Vidutiniškai žmonės kasdien gauna apie šimtą dvidešimt elektroninių laiškų. Jei jie neturi daug laisvo laiko, tikėtina, kad ne visi šie laiškai bus atidaryti ir perskaityti.
Klientai ir el. pašto rinkodaros naujienlaiškių prenumeratoriai paprastai renkasi tuos rinkodaros el. laiškus, kurie jiems reiškia daugiausiai dėmesio. Elektroninio pašto rinkodaros specialistams tai reiškia, kad reikia įsitikinti, jog kuriami el. laiškai iš tikrųjų yra prasmingi ir įdomūs klientams. Vienas iš pagrindinių būdų tai padaryti – naudoti personalizavimą.
Kas yra el. pašto rinkodaros personalizavimas?
Elektroninio pašto rinkodaros kontekste personalizavimas – tai el. pašto kampanijos nukreipimas į konkrečius prenumeratorius, naudojant apie juos turimą informaciją ir duomenis. Tai gali būti tokia informacija, kaip vardas, ankstesni produktai, kuriuos jie iš jūsų pirko, jų buvimo vieta arba tai, kaip dažnai jie prisijungia prie jūsų svetainės ar programėlės. Personalizavimas yra gana plati sąvoka, o el. pašto personalizavimas gali būti labai įvairus pagal sudėtingumą. Į el. laišką galite nesunkiai įtraukti pagrindines personalizavimo strategijas, naudodami tokias taktikas, kaip, pavyzdžiui, į temos eilutę įrašyti prenumeratoriaus vardą. Arba galite tai daryti pažangesniu lygmeniu, keisdami el. laiško turinį, remdamiesi unikaliais prenumeratoriui būdingais dalykais, pavyzdžiui, jo buvimo vieta, amžiumi, lytimi arba paskutiniu iš jūsų pirktu produktu.
Įrodyta, kad asmeniškai pritaikytos el. pašto rinkodaros kampanijos – tai būdas pagerinti atidarytų ir spustelėtų laiškų skaičių. Personalizavimo naudojimas el. laiškuose gali turėti išmatuojamą poveikį jūsų pajamoms ir investicijų grąžai, nes tyrimais nustatyta, kad el. laiškai, kurių temos eilutės yra personalizuotos, yra daugiau nei dvidešimčia procentų dažniau atidaromi nei tie, kurie jų neturi. Taip yra todėl, kad galiausiai suasmeninti el. laiškai yra svarbesni prenumeratoriams, todėl jiems bus reikšmingesni ir įdomesni, palyginti su kampanijos su bendromis žinutėmis ir pasiūlymais gavimu. Personalizavimas reiškia, kad jūsų prenumeratoriai gali gauti tiesiogiai jiems skirtus el. laiškus, kuriuose nurodomas jų vardas, pavardė ir kita asmeninė informacija bei pateikiama informacija apie jų interesus ir poreikius atitinkančius pasiūlymus ar produktus.
Personalizuoto el. pašto privalumai
Elektroninių laiškų personalizavimas gali būti raktas į tai, kad jūsų el. pašto rinkodaros srityje būtų pasiektas nuolat aukštas atidarytų ir paspaustų paspaudimų skaičius. Bendrovės „Deloitte” atliktais tyrimais nustatyta, kad paprasčiausias klientų vardų įtraukimas į el. pašto rinkodaros pranešimus gali padidinti atvirų laiškų skaičių daugiau nei penkiais procentais. O naudojant tolesnes personalizavimo strategijas, atvirumo rodikliai gali padidėti nuo vienuolikos iki penkiasdešimt penkių procentų. Klientai yra linkę vertinti asmeninius el. laiškus; tyrimais nustatyta, kad daugiau nei aštuoniasdešimt procentų žmonių, gavusių asmeninius įmonių el. laiškus, teigė, kad jie būtų labiau linkę vėl pirkti iš tų įmonių. Nors statistiniai duomenys rodo, koks svarbus personalizavimas el. pašto rinkodaroje, tik nedaugelis rinkodaros specialistų jį iš tikrųjų naudoja savo kampanijose.
