이메일 마케팅에는 움직이는 부분이 많고 주의해야 할 함정이 많습니다. 고객이 여러분을 인식하는 방식과 이메일 수신 여부는 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 가장 중요한 것은 이메일 평판입니다.
오늘은 이메일 평판이란 무엇이며 성공적인 이메일 캠페인을 위해 이메일 평판을 확인하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
이메일 평판이란 무엇인가요?
이메일 평판은 이메일 서비스 제공업체가 회원님을 어떻게 인식하는지를 결정하는 점수입니다. ESP가 이메일 평판 점수를 발신자에게 부여하는 이유는 고객의 스팸 불만 건수를 줄이기 위해서입니다. 무엇보다도 ESP는 고객이 스팸이 아닌 자신이 구독한 깨끗한 이메일을 받기를 원합니다.
이메일 발신자 평판은 시간이 지남에 따라 쌓이는 것입니다. 발신자 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인이 있으며, 이러한 요인은 발신자가 인지하지 못할 수도 있습니다.
발신자 평판은 이메일 도메인과 직접 연결되어 있으며 내 도메인에서 보낸 이메일의 성과가 얼마나 좋았는지 또는 얼마나 나빴는지에 대한 기록입니다. 좋은 소식은 나쁜 이메일 발신자 평판을 복구하는 것이 쉽지는 않지만 가능하다는 것입니다.
발신자 평판을 높게 유지하거나 실추된 평판을 회복하려면 적절한 메시지가 포함된 관련 콘텐츠를 적시에 적절한 대상에게 전송하는 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 데 집중해야 합니다. 참고. 이는 트랜잭션 이메일에도 적용됩니다.
이메일 주소 평판을 확인해야 하는 이유
마케팅 이메일을 보내고 있지만 성과가 나타나고 있나요? 마케터는 오픈율과 클릭률을 개선하기 위해 이메일을 최적화하는 다양한 방법을 찾는 데 많은 시간을 할애하지만 이메일 마케팅 발신자 평판은 간과하는 경우가 많습니다.
발신자 평판 또는 발신자 점수는 수신자로부터 얼마나 신뢰를 받고 있는지를 나타냅니다. 마케터가 일반적으로 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 것이 항상 쉬운 일은 아니지만, 보내는 이메일 중 상당수가 받은 편지함에도 들어가지 않는다면 불가능할 수도 있습니다.
또는 더 심각한 경우, 이메일이 스팸함의 받은 편지함에 도착할 수도 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 스팸 트랩은 스팸 발송자를 잡기 위해 설계된 이메일 프로그램의 일부입니다. 이메일 제공업체와 기업은 전체 웹사이트를 스크랩하는 기업을 위해 스팸 트랩을 추가합니다.
스팸 신고율을 낮추고 이메일 발신자 평판을 보호하려면 이메일 유효성 검사를 사용하는 것이 중요합니다. 이메일 유효성 검사는 이메일 목록에서 스팸 함정을 차단할 수 있는 유일한 방법입니다.
온라인에서 이메일 평판을 확인할 때 살펴봐야 할 사항
이메일 발신자 평판을 떨어뜨리는 요인을 파악하는 것은 때때로 까다로울 수 있습니다. 평판에 영향을 줄 수 있는 주요 요인으로는 이메일 목록 품질, 이메일 일관성, 오픈율, 참여도, 전송 기록, 콘텐츠 품질 등이 있습니다.
콘텐츠 매핑은 잠재 고객이 현재 진행 중인 고객 주기 단계에 따라 잠재 고객의 의도가 다를 수 있으므로 발신자 점수를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 구매 주기 단계에 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 매핑할 수 있습니다.
이를 통해 각 리드의 개별 요구 사항이나 니즈에 대해 보다 직접적으로 이야기할 수 있으므로 적시에 적절한 사람들과 적절한 대화를 나눌 수 있습니다. 제목, 이메일 콘텐츠 등을 개인화할 수 있습니다.
