트랜잭션 이메일은 기업이 리드 및 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 되는 효과적인 방법이며, 참여도와 전환율을 모두 향상시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 다양한 상황에서 효과적인 이메일을 작성하는 방법을 이해하면 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 늘리고 이메일 마케팅 전략을 최대한 활용하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
트랜잭션 이메일이란 무엇인가요?
거래 이메일은 기업이 기존 고객 및 잠재 고객에게 연락하거나 고객과의 상호 작용과 관련하여 업데이트된 정보를 제공하기 위해 사용하는 디지털 커뮤니케이션을 말합니다. 예를 들어, 추가 정보를 요청하는 고객의 요청에 대한 응답 또는 고객이 구매한 후 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 기업이 거래 이메일을 사용할 때는 이메일 마케팅 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 예를 들어, 효과적인 마케터는 이러한 이메일에 랜딩 페이지로 연결되는 링크를 삽입하여 일반적으로 높은 클릭률을 활용할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 랜딩 페이지를 방문한 고객은 추가 구매를 유도하거나 구매자가 될 수 있어 전환율을 더욱 높일 수 있습니다.
트랜잭션 이메일 대 마케팅 이메일
마케팅 이메일과 비교하여 트랜잭션 이메일은 고객이 취한 특정 행동에 대한 응답 이메일인 경향이 있습니다. 트랜잭션 이메일의 일반적인 유형은 다음과 같습니다:
- 주문 확인 이메일: 주문이 성공했음을 고객에게 알리기 위한 것으로, 고객이 주문이 올바른지 확인하는 데 필요한 모든 세부 정보가 포함되어 있습니다.
- 장바구니 이탈 이메일: 이 유형의 이메일은 고객이 결제 프로세스를 완료하기 전에 장바구니를 포기할 때 발송할 수 있습니다. 일반적으로 잠재 고객에게 장바구니를 검토하도록 알리기 위해 발송되며, 구매 및 전환을 유도하기 위해 할인 쿠폰과 같은 내용을 포함할 수 있습니다.
- 배송 및 배송 확인 이메일: 이 이메일은 회사가 주문을 배송했음을 고객에게 확인하는 용도로 발송됩니다. 주문이 언제 도착할 것으로 예상되는지 알려주는 배송 확인 이메일과 동시에 또는 별도로 전송될 수 있습니다.
- 구독 갱신 이메일: 구독 기반 비즈니스 모델은 이러한 이메일을 사용하여 고객에게 제품 또는 서비스 갱신 날짜가 다가오고 있음을 알립니다. 이렇게 하면 계정에 요금이 청구되기 전에 구독을 취소할 수 있는 기회를 제공함으로써 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
트랜잭션 이메일과 상업용 이메일
거래 이메일과 달리 상업용 메시지는 수신에 동의한 수신자 목록으로 전송되며, 구매 확인이나 배송 알림과 같은 내용이 포함되지 않을 수도 있습니다. 대부분의 상업용 이메일은 마케팅 목적으로 전송되며 판매 알림, 뉴스레터, 신제품 업데이트, 타사 제안, 바우처 코드, 이벤트 초대 등의 내용이 포함될 수 있습니다. 이러한 이메일은 항상 이중 옵트인 가입 절차로 시작해야 하는데, 이는 기업이 새로운 구독자 이메일 주소를 확인하고 이러한 상업용 이메일을 계속 수신할 것인지 확인하는 데 사용하므로 회사와 구독자가 더 쉽게 연락을 유지할 수 있습니다. 또한 이중 옵트인 이메일은 회사가 구독자에게 올바른 이메일 주소를 가지고 있는지 확인하고, 미발송 이메일을 방지하며, 반송률을 줄이는 데 사용할 수 있습니다.
서비스 이메일과 마케팅 이메일 비교
거래 이메일은 고객이 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 구독자가 된 후 제공되는 서비스와 관련된 이메일 메시지이므로 서비스 이메일이라고도 합니다. 마케팅 이메일이나 상업 이메일과 달리 이러한 이메일은 고객의 행동에 의해 트리거되므로 사용자가 옵트인할 필요가 없습니다. 스팸 가이드라인의 적용을 받지 않으며 마케팅 및 상업용 메시지와 달리 실제 우편 주소를 포함할 필요가 없습니다. 그러나 마케팅 및 상업용 이메일과 마찬가지로 다양한 플랫폼에서 읽을 수 있도록 반응형 디자인을 사용하여 작성해야 하며, 투명성을 제공하고 전달 가능성을 높이기 위해 제목과 이메일에 명확한 브랜딩을 사용해야 합니다. 랜딩 페이지는 서비스 또는 거래 이메일에 포함될 수 있지만, 마케팅 언어나 클릭 유도 문안은 포함하지 않는 것이 좋습니다.
