Iš visų skaitmeniniame bendravime naudojamų el. laiškų tipų sandorių ir rinkodaros el. laiškai išsiskiria savo specifinėmis funkcijomis ir poveikiu.
Jie gali būti panašūs vienas į kitą, bet patikėkite – jie turi tiek pat bendro, kiek ir… neturi.
Šiandien parodysime, kas juos suartina ir kas atitolina.
Kas yra transakcinis el. paštas?
Sandorinis el. laiškas – tai el. laiško tipas, siunčiamas siekiant palengvinti sutartą siuntėjo ir gavėjo sandorį. Paprastai jis yra automatizuotas ir inicijuojamas naudotojo veiksmais.
Kada siųsti transakcinius el. laiškus
Nors čia galima atrasti daugybę naudojimo atvejų, pagrindiniai iš jų yra šie:
- Paskyros sukūrimas: Siunčiama, kai naudotojas užsiregistruoja paslaugą ir patvirtina savo naująją paskyrą.
- Slaptažodžių atstatymas: Išduodamas gavus naudotojo prašymą pakeisti arba atkurti slaptažodį.
- Užsakymų patvirtinimai: Išsiunčiama po pirkimo, kad būtų patvirtinta sandorio informacija.
- Pristatymo pranešimai: Siunčiami klientams informuoti apie jų užsakymo siuntos statusą.
- Paramos prašymai: Įjungiama, kai klientas pateikia pagalbos ar palaikymo užklausą.
- Mokėjimo kvitai: Išduodamas po apmokėjimo, kad būtų pateiktas sandorio įrodymas ir mokėjimo duomenys.
- priminimas apie susitikimą Siunčiami klientams priminti apie artėjančius susitikimus ar užsakymus.
Transakcinių el. laiškų pavyzdžiai
#1 registracijos el. laiškai
Šie el. laiškai yra labai svarbūs nustatant klientų patirties toną. Juose ne tik pasveikinami nauji naudotojai, bet ir pateikiami patarimai, kaip pradėti naudotis paslauga ar produktu. Pasveikinimo laiškai yra svarbi klientų sėkmės vadybininko įrankių rinkinio dalis, padedanti sukurti tvirtą ilgalaikių santykių su klientais pagrindą.
#2 Pirkimo kvitai
Po sandorio klientai tikisi greito ir aiškaus patvirtinimo. Šiam tikslui pasitarnauja pirkimo kvitai, kuriuose pateikiamas išsamus pirktų prekių sąrašas ir bendra kaina, o tai yra labai svarbu norint vesti apskaitą. Jie yra labai svarbūs sandorių elektroniniai laiškai, stiprinantys pasitikėjimą ir skaidrumą tarp įmonės ir jos klientų.
#2 Paskyros tikrinimo el. laiškai
Šie el. laiškai yra būtini saugumui užtikrinti ir patikrinti, jais patvirtinama, kad naudotojo el. pašto adresas yra galiojantis. Šis žingsnis yra labai svarbus siekiant apsaugoti ir naudotoją, ir paslaugų teikėją nuo galimo sukčiavimo ar žmogiškųjų klaidų. Paskyros tikrinimo el. laiškai yra standartinė el. pašto rinkodaros strategijų praktika, skirta domeno reputacijai ir siuntėjo reputacijai palaikyti.
#4 Renginių priminimo el. laiškai
Šie el. laiškai siunčiami siekiant užtikrinti, kad dalyviai prisimintų ir dalyvautų renginyje, į kurį užsiregistravo. Juose dažnai pateikiama pagrindinė informacija, pavyzdžiui, data, laikas ir vieta, o kartais ir papildoma informacija ar su renginiu susiję ištekliai. Renginio priminimo el. laiškai yra viena iš klientų įtraukimo formų, gerinančių bendrą klientų patirtį.
#5 Grįžtamojo ryšio užklausų el. laiškai
Šie el. laiškai, siunčiami po pirkimo ar aptarnavimo patirties, yra labai svarbūs renkant klientų atsiliepimus. Jie padeda įmonėms suprasti klientų pasitenkinimą ir tobulintinas sritis. Grįžtamojo ryšio užklausų el. laiškai yra strateginis el. pašto rinkodaros komponentas, skatinantis abipusį įmonių ir jų klientų bendravimo kanalą.
Kas yra rinkodaros el. paštas?
Rinkodaros el. laiškas – tai el. laiško tipas, kuris pirmiausia naudojamas reklamos tikslais, siekiant sudominti, informuoti ir įtikinti potencialius ar esamus klientus apie produktą, paslaugą ar prekės ženklą.
