이러한 질문에 대한 답변을 찾고 계신다면 제대로 찾아 오셨습니다. 이 가이드는 이메일 규정 준수에 도움을 드리기 위해 마련되었습니다. 이 가이드는 이메일 업무의 성공과 완전한 법적 준수를 보장하기 위한 명확하고 실용적인 인사이트를 제공합니다.
이메일 규정 준수란 무엇이며 왜 중요한가요?
이메일 규정 준수란 이메일 메시지가 합법적이고 수신자의 개인정보를 존중하는 법률과 규칙을 준수하는 것을 말합니다. 또한 개인 건강 데이터와 같은 민감한 정보를 보호하는 것도 포함됩니다.
이메일 규정 준수의 주요 측면은 다음과 같습니다:
- 상업용 이메일을 보내기 전에 수신자로부터 명시적인 동의를 얻어야 합니다,
- 옵트아웃 요청을 즉시 존중합니다,
- 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하지 않습니다.
규정 준수는 좋은 발신자 평판을 유지하는 데 매우 중요하지만, 법적 처벌을 피하기 위한 핵심 요소이기도 합니다.
기업이 이메일 규정 준수에 신경 쓰지 않으면 재정 안정성에 영향을 미칠 정도로 막대한 벌금을 물게 될 수 있습니다. 따라서 경우에 따라서는 법적 문제로 인해 회사의 평판과 고객 신뢰가 장기적으로 손상될 수도 있습니다.
또한 규정을 준수하지 않으면 이메일 서비스 제공업체 및 규제 기관과의 관계에 영향을 미치고 회사의 이메일 도메인이 블랙리스트에 오를 수 있으며 향후 모든 이메일 커뮤니케이션에 영향을 미칠 수 있습니다.
이메일 서비스 제공업체는 이중 옵트인 방법, 이메일 인증, 정기 감사 등의 기능을 제공하여 기업의 규정 준수 관리를 지원하는 경우가 많으며, 이러한 옵션은 데이터 개인 정보 보호 및 보호를 보장할 수 있습니다.
이메일 규정 준수에 관한 가장 중요한 법률 조항
이메일 규정 준수는 이메일 마케팅 및 디지털 커뮤니케이션의 중요한 측면입니다. 소비자의 권리를 보호하고 상업적 목적의 책임 있는 이메일 사용에 기여하기 위해 고안된 다양한 법률과 규정을 준수합니다.
이러한 법률은 지역마다 다를 수 있으며 특정 요구 사항이 있을 수 있습니다.
가장 인기 있고 중요한 법안 중에는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 미국의 CAN-SPAM Act를 준수합니다,
- 유럽연합의 일반 개인정보 보호 규정(GDPR)을 준수합니다,
- 및 캐나다의 스팸 방지법(CASL)을 준수합니다.
확인해 보겠습니다.
CAN-SPAM 법
CAN-SPAM 법은 이메일 커뮤니케이션을 규율하는 미국의 이메일 컴플라이언스 법 중 하나입니다.
이는 요청하지 않은 음란물 및 마케팅의 공격을 통제하는 것을 의미합니다. 2003년에 제정된 이 법은 수신자에게 원치 않는 이메일 수신을 중단할 수 있는 권리를 부여하기 위해 고안되었습니다.
캔스팸법 정보:
- 이는 상업적 제품 또는 서비스의 상업적 광고 또는 홍보를 주된 목적으로 하는 모든 전자 메일 메시지로 정의되는 모든 상업적 전자 메시지에 적용됩니다.
- CAN-SPAM 법의 주요 조항에는 오해의 소지가 없고 이메일의 내용을 정확하게 반영할 수 있도록 기만적인 제목을 작성하는 것이 금지되어 있습니다.
- 혼란스러운 헤더를 금지하고 ‘보낸 사람’, ‘받는 사람’, ‘답장’ 필드를 포함한 이메일의 헤더 정보가 정확하고 메시지를 보낸 사람 또는 기업을 식별할 수 있도록 요구합니다.
- 또한 수신자가 향후 이메일 수신을 거부할 수 있는 간편한 방법을 제공해야 한다고 명시하고 있습니다. 이메일 발신자는 이러한 수신 거부 절차를 즉시 준수해야 합니다.
- 모든 이메일에는 발신자의 실제 우편 주소가 포함되어야 합니다.
- CAN-SPAM 법 위반자는 상업적 이메일 남용에 대한 벌금 등 처벌을 받을 수 있습니다.
