이메일 마케팅 캠페인의 성공을 위해서는 뛰어난 이메일 전달률을 달성하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 몇 가지 장애물로 인해 이메일이 의도한 수신자의 받은 편지함에 도달하지 못할 수 있습니다.
이 도움말에서는 우수한 이메일 전달률을 달성하는 데 있어 주요 장애물을 살펴보고 이를 극복하기 위한 실행 가능한 단계를 제공합니다.
이메일 전달 가능성 이해
이메일 전달률은 이메일이 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 도달하는 능력을 말합니다. 전달률이 높다는 것은 이메일이 스팸 폴더로 필터링되거나 이메일 제공업체에 의해 차단되지 않는다는 것을 의미합니다. 이메일 전달률이 높으면 메시지가 대상 고객에게 도달하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.
우수한 이메일 전달성을 위한 주요 장애물
낮은 발신자 평판
설명 : 이메일 제공업체 스팸 신고, 반송률, 전송 관행 등의 요소를 기준으로 발신자 평판을 평가합니다. 발신자 평판이 좋지 않으면 이메일이 차단되거나 스팸 폴더로 필터링될 수 있습니다.
솔루션 : 관련성 있는 콘텐츠를 보내고, 스팸 신고를 줄이고, 이메일 목록을 정기적으로 정리하여 잘못된 주소를 제거하여 발신자 평판을 유지하세요.
스팸 트랩
설명 : 스팸 트랩은 스패머를 잡기 위해 만든 이메일 주소입니다. 이러한 함정에 이메일이 자주 걸리면 발신자의 평판이 손상될 수 있습니다.
솔루션 : 이중 옵트인 방법을 사용하여 구독자가 진정으로 관심을 갖도록 하세요. 이메일 목록을 정기적으로 업데이트하고 정리하여 오래되거나 유효하지 않은 주소가 없도록 하세요.
높은 이탈률
설명 : 높은 반송률, 특히 하드 반송(영구적인 배달 실패)은 목록 품질이 좋지 않음을 나타내며 발신자 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.
솔루션 : 수집 시점에 이메일 주소를 검증하고 이메일 인증 서비스를 사용하여 목록을 정기적으로 정리하세요. 반송률을 모니터링하고 문제가 있는 주소를 제거하기 위한 조치를 취하세요.
인증 부족
설명 : 다음과 같은 이메일 인증 프로토콜을 구현하지 못한 경우 SPF, DKIM 및 DMARC 이메일 제공업체가 귀하의 이메일을 신뢰하지 않아 전달률이 떨어질 수 있습니다.
솔루션 : 도메인에 대한 SPF, DKIM 및 DMARC를 설정 및 구성하고 다음을 사용합니다. 무료 DMARC 조회 를 사용하여 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하세요. 이러한 프로토콜은 이메일의 진위 여부를 확인하고 이메일 제공업체와의 신뢰를 향상하는 데 도움이 됩니다.
열악한 이메일 콘텐츠 및 디자인
설명 : 스팸성 콘텐츠, 과도한 이미지 또는 디자인이 좋지 않은 이메일은 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. ‘무료’ 또는 ‘긴급’과 같은 키워드도 적신호를 일으킬 수 있습니다.
솔루션 : 균형 잡힌 텍스트 대 이미지 비율로 깔끔하고 전문적인 이메일을 작성하세요. 스팸성 키워드를 피하고 콘텐츠가 가치 있고 잠재고객과 관련성이 있는지 확인하세요.
낮은 참여율
설명 : 이메일 제공업체 모니터 참여 지표 오픈율, 클릭률, 이메일 열람 시간 등 다양한 지표가 있습니다. 참여율이 낮으면 콘텐츠가 원치 않는다는 신호일 수 있으며, 이는 전달성 문제로 이어질 수 있습니다.
솔루션 : 이메일 목록을 세분화하여 관련성 있는 콘텐츠로 특정 그룹을 타겟팅하세요. 이메일을 맞춤 설정하고 다양한 제목, 전송 시간, 콘텐츠로 실험해 보세요. 참여도 향상 .
일관성 없는 전송 관행
설명 : 이메일 전송 패턴이 불규칙하거나 이메일 양이 갑자기 급증하면 이메일 제공업체의 의심을 사게 되어 전달률 문제가 발생할 수 있습니다.
솔루션 : 일관된 발송 일정을 정하세요. 목록이 늘어남에 따라 이메일 양을 서서히 늘려 스팸 필터를 유발할 수 있는 갑작스러운 급증을 피하세요.
블랙리스트
설명 : 이메일 블랙리스트에 추가되면 주요 제공업체에 의해 이메일이 차단되어 전달률에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
솔루션 : 블랙리스트를 정기적으로 모니터링하고 모범 사례를 따라 좋은 발신자 평판을 유지하세요. 블랙리스트에서 도메인 또는 IP를 발견하면 제거 절차를 따라 근본적인 문제를 해결하세요.