Personalizavimo el. pašto rinkodaroje pavyzdžiai
Jei į el. pašto rinkodaros kampanijas sunkiai sekasi įtraukti personalizavimą, pateikiame keletą idėjų, kurias verta apsvarstyti:
Pridėti personalizavimą su kliento vardu
Paprasčiausias būdas padaryti savo rinkodaros el. laiškus asmeniškesnius – įtraukti kliento vardą ir pavardę. Kai klientas mato, kad į el. laišką įtraukėte jo vardą ir pavardę, jis iš karto jaučiasi labiau įsitraukęs į jūsų įmonės veiklą. Jie žino, kad bendrauja su įmone, kuri greičiausiai geriau supranta juos ir jų poreikius. Klientai taip pat labiau tikėtina, kad pastebės jūsų el. laišką savo pilnoje pašto dėžutėje, kai į temos eilutę įtrauksite jų vardą.
Personalizuoti el. laiškai su vieta
Taip pat galite labiau suasmeninti el. laiškus pagal klientų buvimo vietą. Pavyzdžiui, galite įtraukti informaciją apie arčiausiai jūsų kliento esančią parduotuvę – taip padidinsite tikimybę, kad klientas apsipirks parduotuvėje ir pasinaudos parduotuvėje vykstančiais išpardavimais bei reklaminiais pasiūlymais. Taip pat užtikrinama, kad klientai žinotų, jog turite netoli jų esančių parduotuvių.
Naudokite klientų pirkimo įpročius, kad el. laiškus labiau suasmenintumėte
Taip pat galite naudoti ankstesnius klientų pirkimo įpročius, kad siųstuose rinkodaros el. laiškuose būtų daugiau personalizavimo. Taip parodysite, kad jums rūpi, ką jūsų klientai nori pirkti, ir pastebėsite jų elgseną, o tai savo ruožtu gali paskatinti juos pirkti toliau. Pavyzdžiui, galbūt norėsite siųsti el. laiškus, kuriuose būtų pateikiami prekių pasiūlymai, pagrįsti anksčiau jūsų klientų pirktomis prekėmis arba prekėmis, kurias jie peržiūrėjo savo svetainėje. Galingas būdas panaudoti pirkimo įpročius, kad suasmenintumėte el. laiškus ir paskatintumėte pardavimus, yra siųsti el. laiškus apie paliktą krepšelį, kad primintumėte savo klientams apie tai, ką jie galbūt planavo įsigyti, bet dar nepardavė.
Ką apima geros personalizuotos el. pašto kampanijos?
Gavėjo vardo naudojimas yra viena iš dažniausiai naudojamų personalizavimo strategijų el. pašto rinkodaros kampanijose. Tačiau el. laiško personalizavimas yra daug platesnis nei vien kreipimasis į prenumeratorių vardu. Jei ketinate pasiekti geresnių savo el. pašto kampanijos rezultatų, įtraukdami daugiau personalizavimo strategijų, svarbu žinoti, kas tiksliai sudaro personalizuotą el. laišką. Yra trys pagrindiniai elementai, kurie visada turėtų būti įtraukti į bet kurį suasmenintą el. laišką.
Personalizuokite el. laiškus pagal aktualumą
Rengiant asmeninį el. laišką svarbiausia atsižvelgti į aktualumą. Šiais laikais mūsų elektroninio pašto dėžutės dažnai būna perpildytos netvarkos, o vidutinis žmogus per dieną gauna daugiau nei šimtą el. laiškų. Gana dažnai daugumoje šių laiškų į gavėją bus kreipiamasi vardu, nes tai viena paprasčiausių ir lengviausiai įgyvendinamų personalizavimo strategijų. Norėdami dar labiau suasmeninti el. laiškus ir užtikrinti, kad jie patrauktų gavėjo dėmesį, neapsiribokite vien jo vardo įrašymu, bet ir pasiūlykite aktualaus turinio, kuris jį greičiausiai sudomins. Jei nesiunčiate turinio, turinčio tiesioginį poveikį skaitytojui, yra didesnė tikimybė, kad jūsų el. laiškas bus tik ignoruojamas arba ištrinamas.