GDPR
GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 2018년 5월에 발효된 유럽연합의 포괄적인 데이터 보호법입니다. 고객 데이터 개인정보 보호와 동의를 우선시함으로써 이메일 마케팅과 커뮤니케이션에 큰 영향을 미쳤습니다.
GDPR 정보:
- 이 규정은 EU 내에서 활동하는 모든 조직과 이 영역에서 상품이나 서비스를 제공하거나 EU 거주자의 행동을 모니터링하는 EU 외부의 조직에 적용됩니다.
- 개인 데이터 처리를 위해서는 명시적인 동의가 필요합니다. 이메일 마케팅의 맥락에서 이는 사용자가 적극적으로 옵트인해야 함을 의미합니다. 발신자는 수신 거부 요청을 의무적으로 처리해야 합니다.
- 개인은 자신의 개인 데이터에 액세스할 권리가 있으며 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로세스 개발 시 데이터 보호 조치를 통합할 것을 요구합니다.
- 이 규정은 조직이 특정 유형의 데이터 유출을 관련 기관에 보고하고 경우에 따라 영향을 받은 개인에게 보고하도록 요구합니다.
- 규정 미준수 시 최대 2천만 유로 또는 회사 연간 글로벌 매출액의 4%에 해당하는 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다. 하지만 모든 GDPA 위반이 금전적 처벌로 이어지는 것은 아닙니다.
CASL
캐나다의 스팸 방지법(CASL)은 캐나다 내, 캐나다로 또는 캐나다로부터의 상업용 전자 메시지(CEM) 전송을 규율하는 규제 프레임워크입니다. 2014년에 제정된 이 법은 세계에서 가장 엄격한 스팸 방지 규정 준수 법 중 하나입니다.
CASL 소개:
- CASL은 이메일, SMS, 소셜 미디어, 인스턴트 메시징 등 모든 커뮤니케이션 양식에 대해 명시적 또는 묵시적 동의를 요구하며, 이는 모든 커뮤니케이션 양식에 대해 엄격한 요건입니다.
- 발신자는 메시지에서 신원을 밝히고 연락처 정보를 제공해야 한다고 명시되어 있습니다. 법적 이름 외에 주소, 우체국 사서함 및 기타 관련 연락처 정보를 포함해야 합니다.
- 모든 메시지에는 수신자가 향후 메시지를 수신 거부할 수 있는 간단하고 쉽게 접근할 수 있는 방법이 포함되어야 합니다. 대부분의 이메일 플랫폼은 특히 콜드 이메일에서 이 기능을 기본적으로 제공합니다.
- 조직은 규정 준수의 증거로 동의 기록(묵시적이든 명시적이든)을 보관해야 합니다. 따라서 누군가의 명시적 동의를 받은 경우 개인정보 보호법을 준수하기 위해 지정된 영업일 수 동안 보관하세요.
- CASL을 위반하면 개인에게는 최대 100만 달러, 기업에게는 최대 1천만 달러의 벌금이 부과되는 등 심각한 처벌을 받을 수 있습니다.
- 이 규정은 캐나다 디바이스로 메시지를 보내거나 캐나다 디바이스로부터 메시지를 받는 경우에 적용됩니다. 따라서 캐나다 수신자를 대상으로 하는 글로벌 이메일 캠페인과 관련이 있습니다. 이는 전 세계 고객에게 다가가는 비즈니스의 커뮤니케이션을 운영할 때 중요합니다.
이메일 규정 준수를 개선하는 방법
이메일 규정 준수를 개선하는 것은 단순히 이메일 규정을 준수하거나 과태료를 부과받지 않는 것만이 아닙니다.
관련성 높은 콘텐츠를 전송하고 모든 스팸 필터를 우회하면서 이메일 수신자와 ISP 간에 오래 지속되는 관계와 신뢰를 구축하고 비즈니스 이메일 운영을 관리하는 것이 중요합니다.
그렇기 때문에 이제는 규정 요건에 국한되지 않고 이메일 규정 준수를 개선할 수 있는 실용적이고 간단한 방법을 배워야 할 때입니다.
이메일을 보내기 전에 권한 받기
재단은 성난 메일링 리스트의 법적 결과를 피하기 위해 이메일 발송 허가를 받고 있습니다. 잠재 고객에게 이메일 수신에 동의하는지 물어봐야 합니다. 웹사이트에 가입 양식을 포함하거나 구매 프로세스에 포함시키는 것처럼 간단하게 할 수 있습니다. 고객이 동의를 표시하면 연락을 시작할 수 있습니다.
