Elektroninis paštas tebėra viena geriausių rinkodaros specialistų turimų priemonių. Be to, jos investicijų grąža yra labai didelė – ji lenkia mokamos paieškos tiesioginį paštą ir net socialinę žiniasklaidą.
Tačiau įmonės susiduria su didele el. pašto ir el. pašto rinkodaros problema – jų el. laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų aplanką. Nors daugelis žmonių mano, kad į nepageidaujamų laiškų aplanką patenka tik neaiškių asmenų ar įmonių laiškai, į šią juodąją skylę patenka ir teisėti laiškai. Taigi, kodėl taip nutinka ir ką galite dėl to padaryti?
Kodėl el. laiškai patenka į šlamštą?
Siųsti el. laišką ar naujienlaiškį žmonėms, kurie to daryti neleido, yra pagrindinė priežastis, dėl kurios jūsų el. laiškas gali atsidurti nepageidaujamų laiškų aplanke. Kad to išvengtumėte, jums reikia gavėjo leidimo siųsti jam el. laišką, o tai reiškia, kad jis turi paprašyti siųsti el. laiškus arba sutikti su tam tikromis sąlygomis, leidžiančiomis jums tai daryti.
Įprasta, kad žmonės siunčia el. laiškus parodose ir kituose renginiuose sutiktiems žmonėms. Nors ir matote rinkodaros galimybę, didėja tikimybė, kad šis laiškas atsidurs nepageidaujamų laiškų aplanke.
Kita dažna priežastis – el. pašto sąrašo pirkimas.
Anksčiau rinkodaros specialistai paprastai pirkdavo adresatų sąrašus, kad galėtų padidinti prenumeratorių skaičių. Nors ši praktika iš esmės išnyko, tačiau vis dar pasitaiko, ir galiausiai susiduriama su ta pačia pirmiau minėta problema: šie žmonės nedavė jums leidimo siųsti jiems el. laiškus.
Pirkti el. pašto sąrašą yra neetiška, neveiksminga dėl nepageidaujamų laiškų ir netgi gali sukelti teisinių sunkumų, priklausomai nuo to, kur įsikūrusi jūsų įmonė.
Be to, kad pirktumėte el. pašto sąrašus, geriausias būdas išvengti šios problemos – užtikrinti, kad žmonės dalyvautų jūsų el. pašto sekose ir naujienlaiškiuose. Galite nustatyti dvigubą registraciją, kai pirmiausia paprašysite pateikti kontaktinius duomenis. Gavėjas gauna el. laišką ir tada turi spustelėti nuorodą arba sekti nuorodą, kad patvirtintų, jog nori iš jūsų gauti el. laiškus.
Jei el. laiškus renkate naudodami iššokantį langą, taip pat turite pridėti žymimąjį langelį, kuriame prašoma lankytojo leidimo siųsti el. laiškus. Priklausomai nuo paslaugų, iššokančiame lange galite įdiegti dvigubą prisijungimą.
Dėl šlamšto trigerių jūsų el. paštas gali patekti į šlamštą
Dauguma el. pašto paslaugų turi automatinius nepageidaujamų laiškų filtrus, kurie veikia net ir tais atvejais, kai jų neįjungiate. Šie nepageidaujamų laiškų filtrai tikrina laiško tekstą ir nustato, ar laiškas turėtų būti siunčiamas į nepageidaujamų laiškų dėžutę.
Tokios trigerio frazės kaip „Jūs laimėjote” ir „Padvigubinkite savo pajamas” yra du puikūs frazių pavyzdžiai, dėl kurių tikimybė, kad jūsų el. laiškai pateks į šlamštą, bus didesnė.
Būtina ištirti, kokie žodžiai sukelia šiuos nepageidaujamų laiškų filtrus, kad galėtumėte filtruoti savo el. laiškus ir jų išvengti. Laimei, daugelyje internetinių šaltinių rasite informacijos, kokių žodžių ir frazių vengti siunčiant rinkodaros el. laiškus ir naujienlaiškius.
Kai kurie el. pašto paslaugų teikėjai taip pat turi įdiegtą nepageidaujamų laiškų tikrinimo funkciją. Šios paslaugos suteikia jums prieigą prie nepageidaujamų laiškų tikrinimo programų, kurios patikrins jūsų el. paštą ir įspės jus apie bet kokias raudonas vėliavėles. Tikrinamas turinys apima temos eilutę, failo dydį, pridėtų nuorodų reputaciją ir kalbą, kad būtų galima nustatyti, kokia tikimybė, jog jūsų laiškas pateks į nepageidaujamų laiškų aplanką. Tuomet prieš siųsdami galite pašalinti šias raudonas vėliavėles.