Laiko parinkimas asmeniniams el. laiškams
Kitas veiksnys, kuris turi būti taikomas siunčiant asmeninius el. laiškus, yra savalaikiškumas. Turėtumėte pradėti rinkti pakankamai duomenų apie savo abonentą, kad geriau suprastumėte, kokio turinio jiems reikės tam tikrais jų kelionės su jūsų įmone etapais. Tai darydami galite gauti įžvalgų apie tai, ko jiems šiuo metu reikia, pavyzdžiui, daugiau sužinoti apie tai, ko jie ieškojo jūsų svetainėje arba ką skaitė jūsų tinklaraštyje. Taip galėsite parengti ir išsiųsti tinkamą el. laišką tinkamu laiku.
Kaip suasmeninti žmonių, o ne įmonių el. laiškus
Galiausiai verta siųsti el. laiškus iš kito asmens, o ne iš įmonės, nes žmonės labiau linkę bendrauti ir pasitikėti el. laiškais, kuriuos siunčia kitas asmuo, o ne įmonė. Tai galite padaryti lauke „nuo” įrašydami asmens vardą ir vietoj įmonės logotipo naudodami to asmens nuotrauką. Tačiau svarbu tinkamai tai daryti, nes žmonės mažiausiai nori gauti laiškus iš žmonių, kurie iš tikrųjų neegzistuoja. Laiškus galite siųsti iš savęs, kaip verslo savininko, arba iš rinkodaros komandos narių, tačiau įsitikinkite, kad juos siunčia tikri žmonės.
Išplėstinės el. pašto personalizavimo strategijos, kurias reikia apsvarstyti
Norint pasiekti geriausių kampanijos rezultatų ir pasinaudoti visais el. laiškų personalizavimo privalumais, svarbu taikyti ne tik pagrindines personalizavimo strategijas, bet ir kreiptis į klientą vardu. Štai keletas pažangių strategijų, kurias galite naudoti siekdami geresnių rezultatų:
Produktų rekomendacijos
Į el. pašto kampanijas įtraukdami naujausią naršymo istoriją ar pirkimus, galite pasinaudoti klientų elgsena ir kurti tinkamesnes ir patrauklesnes el. pašto kampanijas, kad paskatintumėte pirkimus. Tai apima kryžminio ir aukštesnio pardavimo produktų rekomendacijas, pritaikytas kiekvienam jūsų el. pašto sąrašo gavėjui, atsižvelgiant į tai, ką jis pirko arba kuo, atrodo, domisi pagal naršymo istoriją.
VIP pasiūlymai
Vienas iš pažangaus personalizavimo pavyzdžių, kurį naudoja daugelis įmonių, yra nustatyti išlaidų ribą, pagal kurią klientams suteikiamas VIP statusas ir galiausiai atrakinami rinkodaros el. laiškai, kuriuose pateikiami specialūs pasiūlymai, prieinami tik geriausiems klientams. Ši strategija leidžia teikti pasiūlymus, pritaikytus prie kiekvieno prenumeratoriaus elgsenos ir įpročių.
Krepšelio atsisakymas
Kiekvienas internetinis mažmenininkas žino, kad jei kas nors įsidėjo prekę į pirkinių krepšelį, tai dar nereiškia, kad ją įsigis. Iš tiesų, visame pasaulyje interneto pirkėjų krepšelių atsisakymo rodiklis yra beveik 75%, o tai reiškia, kad tik vienas iš keturių krepšelių iš tikrųjų yra išregistruojamas. Naudodamiesi el. pašto rinkodara ir automatizavimu, turite daugiau šansų, kad klientas sugrįš ir užbaigs pirkinį.
Kadangi žmonės kasdien į savo pašto dėžutes gauna daugiau nei šimtą el. laiškų, dar niekada nebuvo taip svarbu sutelkti dėmesį į asmeninių ir kiekvienam gavėjui aktualių el. laiškų siuntimą.
Vroclave, 🇵🇱. Talpinama 🇪🇺.
