이메일 마케팅을 사용하여 비즈니스를 광고하려면 이메일 위생과 이를 수행하는 방법, 그리고 이것이 중요한 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
언뜻 보기에 마케터가 관리하기 쉬운 작업처럼 보이지만, 건전한 관행을 유지하지 않으면 생각보다 복잡해질 수 있습니다.
이메일 목록 위생이란 무엇인가요?
이메일 위생이란 이메일 목록을 최신 상태의 최상의 품질로 유지하는 것을 말합니다. 이는 일반적으로 오래되었거나 더 이상 작동하지 않는 이메일 주소를 제거하는 것을 의미합니다. 이를 성공적으로 수행하려면 마케터는 먼저 이메일 하드 바운스와 소프트 바운스의 차이점을 이해해야 합니다.
하드 반송은 이메일 주소가 더 이상 작동하지 않을 때 발생합니다(예: 직원이 퇴사하여 더 이상 업무용 이메일 주소가 없거나 이메일 계정을 폐쇄한 경우).
반면에, 부드러운 바운스 이메일은 여전히 작동하지만 시스템에서 부재중 응답이나 이메일이 인식되지 않는다는 메시지와 같은 응답을 다시 보낼 때 발생합니다.
하드 반송은 더 이상 존재하지 않거나 사용하지 않는 이메일이므로 걱정해야 할 주요 문제입니다. 하드 반송이 너무 많이 발생하면 발신자 점수에 영향을 미쳐 전달률이 낮아져 다른 구독자가 이메일을 수신하지 못하게 될 수 있습니다.
이와 함께 목록 위생을 제대로 지키지 않아 이러한 주소를 이메일 목록에 계속 보유하는 것은 기업에게 상당한 비용이 될 수 있는데, 대부분의 경우 기업은 전송 횟수당 비용을 지불하기 때문입니다.
반송 횟수가 많거나, 스팸 필터에 원하는 것보다 더 많이 걸리거나, 열람률과 클릭률이 낮다면 이메일 목록 위생 상태를 개선하고 발신자 평판을 개선해야 한다는 신호일 수 있습니다.
고려해야 할 이메일 목록 위생 솔루션
발신자 평판을 개선하고 이메일 위생 관리를 시작하려면 몇 가지 실용적인 방법으로 시작할 수 있습니다. 먼저 두 가지 방법을 추천합니다.
하드 바운스 제거 및 소프트 바운스 테스트
많은 자동화 도구가 사용자를 대신하여 수행하는 가장 기본적인 솔루션은 하드 바운스를 제거하고 소프트 바운스를 테스트하는 것입니다. 하드 바운스는 더 이상 목록에 포함되어서는 안 되며 즉시 제거해야 합니다.
하지만 여기서 멈추지 말고 하드 반송이 발생한 이유를 자세히 알아보는 것이 좋습니다. 예를 들어, 업무용 이메일 주소였다면 누가 그 사람을 대체했으며 기록을 업데이트할 수 있나요?
반면에 소프트 바운스는 크게 걱정할 필요가 없습니다. 여전히 관련성이 있지만, 이러한 이메일이 열리지 않는다는 것을 알고 있으므로 어떻게 다시 참여를 유도할 수 있는지 고려하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 이메일을 열거나 클릭하지 않는 이메일 주소 목록에 대해 재참여 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이는 이메일 목록 관리를 위한 효과적인 이메일 전략이 될 수 있습니다. 해당 구독자에게 더 이상 목록에 남고 싶은지 묻는 이메일을 몇 차례 보내면 됩니다.
회신하지 않는 이메일 주소는 참여하지 않은 이메일 주소이므로 이메일 전달률 문제를 줄이기 위해 삭제할 수 있으며 삭제해야 합니다.
메시지 맞춤 설정
오늘날 수많은 브랜드가 이메일 마케팅을 사용하고 있기 때문에, 복잡한 메시지 속에서 눈에 띄고 개인화된 메시지로 타겟 고객의 참여를 유도하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 콘텐츠를 개인화하는 것도 중요하지만 언제 개인화해야 하는지 아는 것도 중요합니다. 구독자가 이를 위해 사용할 수 있는 데이터를 쉽게 제공할 수 있도록 하세요.
예를 들어 이름과 이메일 주소와 같은 기본 정보를 사용하여 가입을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 가입자가 회사에서 제공하는 제품 및 서비스에 대해 더 잘 이해하게 되면 설문조사를 보내 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이메일 목록 위생이 중요한 이유
이메일 목록 정리는 성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 가장 중요한 측면 중 하나로 간주됩니다. 여기에는 향후 이메일 캠페인에서 비활성 구독자를 모두 정리하고 목록에 활성 구독자만 포함되도록 하는 작업이 포함됩니다.