Apgaulingos temos eilutės – dar viena priežastis, dėl kurios laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų sąrašą
Kadangi žmonės kasdien gauna daug el. laiškų, verta sukurti patrauklias temos eilutes, kurios privers gavėjus atidaryti jūsų el. laišką. Tačiau temos eilutės neturėtų būti klaidinančios, nes jūsų laiškai pateks į šlamštą.
Temos eilutė turėtų atitikti el. laiško turinį. Be to, venkite didelių pažadų ir pareiškimų, nes tai yra nepageidaujamų laiškų filtrų sistemos raudonos vėliavos.
Ką galite padaryti? Būkite sąžiningi. Toliau kurkite rašybos temų eilutes, kuriose naudojamas humoras arba kurios užkabina el. laiško turinį. Taip pat galite naudoti personalizavimą, kad atkreiptumėte skaitytojų dėmesį ir parodytumėte, jog el. laiškas skirtas jiems.
Nepamirškite, kad apgaulingos temos eilutės gali pakenkti jūsų įmonės reputacijai ir pakenkti jūsų galimybėms įgyti klientų.
Prenumeratoriai pažymi jūsų laiškus kaip nepageidaujamus
Prenumeratoriai gali labai greitai pažymėti jūsų el. laiškus kaip šlamštą. Ši funkcija buvo įtraukta į el. pašto paslaugas, kad žmonės galėtų pranešti apie el. laiškus kaip nepageidaujamus arba apgaulingus, tačiau žmonės ja naudojasi vis dažniau ir taip, kaip kūrėjai nenumatė.
Daugelis žmonių elektroninius laiškus, kurių jie nepažįsta, nenori gauti arba neprisimena, kad būtų pasirašę, pažymi kaip nepageidaujamus. Net 34% vartotojų teigia, kad pažymi el. laiškus kaip nepageidaujamus, kad jie neliktų jų pašto dėžutėse. Tai nesąžininga, nes jie galėtų atsisakyti prenumeratos arba ištrinti šiuos laiškus, bet taip jau yra šiandien.
Kita priežastis, dėl kurios žmonės jūsų el. laiškus pažymi kaip šlamštą, yra silpnos temos eilutės. El. laiško tema yra antrasis dalykas, kurį žmonės tikrina po siuntėjo vardo ir pavardės, kai sprendžia, ar el. laiškas yra teisėtas.
Nors el. laiško temos eilutė yra esminė el. laiško personalizavimo dalis, ji taip pat atlieka svarbią funkciją – užtikrina, kad jūsų el. laiškai nepatektų į nepageidaujamų laiškų aplanką.
Be to, kad vengtumėte trikdančių žodžių ir frazių, kaip aptarta pirmiau, taip pat turėtumėte laikytis tam tikros paprastos praktikos ir patarimų. Tarp jų:
- mažinti vartojamų didžiųjų raidžių skaičių, nes jų vartojimas laikomas šauksmu.
- šauktukų vengimas arba jų naudojimas labai retai
- Jokio pardavimų ar įkyrumo
Jei per daug žmonių skundžiasi dėl jūsų el. laiškų arba siunčia juos į nepageidaujamų laiškų aplanką, jie gali pradėti aplenkti gautųjų laiškų dėžutę ir keliauti tiesiai į nepageidaujamų laiškų aplanką.
Segmentuodami savo abonentus ir siųsdami asmeninius ir labai tikslingus el. laiškus kiekvienai grupei, galite neleisti žmonėms jūsų el. laiškų pažymėti kaip šlamšto. Kadangi šie el. laiškai yra labai aktualūs, prenumeratoriai juos daug dažniau atidaro ir konvertuoja.
Netiksli siuntėjo informacija
Daug duomenų apie jus gaunama iš siunčiančiojo domeno ir serverio. Ši informacija apima jūsų „From”, „Reply-To”, „To” ir nukreipimo informaciją (el. pašto adresą ir pradinio domeno pavadinimą). Ši informacija perduodama kartu su el. laišku ir turi būti teisinga, kad padėtų identifikuoti el. laišką siunčiantį asmenį ar įmonę.
