Transakciniai el. laiškai gali būti veiksmingas metodas, padedantis įmonėms išlaikyti ryšį su savo potencialiais klientais ir dažnai yra veiksminga priemonė, padedanti pagerinti įsitraukimą ir konversiją. Supratimas, kaip rašyti veiksmingus elektroninius laiškus įvairiose situacijose, gali būti labai naudingas siekiant padidinti klientų sąveiką su jūsų įmone ir maksimaliai išnaudoti el. pašto rinkodaros strategiją.
Kas yra transakcinis el. laiškas?
Transakcinis el. paštas – tai skaitmeninis pranešimas, kurį įmonės naudoja susisiekti su esamais klientais ir potencialiais klientais arba pateikti jiems atnaujintą informaciją apie jų bendravimą su jais. Pavyzdžiui, tai gali būti atsakas į kliento prašymą suteikti papildomos informacijos arba tolesnis el. laiškas klientui atlikus pirkimą. Naudodamos transakcinius el. laiškus įmonės turi nepamiršti savo el. pašto rinkodaros tikslų. Pavyzdžiui, veiksmingi rinkodaros specialistai šiuose el. laiškuose gali įterpti nuorodas į nukreipimo puslapius, kad pasinaudotų paprastai dideliu paspaudimų skaičiumi. Dėl to šiuose nukreipimo puslapiuose apsilankę klientai gali būti labiau įtikinti atlikti papildomus pirkimus arba tapti pirkėjais, o tai gali dar labiau padidinti konversijos rodiklius.
Transakcinis ir rinkodaros el. paštas
Palyginti su rinkodaros el. paštu, transakcinis el. laiškas paprastai siunčiamas kaip atsakas į tam tikrą kliento atliktą veiksmą. Kai kurie įprasti sandorių el. laiškų tipai yra šie:
- Užsakymo patvirtinimo el. laiškas: Jame klientui pranešama, kad jo užsakymas buvo sėkmingas, ir pateikiama visa informacija, kurios klientui reikia norint patikrinti, ar jo užsakymas yra teisingas.
- Krepšelio atsisakymo el. laiškas: Šis el. laiško tipas gali būti siunčiamas, kai klientas palieka pirkinių krepšelį nebaigęs atsiskaitymo proceso. Paprastai jie siunčiami siekiant įspėti potencialų pirkėją peržiūrėti savo krepšelį ir juose gali būti nurodyta, pavyzdžiui, pinigų grąžinimo kuponas, kad būtų paskatintas pirkimas ir konversija.
- pristatymo ir pristatymo patvirtinimo el. laiškai: Šie el. laiškai siunčiami kaip patvirtinimas klientui, kad įmonė pristatė jo užsakymą. Jie gali būti siunčiami tuo pačiu metu arba atskirai nuo pristatymo patvirtinimo el. laiško, kuriame klientui nurodoma, kada jis gali tikėtis, kad jo užsakymas bus pristatytas.
- Prenumeratos atnaujinimo el. laiškas: Prenumerata pagrįsti verslo modeliai naudoja šiuos el. laiškus, kad informuotų savo klientus apie artėjančią produkto ar paslaugos atnaujinimo datą. Tai gali padidinti klientų pasitikėjimą verslu, nes jiems suteikiama galimybė atšaukti prenumeratą prieš apmokestinant jų sąskaitą.
Transakcinis ir komercinis el. paštas
Skirtingai nei sandorių el. laiškai, komerciniai pranešimai siunčiami gavėjų sąrašui, kurie pasirinko juos gauti, ir ne visada gali būti susiję su tokiais dalykais, kaip pirkimo patvirtinimas ar pranešimai apie pristatymą. Dauguma komercinių el. laiškų siunčiami rinkodaros tikslais ir gali apimti tokius dalykus kaip pranešimai apie pardavimus, naujienlaiškiai, naujų produktų atnaujinimai, trečiųjų šalių pasiūlymai, kuponų kodai, kvietimai į renginius ir kt. Jie visada turėtų būti pradedami nuo dvigubo sutikimo prenumeratos proceso, kurį įmonės naudoja naujų prenumeratorių el. pašto adresams patvirtinti ir patvirtinti, kad jie nori ir toliau gauti šiuos komercinius el. laiškus, todėl įmonei ir prenumeratoriui gali būti lengviau palaikyti ryšį. Dvigubos registracijos el. laiškas taip pat gali būti naudojamas siekiant užtikrinti, kad įmonė turi teisingą prenumeratoriaus el. pašto adresą, išvengti neišsiųstų el. laiškų ir sumažinti atmetimo dažnį.