그 결과 전환율 증가, 수신 거부율 감소 등 이메일 성과가 개선됩니다. 일반적으로 이메일 마케팅 성과가 향상될 것으로 기대할 수 있습니다.
이메일 주소 평판 검사기 – 발신자 점수에 영향을 미치는 요소는 무엇인가요?
이메일 목록 품질
발신자 평판을 개선하기 위해 가장 먼저 확인해야 할 7가지는 이메일 메시지를 보내는 연락처의 이메일 주소가 가장 정확하고 최신 상태인지 확인하는 것입니다.
이메일 주소의 철자가 올바르지 않거나 더 이상 사용하지 않아 반송되는 이메일을 보내는 경우 발신자의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 잘못된 이메일 주소는 순식간에 평판을 나쁘게 만들 수 있습니다.
그렇기 때문에 시간을 내어 다음을 수행하는 것이 매우 중요합니다. 정리 이메일 목록을 정기적으로 검토하여 참여하지 않는 연락처와 오래된 데이터를 모두 삭제하세요. 이렇게 하면 양질의 연락처에게만 양질의 콘텐츠를 전송할 수 있으므로 발신자 평판, 전달률 및 이메일 마케팅 성과가 전반적으로 향상됩니다.
전송 기록
IP 주소는 이메일 평판 점수를 높이고 이메일의 합법성을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. IP 주소에 기록이 있으면 발신자, 콘텐츠 및 수신자가 합법적임을 나타내므로 이메일 마케팅 발신자 점수를 향상시킬 수 있습니다. 이를 IP 평판이라고도 하며, IP 주소와 관련된 발신자 평판 점수를 말합니다.
스패머는 종종 IP 주소를 변경하기 때문에 IP로 평판이 좋은 발신 기록을 확보하는 것이 거의 불가능하기 때문에 신뢰도에 도움이 될 수 있습니다. 동일한 IP 주소를 유지하고 합법적인 이메일을 전송하기만 하면 이메일 문제가 크게 줄어듭니다.
콘텐츠 품질
이메일 마케팅 발신자 평판에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 주요 요소는 콘텐츠의 품질입니다. 품질이 낮은 콘텐츠를 전송하면 발신자 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일 수신자는 자신이 직접 옵트인한 고품질의 콘텐츠를 원합니다.
품질이 낮은 콘텐츠는 끊어진 링크가 가득하거나, 형식이 잘못되었거나, 지나치게 홍보성이거나, 스팸 트리거 단어로 가득 찬 이메일일 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 스팸 폴더로 향하고 도메인 평판이 나빠질 가능성이 거의 확실합니다.
이메일이 스팸 필터를 통과하더라도 잠재 고객이 해당 메시지를 스팸으로 표시하여 발신자 점수가 심각하게 손상될 가능성이 높습니다.
이메일 일관성
보내는 이메일의 양과 얼마나 일관성 있게 이메일을 보내는지도 이메일 마케팅 발신자 평판에 영향을 미치는 또 다른 요소입니다. 인터넷 서비스 제공업체와 사서함 제공업체는 정기적으로 전송 패턴을 분석하여 발신자가 모범 사례를 따르고 있는지 또는 스팸성 관행을 사용하고 있는지 확인합니다.
어떻게 작동하나요? 부정적인 신호를 보내는 것을 피하는 가장 좋은 이메일 관행 중 하나는 수신자에게 정기적으로 이메일을 보내는 것입니다. 예를 들어, 3개월에 한 번씩 이메일을 보내는 대신 매주 일관된 이메일 일정을 정하는 것이 좋습니다.
이메일을 일관성 있게 보내면 이메일이 매번 받은 편지함에 도착하고, 이메일 홍보 노력이 평판 저하로 이어지지 않고 보상을 받을 수 있습니다.
참여 및 오픈율
최근 사서함 제공업체는 가입자가 이메일과 상호 작용하는 방식도 모니터링하고 있습니다.