이중 옵트인 이메일 목록 작성의 장단점
장점
- 더 높은 참여도 : 더블 옵트인은 구독자가 진정으로 관심을 갖고 있는지 확인하여 참여율을 높입니다.
- 향상된 전달 가능성 : 참여도가 높은 구독자 목록이 깔끔해지면 발신자의 평판이 향상되어 전달 가능성이 높아집니다.
- 스팸 불만 감소 : 이중 옵트인한 구독자는 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 적습니다.
- 규정 준수 : 더블 옵트인하면 GDPR 및 CAN-SPAM과 같은 이메일 마케팅 관련 법률을 준수할 수 있습니다.
- 양보다 질 : 활동적이고 관심 있는 고품질 구독자 목록을 구축하는 데 중점을 둡니다.
단점
- 초기 목록 크기 줄이기 : 이중 옵트인하면 일부 잠재 구독자가 확인 절차를 완료하지 않을 수 있으므로 초기 목록이 작아질 수 있습니다.
- 기술적 복잡성 : 이중 옵트인을 구현하려면 추가 설정 및 유지 관리가 필요합니다.
- 구독자 분실 가능성 : 일부 사용자는 확인 이메일을 간과하여 잠재 구독자를 놓칠 수 있습니다.
- 더 길어진 온보딩 프로세스 : 추가 단계로 인해 신규 가입자의 온보딩 프로세스가 지연될 수 있습니다.
- 관리 강화 : 이중 옵트인 프로세스를 관리하고 모니터링하려면 지속적인 주의와 리소스가 필요합니다.
이메일 서비스 제공업체(ESP)의 역할
적합한 ESP 선택
우수한 이메일 전송률을 달성하려면 올바른 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 선택하는 것이 중요합니다. 좋은 ESP는 강력한 전달 도구, 안정적인 인프라, 우수한 고객 지원을 제공합니다. ESP를 선택할 때는 전달률, 사용 편의성, 확장성, 자동화, 세분화 및 분석과 같은 제공되는 기능 등의 요소를 고려하세요. 예를 들어 Mailchimp, SendGrid, Campaign Monitor와 같은 잘 알려진 ESP는 안정성과 고급 기능으로 인해 인기가 높습니다.
살펴봐야 할 기능
ESP에서 살펴봐야 할 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 전달성 도구 : 블랙리스트 모니터링, 스팸 점수 분석, 피드백 루프와 같이 이메일 전달률을 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 도구는 다음과 함께 사용할 수 있습니다. AI 회의 노트 영상 통화에서 일관된 커뮤니케이션 품질을 보장하기 위해…
- 분석 및 보고 : 오픈율, 클릭률, 반송률, 스팸 불만 등 이메일 성과에 대한 자세한 보고서입니다.
- 세분화 및 개인화 : 고급 세분화 및 개인화 옵션을 사용하여 오디언스를 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
- 자동화 : 자동화 기능 를 사용하여 자동 응답, 드립 캠페인, 트리거 이메일 등 이메일 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다.
예를 들어, 강력한 전달률 도구를 갖춘 ESP는 발신자 평판을 모니터링하고 전달률을 개선하기 위해 조정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
ESP를 다른 도구와 통합
ESP를 마케팅 스택의 다른 도구와 통합하면 이메일 마케팅 활동을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, ESP를 CRM 시스템과 통합하면 연락처를 더 잘 관리하고 고객 데이터를 기반으로 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또한 분석 도구와 통합하면 이메일 실적 및 사용자 행동에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
예를 들어, Mailchimp와 Salesforce를 통합하면 고객 데이터를 동기화하고 보다 타겟팅이 명확한 이메일 캠페인 고객 상호 작용 및 선호도를 기반으로 합니다.
이메일 콘텐츠 및 디자인 모범 사례
매력적인 제목 만들기
제목은 수신자가 가장 먼저 보게 되는 부분으로, 이메일을 열어볼지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 매력적이고 관련성 높은 제목 만들기 를 사용하면 오픈율과 전반적인 전달률을 향상시킬 수 있습니다. 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 짧고 달콤하게 유지 : 제목은 간결하고 핵심만 간추린 6~10단어로 작성하는 것이 좋습니다.
- 개인화 사용 : 수신자의 이름이나 기타 개인 정보를 통합하여 이메일의 관련성을 높입니다.
- 긴박감 조성 : “기간 한정 혜택” 또는 “지금 바로 행동하세요.”와 같이 시간에 민감한 언어를 사용하여 즉각적인 행동을 유도합니다.
