수년 동안 스팸은 소비자와 마케터 모두에게 끊임없이 골칫거리가 되어 왔으며, 양쪽의 입장은 분명 다릅니다.
개인 소비자는 받은 편지함에 도착하는 수많은 원치 않는 상업용 이메일에 짜증이 나지만, 기업과 마케팅 담당자는 2003년에 제정된 스팸 방지법을 준수해야 하는 과제를 안고 있습니다.
보시다시피, 미국에서 이 법이 시행된 지 약 20년이 지났기 때문에 새로운 문제는 아닙니다.
이후 캐나다와 유럽 전역에서도 유사한 법률이 시행되었습니다. 캐나다에서는 이 법이 캐나다 스팸 방지법(CASL)으로 알려져 있으며, 유럽에서는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)으로 알려져 있습니다.
그렇다면 이러한 스팸 방지법은 정확히 무엇이며, 대량 이메일 마케팅에 어떤 영향을 미칠까요? 우선, 이 법은 제품이나 서비스를 판매하기 위한 상업적 커뮤니케이션에만 적용됩니다.
스팸 방지법의 적용 대상
원래 이 법은 개인 및 기업 소비자에게 보내는 원치 않는 상업적 이메일에 적용되기 위한 것이었습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 이 법은 제품이나 서비스를 판매하기 위한 거의 모든 종류의 디지털 커뮤니케이션을 포함하는 것으로 해석되었습니다.
미국 연방거래위원회(FTC)는 로보콜과 문자 메시지를 다루는 스팸 금지 페이지에 링크를 제공합니다. 이 모든 것의 핵심 단어는 ‘원치 않는’이므로 이메일, 문자 또는 로보콜 마케팅 전략에서 규정을 준수하기 위해서는 이를 최우선으로 고려해야 합니다.
간단히 말해, 이메일 메시지는 수신자가 이전에 광고성 메시지 수신에 동의한 이메일 주소로만 발송해야 합니다.
캔 스팸 법의 주요 준수 사항
미국의 캔스팸법 및 캐나다와 유럽의 유사한 법률을 준수하기 위해 엄격하게 준수해야 하는 기본 준수 사항이 있습니다. 법의 테두리 안에 있으려면 모든 상업용 이메일은 반드시 준수해야 합니다:
- 보내는 모든 이메일에 발신자의 실제 우편 주소를 포함하세요. 발송되는 모든 이메일에 실제 주소가 포함되어야 합니다.
- 수신자가 수신 거부를 할 수 있는 가시적이고 구체적인 방법을 제공하고, 특히 상업용 이메일의 경우 수신 거부 기본 설정을 제공하세요.
- 영업일 기준 10일 이내에 수신 거부 요청을 처리하고 비공개 사서함으로 이메일 전송을 중단합니다.
- ‘보낸 사람’, ‘받는 사람’, ‘제목’ 필드에 명확한 정보를 입력합니다. 상업용 이메일에 오해의 소지가 있는 헤더를 사용하지 마세요.
이는 주요 규정 준수 사항에 대한 기본적인 요약일 뿐이며, 더 자세히 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 수신자가 구독을 취소하는 방법은 명확하고 쉬워야 하며, 이 과정과 관련된 수수료가 부과되어서는 안 됩니다.
이를 위해 구독 취소는 매우 간단해야 하며, 링크 한 번으로 프로세스를 완료할 수 있어야 합니다. 제목 필드에 이메일의 의도가 명확해야 합니다.
스팸 방지법 및 요청하지 않은 상업적 디지털 커뮤니케이션
여기서 디지털 커뮤니케이션에 관한 규칙을 이해하기 조금 더 어려워지는 경향이 있습니다. 이메일 캠페인의 일부로 자주 전송되는 이메일에는 세 가지 유형이 있습니다. 다음은 다음과 같습니다:
- 상업용 제품 콘텐츠
- 트랜잭션 메시지
- 관계 메시지
이 중 거래 및 관계 이메일은 발신자와 수신자 간에 이미 거래가 이루어졌거나 이미 구매한 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하는 등 다른 관계가 있기 때문에 스팸 금지법에서 제외됩니다.
즉, 이전 연결을 근거로 이메일 메시지에 상업적 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
그런 다음 세 가지 유형의 상업용 이메일이 조합되어 있으므로 제목을 매우 명확하게 작성해야 합니다.
