이메일 보고 지표 – 측정 계획을 만드는 방법
- 타이밍 선택
이메일 마케팅 성과를 지속적으로 추적하는 것이 중요합니다. 하지만 KPI를 설정하기 전에 추적 일정을 설정하는 것이 중요합니다. 주 단위, 월 단위 또는 캠페인 단위가 될 수 있습니다. 어떤 방식을 선택하든 이전 실적 및 벤치마크와 비교하여 진행 상황을 확인할 수 있으므로 개선 패턴이나 해결해야 할 문제를 쉽게 파악할 수 있습니다. 그런 다음 캠페인의 전반적인 성과에 영향을 미칠 수 있는 제품 유형, 이메일 캠페인 유형 또는 고객 세그먼트와 같은 다양한 요소에 대해 표시할 수 있습니다.
- 개요 목적 및 목표
모든 성과 추적은 캠페인의 목적 및 목표와 관련이 있어야 합니다. 그렇기 때문에 가능한 한 빠른 단계에서 명확한 목표와 목적을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 목적과 목표를 정의할 때는 측정 가능한 정도와 측정할 수 있는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.
- 행동 분석
철저한 분석을 통해 구독자의 참여를 가장 많이 유도하는 콘텐츠 유형을 파악하여 효과적인 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 가장 많은 클릭을 유도한 이미지나 링크를 분석하여 이를 수행할 수 있습니다. 잠재 고객의 행동을 분석하여 잠재 고객에 대해 자세히 알아보고, 잠재 고객이 무엇에 관심이 있고 어떤 유형의 콘텐츠에 대해 행동할 가능성이 낮은지 알아내는 것이 중요합니다.
이메일 마케팅 지표 정의
이메일 KPI는 이메일 캠페인의 성과를 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있는 지표를 말합니다. 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하여 이메일을 보내는 경우 이메일 수신, 열기, 클릭 등의 비율을 추적합니다. 이 데이터는 시간이 지남에 따라, 서로 비교하여, 그리고 업계 통계와 비교하여 마케팅 이메일의 실적을 보여주는 보고서로 요약되어 제공됩니다. 보고서를 최대한 활용하고 효과적인 측정 계획을 세우려면 각 KPI의 의미와 회사에 가장 유용한 KPI가 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다.
오픈율 : 전달된 총 이메일 수와 비교하여 수신자가 열어본 이메일 수를 나타냅니다. 제목에 대한 A/B 테스트를 사용하여 구독자가 열어볼 가능성이 높은 이메일 유형을 더 잘 파악할 수 있습니다.
클릭률 : 캠페인에서 추적된 링크를 클릭한 수신자의 비율을 나타냅니다. 링크를 클릭했다는 것은 수신자가 콘텐츠에 관심이 있다는 것을 의미하므로 유용한 참여 추적 지표가 될 수 있습니다. 또한 링크를 클릭하는 연락처, 각 고유 열람당 클릭 수, 캠페인에서 가장 많이 클릭한 링크, 누군가가 링크를 클릭한 횟수를 추적하는 것도 유용할 수 있습니다.
이탈률 : 반송은 이메일이 서버에 의해 거부될 때 발생합니다. 이메일 목록을 정리하여 잠재 고객을 체계적으로 관리하려면 반송률을 이해하는 것이 중요합니다. 반송률이 낮으면 발신자 평판이 높아지지만, 반대로 반송률이 높으면 콘텐츠가 전달되지 않고 있음을 나타내므로 발신자 점수가 손상되고 이메일이 스팸으로 전송될 위험이 높아질 수 있습니다. 하드 반송은 이메일 주소가 존재하지 않는 등 영구적인 이유로 인해 이메일을 전달할 수 없을 때 발생하며, 소프트 반송은 받은 편지함이 가득 차는 등 일시적인 이유로 인해 발생합니다.
구독 취소 : 더 이상 이메일 콘텐츠 수신을 거부하기로 결정한 구독자를 말합니다. 수신 거부를 선택하는 사람들은 항상 존재하며, 참여도가 높고 관심이 있는 수신자에게만 마케팅 이메일을 보낼 수 있기 때문에 항상 나쁜 것은 아닙니다. 이 데이터를 추적하면 전송하는 콘텐츠가 오디언스에게 가치를 제공하고 있는지 여부를 더 잘 파악할 수 있습니다. 수신 거부 페이지의 간단한 설문조사를 통해 향후에 사용할 이유와 피드백을 수집할 수 있습니다.
스팸 점수 : 수신자가 내 이메일을 스팸으로 표시하는 비율을 측정합니다. 스팸 점수가 높다는 것은 ESP가 귀하의 메시지를 스팸으로 간주하여 스팸 필터를 통과하지 못하거나 수신자가 귀하의 이메일에서 가치를 발견하지 못하고 스팸으로 표시하고 있음을 의미할 수 있습니다. 이는 발신자 점수에 영향을 미치고 전달률에 영향을 미칩니다.
