2023년에 이메일 마케터가 된다는 것은 모니터링해야 할 지표와 주의해야 할 함정이 너무 많아서 쉽지 않습니다. 이메일 마케팅을 담당하는 모든 전문가에게 가장 큰 장애물 중 하나는 스팸 불만 비율입니다.
무해해 보일 수 있지만 수신자가 콘텐츠를 스팸 폴더에 넣으면 발신자의 평판과 이메일 프로그램의 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
오늘은 스팸 불만율이 무엇인지 알아보고 이를 효과적으로 줄일 수 있는 7가지 방법을 소개합니다.
불만 비율이란 무엇인가요?
스팸 신고율은 이메일 수신자 중 얼마나 많은 사람이 귀하의 메시지를 스팸(또는 정크 이메일)으로 표시하는지를 측정하는 지표입니다.
이메일 클라이언트는 사용자에게 유용한 메시지와 그렇지 않은 메시지를 알고 싶어 합니다. 사용자의 행동을 모니터링함으로써 사용자가 읽고 참여하는 이메일과 즉시 삭제하거나 스팸 또는 정크 폴더로 보내는 이메일을 명확하게 파악할 수 있습니다.
귀하의 이메일 서비스 제공업체 는 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 정보를 수집합니다. 하지만 여기서 멈추지 않습니다. 또한 이러한 정보를 사용하여 어떤 조직이 합법적인 메시지와 정보를 보내는지 파악합니다.
스팸으로 간주되는 이메일은 내 컴퓨터뿐만 아니라 해당 서비스의 모든 사용자에게 기록되어 누가 모든 스팸을 보내는지 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있으므로 향후 이러한 스팸을 방지할 수 있습니다.
스팸 버튼 뒤에 숨겨진 힘
이메일 서비스 제공업체는 수집하는 정보가 매우 중요하기 때문에 사용자가 수신하는 이메일 중 가장 성가시고 관련 없는 이메일을 최대한 쉽게 삭제할 수 있도록 지원합니다.
이메일 마케팅 담당자의 문제는 독자가 목록에서 구독을 취소하는 것보다 메시지를 정크 메일로 보내는 것이 훨씬 쉬워졌다는 점입니다. 물론 이는 합법적인 발신자에게는 부정적인 영향을 미칩니다.
모든 이메일 마케터는 고객이 일정 기간 동안 충성도가 높아지거나 브랜드나 제품에 대한 관심을 잃고 비활성 수신자가 되는 등 두 가지 방향으로 갈 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
수신자가 관심을 잃었을 때 가장 이상적인 방법은 수신자가 스스로 수신을 취소하는 것입니다. 하지만 수신자의 툴바에 있는 정크 버튼은 수신 거부 버튼을 찾아서 수신 거부 요청을 제출하는 것보다 훨씬 쉽게 클릭할 수 있습니다.
특히 짧은 시간 내에 원치 않는 메시지를 20개, 30개, 40개 이상 수신하는 경우가 많으므로 적절한 참여율을 원한다면 이메일 양에 신경 써야 합니다.
스팸 불만 비율은 어떻게 계산하나요?
아주 간단한 계산입니다. 스팸 불만율은 이메일을 수신한 모든 수신자 중 스팸으로 표시한 수신자 수를 의미합니다.
스팸 불만 비율 = 메시지를 스팸으로 표시한 수신자 수 / 총 메시지 수신자 수
50,000개의 이메일 주소로 최신 캠페인을 발송했다고 가정해 보겠습니다. 타겟 시장의 500명이 스팸 버튼을 눌렀습니다. 그러면 스팸 불만 비율은 0.01%(500/50,000)가 됩니다.
대부분의 우수한 이메일 마케팅 도구에는 이 지표를 확인할 수 있는 공간이 있으며, 스팸 불만이 급증한다면 조치를 취해야 할 때입니다. 스팸 불만율이 높으면 이메일 참여도와 전반적인 이메일 마케팅 프로그램의 성공에 악영향을 미칩니다.
스팸 불만 지표는 다음과 같이 표시됩니다. 캠페인 모니터
허용 가능한 스팸 불만 비율은 얼마인가요?
스팸 신고에 대한 업계 표준은 다음과 같습니다. 0.1% .
이는 5,000개의 배달 이메일 중 약 5개의 스팸 이메일입니다. 0.1%를 초과하는 것은 높은 수준으로 간주됩니다. 이메일 구독자의 스팸 불만이 증가한다면 문제를 점검하고 향후 이메일에서 이 비율을 낮춰야 할 때입니다.
스팸 신고가 이메일 전달률에 어떤 영향을 미치나요?
스팸 비율은 ESP가 캠페인의 품질을 파악하는 방법입니다.