이메일 규정 준수 규칙의 핵심은 투명성입니다. 뉴스레터, 프로모션, 업데이트 등 가입하는 이메일의 내용을 투명하게 알려야 합니다. 이메일을 통해 받게 될 혜택에 대해 설명하되, 솔직하게 설명하세요. 이메일 제목과 이메일 본문에는 사용자가 받게 될 혜택이 명확하게 명시되어야 합니다.
이렇게 하면 신뢰의 기반이 구축되고 잠재고객이 콘텐츠에 관심을 가질 수 있습니다.
이메일 마케팅에서는 항상 양보다 질이 중요하다는 사실을 기억하세요. 대부분의 이메일 마케터들은 아무도 읽지 않는 수천 개의 이메일보다 높은 이메일 참여도를 선호합니다.
참여하지 않는 대규모 연락처 그룹보다는 관심 있는 소수의 사람들과 이메일 계정 목록을 보유하는 것이 좋습니다. 결국, 어떤 회사가 가장 많은 잠재 고객을 보유하고 있는지 경쟁하는 것이 아니라 이메일을 기다리는 관심 있는 사람들로 구성된 커뮤니티를 만드는 것이 목표입니다.
이중 옵트인 사용
이중 옵트인은 한 단계 더 나아가 권한을 부여하는 것으로, 가장 중요한 이메일 마케팅 관행 중 하나입니다. 이는 회원님과 연락할 의사가 있음을 확인하고 이메일 목록에 가입하고 싶다는 의사를 보여주는 좋은 예입니다.
따라서 누군가 회원님의 리스트에 가입하면 확인 이메일과 후속 이메일을 보내고 링크를 클릭하여 가입을 확인하도록 요청하세요. 이 방법을 사용하면 이메일 주소가 유효하고 정확한지, 그리고 소유자가 진정으로 이메일을 수신하는 데 관심이 있는지 확인할 수 있습니다.
또한 스팸 신고 가능성이 줄어들고 이메일 목록의 품질이 향상됩니다.
자세히 보기: 내 이메일이 스팸으로 분류되는 이유는 무엇인가요?
추가 단계, 필수 단계처럼 보일 수 있습니다. 하지만 많은 이메일 마케팅 규정에 따르면 그렇지 않습니다.
이중 옵트인은 열성적인 청중을 확보하려는 사람들에게 강력한 도구입니다. 따라서 성공으로 가는 긴 여정의 또 다른 단계라고 생각하지 말고, 게스트가 파티에 참석할 것임을 확인하는 파티에 대한 RSVP를 받는다고 생각하세요.
이메일을 보내기 전에 목록 유효성 검사하기
마찬가지로 이메일 유효성 검사와 활성 주소로 메시지를 보내는 것도 잊지 마세요.
유효성 검사를 하고 이메일 목록을 깨끗하게 유지하려면 Bouncer와같은 도구를 사용하여 위험한 이메일 주소가 목록에 포함되지 않도록할 수 있습니다.
@28161@_은 메일링 리스트를 확인하고 스캔하여 수신하는 모든 사람이 유효한 이메일 주소를 가지고 있는지 확인합니다. 반송률을 줄이고 발신자의 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다. 또한 실시간으로 작동하며 구문, 도메인 및 SMTP 검사와 같은 기능을 제공합니다.
28161@_을 사용하면 활성 상태의 유효한 주소로만 이메일을 전송하고, 전달률을 높이며, 수신자의 받은 편지함을 존중할 수 있습니다.
하지만 더 중요한 것은 Bouncer이 이메일 규정을 준수하고 스팸 폴더에서 벗어나는 데 도움이 된다는 점입니다. 정책을 준수하고, 여러 국가와 언어에서 원활하게 작동하며, 이메일 도메인 이름의 합법성을 확인하면서도 이메일 마케팅 지표를 향상시킬 수 있는 안전한 도구입니다.
다양한 영역에서 이메일을 개선할 수 있는 종합적인 시스템을 찾고 있다면 이제 Bouncer을 사용해 보세요.
옵트아웃에 대한 명시적인 옵션 제공
다음 단계는 명확한 옵트아웃 옵션을 제공하는 것입니다. 이는 법적 요건에 부합하며 존중과 투명성의 표시입니다. 또한 고객에게 어떤 대가를 치르더라도 계속 관계를 유지하도록 강요하지 않는다는 것을 보여줍니다. 이는 업계 표준을 준수하는 것뿐만 아니라 글로벌 스팸 방지 표준도 준수하는 것을 의미합니다.