트랜잭션 이메일 작성을 위한 팁
트랜잭션 이메일을 작성할 때는 다음 단계를 염두에 두세요:
- 매력적인 제목 사용
제목은 짧고 간결해야 하며, 이메일의 내용을 강조하는 동시에 독자의 흥미를 유발해야 합니다. 이렇게 하면 열람률을 높이고 독자가 메시지에 참여하도록 유도할 수 있습니다. 대부분의 경우 메시지가 고객의 요구에 응답할 것임을 나타내는 제목을 포함하는 것이 좋습니다.
- 독자의 업무를 더 쉽게 만들기
거래 이메일의 효과를 최대한 높이려면 수신자가 필요한 모든 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 비밀번호 변경이나 구독 갱신 등 고객이 어떤 조치를 취해야 하는 이메일의 경우 고객이 방문해야 하는 웹페이지로 바로 연결되는 링크를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일을 최대한 체계적으로 정리하는 동시에 독자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
- 짧고 간결하게 작성
트랜잭션 이메일을 작성할 때는 가능한 한 메시지를 짧고 간결하게 작성하여 독자를 압도하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 유익하면서도 간결한 콘텐츠는 독자가 이메일의 중요성을 쉽게 판단하고 메시지를 오해할 위험을 줄여줍니다.
- 시각 보조 자료 사용
시각적 보조 자료를 사용하여 거래 이메일의 열람률과 참여도를 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 구매 확인 이메일에 각 제품의 사진과 제품 페이지로 연결되는 링크를 추가할 수 있습니다. 시각적 보조 자료는 트랜잭션 이메일의 공간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 독자가 더 매력적이고 쉽게 따라갈 수 있도록 도와줍니다.
- 오류 확인
이메일을 보내기 전에 오류가 없는지 확인하고 추가한 링크가 제대로 작동하는지 테스트하는 것이 중요합니다. 또한 보내는 거래 이메일의 유형에 따라 독자에게 추가 조치를 취하도록 유도하는 메시지로 이메일을 끝내는 것도 고려할 수 있습니다.
트랜잭션 이메일 작성 시 유의해야 할 기타 요소
- 독자의 흥미를 유발하고 마음을 사로잡는 매력적인 어조 사용
- 가장 중요한 정보는 상단에 배치하여 독자가 이메일을 열었을 때 가장 먼저 볼 수 있도록 합니다.
- 트랜잭션 이메일을 사용하여 관련 제품 및 오퍼로 연결하여 업셀링하는 것을 고려하세요.
- 이메일을 사용하여 새 오퍼를 홍보하는 경우 결제 페이지로 연결되는 링크를 포함하세요.
- 고객이 조치를 취함으로써 얻을 수 있는 주요 혜택을 강조하세요.
HubSpot으로 거래 이메일 보내기
HubSpot은 고객과 사용자 모두에게 관계 기반 이메일을 보낼 수 있는 트랜잭션 이메일 소프트웨어를 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 모든 이메일에서 완전한 참여 추적을 제공하는 계정 업데이트, 시스템 메시지, 상거래 영수증 등 다양한 트랜잭션 이메일 유형을 보낼 수 있습니다.
HubSpot은 트랜잭션 이메일을 보내는 세 가지 방법을 제공하며, 모두 구독에 포함되어 있습니다. 구독 또는 멤버십 기반 연락처 목록을 유지 관리하거나, 온라인 상점을 운영하는 경우와 같이 많은 수신자에게 거래 이메일을 보내야 하거나, 이메일 전달, 열람, 클릭 등과 같은 메트릭을 포함하여 보내는 모든 마케팅 및 거래 이메일의 실적을 추적하려는 경우 HubSpot의 거래 이메일 소프트웨어 사용을 고려할 수 있습니다.
거래 이메일 전송에 HubSpot을 사용하면 다음과 같은 주요 이점을 누릴 수 있습니다:
- 간편한 설정: 마케팅 이메일과 동일한 인터페이스를 사용하여 몇 분 안에 거래 이메일 전송을 시작할 수 있습니다.
- 자동화: STMP 트랜잭션 API와 쉽게 통합하여 계정 업데이트, 전자상거래 영수증 및 확인, 기타 시스템 이메일 유형 전송을 자동으로 시작할 수 있습니다.
- 하나의 솔루션: HubSpot을 사용하면 하나의 솔루션으로 모든 이메일 성과를 생성하고 측정할 수 있습니다.
- 전체 분석: 전달된 이메일, 반송률, 열람, 클릭 등과 같은 모든 중요한 지표를 완벽하게 분석하여 거래 이메일의 실적을 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 전용 IP: 거래 이메일을 위한 전용 IP를 사용하면 전송 평판과 전달 가능성을 관리할 수 있습니다.
현재 마케팅 이메일 용도로 HubSpot을 사용하는 경우, 거래 이메일은 거래 이메일 전송을 위해 특별히 설계된 전용 IP가 포함된 선택적 추가 기능입니다. 거래 이메일은 영업 담당자 또는 계정 관리자에게 문의하여 구매할 수 있습니다.
트랜잭션 이메일은 고객에게 회사의 중요한 정보를 제공할 뿐만 아니라 참여도를 높이고 고객 신뢰를 구축하는 수단으로도 활용할 수 있습니다.