특정 구독자에게 보낸 이메일의 열람률 또는 클릭률이 낮거나 전혀 없는 경우 사용자의 기본 설정에 따라 이러한 이메일을 필터링하기 시작합니다. 이는 이메일 마케터의 발신자 점수에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이메일 도메인 평판 확인 방법
이메일 마케팅 발신자 평판 및 이메일 평판 점수를 측정하는 데 사용할 수 있는 다양한 타사 스팸 필터링 및 받은 편지함 전달 도구를 사용할 수 있습니다.
발신자 점수를 평가할 때는 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함으로 이메일을 성공적으로 전송하는 능력인 전달 가능성을 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 타사 도구를 사용하여 전달 가능성을 분석하고 전체 발신자 점수는 물론 유용한 전달 가능성 인사이트를 얻을 수 있습니다.
발신자, 콘텐츠, 도메인을 검토하여 스팸 이메일 대비 받은 편지함으로 전달되는 이메일의 비율을 분석해 줍니다. 또한 이메일 클라이언트가 반송을 유발하는 이유를 명시하는 이메일 반송 코드도 제공됩니다.
이러한 도구 중 상당수는 이메일 콘텐츠를 개선하여 스팸성 이메일을 줄이고 독자의 흥미와 관련성을 높일 수 있는 유용한 기능과 조언도 제공합니다. 이는 특히 콜드 이메일을 보낼 때 유용합니다.
이메일 도메인 평판 확인을 개선하는 방법
이상적으로는 오픈율이 18% 이상이어야 합니다. 오픈율이 지속적으로 10% 미만이면 잠재 고객과의 참여를 개선하고 발신 이메일의 온라인 가시성을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 모색해야 할 때라는 신호입니다.
또한 업종에 따라 평균 오픈율이 다를 수 있으므로 캠페인 이메일이 효과적이지 않다고 말하기 전에 해당 업종에 대한 이메일 마케팅 벤치마크를 숙지하는 것이 좋습니다.
이메일 평판 확인 – 발신자 점수를 보호하는 방법
이메일 마케팅 평판은 많은 사람들이 간과하는 요소이므로 발신자 점수에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인을 알고 있다면 이미 앞서 나갈 수 있습니다. 발신자 점수를 보호하고 매번 스팸함이 아닌 받은 편지함에 도착하는 이메일을 보낼 확률을 높이려면 다음 모범 사례를 염두에 두세요:
- 구매한 이메일 목록에는 절대로 이메일을 보내지 말고, 회원님의 이메일 수신에 동의하고 허락한 구독자에게만 이메일을 보내야 합니다. 이렇게 하면 이메일 전달률을 높이고 반송률을 줄일 수 있습니다. 원치 않는 이메일을 발송하면 대부분의 주요 제공업체에서 문제를 일으킬 수 있습니다.
- 정기적으로 이메일 목록 데이터를 정리하고 오래되었거나 철자가 틀린 이메일 주소를 목록에서 삭제하세요. 또한 비활성 상태이거나 오랫동안 콘텐츠에 참여하지 않은 구독자의 이메일도 삭제하는 것이 좋습니다. 예를 들어 가짜 이메일 주소나 오래된 이메일 ID로 이메일을 보내면 성공적인 이메일 전송률이 떨어질 수 있습니다.
- 전송 빈도를 조절하여 잠재 고객에게 스팸으로 보이지 않도록 하세요. 이메일이 스팸으로 표시될 가능성을 줄이려면 전송 일정을 만들고 이를 준수해야 합니다. 자주 사용하는 이메일 마케팅 소프트웨어로 이메일 전송 주기를 쉽게 자동화할 수 있으므로 불규칙한 이메일 전송에 대한 변명의 여지가 없습니다.
- 구독자에게 보다 관련성 높고 타겟팅된 정보를 제공할 수 있도록 오디언스를 세분화하세요. 이메일 마케팅 캠페인에서 최상의 결과를 얻지 못할 수 있으며, 보내는 콘텐츠가 너무 모호하면 발신자 평판이 나빠질 수 있습니다. 대량의 이메일을 보내면 발신자 평판이 나빠질 수 있습니다. 관련성이 높은 소수의 세분화된 이메일 주소에 집중하세요.