이메일 제공업체는 캠페인을 지속적으로 모니터링하며, 불만 처리율이 높으면 피해를 복구하는 데 몇 달이 걸릴 수 있으므로 향후 이메일 캠페인에서 합법적인 이메일을 보내고 모범 이메일 관행을 준수하여 불만 처리율을 낮추고 이를 유지해야 합니다.
스팸 신고율이 높으면 발신자 점수와 이메일 전달률에 영향을 미칩니다. 점수가 높을수록 더 많은 메시지가 수신자에게 바로 전달됩니다. 스팸 폴더 받은 편지함을 우회하여 읽지 않고 잠재적인 판매 및 전환을 놓치게 됩니다.
구독자가 이메일을 스팸으로 표시하는 이유는 무엇인가요?
메일 링리스트에 가입 한 사람은 누구나 두 팔 벌려 메시지를 환영 할 것으로 기대합니다.(또는 눈!)이지만, 안타깝게도 항상 그런 것은 아닙니다. 구독자가 마음을 바꾸는 이유는 여러 가지가 있습니다.귀하의 비즈니스에 전혀 관심이 없었습니다.
- 수신자가 판매 또는 마케팅 이메일 수신에 동의한 적이 없습니다.
- 잘못된 접미사를 사용하거나 철자 또는 입력 오류가 있는 등 이메일 주소를 제출하는 데 오류가 발생했습니다.
- 이메일이 너무 빈번하여 인식되지 않거나 너무 자주 전송되어 수신자를 짜증나게 합니다.
- 이들은 전체 이메일 구독이 아닌 오퍼를 이용하기 위해 가입한 것일 뿐입니다.
- 이메일 마케팅 캠페인이 스팸처럼 보이거나 스팸성 용어와 제안으로 가득 차 있습니다.
- 이메일 콘텐츠가 구독자가 가입할 때 생각했던 것과 다릅니다. 콘텐츠의 관련성을 유지하면 구독자가 스팸 버튼을 누르지 않게 됩니다.
- 귀하의 구독 취소 링크 를 찾기가 너무 어렵거나 너무 복잡해서 추적할 수 없습니다.
간혹 프로모션 이메일이 수동으로 스팸으로 표시되지 않은 경우도 있습니다. 전체 구독자 목록을 구매하거나 대여한 경우 실수로 스팸 함정에 걸렸을 수도 있습니다. 하지만 이 문제를 해결하는 방법도 잠시 후에 알려드리겠습니다.
스팸 신고율을 줄이는 방법은 무엇인가요?
이 목록은 위의 목록과 직접적인 관련이 있습니다. 앞서 언급한 모든 문제를 해결해야만 정크 폴더에서 벗어날 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다.
1. 이메일 목록을 구매, 대여 또는 빌려서는 안 됩니다.
이것이 이메일 마케팅의 황금률입니다. 이메일 목록에 있는 주소가 많을수록 판매 및 수익 창출 가능성이 높아진다고 생각할 수 있습니다. 전환 . 틀린 생각입니다. 새로운 수신자가 귀하의 제품에 관심이 있다는 것을 보장할 수 없다면, 그들은 귀하를 쓰레기로 간주하고 스팸 필터 를 클릭합니다.
이러한 주소가 실제로 활성화되어 있는지조차 보장할 수 없습니다. 시간과 돈을 낭비하는 것입니다. 목록을 구매하거나 관심 없는 대상에게 원치 않는 이메일을 보내지 마세요.
2. 쉽고 분명하게 구독 취소하기
수신 거부 링크는 이메일 상단에 위치하여 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 많은 발신자가 수신자를 잃으면 고객도 잃는다고 생각하여 링크를 숨기려고 합니다. 수신자가 관심이 없다면 고객은 아닙니다.
이메일에 포함된 수신 거부 링크의 예는 다음과 같습니다. 정말 좋은 이메일
상대방이 목록에서 탈퇴하도록 도와준다고 해서 여러분이 잃는 것은 아무것도 없습니다. 오히려 여러분에게 호의를 베푸는 것입니다. 스팸 불만 처리율을 높이기 위해 노력하는 것보다 더 건강한 해결책입니다. 이메일 빈도나 양에 관계없이 링크를 쉽게 알아볼 수 있도록 하여 원치 않는 이메일로부터 고객을 보호하고 이메일 지표를 건전하고 높게 유지하세요. 구독 취소율 가 상승하고 있는 것으로 보입니다.
3. 항상 이중 옵트인 등록 시스템 사용
약정하지 않은 구독자 추가를 제한하고 잘못 입력하거나 가짜 또는 불량 주소를 줄이려면 이중 옵트인 등록 시스템을 사용해야 합니다.
이중 옵트인 프로세스는 구독자가 이메일 수신을 확인하도록 요구합니다. 이렇게 하면 실제 연락처를 수신하고 있다는 것을 알 수 있으며 이상적인 스팸 불만 처리율을 유지할 수 있습니다.