Paslaugų el. paštas ir rinkodaros el. paštas
Transakciniai el. laiškai taip pat gali būti vadinami paslaugų el. laiškais, nes tai el. pašto pranešimai, susiję su paslauga, kuri klientui suteikiama, kai jis įsigyja produktą, užsiregistruoja paslaugai arba tampa prenumeratoriumi. Skirtingai nei rinkodaros ar komercinių el. laiškų atveju, naudotojams nereikia sutikti gauti šių el. laiškų, nes jie inicijuojami dėl kliento veiksmų. Jiems netaikomos nepageidaujamų laiškų siuntimo gairės ir, skirtingai nei rinkodaros ir komerciniams pranešimams, juose nereikia nurodyti fizinio pašto adreso. Tačiau, kaip ir rinkodaros bei komerciniai el. laiškai, jie turėtų būti kuriami naudojant reaguojantį dizainą, kad būtų užtikrinta, jog juos galima perskaityti įvairiose platformose, o temos eilutėje ir el. laiške turėtų būti naudojamas aiškus prekės ženklas, kad būtų užtikrintas skaidrumas ir padidintas pristatomumas. Nors nukreipimo puslapius galima įtraukti į paslaugų ar sandorių el. laiškus, geriausia praktika yra vengti bet kokios rinkodaros kalbos ar raginimų imtis veiksmų.
Patarimai, kaip rašyti transakcinius el. laiškus
Rašydami transakcinį el. laišką nepamirškite šių žingsnių:
- Naudokite patrauklią temos eilutę
Jūsų temos eilutė turėtų būti trumpa, dalykiška ir pabrėžti el. laiško turinį, tuo pačiu sukeldama skaitytojo susidomėjimą. Tai padidins atidarytų laiškų skaičių ir paskatins skaitytoją įsitraukti į žinutę. Daugeliu atvejų į temos eilutę pravartu įtraukti nuorodą, kad žinute ketinama reaguoti į kliento poreikį.
- Palengvinkite skaitytojo darbą
Norint užtikrinti, kad sandorių el. laiškai būtų kuo veiksmingesni, svarbu užtikrinti, kad skaitytojai galėtų greitai gauti visą reikiamą informaciją. Pavyzdžiui, jei el. laiškas susijęs su tam tikrais veiksmais, pavyzdžiui, slaptažodžio keitimu ar prenumeratos atnaujinimu, galite įtraukti tiesioginę nuorodą į tinklalapį, kuriame klientas turi apsilankyti. Taip el. laišką galėsite kuo geriau organizuoti, kartu užtikrindami, kad skaitytojas patirtų vientisą patirtį.
- Trumpai ir dalykiškai
Rašant sandorių el. laišką svarbu neperkrauti skaitytojo ir stengtis, kad žinutė būtų trumpa ir dalykiška. Informatyvus, bet trumpas turinys padės skaitytojui lengviau nustatyti el. laiško svarbą ir sumažins riziką, kad jis neteisingai supras jūsų žinutę.
- Naudokite vaizdines priemones
Vaizdinės priemonės gali būti naudojamos siekiant padidinti atveriamų ir įsitraukiančių transakcinių el. laiškų skaičių. Pavyzdžiui, į pirkimo patvirtinimo el. laiškus galite įdėti kiekvieno gaminio nuotrauką ir nuorodą į gaminio puslapį. Vaizdinės priemonės taip pat gali padėti sutaupyti vietos transakciniuose el. laiškuose ir padaryti juos patrauklesnius bei lengviau suprantamus skaitytojams.