정기적인 이메일 위생 관리를 통해 내가 보낸 메시지를 받고자 하는 사람에게만 이메일을 보낼 수 있으므로 메시지가 스팸으로 표시되는 것을 방지할 수 있습니다.
이메일 서비스 제공업체가 점점 더 스마트해지면서 사용자가 실제로 받은 편지함에서 수신하기를 원하는 내용을 파악하는 것이 중요해졌습니다. 따라서 이메일이 실제로 전달되고 열리도록 하기 위해서는 이메일 목록을 깔끔하게 정리하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
ESP는 사용자가 보내는 이메일과 사용자의 참여 방식에 더 많은 주의를 기울이고 있습니다. ESP는 스팸 징후를 찾아내고 스팸 불만을 모니터링할 뿐만 아니라 열기, 클릭, 비활성 상태, 수신 거부 등을 계산하여 메시지가 받은 편지함으로 전달되는지 아니면 스팸으로 바로 전송되는지 여부를 결정합니다.
전송 권한 마케팅 이메일 에 동의했다고 해서 이메일 위생을 잘 지켜야 할 의무가 면제되는 것은 아닙니다. 이 동의는 영원히 지속되지 않으므로 구독자가 콘텐츠 수신에 동의한 후에는 시간이 지남에 따라 구독자의 행동을 모니터링하고 추적하여 관심을 잃는 등 자산이 아닌 부채가 될 경우 목록에서 삭제해야 합니다.
이메일 데이터 위생 및 발신자 점수
발신자 점수는 ESP가 귀하를 발신자로 간주하는 방식을 나타냅니다. 이를 결정하기 위해 참여도, 스팸 불만 등 다양한 요소가 고려됩니다, 이탈률 , 오픈율 등을 확인할 수 있습니다.
스팸으로 표시된 이메일이 너무 많으면 발신자 점수가 크게 손상되어 다른 구독자에게 도달하기 어렵거나 차단 목록에 주소가 표시될 수도 있습니다.
이메일 목록의 상태는 보내는 이메일만큼이나 중요합니다. 올바른 이메일 목록 관리 습관을 통해 깨끗한 목록을 유지하면 다음과 같이 이메일이 스팸으로 표시될 가능성이 훨씬 줄어듭니다. ESP 를 클릭하면 참여 중인 구독자에게 보내는 것을 확인할 수 있습니다.
이는 이메일 열기 및 클릭, 최근 옵트인, 최근 제품 및 서비스 구매, 답장, 연락처 추가 등 이메일에 대한 모든 종류의 참여를 의미하며, 이 모든 것은 가입자가 귀하로부터 연락을 받고 싶어한다는 것을 ESP에게 의미합니다.
이메일 목록 위생 모범 사례
이메일 목록 관리를 효과적으로 하려면 깨끗한 목록이 필요합니다. 이메일 가입의 20% 이상이 맞춤법 오류, 도메인 오류, 구문 오류를 포함하고 있기 때문에 모든 개인화 이메일 마케팅의 기초를 형성하기 위해서는 클린 리스트가 필요합니다.
청소 빈도
이메일 목록 위생과 관련하여 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 이상적으로는 항상 깨끗한 이메일 목록을 보유하는 것이 좋지만, B2B 이메일 데이터는 연간 약 221TB의 속도로 소멸된다는 점을 고려하면 이를 유지하기가 쉽지 않습니다.
회사 규모에 따라 이메일 목록을 정리하세요. 중소기업은 최상의 결과를 제공하는 도구를 사용하여 한 달에 한 번 정도 이메일 목록을 정리하는 것이 좋습니다. 대기업은 이메일 목록을 더 자주 정리해야 할 수도 있습니다.
Bouncer와 같은 신뢰할 수 있는 이메일 유효성 검사 도구를 사용하면 유효하지 않은 이메일 주소를 제거하는 것은 사실 그리 어렵지 않습니다. Bouncer를 사용하면 10만 명 이상의 이메일 구독자 목록을 스캔하고 몇 분 안에 결과를 얻을 수 있습니다.
중복 수정
중복 이메일 주소는 데이터베이스에 동일한 사람에 대한 항목이 여러 개 있을 때 발생합니다. 목록이 깨끗하지 않으면 같은 사람이 다른 그룹으로 분류되는 등의 오류가 발생할 수 있습니다. 하나의 메시지만 타겟팅하면 구독자가 올바른 메시지를 열지 않을 수 있으며 비즈니스 측면에서도 비전문적으로 보일 수 있습니다.
