이메일 콘텐츠를 신중하게 준비하고, 고객의 이메일 주소를 열심히 수집하고, 급증하는 Excel 연락처 스프레드시트를 업데이트하고, 재미있는 밈을 멋지게 구성하고, 이메일 템플릿을 제출하기 위해 씨름하고, 수십 번의 테스트를 거쳤습니다… 이제 드디어 이메일 발송 버튼을 눌러야 할 때입니다.
며칠 후 결과를 확인해보니 걸작을 열어본 사람의 수가 실망스러울 정도로 적다는 사실을 알게 되고… 모든 노력이 물거품이 되었지만 크게 걱정할 필요는 없다는 것을 깨닫게 됩니다!
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이메일 마케팅의 표준 오픈율
낮은 ‘오픈율’은 마케터에게 흔히 발생하는 문제입니다. . 먼저 열람률이란 무엇인가요? 간단히 말해, 이메일을 열어본 사람의 수를 이메일을 받은 사람의 수로 나눈 값으로 백분율로 표시됩니다. 하지만 참고로 이메일 열기 비율은 고유 열람 횟수를 전송된 이메일 수로 나눈 값에서 반송 횟수를 뺀 값으로 계산됩니다.
이메일 마케팅 오픈율
열람률 = 고유 열람 건수 / (전송된 이메일 수 – 반송 건수)
통계적으로 평균 오픈율은 약 20%입니다. 회사가 이 평균보다 높다면 잘하고 있다는 뜻입니다! 따라서 실제로 이메일을 받은 사람 중에서 해당 이메일을 열어본 사람의 비율을 오픈율이라고 합니다. 이제 계산 방법을 알았으니 계속 진행하겠습니다.
결과를 벤치마킹한 결과 오픈율이 업계 평균보다 훨씬 낮다면 해결해야 할 문제가 있는 것일 수 있습니다. 이메일 캠페인의 오픈율이 낮은 이유는 다음과 같습니다.
이메일 목록의 품질
이메일 커버와 전송 시간만큼 명확하지는 않지만, 목록 품질도 오픈율을 결정합니다. 이메일 목록을 직접 작성해 보세요. 처음에 아무리 많은 노력을 기울여도 전달률과 고객 만족도가 높고 이메일 마케팅 캠페인에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
반면에 이메일 목록을 구매했다면 업계 평균보다 훨씬 낮은 오픈율을 기대할 수 있습니다. (이메일 목록을 절대 구매하지 마세요!) 자세히 알아보기 여기 이메일 목록을 절대 구매해서는 안 되는 이유! 그렇기 때문에 구매한 목록의 오픈율이 그다지 높지 않습니다(목록 품질이 높다는 것은 모든 사람이 의도적으로 이메일 목록에 가입했다는 것을 의미합니다).
물론 이메일 목록을 구매하는 방법은 여러 가지가 있지만 어떤 방법도 캠페인에 도움이 되지 않습니다. 왜 그럴까요? 이메일 주소의 소유자가 명시적으로 이메일 수신에 동의하지 않았기 때문입니다. 게다가 이들은 여러분의 타겟 고객도 아닙니다.
아마도 더 많은 사람들이 수신하지 않기를 원할 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠 . 아무 사람이나 목록에 추가하고 더 나은 결과를 기대할 수는 없습니다. 내 의견에 진정으로 관심이 있고 이메일을 보낼 수 있도록 허락한 사람들에게 집중하세요.
세분화 – 이메일 마케팅과 높은 오픈율의 열쇠
다음과 같은 경우 이메일 마케팅 목록 세분화는 소비자층을 세분화할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 세분화를 통해 잠재 고객을 발견할 수 있습니다. 메일링 리스트 를 사용하여 더 많은 개선 사항을 확인할 수 있습니다. 또한 ‘일대다’ 이메일 발송 방식에서 ‘일대일’ 방식으로 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다. 목록에 있는 모든 사람에게 동일한 이메일을 보내면 다음과 같은 효과를 얻을 수 없습니다. 참여 찾고 있습니다. 이메일 목록에 있는 모든 사람이 같은 것을 원하는 것은 아니며, 각 사용자와 구독자마다 브랜드와의 관계가 다르기 때문에 각자의 요구를 충족시키는 것은 여러분의 몫입니다. 자세한 정보 확인 여기 .
비활성 구독자가 많으면 오픈율에 영향을 미칩니다.
목록에 비활성 상태(오랫동안 이메일에 참여하지 않은 상태)인 사람이 많으면 받은 편지함 전달률이 저하되고 열람률이 급감합니다.
재참여 캠페인은 오래된 목록을 되살릴 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 세분화할 수 있는 구독자가 마지막으로 이메일을 열어본 시간을 기준으로 구독자 수를 계산합니다. 를 사용하면 어떤 이메일 계정이 활성화되어 있는지 알 수 없습니다. 고객이 이메일을 열지 않는지 여부만 알 수 있을 뿐, 다른 이메일(경쟁업체의 이메일일 가능성이 있는)을 여는지는 알 수 없습니다.