사람들의 관심사는 변하기 마련이며, 이메일이 더 이상 필요하지 않다고 판단되면 쉽고 빠르게 작별 인사를 하고 싶어합니다. 수신 거부 옵션을 통해 이를 허용하면 긍정적인 관계를 유지하고 고객이 자신의 선호 사항을 제어할 수 있습니다.
결국, 게스트가 콘텐츠의 가치 때문에 머무르는 것이지, 출구를 찾지 못해서 머무르는 것이 아니잖아요?
따라서 구독을 취소하는 것이 보물 찾기가 되어서는 안 됩니다. 대신 구독을 신청하는 것만큼이나 구독을 취소하는 것도 쉬워야 합니다. 그렇기 때문에 모든 이메일에서 수신 거부 링크를 쉽게 찾을 수 있는지 확인해야 합니다. 이메일 하단에 링크가 포함된 간단한 텍스트가 있을 수 있습니다.
블랙리스트 모니터링
블랙리스트는 경고 신호라고 생각하면 됩니다. 이메일이 블랙리스트에 올라간다는 것은 사용자나 이메일 제공업체가 스팸으로 표시했다는 뜻입니다. 따라서 너무 늦어서 이미 블랙리스트에 올라있다면 지금 바로 조치를 취해야 합니다.
이메일 목록을 정리하거나 이메일 콘텐츠를 변경하거나 이메일 주소 수집 방법을 조정할수 있습니다.
이메일에 어떤 일이 발생하는지 정기적으로 모니터링하세요. 또한 이메일 관행을 검토하고 규정 준수 규칙을 따르고 있는지 확인하세요. 이를 통해 좋은 발신자 평판을 유지하고, 전달률을 높이며, 수신자의 받은 편지함에서 이메일이 환영받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이러한 유형의 이메일 규칙을 준수하면 이메일 마케팅 캠페인의 성과가 향상됩니다.
이는 이메일 커뮤니케이션의 상태와 효율성을 유지하기 위한 사전 예방적 조치입니다.
이메일 인증 사용
이메일 인증은 이메일이 사칭한 사람이 아닌 본인이 보낸 이메일인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 즉, 이메일 서비스 제공업체에 귀하의 이메일이 스팸 발송자가 아닌 합법적인 이메일임을 알려줍니다.
SPF(발신자 정책 프레임워크), DKIM(도메인키 식별 메일), DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수) 레코드를 설정합니다. 이는 이메일 제공업체와 수신자에게 귀하의 이메일이 진짜임을 알려주는 ID 확인과 같습니다.
이는 대량 이메일 캠페인을 통한 피싱과 스팸이 만연한 세상에서 반드시 필요한 기능입니다. 또한 이메일 전달률을 개선하고 브랜드 평판도 보호할 수 있습니다.
오디언스 세분화 및 타겟팅
마지막 제안은 오디언스를 세분화하고 타겟팅하여 적합한 사람에게 이메일을 보내는 것입니다. 여기에는 위치, 관심사, 구매 또는 과거 행동과 같은 특정 기준에 따라 이메일 목록을 더 작은 그룹으로 나누는 것이 포함됩니다.
이렇게 하면 다양한 사용자 그룹에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정하고 이메일의 관련성을 높일 수 있습니다.
여기서 가장 중요한 것은 잠재고객의 다양한 요구와 관심사를 이해하고 그에 부응하는 모습을 보여주는 것입니다. 또한 개인화되고 관련성이 높은 이메일은 환영받을 가능성이 높고 스팸으로 표시될 가능성이 적습니다.
예를 들어 수영에 관심이 있는 여성과 자동차 수리에 관심이 있는 여성에게 같은 이메일을 보내지 않을 것입니다.
이러한 효과적인 세분화는 오디언스에게 필요한 콘텐츠를 제공함으로써 더 높은 지표와 더 나은 결과로 이어집니다.
이메일 커뮤니케이션 개선
이메일 법률을 뛰어넘는 이메일 규정 준수를 개선할 수 있는 모든 단계를 소개합니다.
팁을 통해 관련성 있고 규정을 준수하는 이메일, 안전하고 매력적인 메시지를 전송하고 이메일 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다.
하지만 이메일 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 어떤 법률이 적용되는지 확인하는 등 이에 대한 준비가 필요합니다. 이메일 마케팅 규정 준수 규정을 준수하지 않으면 이러한 형태의 커뮤니케이션에서 많은 문제에 직면할 수 있습니다.
그러나 신중하게 준비한다면 위험을 피하고 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다.
컴플라이언스 법률을 준수하고 의도한 수신자에게 메시지가 전달되도록 하세요. 도구인 Bouncer를 사용하여 마케팅 이메일 작업 방식을 바꾸세요.
