir veiksmingumui palaikyti.
Naudokite el. pašto autentifikavimą
El. pašto autentiškumo patvirtinimas padeda patikrinti, ar el. laišką siunčiate jūs, o ne apsimetėlis. Kitaip tariant, el. pašto paslaugų teikėjams pranešama, kad jūsų el. paštas yra teisėtas, o ne persirengęs nepageidaujamų laiškų siuntėjas.
Sukurkite SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) ir DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) įrašus. Tai tarsi tapatybės patikrinimai, kuriais el. pašto paslaugų teikėjams ir gavėjams pranešama, kad jūsų el. laiškai yra autentiški.
Tai daugiau nei būtina pasaulyje, kuriame masinių el. pašto kampanijų metu plinta sukčiavimas ir nepageidaujami laiškai. Be to, tai gali pagerinti el. pašto pristatymo galimybes ir apsaugoti jūsų prekės ženklo reputaciją.
Segmentuokite ir nukreipkite savo auditoriją
Ir paskutinis pasiūlymas – segmentavimas ir tikslinės auditorijos parinkimas, kuris padeda siųsti el. laiškus tinkamiems žmonėms. Tai reiškia, kad el. pašto adresatų sąrašą reikia suskirstyti į mažesnes grupes pagal konkrečius kriterijus, pavyzdžiui, vietą, interesus, pirkinius ar ankstesnį elgesį.
Taip galėsite pritaikyti turinį skirtingiems žmonių segmentams, o jūsų el. laiškai taps aktualesni.
Šiuo atveju svarbiausia parodyti, kad suprantate ir tenkinate įvairius auditorijos poreikius ir interesus. Be to, labiau tikėtina, kad personalizuoti ir aktualūs el. laiškai bus palankiai sutikti ir mažiau tikėtina, kad jie bus pažymėti kaip nepageidaujami.
Pavyzdžiui, nesiųskite to paties el. laiško moterims, kurios domisi plaukimu, ir toms, kurios domisi automobilių remontu.
Toks veiksmingas segmentavimas lemia geresnius rodiklius ir geresnius rezultatus, nes jūsų auditorija gauna reikiamą turinį.
Patobulinkite savo el. pašto ryšius
Štai ir mes – su visais žingsniais, kaip pagerinti el. pašto atitiktį, kurie neapsiriboja el. pašto įstatymais.
Naudodamiesi mūsų patarimais siųsite tinkamus, reikalavimus atitinkančius el. laiškus, saugius ir patrauklius pranešimus ir pagerinsite savo el. pašto rinkodaros pastangas.
Tačiau prieš pradėdami vykdyti el. pašto rinkodaros kampanijas, turite tam pasiruošti, t. y. patikrinti, kokie įstatymai jums taikomi. Nesilaikydami el. pašto rinkodaros atitikties taisyklių, galite susidurti su daugybe problemų, susijusių su šia komunikacijos forma.
Tačiau jei kruopščiai pasiruošite, išvengsite rizikos ir išsaugosite klientų pasitikėjimą.
Laikykitės teisės aktų reikalavimų ir užtikrinkite, kad jūsų pranešimai pasiektų numatytus gavėjus. Naudokite mūsų įrankį „Bouncer , ir pakeiskite savo darbo su rinkodaros el. laiškais būdą.
