포기한 카트는 잠재 고객이 온라인 상점의 제품을 장바구니에 추가했지만 결국 구매를 진행하지 않고 떠나는 경우 발생합니다.
이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 고객이 카트에서 이탈하는 가장 일반적인 이유로는 복잡한 결제 프로세스 또는 결제하기 전에 고객 계정을 생성해야 하는 경우, 예상치 못한 배송비, 사이트 보안에 대한 우려 등이 있습니다. 이커머스 스토어를 운영 중이라면 장바구니 이탈에 대해 이미 잘 알고 있을 것입니다. 평균적으로 온라인 쇼핑객 10명 중 약 7명이 구매를 완료하지 않습니다.
고객이 카트를 포기하면 포기한 카트 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 후속 메시지를 통해 고객이 구매를 완료하도록 유도하여 잠재적으로 손실된 매출을 복구하기 위해 사용할 수 있는 전략입니다.
중단된 카트 이메일은 중단된 카트가 발생하면 자동으로 트리거되는 자동 응답 또는 미리 준비된 이메일의 한 유형입니다.
중단된 장바구니 이메일이란 무엇인가요?
중단된 장바구니 알림 이메일 템플릿을 사용하면 장바구니에 추가한 품목을 구매하지 않고 웹사이트를 떠난 고객에게 후속 메시지를 자동으로 전송하는 워크플로를 만들 수 있습니다.
이 메시지를 설정하면 고객의 카트 내용을 표시하여 고객이 해당 품목을 구매했음을 상기시킬 수 있습니다. 이는 비즈니스에서 발생하는 불완전 주문 수를 줄이는 데 유용한 도구가 될 수 있으며, 궁극적으로 고객이 관심 있던 품목을 구매하도록 유도하여 매출을 늘릴 수 있습니다.
이커머스 스토어를 최적화하여 전환율을 높일 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그러나 어떤 전략을 사용하든 구매를 진행하지 않는 고객이 있을 수 있으며, 이는 어떤 이커머스 스토어도 완전히 피할 수 없는 문제입니다.
중단된 카트 이메일은 손실된 매출을 효과적으로 복구하고 전환을 늘리는 데 사용할 수 있는 전략을 제공합니다.
일반적으로 중단된 카트 이메일의 고객 여정에는 다음이 포함됩니다:
- 고객이 스토어를 방문합니다.
- 고객이 장바구니에 상품을 추가합니다.
- 결제 과정의 일부로 또는 그 전에 고객에게 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 고객이 구매하기 전에 사이트를 떠나는 경우
- 일정 시간이 지나면 버려진 카트에 대한 자동 이메일 알림이 전송됩니다.
- 이메일이 성공적으로 전송되면 고객은 사이트로 돌아와 구매를 완료합니다.
중단된 카트 이메일을 성공적으로 전송하려면 고객의 이메일 주소를 수집해야 합니다. 결제 프로세스를 최적화하거나 고객이 사이트를 떠나려고 할 때 표시되는 이탈 의도 팝업을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
캡처할 수 있는 이메일이 많을수록 더 많은 장바구니와 수익을 성공적으로 회수할 수 있습니다.
버려진 장바구니 이메일을 보내는 이유는 무엇인가요?
이커머스 스토어를 운영하면서 버려진 카트 비율이 걱정된다면 버려진 카트 이메일 전송을 고려해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.
연구 결과에 따르면 실제로 이탈한 카트 이메일은 전체 전자상거래 매출의 약 30%를 차지하므로 반드시 설정할 가치가 있습니다. 중단된 카트 이메일은 전환율을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다양한 추가 혜택으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.
중단된 카트 이메일의 이점은 무엇인가요?
중단된 카트 이메일을 보내면 다음과 같은 이점이 있습니다:
고객 경험 개선
고객이 구매를 완료하기 위해 다시 돌아오지 않는 중단된 장바구니 이메일을 보내더라도 중요한 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.
수집한 정보는 카트가 처음에 버려진 이유를 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객 경험을 개선하고 전반적인 카트 이탈을 줄이는 데 필요한 변경 및 조정을 수행할 수 있습니다.
비용 및 시간 절약
장바구니 이탈에 대한 자동화된 이메일 워크플로우를 사용하면 비즈니스를 위한 다른 마케팅 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 장바구니 이탈 이메일을 설정하면 신규 고객을 확보하는 데 많은 비용과 시간을 들이지 않고도 기존 고객을 유지하는 데 사용할 수 있습니다.
고객 관계 개선
버려진 장바구니 이메일은 고객의 쇼핑 기록에 맞춤화되어 있기 때문에 고객과 매우 관련이 있습니다. 따라서 고객의 요구를 이해하고 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여줄 수 있으며, 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
장바구니 이탈 이메일 설정을 위한 팁
고객이 판매를 완료하기 전에 포기하는 온라인 장바구니의 수가 80%가 넘기 때문에, 아직 포기한 장바구니 이메일을 설정하지 않았다면 판매 수치가 10분의 1에 불과할 수 있습니다.