Tai reiškia, kad turite nurodyti tikslią identifikavimo informaciją ir vengti netikslios informacijos, kuri galėtų suklaidinti prenumeratorių.
Užtikrinant tikslią informaciją visuose el. pašto laiškuose, šalia temos eilutės matote siuntėjus, tokius kaip „Mary from Business X”, ir atitinkančius „From” ir „Reply-To” el. pašto adresus.
Rašybos ar gramatinės klaidos
Tikėtina, kad dėl vienos ar dviejų gramatinių klaidų el. laiškuose paslaugos nepageidaujamų laiškų filtrai nesuveiks. Tačiau daug rašybos ir gramatikos klaidų – taip. Taip yra todėl, kad daugeliui šiukšlių siuntėjų anglų kalba nėra gimtoji, todėl jie el. laiškuose daro šias klaidas.
Rašybos klaidos, netinkama skyryba, neįprasti žodžiai, netinkamai vartojami žodžiai ir frazės gali kelti raudoną signalą.
Geriausias būdas išvengti šios problemos – prieš siunčiant el. laišką jį pataisyti. Pabandykite skaityti laišką nuo apačios, aukštyn ir iš dešinės į kairę, nes toks laužymo modelis gali padėti jūsų smegenims atpažinti, kada kažkas netvarkinga. Taip pat galite patikrinti savo el. paštą naudodamiesi įvairiomis turimomis priemonėmis.
Įtraukėte per daug priedų
Iš konteksto išimti priedai dažniau sukelia nepageidaujamų laiškų filtrus. Taip yra todėl, kad priedai yra stiprūs virusų ir kitų rūšių kenkėjiškų programų pernešėjai, o nieko neįtariantys prenumeratoriai, atidarę tokius priedus, gali užsikrėsti nemaloniomis infekcijomis.
Vienas priedas asmeniniame ar verslo el. laiške, kuriame nurodėte, kad pridedate failą, greičiausiai nesukels šių filtrų, tačiau vienas priedas naujienlaiškyje – taip. Be to, tai padarys daugiau nei keli priedai.
Jei turite siųsti priedą, praneškite apie tai gavėjui ir nurodykite tai laiško tekste. Mažinkite priedų skaičių, o jei priedas yra per didelis, galite nurodyti nuorodą, iš kur jį galima atsisiųsti. Pageidautina jį įkelti į tokias paslaugas kaip „Dropbox” ar „Google Drive”.
Nėra atsisakymo arba atsisakymo nuorodos ar galimybės
Būtų naudinga, jei prenumeratoriams visada suteiktumėte galimybę palikti el. pašto sąrašą atsisakant prenumeratos arba atsisakant tolesnio bendravimo. Nuorodą turėtų būti lengva rasti, o procesas turėtų būti paprastas.
Kai žmonėms sunku atsisakyti, kitas veiksmas – išsiųsti el. laišką į šlamštą arba nurodyti savo el. pašto tarnybai siųsti visus jų el. laiškus į šlamštą.
Sprendimas paprastas – suteikite šią galimybę savo prenumeratoriams. El. laiško apačioje yra puiki vieta pridėti prenumeratos atsisakymo nuorodą.
Išvada
Padėtų, jei darytumėte viską, ką galite, kad jūsų laiškai nepatektų į šlamšto aplanką, nes tai būtų laiko, pinigų ir pastangų švaistymas. Žinodami, kodėl jūsų el. laiškai gali patekti į nepageidaujamų laiškų aplanką, ir vengdami šių problemų, užtikrinsite norimus rezultatus, sustiprinsite patikimumą ir padėsite pasiekti laukiamą el. pašto rinkodaros investicijų grąžą.
DUK: Kodėl kai kurie el. laiškai patenka į šiukšlių dėžutę
Koks yra siuntėjo reputacijos vaidmuo el. pašto pristatomumui?
Siuntėjo reputacija atlieka labai svarbų vaidmenį el. laiškų pristatomumui. Jei nenustatėte tinkamų autentifikavimo metodų, tokių kaip DKIM (DomainKey Identified Mail) ir SPF (Sender Policy Framework), tikėtina, kad jūsų el. laiškai atsidurs nepageidaujamoje reklamoje. Šios technologijos patvirtina jūsų el. laiškų autentiškumą, todėl jūs ir jūsų el. laiškų turinys atrodote patikimesni nepageidaujamų laiškų filtrams ar skundams dėl nepageidaujamų laiškų.