4. 관련성 있는 유형의 콘텐츠만 전송
구독자에게 오퍼, 바우처, 바우처 및 프로모션 는 절망적으로 보일 수 있습니다.
구독자에게 유익하고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하세요. 구독자는 항상 가격이 중요한 것이 아니라 좋은 거래가 있을 때 이를 알아챌 것입니다.
구독자가 목록에 가입한 데는 이유가 있으며 구독자에게는 특정한 기대치가 있다는 점을 기억하세요. 유용한 조언을 약속했는데 갑자기 스팸을 보내기 시작하면 이탈률부터 스팸 불만률에 이르기까지 지표 전반에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
5. 메시지와 제목을 작성할 때 스팸 용어와 기법을 피하세요.
메시지를 스팸 콘텐츠처럼 보이게 하는 문구와 관행이 있습니다.
무료, 경품, 지금 구매, 위에서 본 대로, 할인, 여기를 클릭, 거래, 무료 선물, 최저 요금, 위험 부담 없음, 지금 행동, 독점 거래와 같은 단어는 향후 이메일 캠페인에서 불만이 쏟아지는 것을 원하지 않는 한 대문자를 모두 사용하지 마세요.
제목은 메시지가 가장 먼저 표시되는 곳이므로 제목에 각별히 주의하세요. 이는 좋은 이메일 디자인을 위한 일반적인 관행이며, 어떤 사람들에게는 당연한 것처럼 보일 수 있지만 얼마나 많은 비즈니스에서 전달성 문제 이 문제로 인해
스팸 검사기를 통해 이메일을 실행하세요. 이 훌륭한 도구는 모든 이메일 캠페인에서 ESP가 찾아낸 모든 항목을 선별하여 수정 방법을 알려주도록 설계되었습니다. 가장 좋은 점은 이메일을 확인하는 전체 과정이 단 몇 분밖에 걸리지 않는다는 것입니다.
6. 이메일 캠페인에 사용자 지정 도메인 이름 사용
구독자가 가입한 도메인과 동일한 도메인을 사용하여 일관성을 유지하세요. 구독자와 소프트웨어 모두 일반 발신자를 인식하여 스팸 발송자로 표시할 가능성이 줄어듭니다. 또한 기술적 오류가 있는지 다시 확인하거나 다음과 같은 방법으로 오류를 방지할 수 있습니다. 프로메테우스 개발 .
7. 건강한 일정 준수
구독자와 제공자 모두 정기적인 일정에 더 편안함을 느낍니다. 제품, 일반적인 구독자 및 목록 수에 따라 달라질 수 있습니다. 구독자를 압도하지 않으면서도 구독자의 관심을 유지할 수 있는 충분한 정보를 보내면 스팸 필터를 통과하는 데 문제가 없을 것입니다.
서비스 제공업체는 수십만 개의 계정에 무작위로 발송하는 것이 아니라 반복되는 일정을 인식할 때 신뢰할 수 있는 업체로 간주합니다.
목록을 정리하는 것을 잊지 마세요.
목록을 항상 깨끗하고 건강하게 유지하세요:
비활성 구독자를 수동으로 제거하고 재참여 캠페인을 보내야 합니다.
콘텐츠에 참여하지 않는 수신자는 목록에서 제외하세요.
다음과 같은 이메일 클리너 사용 바운서 은 잘못된 이메일 주소를 제거하는 데 도움이 됩니다.
활성 수신자에게만 보내는 클린 리스트는 열람률, 클릭률, 스팸률, 전달률, 전환율에 이르기까지 모든 이메일 마케팅 지표를 향상시킵니다.
높은 스팸 불만 비율: 자주 묻는 질문
스팸 신고율이 높다는 것은 무엇인가요?
0.1%를 초과하는 수치는 이메일 마케팅 캠페인에 변화를 주어야 한다는 신호이며 우려할 만한 수치입니다.
스팸 신고율을 줄이는 가장 쉬운 방법은 무엇인가요?
가장 쉬운 해결 방법은 구매하거나 대여한 이메일 목록에 이메일 전송을 중단하는 것입니다. 이러한 수신자는 이메일 수신에 동의한 적이 없기 때문에 이메일을 스팸으로 표시합니다.
수신 거부와 스팸 신고 중 어떤 것이 더 나쁜가요?
이메일 마케팅 담당자에게는 구독 취소가 훨씬 더 좋습니다. 누군가 기꺼이 이메일 수신을 중단하기로 결정했다는 의미이므로 향후 더 나은 지표를 확보할 수 있습니다. 게다가 그들은 실제로 고객이 아니므로 크레딧과 시간 메시지를 보내지 않을 것입니다. 반면에 스팸 신고는 상대방이 관심이 없을 뿐만 아니라 관련성이 매우 낮은 콘텐츠를 전송하고 있다는 것을 의미합니다.