Kada siųsti rinkodaros el. laiškus
- Produkto pristatymo pranešimai: Norėdami pristatyti naują gaminį ar paslaugą savo auditorijai, pabrėžti jo savybes ir privalumus.
- Reklaminiai pasiūlymai: informuoti klientus apie specialius pasiūlymus, nuolaidas ar išpardavimus ir paskatinti juos pirkti.
- Naujienlaiškis Reguliariai planuojami el. laiškai, kuriuose pateikiamas vertingas turinys, atnaujinimai ir informacija, kad jūsų auditorija būtų įtraukta.
- Kvietimai į renginius: Kviesti prenumeratorius į internetinius seminarus, praktinius seminarus ar kitus renginius, taip didinant informuotumą ir dalyvavimą.
- Klientų išlaikymo kampanijos: Siunčiami esamiems klientams, siekiant paskatinti pakartotinį darbą, lojalumą arba pasiūlyti išskirtinių pasiūlymų.
- Pakartotinio įsitraukimo el. laiškai: Tikslinė neaktyvių prenumeratorių paieška, siekiant atgaivinti jų susidomėjimą jūsų produktais ar paslaugomis.
- Atsiliepimų prašymas rinkti klientų nuomones ar atsiliepimus, kurie gali pagerinti klientų patirtį ir produktų kūrimą.
Rinkodaros el. laiškų pavyzdžiai
#1 Sveikinimo el. laiškas
Siunčiami naujiems prenumeratoriams ar klientams, supažindinant juos su prekės ženklu ir nustatant būsimos komunikacijos toną. Šis pirmasis kontaktinis taškas yra labai svarbus kuriant santykius su klientu.
#2 Sezoninės kampanijos el. paštas
Šiuose el. laiškuose pasinaudojama šventėmis ar metų laikais, siūlomos teminės akcijos arba turinys, susijęs su metų laiku. Jie veiksmingai sukuria skubos ir aktualumo jausmą.
#3 Elektroninis laiškas apie atsisakytą krepšelį
Siunčiama klientams, kurie pridėjo prekių į krepšelį, bet nebaigė pirkimo. Šiuo el. laišku siekiama priminti ir įtikinti juos užbaigti sandorį.
#4 Kryžminio pardavimo ir papildomo pardavimo el. paštas
Šie el. laiškai skirti esamiems klientams, kuriuose siūlomi susiję produktai arba atnaujinimai, atsižvelgiant į jų pirkimų istoriją, ir taip siekiama padidinti kliento gyvavimo trukmės vertę.
#5 Naujienlaiškis
Reguliariai siųsdami naujienlaiškius informuokite savo auditoriją apie naujausias naujienas, patarimus ar atnaujinimus, susijusius su jūsų pramone ar prekės ženklu. Jie yra labai svarbūs siekiant palaikyti nuolatinį ryšį su jūsų auditorija.
Į savo strategiją įtraukdami tokio tipo rinkodaros el. laiškus galite gerokai sustiprinti rinkodaros pastangas, pritraukti naujų klientų, išlaikyti esamus ir sukurti tvirtą prekės ženklo įvaizdį.
Transakcinio el. pašto ir rinkodaros el. pašto panašumai
Nors transakciniai ir rinkodaros el. laiškai skirti skirtingiems tikslams, jų naudojimas ir poveikis el. pašto rinkodaros strategijose turi keletą bendrų bruožų.
- El. pašto paslaugų teikėjų naudojimas: Abiejų tipų el. laiškų pristatymas priklauso nuo el. pašto paslaugų teikėjų. Šie paslaugų teikėjai užtikrina, kad el. laiškai efektyviai pasiektų gavėjo pašto dėžutę, nesvarbu, ar tai būtų slaptažodžio atstatymo el. laiškas, ar reklaminis pasiūlymas.
- El. pašto rinkodaros strategijos dalis: Transakciniai ir rinkodaros el. laiškai yra neatsiejami išsamios el. pašto rinkodaros strategijos komponentai. Jie veikia kartu, kad pagerintų klientų patirtį ir bendravimą.
- Dėmesys klientų įtraukimui: Abiem atvejais siekiama sudominti klientus, kai sandorių el. laiškais pateikiama svarbi informacija, pvz., užsakymo patvirtinimas, o rinkodaros el. laiškais siūlomas reklaminis turinys pardavimams skatinti.
- Gali turėti įtakos klientų pasitenkinimui: Abiejų el. laiškų tipų veiksmingumas gali turėti didelės įtakos klientų pasitenkinimui. Savalaikiai ir aktualūs sandorių pranešimai arba gerai parengti rinkodaros el. laiškai gali pagerinti bendrą prekės ženklo suvokimą.