- Klaidų tikrinimas
Prieš išsiųsdami el. laišką, svarbu patikrinti, ar jame nėra klaidų, ir išbandyti pridėtas nuorodas, kad įsitikintumėte, jog jos veikia teisingai. Taip pat galite apsvarstyti galimybę baigti el. laišką žinute, kuri paskatintų skaitytoją imtis tolesnių veiksmų, priklausomai nuo siunčiamo transakcinio el. laiško tipo.
Kiti veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti rašant sandorių el. laiškus
- Naudokite patrauklų toną, kad sudomintumėte ir sužavėtumėte skaitytoją.
- Įsitikinkite, kad svarbiausia informacija pateikiama viršuje, kad skaitytojai, atidarę el. laišką, ją pamatytų pirmą kartą.
- Apsvarstykite galimybę naudoti transakcinius el. laiškus, kad padidintumėte pardavimus, pateikdami nuorodas į atitinkamus produktus ir pasiūlymus.
- Jei el. laiškus naudojate naujiems pasiūlymams reklamuoti, pateikite nuorodą į kasos puslapį.
- Pabrėžkite bet kokią pagrindinę naudą, kurią klientai gali gauti imdamiesi veiksmų.
Sandorinių laiškų siuntimas naudojant „HubSpot
„HubSpot” siūlo transakcinio el. pašto programinę įrangą, kuri leidžia siųsti santykiais pagrįstus el. laiškus klientams ir naudotojams. Naudodamiesi jų programine įranga galite siųsti įvairių tipų transakcinius el. laiškus, pavyzdžiui, paskyros atnaujinimus, sisteminius pranešimus ir prekybos kvitus, kuriuose siūlomas visapusiškas visų jūsų el. laiškų įsitraukimo stebėjimas.
„HubSpot” siūlo tris būdus siųsti sandorių el. laiškus, kurie visi įtraukti į prenumeratą. Galite apsvarstyti galimybę naudoti „HubSpot” transakcinių el. laiškų programinę įrangą, jei tvarkote prenumerata ar naryste pagrįstus kontaktų sąrašus, jei reikia siųsti transakcinius el. laiškus dideliam gavėjų skaičiui, pavyzdžiui, jei turite internetinę parduotuvę, arba jei norite stebėti visų siunčiamų rinkodaros ir transakcinių el. laiškų našumą, įskaitant tokius rodiklius, kaip pristatyti, atidaryti, paspaudimai ir kt.
Pagrindiniai „HubSpot” privalumai siunčiant transakcinius el. laiškus yra šie:
- Lengva nustatyti: Galite naudotis ta pačia sąsaja kaip ir rinkodaros el.
- Automatizavimas: Tai leidžia lengvai integruotis su STMP transakcijų API ir automatiškai pradėti siųsti paskyros atnaujinimus, e. prekybos kvitus ir patvirtinimus bei kitus sistemos el. laiškų tipus.
- Vienas iš sprendimų: „HubSpot” leidžia kurti ir vertinti visus el.
- Pilna analitika: Visą svarbių rodiklių, pvz., pristatytų el. laiškų, atmetimo dažnio, atidarymų, paspaudimų ir kt., analizę.
- Skirtas IP adresas: naudodami specialų IP adresą, skirtą sandoriams skirtiems el. laiškams, galite kontroliuoti savo siuntimo reputaciją ir pristatomumą.
Jei šiuo metu naudojate „HubSpot” rinkodaros el. paštui, „Transactional Email” yra neprivalomas priedas, įskaitant specialų IP, skirtą specialiai siunčiamiems sandorių el. laiškams. Transakcinį el. paštą galite įsigyti susisiekę su pardavimų atstovu arba paskyros vadybininku.
Sandoriniais el. laiškais klientams ne tik suteikiama svarbi jūsų įmonės informacija, bet jie taip pat gali padėti padidinti įsitraukimą ir sustiprinti klientų pasitikėjimą.