문제는 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼이 이메일 연락처 목록에서 중복을 감지하지 못하기 때문에 수동으로 또는 Bouncer와 같은 이메일 목록 정리 서비스를 사용해야 한다는 것입니다.
참여하지 않은 수신자 제거
어렵게 확보한 리드의 데이터를 삭제하는 것은 어려울 수 있지만, 비즈니스에 참여한 적이 없는 비활성 구독자의 이메일 목록은 항상 정리하는 것이 가장 좋습니다. 정확하고 완전한 연락처 목록이 있더라도 이메일 위생을 위해서는 관심이 없는 연락처를 삭제하는 것이 좋습니다.
한 번도 이메일을 열어본 적이 없고 앞으로도 열지 않을 구독자는 항상 존재하며, 비활성 구독자에게 계속 메시지를 보내면 시간이 지남에 따라 발신자 점수가 손상될 위험만 높아집니다.
이메일 목록 마켓플레이스 위생 문제
처음부터 이메일 목록 위생에 우선순위를 두면 이메일 전달률을 높이고, 강력한 발신자 점수를 구축 및 유지하며, 이메일이 스팸 폴더에 쌓이는 것을 방지하여 궁극적으로 구독자와의 참여를 높이고 신뢰를 구축하며 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
마켓플레이스에서 이메일 목록을 구매하는 것은 비즈니스를 처음 시작하거나 새로운 시장으로 진출할 때 이메일 목록을 늘리기 위한 매력적인 방법일 수 있습니다. 하지만 고려해야 할 몇 가지 위생 문제가 있습니다.
대부분의 경우 구매할 수 있는 이메일 목록의 품질이 좋지 않으며, 구독자가 회원님의 연락에 동의하지 않았기 때문에 개인정보 보호에 대한 우려가 있으며, 이로 인해 이메일이 즉시 스팸으로 표시될 수 있습니다.
이와 함께 마켓플레이스에서 구매한 이메일 목록에 정확한 데이터만 포함되어 있는지 항상 확신할 수는 없습니다.
이메일 목록 마켓플레이스 사용을 고려하고 있다면 평판이 좋은 고품질 이메일 제공업체만 사용하는 등 항상 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 또한 메시지를 보내기 전에 확인 프로그램을 통해 목록을 실행하여 철자가 틀렸거나 유효하지 않거나 비활성화된 이메일을 제거하는 것이 좋습니다.
이메일 마케팅은 여전히 ROI가 가장 높은 디지털 마케팅 방법입니다. 하지만 이메일 마케팅의 모든 이점을 비즈니스에 활용하려면 이메일 목록을 깨끗하게 유지하는 것이 중요합니다.
마무리
이메일 위생을 완벽하게 유지하는 데는 많은 노력이 필요하지 않습니다. 이메일 참여도를 높이려면 참여하지 않는 수신자를 삭제하고, 정기적으로 이메일 목록을 정리하고, 어떤 이유로든 이메일 목록을 구매하지 않도록 하세요.
이메일 마케팅 활동을 성공적으로 수행하고 이메일 상태를 최상의 상태로 유지하려면 이메일 목록을 정기적으로 검증해야 합니다. Bouncer를 사용하면 단 한 시간 만에 최대 100,000개의 이메일을 검사할 수 있습니다.
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이메일 목록 위생: 자주 묻는 질문
이메일 목록을 정리하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
유효하지 않은 주소, 스팸 함정, 중복, 오타 등을 제거하는 가장 좋은 방법은 이메일 유효성 검사 서비스를 사용하는 것입니다. Bouncer를 사용하면 메일링 목록을 위생적으로 분석하여 안전하게 이메일을 보낼 수 있는 유효한 이메일 주소 목록만 다시 받을 수 있습니다.
목록을 얼마나 자주 정리해야 하나요?
높은 참여율을 유지하고 발신자 평판을 보호하려면 최소 6개월에 한 번씩 목록을 정리해야 합니다. 그러나 이메일 마케팅 전략에 이메일을 자주 보내는 것이 포함되어 있다면 적어도 한 달에 한 번은 이메일 목록 정리를 실행하세요.
건강한 이메일 목록을 보유한다는 것은 어떤 의미일까요?
건전한 이메일 목록은 회원님의 이메일 메시지를 기꺼이 수신하기로 결정한 구독자 목록입니다. 이들은 이중 옵트인(예: 확인 이메일)을 통해 참여를 확인했으며, 이메일을 읽고, 열어보고, 클릭하는 등 지속적으로 이메일에 참여합니다. 이 단계에 도달하려면 목록 정리 서비스를 사용하여 비활성 이메일 주소를 제거해야 합니다.
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