Pirmą kartą pamatę, kad el. laiškas grįžo arba nebuvo pristatytas, galite visiškai sutrikti.
Tiesa ta, kad kai el. laiškas grįžta, ne visada tai gali būti siuntėjo kaltė. Nustatyti, kas nutiko, padės tai, ar el. laiškas atšoko sunkiai, ar minkštai. O pirmasis žingsnis siekiant sumažinti siunčiamų el. laiškų, kurie nėra pristatomi, skaičių – suprasti, kas tai yra el. pašto atšokti ir kai kurios dažniausiai pasitaikančios priežastys.
Kas yra el. pašto atmetimo atvejis?
Elektroninio pašto atmetimo atvejis yra tada, kai rinkodaros ar komercinis elektroninis laiškas nėra pristatomas taip, kaip buvo numatyta. Yra kelios skirtingos priežastys, dėl kurių tai gali atsitikti.
Svarbiausias dalykas, kurį reikia prisiminti, yra tai, kad dėl grįžtančių el. laiškų ne tik gaištamas laikas, pinigai ir pastangos, bet jie taip pat gali turėti neigiamos įtakos jūsų el. pašto pristatymo rodikliams. Taip yra todėl, kad jei jūsų įmonės atmetimo dažnis yra didelis, serveriai gali pažymėti jūsų el. laiškus kaip nepatikimus ir pradėti automatiškai juos blokuoti arba siųsti į šlamštą.
Dėl šios priežasties labai svarbu stebėti atšauktus el. laiškus ir reguliariai valyti el. pašto sąrašą.
„Hard” ir „Soft” el. pašto atmetimai
Skiriami du pagrindiniai el. pašto atmetimų tipai – minkštieji ir kietieji atmetimai. Vienas jų yra laikinas, o kitas – nuolatinis.
Minkšti atšokimai: „soft bounce” atveju tai reiškia, kad el. pašto adresas yra galiojantis ir pranešimas buvo pristatytas į gaunamųjų laiškų dėžutę. Tačiau atmetimo priežastis buvo ta, kad pašto dėžutė buvo pilna, pranešimas buvo per didelis, kad tilptų į pašto dėžutę, arba neveikė serveris.
Paprastai laikoma, kad tai laikina problema, nes ją galima ištaisyti, jei bus sutvarkytas serveris, gavėjas išvalys savo pašto dėžutę arba jei sumažinsite pranešimo dydį.
sunkus atšokimas Sunkus atmetimo atvejis bus tada, kai el. laiškas bus visiškai atmestas, nes el. pašto adresas neegzistuoja arba yra negaliojantis.
Tai nuolatinė situacija, todėl visus el. pašto adresus, kurie grįžo su „hard bounce”, reikėtų pašalinti iš adresatų sąrašo, kad ši situacija nepasikartotų.
Dažniausios priežastys, kodėl el. laiškai nepristatomi
Yra įvairių priežasčių, dėl kurių el. laiškas gali būti atšauktas. Kai kurios iš dažniausiai pasitaikančių yra šios:
1 – El. pašto adreso nėra
Neegzistuojantis el. pašto adresas gali būti atšauktas, kai asmuo, turėjęs el. pašto adresą, paliko organizaciją ir kontaktas buvo ištrintas, arba jei išsiuntėte pranešimą el. pašto adresu, kuris parašytas neteisingai.
Taip pat yra tikimybė, kad gavėjas nurodė klaidingą el. pašto adresą – taip gali būti, jei kontaktinę informaciją renkate naudodami internetinę registracijos formą.
2 – Neįteiktas el. laiškas
Paprastai ši atšokimo kategorija būna minkšta. Kai atšauktas el. laiškas priskiriamas „neįteiktino” kategorijai, tai paprastai reiškia, kad gaunantysis el. pašto serveris yra perkrautas, jo nepavyko rasti arba jis laikinai nepasiekiamas.