예를 들어, ‘John, 우리의 독점 기사를 놓치지 마세요’와 같은 제목은 다음과 같습니다. 이탈리아 가구 세일 !”라는 문구가 수신자의 관심을 끌고 이메일을 열어보도록 유도할 가능성이 높습니다.
모바일 친화적인 이메일 디자인
모바일 장치로 이메일에 액세스하는 사람이 늘어남에 따라 모바일 친화적인 이메일을 디자인하는 것이 필수적입니다. 주요 고려 사항은 다음과 같습니다:
- 반응형 디자인 : 다양한 화면 크기에 맞게 자동으로 조정되는 반응형 이메일 템플릿을 사용하세요.
- 간단한 레이아웃 : 작은 화면에서도 읽기 쉬운 깔끔하고 단순한 레이아웃을 선택하세요.
- 더 큰 글꼴 및 버튼 : 모바일 장치에서 글꼴이 읽기 쉽고 버튼이 쉽게 탭할 수 있는지 확인합니다.
예를 들어, 단일 열 레이아웃과 크고 읽기 쉬운 텍스트로 디자인된 이메일은 모바일 사용자에게 더 나은 경험을 제공합니다.
명확한 클릭 유도 문안(CTA) 포함하기
명확하고 매력적인 CTA는 참여와 전환을 유도하는 데 필수적입니다. CTA 모범 사례 포함:
- 구체적이어야 함 : “지금 다운로드” 또는 “오늘 가입”과 같이 수신자에게 정확히 어떤 조치를 취해야 하는지 알려주는 명확하고 구체적인 언어를 사용하세요.
- 대비되는 색상 사용 : 시선을 사로잡는 대비되는 색상을 사용하여 CTA 버튼을 돋보이게 만드세요.
- 전략적 포지셔닝 : CTA를 접힌 부분 위에 배치하고 이메일 마지막에 반복하여 가시성을 극대화합니다.
예를 들어 이메일에 밝은 색상의 ‘지금 구매하기’ 버튼을 눈에 잘 띄게 배치하면 더 많은 수신자가 웹사이트를 클릭하도록 유도할 수 있습니다.
법률 및 규정 준수 고려 사항
이메일 마케팅 법규 이해
이메일 마케팅 관련 법률을 준수하는 것은 발신자의 평판을 유지하고 법적 처벌을 피하는 데 매우 중요합니다. 주요 규정 및 데이터 보호 조치 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다:
- 캔스팸법 : 미국 법에 따라 실제 우편 주소와 명확한 수신 거부 옵션을 포함해야 하며 오해의 소지가 있는 제목을 피해야 합니다.
- GDPR : 일반 데이터 보호 규정은 EU 거주자를 대상으로 하는 비즈니스에 적용되며 데이터 수집 및 처리에 대한 명시적인 동의가 필요합니다.
- CASL : 캐나다의 스팸 방지법은 수신자의 명시적인 동의와 발신자의 명확한 신원 확인을 요구합니다.
예를 들어 이메일에 명확하고 찾기 쉬운 수신 거부 링크를 포함하면 이러한 규정을 준수하고 긍정적인 발신자 평판을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
동의 관행 구현하기
구독자로부터 명시적인 동의를 받는 것은 이메일 마케팅 규정 준수의 핵심 요소입니다. 동의를 얻기 위한 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 이중 옵트인 : 이중 옵트인 프로세스를 추가합니다. 옵트인 양식 를 사용하여 구독자가 진정으로 이메일 수신을 원하는지 확인합니다.
- 명확한 동의 언어 : 가입자가 어떤 서비스에 가입하고 데이터가 어떻게 사용되는지 명확하게 설명하세요.
- 기록 보관 : 각 구독자에 대해 동의를 받은 방법과 시기를 기록해 두세요.
예를 들어, 구독자가 이메일 주소를 확인해야 하는 이중 옵트인 프로세스를 통해 참여도가 높고 관심 있는 수신자로만 목록을 구성할 수 있습니다.
구독 취소 및 불만 사항 관리하기
수신 거부 및 불만 사항을 효과적으로 관리하는 것은 발신자의 평판을 유지하는 데 중요합니다. 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 간편한 구독 취소 절차 : 모든 이메일에 명확하고 간단한 수신 거부 링크를 포함하여 수신자가 쉽게 수신을 거부할 수 있도록 하세요.
- 피드백 루프 모니터링 : 이메일 제공업체에서 제공하는 피드백 루프를 사용하여 스팸 불만 사항을 모니터링하고 이를 줄이기 위한 조치를 취하세요.
- 불만 사항을 신속하게 해결 : 불만 사항에 신속하게 대응하고 근본적인 문제를 해결하기 위한 조치를 취하세요.