이메일의 주된 의도가 제품이나 서비스를 판매하려는 의도라면 마케팅과 관련이 없는 정보를 제공하는 부분이 일부 포함되어 있더라도 이는 상업적 제품 의도에 해당합니다. 이때는 미끄러운 경사면이 될 수 있으므로 제목에 커뮤니케이션의 의도를 명확히 해야 합니다.
옵트인 필수
일부 사이트에서는 소비자가 상업용 이메일 수신에 동의할 필요가 없다는 내용을 읽을 수 있습니다. 다시 한 번 강조하지만, 상업용 이메일, 문자 또는 로보콜은 제품 또는 서비스 판매를 주요 목적으로 하는 마케팅 전략이라는 점을 기억하세요.
그러나 FTC 웹사이트의 정보에 따르면 상업용 이메일은 가입자에게 보내는 마케팅 도구라고 분명히 명시되어 있습니다. 여기서 일종의 오해가 있는 것 같습니다. ‘구독자’로서 소비자(기업 또는 개인)가 상업적 커뮤니케이션 수신을 선택했다고 생각할 수 있습니다.
이 전략을 사용하여 이메일을 수집하지 않으면 스팸으로 분류되는 대신 모든 이메일 마케팅 담당자가 원하는 수신 거부 요청을 항상 받게 됩니다. 수신 거부 요청을 무시하면 인터넷 서비스 제공업체와 문제가 발생할 수 있습니다.
상업용 이메일 목록 판매
상업용 이메일, 문자 또는 로보콜 목록 판매의 개념에 대해 많은 오해가 있습니다. 안전을 위해 구독 양식에 매우 구체적인 문구를 사용하는 것이 좋습니다. 많은 기업이 다른 기업에 상업용 이메일 목록을 판매할 때 자신을 보호하기 위해 구독 양식에 ‘및 파트너’라는 문구를 추가하고 있습니다.
그러나 이는 대부분의 상업용 웹사이트를 곤경에 빠뜨릴 수 있는 사기 행위 중 하나입니다.
안타깝게도 연방거래위원회 웹사이트의 언어조차도 약간 모호할 수 있습니다. 판매 목록이 불법이라고 언급되는 경우가 있는 반면, 판매 목록을 판매할 때 규정을 준수하는 방법을 언급하는 경우도 있습니다. 이 모든 것은 다시 한 번 상업용 이메일에서 가장 중요한 제목 필드로 귀결되는 것 같습니다.
어쨌든 목록을 사고파는 행위는 CAN-SPAM 규칙에 위배되며, CAN-SPAM 위반으로부터 자신을 보호하고 싶다면 절대 하지 마세요. 원치 않는 이메일을 보내게 되고 앞으로 받게 될 모든 메시지가 스팸으로 분류될 수 있습니다.
상업용 이메일의 제목 줄
어떤 참고 사이트를 읽든, FTC 웹사이트 자체에서 읽든, 규정 준수에 대한 열쇠를 쥐고 있는 것은 제목인 것 같습니다. 제목에 해당 커뮤니케이션의 의도가 무엇인지 충분히 명확하게 드러나야 합니다. 모든 상업적 메시지는 제목만 보고도 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
각 상업용 이메일에는 회사의 실제 주소와 명확한 ‘받는 사람’ 및 ‘보낸 사람’ 필드가 포함되어야 하지만, 제목에 가장 큰 비중을 둡니다. 제목이 중요한 이유는 소비자를 오도할 수 있기 때문입니다. 이는 윤리적으로 잘못된 것일 뿐만 아니라 불법입니다.
또한 명확한 제목은 수신자가 구독을 하지 않았거나 옵트인하지 않았을 수 있으므로 수신자가 커뮤니케이션을 읽을지 여부에 대한 단서를 제공합니다. 다시 한 번 강조하지만, ‘옵트인’이라는 표현은 정부 사이트에서도 종종 논쟁의 대상이 됩니다.
CAN-SPAM법 미준수 시 처벌 규정
규정 미준수로 인해 부과될 수 있는 벌금은 결코 웃을 수 있는 문제가 아닙니다. 미국에서는 이메일 한 건당 최대 $46,517달러의 벌금이 부과될 수 있으며 여러 사람에게도 책임을 물을 수 있습니다.