장바구니를 포기하는 모든 고객을 설득하여 결제 프로세스를 진행하도록 유도하고 판매를 늘리는 것은 불가능할 수 있지만, 최대한 많은 망설임이 해소되도록 노력할 가치가 있습니다.
버려진 카트 이메일에서 최상의 결과를 얻으려면 다음과 같은 몇 가지 팁을 염두에 두어야 합니다:
미리 알림 제공
고객이 주의가 산만해서 카트를 버리는 경우도 있습니다. 다른 경우에는 제품을 구매할 가치가 있는지 여부를 결정하기 전에 제품에 대해 생각할 시간이 필요할 수도 있습니다. 카트가 버려진 후 몇 시간이 지나면 고객이 처음에 해당 품목을 좋아했던 이유를 떠올리게 될 수도 있습니다.
고객은 다양한 이유로 카트를 포기할 수 있습니다. 예를 들어, 구매하고 싶지만 문을 두드리거나 인터넷이 끊겨서 카트를 포기할 수 있습니다.
장바구니를 저장하고 중단한 구매를 다시 시작할 수 있는 링크가 포함된 구매 계획을 상기시키는 이메일을 보내는 것이 고객을 다시 돌아오게 하는 가장 쉬운 방법입니다.
B2B 스토어가 있는 경우 다음을 사용하는 것이 좋습니다. B2B 구매 플랫폼 를 사용하여 이 프로세스를 간소화하고 이커머스 전략의 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.
완벽한 이메일 사본 작성
중단된 카트 이메일을 고객 마케팅을 위한 보너스 기회로 간주하는 것이 좋습니다. 회사의 모든 마케팅 자료가 매력적일 수 있도록 세심한 주의를 기울이고 있다면, 중단된 카트 이메일을 작성할 때 느슨해지지 마세요.
시선을 사로잡는 제목, 좋은 이미지, 매력적인 카피를 포함하도록 주의해야 합니다. 대담한 제목을 사용하는 것을 두려워하지 말고 이메일을 개인화하여 수신자가 다시 확인해야 할 것 같은 느낌을 줄 수 있도록 하세요.
CTA 버튼 포함
클릭 유도 문안 또는 CTA 버튼은 이메일에서 수신자가 버려진 장바구니로 다시 돌아가도록 안내하는 버튼입니다. 이 버튼은 수신자가 원하는 행동을 취하기 위해 이메일에 참여해야 하는 부분입니다.
CTA 버튼은 브랜딩에 따라 스타일이 다를 수 있지만, 모두 온라인 장바구니로 돌아가 구매를 완료하도록 유도한다는 동일한 목표를 공유합니다. 사용하는 CTA 유형과 관련하여 고려해야 할 옵션은 무수히 많습니다.
‘지금 구매’ 또는 ‘장바구니로 돌아가기’와 같은 표준 옵션을 사용해도 좋지만, 좀 더 창의력을 발휘할 수도 있습니다.
타이밍 고려
연구에 따르면 이탈한 카트 이메일을 빨리 보낼수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있는 것으로 나타났습니다. 이메일 마케팅 회사인 리조이너는 자사 플랫폼을 사용하여 전송된 이탈한 장바구니 이메일을 분석한 연구를 통해 이를 확인했으며, 이를 통해 고객의 수익을 창출할 수 있는 최적의 타이밍을 찾았습니다.
연구 결과에 따르면 장바구니가 1시간 동안 방치된 후 후속 이메일을 보낸 고객의 평균 대화율은 16%에 달했습니다. 1시간이 최적 타이밍인 것으로 나타났는데, 더 일찍 이메일을 보낸 마케터들은 더 나쁜 결과를 보았고, 더 오래 기다린 마케터들은 더 나쁜 결과를 보였습니다.
또한 이 연구에 따르면 첫 번째 이메일이 일반적으로 가장 효과적이지만 장바구니 이탈로 인해 손실된 매출을 모두 복구할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 카트 이탈 1시간 후 첫 번째 이메일, 다음 날 두 번째 이메일, 카트 이탈 3일 후 세 번째 이메일을 발송하는 3부작 이메일 시리즈를 통해 최상의 결과를 얻을 것을 권장합니다.
할인 제공
마지막으로, 최종 가격이 예상보다 높다는 사실을 알게 되면 많은 고객이 카트를 포기할 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 사람들은 카트에 품목을 추가할 때 세금이나 배송비와 같은 비용을 항상 고려하지는 않습니다.
따라서 많은 장바구니 이탈자의 가장 큰 이유가 비용이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 할인을 제공하는 것은 가격 때문에 구매를 미뤘을 수 있는 잠재 고객을 확보할 수 있는 간단한 방법입니다.
장바구니 이탈로 인해 막대한 이커머스 매출 손실이 발생하는 상황에서 장바구니 이탈 이메일을 사용하여 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 방법을 이해하는 것은 온라인 상점의 매출을 늘리는 데 매우 중요한 부분입니다.