이메일 발송 평판을 확인하는 데 사용할 수 있는 도구
이메일 발신자 및 콘텐츠 평판에 영향을 미치는 요인, 현재 발신자 점수의 상태 및 이를 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보고 싶다면 몇 가지 도구를 사용할 수 있습니다. 선택할 수 있는 최고의 옵션은 다음과 같습니다:
- 반환 경로별 발신자 점수
- Cisco의 탈로인텔리전스
- McAfee의 신뢰할 수 있는 소스
- 바라쿠다 네트웍스 중앙 평판 시스템(바라쿠다 평판 시스템이라고도 함)
- 워치가드의 평판 권한
도메인 평판 도구마다 장단점이 있으며 각기 다른 발신자 점수를 제공합니다.
블랙리스트 처리하기
발신자 평판을 확인할 때 예상치 못한 이메일이 지속적으로 수신되어 IP 또는 도메인이 블랙리스트에 추가되었는지 여부도 확인할 수 있습니다.
이 경우 해당 목록으로 이동하여 블랙리스트에서 삭제해 달라고 요청해야 합니다. 스팸 발송자가 아닌 합법적인 발신자라면 대부분의 경우 블랙리스트에서 삭제되며 이메일 메시지가 다시 구독자 받은 편지함에 도착할 수 있습니다.
이메일이나 도메인이 향후 블랙리스트에 다시 등록되지 않도록 하기 위해 개선해야 할 사항에 대한 정보를 받을 수도 있습니다. 이러한 경우 이메일이 반송되면 이메일 평판 서비스에서 문제가 무엇인지 알려주고 이메일 전략을 개선할 수 있으므로 도움이 될 수 있습니다.
온라인에는 인기 있는 블랙리스트가 많으므로 해당 사이트에 접속하여 도메인을 입력하기만 하면 됩니다. 예를 들어, 스팸하우스는 정확한 블랙리스트 검사기로, 현재 블랙리스트 평판과 업계 블랙리스트에 내 도메인이 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.
마케팅 이메일을 보낼 때는 발신자 평판이 무엇인지, 평판에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 평판을 유지하는 방법은 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.
마무리
이메일 평판은 이메일 마케팅 캠페인의 성과에 있어 핵심적인 요소입니다. 평판에 문제가 있거나 IP 평판이 좋지 않으면 이메일을 통해 ROI를 달성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 평판 점수를 잘 관리하고 평판이 좋은 발신자라는 사실을 확인하는 것은 시작에 불과합니다.
향후 메시지를 스팸 목록에서 제외하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 이메일 목록을 검증하는 데 투자하세요. 바운서를 통해 이메일 목록을 실행하면 도메인 이메일 평판이 흠잡을 데 없이 깨끗해집니다. 이메일 검증 도구는 유효하지 않거나 가짜, 오래된 주소, 철자가 틀린 주소, 스팸 함정 등 이메일 전략을 해칠 수 있는 모든 것을 제거합니다.
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자주 묻는 질문
이메일 평판 조회를 할 수 있는 도구가 있나요?
예, 평판이 나쁜지 확인하고 평판에 대한 유용한 인사이트를 제공하는 도구가 많이 있습니다. 예를 들어 이메일 서버의 상태를 확인할 수 있는 Sendgrid, EasyDmarc, PostMark 등이 있습니다.
좋은 이메일 평판 점수는 무엇인가요?
평판은 사용하는 도구의 유형에 따라 다릅니다. 하지만 대부분의 평판 검사기에서 80점 이상의 점수를 받으면 이메일 평판이 좋은 것으로 간주합니다.
Gmail로 이메일 평판을 확인하려면 어떻게 하나요?
Google에서 만든 무료 도구인 Google 포스트마스터 도구를 사용할 수 있습니다. 많은 양의 이메일을 처리하는 경우 Gmail이 이상적인 도구는 아니지만 일부 마케터는 여전히 Gmail을 사용합니다. 이 도구를 사용하면 전달률 문제를 일으킬 수 있는 주소의 평판에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다.