장치 통계 : 이러한 통계를 통해 구독자가 이메일을 읽는 데 사용하는 디바이스에 대해 자세히 알 수 있으며, 디바이스마다 콘텐츠가 다르게 표시되므로 분석에 유용할 수 있습니다. 수신자가 어떤 기기를 사용하는지 파악하면 이메일 콘텐츠를 디자인할 때 가장 가능성이 높은 기기에 최적화하는 데 도움이 되며, 이는 특정 세그먼트가 전송된 콘텐츠를 경험하고 상호 작용하는 방식에 차이를 만들 수 있습니다.
이메일 마케팅 지표 목록
이메일 캠페인이 마케팅 KPI에 어떤 영향을 미치는지 이해하려면 더 많은 데이터를 수집해야 하지만 이 또한 측정하는 것이 중요합니다. 이메일 캠페인이 전반적인 회사 목표에 어떻게 기여하고 있는지에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 몇 가지 마케팅 KPI를 사용할 수 있습니다.
투자 수익률(ROI) : 이메일 캠페인의 비용 효율성을 측정합니다. 평균적으로 이메일은 ROI가 가장 높은 디지털 마케팅 수단입니다.
전환율 : 이는 원하는 행동을 취하는 잠재 고객의 비율을 나타냅니다. 예를 들어, 마케팅 이메일의 주요 목표가 사람들이 웹사이트에서 구독을 신청하도록 유도하는 것이라면 전환율은 이메일을 받은 모든 사람 중 구독을 신청한 사람의 수를 백분율로 측정합니다. 이메일 마케팅 캠페인의 전반적인 성공 여부를 평가하기 위해서는 전환율을 명확하게 설정하는 것이 중요합니다.
전환당 비용(CPA) : 신규 고객을 확보하기 위해 지출한 금액을 의미합니다. 이메일 마케팅 캠페인으로 CPA를 계산하려면 전환 수를 총 캠페인 비용으로 나누면 됩니다.
고객 생애 가치(CLV) : 이 지표는 고객이 비즈니스와 관계를 유지하는 동안 비즈니스에 지출할 가능성이 있는 금액을 나타냅니다. 이는 고객이 회사에서 구매하는 평균 빈도, 평균 구매 가치, 평균 고객 가치, 비즈니스에 대한 고객 수명 등 다양한 요소를 기반으로 합니다.
메일러 메일러 이메일 마케팅 지표 – 개선을 위해 테스트해야 할 사항
각 이메일 마케팅 지표에 대한 벤치마크를 설정하고 메일링 리스트의 정상 수치를 파악한 후에는 각 지표를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 궁금할 수 있습니다. 이메일 캠페인의 실적을 개선하려면 테스트해야 할 몇 가지 주요 변수가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
시간 : 이메일을 보내는 요일과 시간은 열람률에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 구독자가 바쁠 시간에 이메일을 보내면 구독자가 메시지를 열고 읽기 좋은 시간에 보내는 것보다 훨씬 낮은 열람률을 볼 수 있습니다. 이른 아침, 점심 시간, 퇴근 직후는 대부분의 사람들이 이메일을 읽는 데 관심이 없거나 메일함을 정리하고 있을 수 있는 시간대입니다. 발송하기 가장 좋은 시간은 목록에 따라 달라질 수 있으므로 A/B 테스트가 유용하다는 점을 명심하세요.
주제 : 이메일 주제는 열람률, 클릭률, 수신 거부율 등 여러 지표에 큰 영향을 미칩니다. 이메일 구독자를 관심사에 따라 분류하고 태그를 지정하여 구독자와 관련이 있고 흥미로운 주제만 전송하는 것이 중요합니다. 이메일 목록을 분류한 후에는 구독자가 어떤 주제에 가장 잘 반응하는지 계속 모니터링하여 구독자와 관련된 주제가 무엇인지 더 잘 파악하세요.
제목 라인 : 이는 오픈율에 영향을 미치는 가장 큰 요소 중 하나입니다. 직접적인 제목은 수신자가 메시지를 열었을 때 얻을 수 있는 이점에 중점을 두고 요점을 전달하는 반면, 호기심 제목은 수신자가 이메일을 열어 자세히 알아보고 싶을 정도로 호기심을 유발할 수 있을 만큼만 알려주는 데 사용할 수 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인을 최대한 성공적으로 수행하려면 가장 중요한 지표가 무엇인지, 그리고 이를 추적하여 성과를 개선하는 방법을 아는 것이 중요합니다.