Kaip nepageidaujamo elektroninio pašto turinys veikia jo pristatomumą?
El. laiško turinys gali turėti didelės įtakos jo pristatomumui. Dažniausios priežastys, dėl kurių el. laiškai patenka ten, kur patenka, yra nepageidaujamų žodžių, prastos gramatikos ar per didelių skyrybos ženklų naudojimas, nes tai gali suaktyvinti nepageidaujamų laiškų filtrus. Be to, vietoj teksto naudojant paveikslėlius arba siunčiant nereikalingus priedus jūsų el. pašto kampanijos gali atsidurti nepageidaujamų laiškų aplanke.
Kaip el. pašto klientas tvarko nepageidaujamus laiškus?
Tokiose el. pašto programose, kaip „Gmail”, yra filtrai, kurie automatiškai blokuoja nepageidaujamus laiškus prieš jiems patenkant į pašto dėžutę. Jei gavėjai jūsų el. laiškus pažymės kaip nepageidaujamus, nauji jūsų siunčiami el. laiškai greičiausiai taip pat pateks į nepageidaujamų laiškų aplanką.
Kas yra CAN-SPAM aktas ir kaip jis veikia el. pašto pristatymo galimybes?
CAN-SPAM aktas – tai įstatymas, kuriuo nustatomos komercinio el. pašto taisyklės. Elektroninio pašto rinkodaros taisyklė, kurios turite laikytis. Pagal ją reikalaujama, kad prie savo masinių el. laiškų pridėtumėte fizinį adresą. Jei neįtrauksite fizinio adreso, tai gali būti viena iš priežasčių, kodėl jūsų el. laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų dėžutę ir kodėl jūsų el. pašto rinkodaros kampanija žlunga.
Kokios dažniausios el. laiškų pristatymo problemos?
Dažniausiai pasitaikančios pristatymo problemos yra šios: netinkamas autentifikavimas, netiksli siuntėjo informacija, nepageidaujamų žodžių ar skyrybos ženklų naudojimas, blogo el. pašto sąrašo naudojimas, nuorodų į neaiškias svetaines naudojimas, per daug paveikslėlių naudojimas, per daug priedų siuntimas ir gavėjo žymėjimas kaip nepageidaujamų laiškų. Visada turėtumėte patikrinti, ar jūsų siunčiami el. laiškai nenukeliauja į apgaulingus el. paštus, neaktyvius el. pašto adresus arba el. pašto gavėjus, kurie pakeitė savo IP adresus. Visada rinkitės patikimą el. pašto paslaugų teikėją, kad negautumėte grįžtančių laiškų arba jūsų el. pašto paskyros nebūtų uždraustos.
Kaip el. pašto rinkodaros specialistai gali pagerinti el. pašto pristatymo galimybes?
El. pašto rinkodaros specialistai gali pagerinti savo el. laiškų pristatomumą nustatydami tinkamą autentifikavimą, palaikydami tikslią siuntėjo informaciją, vengdami nepageidaujamų žodžių ar skyrybos ženklų, palaikydami gerą el. pašto sąrašą, pateikdami nuorodas į patikimas svetaines, tinkamai naudodami paveikslėlius, naudodami tinkamus pašto serverius, el. pašto autentifikavimą ir pašto dėžučių teikėjus, ribodami priedus ir prašydami gavėjų įtraukti jų el. laiškus į baltąjį sąrašą. Nebent norite siųsti didelį kiekį el. laiškų, kurie pateks į šiukšlių aplanką, nes jūsų nepageidaujamų laiškų balas pakilęs iki stogo! El. pašto pristatomumas yra svarbesnis, nei manote.
Kaip IP reputacija veikia el. pašto pristatymo galimybes?
IP reputacija yra labai svarbus el. pašto pristatymo veiksnys. Jei jūsų IP turi prastą reputaciją, didesnė tikimybė, kad jūsų el. laiškai pateks į šlamštą. Tinkamas el. laiškų autentiškumo patvirtinimas ir geros siuntėjo reputacijos palaikymas gali padėti pagerinti jūsų IP reputaciją daugelio el. pašto pranešimų, el. pašto paslaugų teikėjų, el. pašto siuntėjų, el. pašto serverio ir pan. atžvilgiu. Naudokitės patikima el. pašto rinkodaros paslauga ir stebėkite savo nepageidaujamų laiškų kiekį ir siunčiamų el. laiškų tipus, taip pat planuojamus būsimus el. laiškus.