- Taikomi nepageidaujamų laiškų filtrai: Tiek sandorių, tiek rinkodaros el. laiškai turi patekti į nepageidaujamų laiškų filtrus. Labai svarbu, kad jie būtų tinkamai sukonfigūruoti ir nepatektų į nepageidaujamų laiškų aplanką, taip užtikrinant, kad jie pasieks numatytą auditoriją.
- Aiškių ir glaustų pranešimų poreikis: Abiejuose straipsniuose svarbiausia aiškumas ir glaustumas. Nesvarbu, ar tai patvirtinimo el. laiškas, ar rinkodaros pranešimas, turinys turi būti paprastas ir lengvai suprantamas.
- Prekės ženklo kūrimo potencialas: Abu el. laiškų tipai suteikia galimybių kurti prekės ženklą. Juos galima kurti taip, kad jie atspindėtų prekės ženklo įvaizdį ir vertybes, nesvarbu, ar tai būtų sandorių pranešimų tonas, ar rinkodaros el. laiškų vizualiniai elementai.
Sandorinių ir rinkodaros el. laiškų skirtumai
Nepaisant jų panašumo, transakciniai ir rinkodaros el. laiškai atlieka skirtingus vaidmenis ir turi keletą skirtumų.
- Tikslas ir turinys: Transakciniai el. laiškai siunčiami reaguojant į naudotojo veiksmą, pavyzdžiui, slaptažodžio keitimo užklausą, ir juose pateikiama informacija, reikalinga operacijai atlikti. Kita vertus, rinkodaros el. laiškai yra skirti produktams ar paslaugoms reklamuoti ir siunčiami ne dėl konkretaus naudotojo veiksmo.
- Siuntimo dažnis: Transakciniai el. laiškai siunčiami individualiai, kai reikia, o rinkodaros el. laiškai dažnai siunčiami masiškai, kaip didesnės rinkodaros kampanijos dalis.
- Teisiniai reikalavimai: Rinkodaros el. laiškuose paprastai reikia nurodyti atsisakymo nuorodą, kad gavėjai galėtų atsisakyti prenumeratos, kaip numatyta el. pašto rinkodaros taisyklėse. Sandoriniams el. laiškams, kurie yra būtini naudotojų sąveikai, ši funkcija nebūtinai reikalinga.
- Personalizavimo lygis: Transakciniai el. laiškai yra labai suasmeninti, juose dažnai pateikiama konkretaus naudotojo informacija, pvz., užsakymo informacija. Rinkodaros el. laiškai, nors ir gali būti suasmeninti, paprastai yra bendresni.
- Pirminis tikslas: Pagrindinis transakcinių el. laiškų tikslas – perduoti svarbią informaciją arba naujienas, pvz., pranešimus apie pristatymą. Rinkodaros el. laiškais siekiama skatinti įsitraukimą, pardavimus ar prekės ženklo žinomumą.
- Pristatymo infrastruktūra: Dažnai įmonės naudoja atskirus IP adresus ar domenus sandorių ir rinkodaros el. laiškams, kad apsaugotų siuntėjo reputaciją ir užtikrintų patikimą svarbiausių sandorių pranešimų pristatymą.
- Tikslinė auditorija: Transakciniai el. laiškai siunčiami esamiems klientams, atlikusiems tam tikrą veiksmą. Rinkodaros el. laiškai skirti tiek naujiems, tiek esamiems klientams, siekiant juos pritraukti, sudominti ir išlaikyti reklaminiu turiniu ar pasiūlymais.
Geriausia rinkodaros ir transakcinių el. laiškų siuntimo praktika
El. laiškų pristatomumas yra labai svarbus užtikrinant, kad tiek rinkodaros, tiek transakciniai el. laiškai veiksmingai pasiektų numatytą auditoriją ir ją sudomintų. Nesvarbu, ar tai būtų svarbūs transakciniai pranešimai, pavyzdžiui, užsakymo patvirtinimai, ar rinkodaros pranešimai, pavyzdžiui, reklaminiai el. laiškai, sėkmingoms el. pašto kampanijoms labai svarbu optimizuoti pristatomumą.
Užtikrinkite savalaikį pristatymą
Kad klientai būtų patenkinti ir pasitikėtų, labai svarbu laiku pristatyti elektroninius laiškus su sandoriais, pvz., slaptažodžio keitimo ar užsakymo patvirtinimo pranešimus. Vėluojantys šie laiškai gali sukelti klientų nusivylimą ir pakenkti suvokiamam paslaugos patikimumui.