예를 들어 다음을 사용하여 피드백 루프를 설정합니다. 주요 이메일 제공업체 를 사용하면 스팸 불만을 식별하고 해결하여 전반적인 전달 가능성을 향상시킬 수 있습니다.
이메일 전달률 향상을 위한 고급 기술
이메일 워밍업
좋은 발신자 평판을 구축하려면 이메일 도메인과 IP 주소를 준비하는 것이 필수적입니다. 여기에는 시간이 지남에 따라 이메일 전송량을 점진적으로 늘리는 것이 포함됩니다. 이메일 워밍업을 위한 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 느리게 시작 : 소량의 이메일부터 시작하여 발신자 평판이 향상됨에 따라 점차 이메일 수를 늘립니다.
- 참여에 집중 : 처음에는 참여도가 가장 높은 구독자에게 이메일을 보내 긍정적인 발신자 평판을 구축하세요.
- 메트릭 모니터링 : 오픈율, 클릭률, 이탈률과 같은 주요 지표를 주시하여 워밍업 프로세스가 순조롭게 진행되고 있는지 확인하세요.
예를 들어, 새 이메일 도메인은 참여도가 높은 구독자 몇 백 명에게만 이메일을 보내는 것으로 시작하여 몇 주에 걸쳐 천천히 볼륨을 늘릴 수 있습니다.
전용 IP 주소 사용
이메일 전송에 전용 IP 주소를 사용하면 발신자의 평판을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다. 전용 IP 주소 사용의 이점은 다음과 같습니다:
- 평판 관리 : 발신자 평판은 공유 IP 주소의 경우처럼 다른 발신자의 영향을 받지 않습니다.
- 일관된 전송 패턴 : 일관된 전송 패턴을 설정할 수 있으며, 이는 다음과 같은 경우에 중요합니다. 신뢰 구축 이메일 제공업체와 함께
- 더 나은 배송 가능성 : 전용 IP 주소와 관련된 강력한 발신자 평판은 더 나은 전달률로 이어질 수 있습니다.
예를 들어, 대량의 이메일을 보내는 비즈니스는 다른 발신자의 영향을 받지 않도록 전용 IP 주소를 사용하는 것이 유용할 수 있습니다.
이메일 인증 활용하기
SPF, DKIM, DMARC와 같은 이메일 인증 프로토콜을 구현하면 이메일의 진위 여부를 확인하여 이메일 전달률을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이메일 인증의 이점은 다음과 같습니다:
- 신뢰도 향상 : 이메일 제공업체는 인증된 이메일을 신뢰하고 전달할 가능성이 높습니다.
- 스푸핑 방지 : 인증 프로토콜은 이메일 스푸핑 및 피싱 공격으로부터 보호하는 데 도움이 됩니다.
- 향상된 전달 가능성 : 인증된 이메일은 스팸으로 표시될 가능성이 낮아 전달률이 높아집니다.
예를 들어 도메인에 SPF 및 DKIM 레코드를 구성하면 이메일 공급업체가 이메일이 신뢰할 수 있는 출처에서 발송되었는지 확인할 수 있습니다.
콘텐츠 및 목록 세분화
이메일 목록 세분화 및 특정 세그먼트에 맞게 콘텐츠 맞춤화 는 참여도와 전달력을 향상시킬 수 있습니다. 세분화의 이점은 다음과 같습니다:
- 타겟팅 콘텐츠 : 특정 세그먼트에 관련 콘텐츠를 전송하면 참여율을 높일 수 있습니다.
- 스팸 불만 감소 : 구독자가 콘텐츠가 관련성이 있다고 판단하면 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 줄어듭니다.
- 개선된 지표 : 참여율 향상은 발신자의 평판과 전달률에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
예를 들어 과거 구매 또는 이메일 상호 작용과 같은 구독자 행동에 따라 목록을 분류하면 보다 타겟팅되고 관련성 높은 이메일을 보낼 수 있습니다.
결론
이메일 마케팅 캠페인의 성공을 위해서는 우수한 이메일 전달률을 달성하는 것이 필수적입니다. 발신자 평판 저하, 스팸 함정, 높은 반송률, 인증 부족, 열악한 이메일 콘텐츠, 낮은 참여율, 일관성 없는 전송 관행, 블랙리스트 등재 등의 주요 장애물을 해결하면 전달률을 크게 향상시킬 수 있습니다.
또한 이중 옵트인 같은 모범 사례를 구현하면 고품질 이메일 목록을 구축하여 이메일 마케팅 효과를 더욱 높일 수 있습니다. 이러한 단계를 수행하고 다음을 통합하면 텍스트 리쿠르팅 전략을 사용하면 이메일이 잠재 고객의 받은 편지함에 도달하여 더 나은 참여와 전환을 유도할 수 있습니다.