때때로 허위 또는 오해의 소지가 있는 광고는 범죄 행위로 간주될 수 있으므로 이메일 광고로 CAN-SPAM 법을 위반하는 가장 심각한 경우에는 징역형에 처해질 수 있습니다.
그렇긴 하지만 벌금이나 과태료가 부과되는 경우는 극히 드뭅니다. 오늘날의 마케터들은 20년 이상 스팸 방지법에 따라 일해 왔기 때문에 규칙을 잘 알고 있습니다.
CAN-SPAM 법안과 고객 신뢰
잠시 이 제목의 중요성에 대해 다시 한 번 생각해 보겠습니다. 오늘날의 소비자가 진정으로 중요하게 생각하는 것은 거래하는 브랜드에 대한 신뢰입니다. 대부분의 소비자는 신뢰할 수 있는 브랜드에서 판매하는 제품 및 서비스에 기꺼이 비용을 지불하기 때문에 소비자가 가장 저렴한 가격을 찾던 시대는 지났습니다.
오늘날 신뢰는 큰 이슈이므로 커뮤니케이션의 이유를 강조하는 제목에 주의를 기울여야 합니다. 제목이 거짓이거나 오해의 소지가 있는 경우 소비자의 신뢰를 잃게 되며, 이는 FTC나 기타 연방 기관에서 부과할 수 있는 벌금보다 훨씬 더 큰 처벌을 받게 됩니다.
작성하는 모든 이메일 메시지는 합법적인 이메일 주소로 발송해야 합니다. 이메일 메시지에 대한 신뢰가 손상되면 민사상의 처벌 문제뿐만 아니라 평판이 영구적으로 손상될 수 있습니다.
CAN-SPAM 요건을 해결하는 방법
소비자에게 대량 메일을 보내는 것에 대한 두려움을 피할 수 있는 방법이 있습니다. 대량 이메일 마케팅 계획은 상업적인 것으로 해석될 수 있는 극히 일부 세그먼트와의 거래 또는 관계 커뮤니케이션에 큰 비중을 둘 수 있다는 점을 기억하세요. 즉, 제품이나 서비스를 판매하려는 의도가 있는 이메일의 일부분입니다.
우리는 소비자가 매우 현명한 시대에 살고 있다는 점을 명심하세요. 지금은 정보 초고속도로의 시대로, 소비자들은 역사상 그 어느 때보다 많은 정보를 알고 있습니다. 많은 브랜드가 유용한 정보를 담은 대량 이메일 캠페인을 활용하기 시작했습니다. 감기에 대한 가정 요법이나 독립형 태양광 발전 시스템을 구축하기 위한 지침 등이 그 예입니다. 고객이 필요로 하는 제품이나 서비스를 판매하는 웹사이트로 연결되는 링크가 하나 이상 필요하지 않을 수도 있습니다.
대량 이메일 캠페인의 수신자가 읽어볼 만한 정보를 제공하면 제품 페이지로 연결되는 것 이상의 효과를 얻을 수 있습니다.
사실, 일부 비즈니스는 그렇게까지 하지 않습니다! 이들은 회사 페이지에 링크된 레터헤드나 배너를 사용하는데, 이것이 사이트로의 트래픽을 구축하는 방법의 전부입니다. 클릭을 하는 소비자는 대부분 신뢰가 쌓이기 시작했기 때문에 클릭을 하는 경우가 많습니다.
고객이 관심을 가질 만한 확실한 정보를 제공하고, 얼마나 빨리 고객의 관심을 끌었는지 확인하세요.
마지막으로, 스팸 방지법을 준수하고 싶지만 이메일에서 잠재 고객의 관심을 끌면 더 많은 것을 할 수 있습니다. 웹사이트를 통해 판매할 때는 웹사이트를 이용하고 이메일을 통해 고객을 유치하세요. 이는 스팸 금지법에 대한 윈윈 해결 방법입니다.
스팸 행위 마무리 가능
상업용 이메일 메시지가 CAN-SPAM 법에 위배되지 않도록 하고 싶으신가요? 목록에 있는 각 비즈니스 이메일의 유효성을 검사하세요. 원치 않는 이메일을 보내는 것은 문제를 일으킬 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다.
바운서를 사용하면 오래된 이메일, 유효하지 않은 이메일, 중복된 이메일, 철자가 틀린 이메일 및 기타 모든 유형의 이메일 주소를 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 대량 이메일 캠페인을 안전하게 보낼 수 있습니다.
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