Daugeliu atvejų, kai serverio nepavyksta rasti, tai gali reikšti, kad jis tiesiog sugedo arba šiuo metu neveikia dėl techninės priežiūros. Tokiu atveju paprastai tereikia kurį laiką palaukti ir vėl pabandyti išsiųsti el. laišką. Tačiau jei pastebėsite, kad el. pašto adresas dėl šios priežasties nuolat atkrenta, tai gali reikšti, kad serveris neveikia visam laikui.
3 – Automatinis atsakymas
Jei kas nors išvyko atostogauti ir nustatė automatinio atsakymo funkciją, visi jam siunčiami el. laiškai bus atmetami. Tačiau svarbu pažymėti, kad, skirtingai nuo kitų atmetimo kategorijų, šiuo atveju jūsų el. laiškas vis tiek bus sėkmingai pristatytas į gaunamųjų laiškų dėžutę.
Tačiau vertėtų stebėti, kaip dažnai šiuo el. pašto adresu gaunami automatinio atsakymo atmetimai; jei jau praėjo keli mėnesiai ir neatrodo, kad asmuo netrukus sugrįš, galite apsvarstyti galimybę pašalinti šį kontaktą iš savo sąrašo.
4 – Pilna pašto dėžutė
Jei siunčiate el. laišką adresatui, kurio gautųjų laiškų dėžutėje yra tiek daug laiškų, kad jis nebegali jų priimti, visi jam siunčiami pranešimai bus atmesti. Tačiau paprastai tai būna laikina, ir jūs galėsite sėkmingai pristatyti el. laišką gavėjui, kai jo gaunamųjų laiškų dėžutėje atsiras pakankamai vietos.
Tai svarbu stebėti, nes tai gali reikšti, kad kontaktas nebetikrina to adreso.
5 – Užblokuotas el. paštas
Kai el. pašto adresai priskiriami „užblokuotų” kategorijai, tai reiškia, kad serveris užblokavo įeinantį el. pašto adresą. Tai dažnai pasitaiko mokyklose ar valstybinėse įstaigose, kurių serveriai dažnai griežčiau tikrina gaunamus el. laiškus, todėl, įdiegus patikimą mokyklų pagalbos tarnybos programinė įranga gali labai pagerinti bendravimą ir supaprastinti techninės pagalbos procesus.
6 – nepageidaujamų laiškų filtras
Kai kuriais atvejais dėl šlamšto filtrų gali padaugėti nepristatytų el. laiškų. Jei naudojate juodasis sąrašas el. pašto adresą arba IP adresą, tuomet tikėtina, kad nė vienas iš jūsų masiškai siunčiamų pranešimų nebus pristatytas gavėjams ir jų negaus.
7 – neteisingas failo prisegimas
Dauguma el. pašto prieglobos paslaugų teikėjų taiko apribojimus, susijusius su failų priedų tipu ir dydžiu. Jie gali būti taikomi ir klientui, iš kurio siunčiate pranešimą, ir gavėjui. Dažniausiai taip nutinka dėl netinkamo failo dydžio, o dauguma tokio tipo atmetimų įvyksta dėl per didelių priedų.
8 – Pilkasis sąrašas
Greylist – tai tam tikro tipo nepageidaujamų laiškų filtras, kuris neleidžia trumpą laiką pristatyti el. laiško. Tai gali būti 900 sekundžių arba mažiau. Kai taip atsitinka, paprastai gaunate atmetimo kodą, informuojantį apie susidariusią situaciją. Praėjus šiam laiko tarpui, serveris pateikia antrą užklausą ir užbaigia pristatymo procesą.
9 – prasta siuntėjo reputacija
Galiausiai, jei nėra akivaizdžių priežasčių, dėl kurių laiškas buvo atmestas, pavyzdžiui, didelis priedas arba laiškas nebeegzistuoja, ir pastebite kitų pristatymo problemų, gali būti, kad dėl to kaltas jūsų siuntėjo balas.