이메일 활동을 통해 마케터는 사용자가 마지막으로 활동한 시점을 알 수 있습니다. 상업용 이메일 . 마케터는 이 데이터를 사용하여 재참여 캠페인 활동을 보다 효과적으로 타겟팅하여 비활성 사용자를 다시 확보하고 오픈율을 높일 수 있습니다.
지루한 제목도 이메일 열람률에 영향을 미칩니다.
거의 ⅓의 사람들이 제목을 보고 이메일을 열어볼지 여부를 결정합니다! 이것이 이메일 열람률이 낮은 주된 이유입니다. 사용자는 항상 시간을 자산으로 여기기 때문에 제목을 명확하고 간결하게 작성해야 합니다. 열람률을 높이고 싶다면 매력적인 이메일 제목을 작성하는 데 집중해야 합니다. 특히 모바일 기기에서는 이메일 제목이 너무 길면 클릭이 끊어질 수 있습니다.
이제 모바일에서 열리는 이메일이 771조 3,000억 건이 넘기 때문에 제목을 너무 길지 않게 짧게 작성하는 것이 매우 중요합니다. 제목이 즉시 시선을 사로잡지 못하면 이메일의 본문이 아무리 훌륭하더라도 수신자는 다음 메시지로 넘어갑니다. 이메일 는 비즈니스에 유용하고 가치 있는 정보로 구성될 수 있습니다. 보다 직접적인 제목은 오픈율이 높지 않을 수 있지만, 클릭률이 더 높고 궁극적으로 더 많은 결과를 가져오는 경우가 많습니다.
콘텐츠의 중요성
구독자가 콘텐츠에 관심이 없다는 것을 알았을 때 나타나는 증상 중 하나는 오픈율이 서서히 감소하는 것이고, 다른 하나는 낮은 클릭률일 수 있습니다. 이메일 마케팅의 중요한 요소는 관계입니다. 수신자가 나를 신뢰하나요? 수신자가 내가 누구인지 알고 있나요? 그렇다면…, 클릭을 유도하는 문구를 어떻게 작성할 수 있을까요?
정말 중요한 몇 가지 규칙이 있습니다. 사실, 마케팅 이메일이 아무리 멋져 보여도 잘 작성된 콘텐츠가 없으면 구독자는 이메일을 열지 않고 메시지를 삭제하기 시작할 것입니다. 이러한 환경에서 구독자의 관심을 끌기 위한 핵심은 흥미로운 콘텐츠입니다.
사람들이 듣고 싶어하는 스토리를 공유하고, 오디언스가 브랜드에 관심을 가질 수 있는 스토리를 전달하세요. 이메일은 독자가 제품을 구매하는 것과 동일한 단계별 여정이라고 생각하세요. 스토리텔링 방식은 사람들의 실제 고충과 도전에 공감을 불러일으켜 제품이 해결해 줄 수 있는 문제를 느끼게 하고 구매 욕구를 높입니다. 감성을 자극하고 공유할 수 있으며 이해하기 쉽습니다.
타이밍
요일은 일반적으로 오픈율에 영향을 미칩니다. 사실 ‘완벽한 전송 요일’에 대한 통계는 제각각이며, 이는 비즈니스마다 다른 요인이 작용하기 때문입니다. 매일 테스트를 진행하면 몇 가지 패턴을 확인할 수 있습니다.
캠페인을 보내기에 가장 좋은 요일은 화요일과 목요일로, 두 요일 모두 오전 10시와 오후 4시 30분경입니다. 또한 구독자가 어디에 있는지, 이메일이 받은 편지함에 도착했을 때 무엇을 하고 있는지 생각해 보세요. 침대에 누워 모바일에서 받은 편지함을 아래로 스크롤하여 책상 앞에 도착하기 전에 ‘삭제’를 걸러내고 있나요? 아니면 책상에서 점심시간에 받은 편지함을 확인하나요? – 큰 케이크 한 조각은 언제나 환영입니다 😀.
일반적으로 구독자가 데스크톱에서 이메일을 열도록 하려면 너무 이른 시간에 발송하지 않는 것이 좋지만(특히 조치를 취하도록 하려면), 이 규칙에는 많은 예외가 있습니다. 메일 발송 시간을 최적화하는 것 외에도 목록 내에서 분할 테스트를 시도해 보세요.
요약하자면, 이메일 마케팅은 더 이상 유효하지 않습니다. 데이터를 사용하여 고객을 이해하고 고객의 고유한 관심사와 니즈를 파악하세요. 이메일을 작성할 때 모범 사례를 사용하고 구독자의 관심을 끄는 문구를 사용하지 않으면 ‘읽지 않음’이라는 저주를 피할 수 있으며, 그러면 오픈율이 높아질 것입니다. 세그먼트와 관련된 동적 콘텐츠를 전달하고 있는지 확인하세요. 디자인을 테스트하세요. 약속한 내용을 전달하세요. 그리고 결과를 공유해 주세요!