Išlaikyti atskirus IP adresus
Skirtingų IP adresų naudojimas transakciniams ir rinkodaros el. laiškams padeda atskirti siuntėjo reputaciją. Šis atskyrimas yra labai svarbus, nes sandorių el. laiškai paprastai yra dažniau atveriami ir yra mažesnė tikimybė, kad jie bus pažymėti kaip šlamštas, palyginti su rinkodaros el. laiškais.
Personalizuokite ir pritaikykite turinį
Asmeniniai duomenys, pavyzdžiui, kliento vardas ar paskyros duomenys, gali labai pagerinti kliento patirtį. Be to, tai padeda sumažinti tikimybę, kad šie el. laiškai bus supainioti su bendriniu šlamštu.
Laikykitės dvigubos registracijos praktikos
Dvigubos registracijos praktika ne tik užtikrina el. pašto taisyklių laikymąsi, bet ir pagerina siunčiamų laiškų sąrašo kokybę, nes į jį įtraukiami tik tie, kurie tikrai domisi jūsų turiniu. Tai lemia didesnį įsitraukimo lygį ir geresnį pristatomumą.
Reguliariai valykite savo el. pašto sąrašą
Švaraus el. pašto sąrašo palaikymas pašalinant neaktyvius abonentus ir neteisingus el. pašto adresus padeda sumažinti atmetimo rodiklius ir padidinti bendrą el. pašto kampanijų veiksmingumą. Sveikas el. pašto adresatų sąrašas yra pagrindinis veiksnys siekiant optimalaus pristatomumo.
Segmentuokite savo auditoriją
Segmentuodami auditoriją galite tikslingiau ir tinkamiau kurti el. laiškų turinį, o tai gali padidinti įsitraukimo rodiklius. Pritaikytas turinys geriau rezonuoja su gavėjais, todėl pagerėja atidarytų laiškų ir paspaudimų rodikliai.
Monitoriaus grįžtamojo ryšio kilpos
Norint greitai spręsti tokias problemas kaip skundai dėl nepageidaujamų laiškų, labai svarbu stebėti gaunamų pašto dėžučių teikėjų atsiliepimus. Toks aktyvus požiūris padeda išlaikyti teigiamą siuntėjo reputaciją ir užtikrina nuolatinį sėkmingą pristatymą.
Valdykite siuntėjo reputaciją
Gerą siuntėjo reputaciją padeda išlaikyti nuosekli siuntimo praktika, aukštos kokybės turinys ir patrauklios temos eilutės. Ši reputacija yra labai svarbi norint apeiti nepageidaujamų laiškų filtrus ir pasiekti savo auditorijos pašto dėžutę.
Naudokite patikimus el. pašto paslaugų teikėjus
Labai svarbu pasirinkti patikimus el. pašto paslaugų teikėjus, nes jie siūlo patikimą infrastruktūrą ir turi patirties pristatymo srityje. Jie taip pat teikia vertingą analizę ir įžvalgas, kad galėtumėte dar labiau patobulinti sandorių ir rinkodaros el. pašto strategijas.
Įtraukite aiškias prenumeratos atsisakymo parinktis
Pateikti aiškias atsisakymo nuo prenumeratos parinktis yra ne tik teisinis rinkodaros el. laiškų reikalavimas, bet ir atsižvelgiama į gavėjo pageidavimus, o tai gali turėti teigiamos įtakos jūsų prekės ženklo įvaizdžiui. Lengvas atsisakymo procesas gali sumažinti skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičių ir pagerinti sąrašo kokybę.
Testuokite ir optimizuokite el. laiškus
Reguliariai testuojant ir optimizuojant el. laiškus galima gerokai pagerinti įsitraukimą ir pasiekiamumą. Eksperimentavimas su skirtingais formatais, dizainu ir pranešimais padeda suprasti, kas geriausiai atsiliepia jūsų auditorijai.
Ar rinkodaros el. laiškas gali būti transakcinis el. laiškas (ir atvirkščiai)?
Operacijų el. pašto pavyzdžiai – patvirtinimo el. laiškai ir slaptažodžio atstatymas, kuriuos paprastai siunčia el. pašto paslaugų teikėjas po konkretaus naudotojo veiksmo. Kita vertus, tradicinių rinkodaros el. pašto laiškų pavyzdžiai apima įvairų reklaminį turinį, skirtą produktams ar paslaugoms reklamuoti.
Nors kartais rinkodaros ir transakcinio el. pašto turinys gali sutapti, pavyzdžiui, patvirtinimo el. laiške gali būti reklaminė žinutė, paprastai jie valdomi atskirai, kad būtų užtikrintas aiškumas ir veiksmingumas. Šį atskyrimą dažnai palaiko el. pašto paslaugų teikėjai ir tai yra pagrindinis skirtumas, kurį supranta klientų sėkmės vadybininkai.