Siuntėjo balas arba reputacijos balas rodo, kaip el. pašto adresus vertina interneto paslaugų teikėjas. Jei jūsų siuntėjo balas yra žemas, daugelis, jei ne visi, jūsų pranešimai niekada nepateks į numatytąsias pašto dėžutes.
Kaip sumažinti elektroninio pašto atmetimo dažnį
Didelis atmetimo rodiklis nėra geras jūsų el. pašto adresatų sąrašui, nes turi didelę įtaką pristatomumui ir bendrai jūsų el. pašto rinkodaros kampanijų sėkmei. Svarbu atidžiai stebėti atmetimo rodiklį ir būti pasirengusiems žengti kitą žingsnį, jei matote, kad kai kurie el. pašto adresai nuolat atkrenta.
El. pašto testerio naudojimas
Vienas iš geriausių būdų, kaip sumažinti atmetimo rodiklį prieš pradedant siųsti rinkodaros el. laiškus, yra naudoti el. pašto testavimo įrankį prieš pradedant siųsti pranešimus gavėjams. Testuodami savo el. pašto sąrašą galite išsiaiškinti, ar turite kokių nors problemų, kurios gali lemti sunkų atmetimą, pavyzdžiui, klaidingų el. pašto adresų, negaliojančių el. pašto adresų, rašybos klaidų ir rašymo apsirikimų arba neegzistuojančių el. pašto adresų.
Kaip pristatomumo testeris gali padėti išvengti atmetimų
Pristatomumo testeris gali padėti jums geriau suprasti, kurie el. pašto adresai greičiausiai gaus jūsų pranešimus, o kurie greičiausiai bus atmesti. Kai el. pašto adresas grįžta kaip negaliojantis arba neegzistuojantis, galite lengvai pašalinti jį iš sąrašo nesiųsdami el. laiško ir nerizikuodami padidinti atmetimo rodiklį.
Pristatomumo testavimo įrankis padės nustatyti, kurie el. pašto adresai yra sustabdyti, neegzistuojantys ar neįteikiami, kad galėtumėte juos nedelsiant išbraukti iš sąrašo.
Pašalinę el. pašto adresą, galite apsvarstyti galimybę susisiekti su numatytu gavėju kitu būdu, kad sužinotumėte, ar jo el. pašto adresas nepasikeitė, ir nusiųsti jam nuorodą į tikslinį puslapį, kuriame jis gali užsiregistruoti naudodamas naują, teisingą el. pašto adresą.
Patvirtinimo testeris – koks metodas geriausias?
Kartu su įrankiais, kuriuos galite naudoti norėdami atlikti visų jūsų sąrašui surinktų el. pašto adresų testą ir patikrinti, ar jie netikslūs arba nebeegzistuoja, dar vienas būdas užtikrinti, kad el. laiškus siunčiate tik tiems gavėjams, kurie yra patvirtinti ir nori iš jūsų gauti pranešimus, yra dvigubas prisijungimas.
Paprasčiausias būdas tai padaryti – nustatyti automatinį patvirtinimo el. laišką, siunčiamą į visus el. pašto adresus, įvestus į jūsų registracijos formą, su nuoroda, kurią gavėjas turi spustelėti, kad patvirtintų, jog iš tikrųjų užsiregistravo į jūsų sąrašą ir nori gauti tolesnius jūsų pranešimus.
Tai atlikę, el. pašto adresą į sąrašą turėtumėte įtraukti tik tada, kai gausite patvirtinimą, kad gavėjas pasinaudojo el. laiške esančia nuoroda.
Elektroniniai laiškai gali būti siunčiami dėl daugelio priežasčių. Dažniausiai tai būna laikina problema, pavyzdžiui, pilna pašto dėžutė arba didelis failas, kurią galima išspręsti. Tačiau, pavyzdžiui, dėl neteisingų el. pašto adresų atmetimai gali labai pakenkti jūsų siuntėjo balui ir lemti tolesnius atmetimus ateityje.
Vroclave, 🇵🇱. Talpinama 🇪🇺.
