마케터이거나 비즈니스 마케팅을 담당하는 비즈니스 소유자라면 자동화에 대해 많이 들어보셨을 것입니다. 간단히 말해, 자동화는 마케팅의 성배와도 같습니다.
마케팅 자동화 소프트웨어와 같은 기술을 효과적으로 활용하면 엄청난 시간을 절약하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 수많은 훌륭한 도구를 사용할 수 있기 때문에 마케팅 자동화가 그 어느 때보다 쉬워졌다는 것입니다.
특히 디지털 마케팅과 이메일 마케팅의 경우 마케팅 프로세스 자동화를 활용하는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약하는 동시에 더 많은 고객을 확보할 수 있는 탄탄한 고객 여정 최적화 전략을 구현할 수 있습니다.
마케팅 자동화란 무엇인가요?
마케팅 자동화는 전략과 워크플로우를 포함한 다양한 마케팅 활동을 자동화하고 측정하여 단기간에 더 많은 잠재 고객을 유치하고 ROI를 높일 수 있도록 설계된 기술을 말합니다.
마케팅 자동화를 효과적이고 올바르게 구현하면 고객 여정 최적화 전략으로 설계한 매력적인 여정을 통해 방문자를 더 잘 육성할 수 있습니다. 이를 통해 리드를 경쟁사 대신 브랜드를 선택하고 브랜드의 홍보 대사가 될 수 있는 평생 고객으로 전환할 수 있는 가능성을 높일 수 있습니다.
오늘날 대부분의 사람들은 마케팅 자동화라고 하면 마케팅 자동화 소프트웨어를 떠올립니다. 이러한 도구는 이메일 캠페인, 실시간 채팅, 적격 리드 점수 매기기 등 다양한 프로세스에 사용됩니다.
이메일 마케팅에는 Mailchimp를, 채팅에는 Intercom을, 인바운드 통화에는 IVR 전화 시스템을 사용하는 것을 생각해 보세요. 마케팅의 어떤 측면을 생각하든, 이를 성공적으로 자동화할 수 있는 수많은 도구가 있을 것입니다.
자동화된 마케팅에 투자해야 하는 시기
마케팅 전략 자동화를 고려하기 가장 좋은 시기는 고객 여정 전략을 수립하고 유료 마케팅 캠페인, 이메일 마케팅 또는 자연 검색 결과를 통해 웹사이트에 신규 방문자가 꾸준히 유입되기 시작한 때입니다.
주로 신규 방문자로 구성된 꾸준한 트래픽 흐름이 있고, 리드에게 제공할 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠를 성공적으로 제작하고 있으며, 방문자를 리드로 전환하고 있고, 이메일 마케팅 전략을 보다 개인화하려는 경우 마케팅 캠페인 자동화를 고려할 가치가 있습니다.
현재 수동 영업 프로세스를 사용하고 있고 비즈니스의 영업 담당자가 충분한 리드를 보유하고 있음에도 불구하고 충분한 수익을 창출하는 데 어려움을 겪고 있는 경우에도 자동화가 도움이 될 수 있습니다.
리드 육성 전략을 확장하여 매출을 늘리고 판매 퍼널의 다양한 단계에서 고객과 더 강력한 관계를 구축하고자 하는 경우에도 좋은 아이디어입니다.
즉, 자동화된 마케팅에 투자하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 다음을 늘릴 수 있습니다:
– 고객 참여
– 고객 만족도
– 고객 충성도
– 전반적인 캠페인 성과
– 마케팅, 영업, 비즈니스 프로세스의 다양한 측면을 지원합니다.
소프트웨어 한 개에 몇 백 달러가 비싸게 느껴질 수도 있지만, 무수히 많은 신규 리드가 유입되면 마케팅 프로세스 자동화를 통해 투자 수익률 이상의 효과를 얻을 수 있습니다.
마케팅 프로세스 자동화 사용의 이점
마케팅 자동화 플랫폼은 마케팅 활동을 간소화하면서 많은 반복 작업을 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 결과적으로 비즈니스의 효율성이 향상되고 워크플로우 자동화를 통해 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 마케팅 자동화가 자동화된 이메일 마케팅 캠페인에만 적용될 수 있다는 것입니다. 이메일은 마케팅 자동화의 큰 부분을 차지하지만, 디지털 마케팅 전략의 거의 모든 부분을 자동화할 수 있습니다.
마케팅 자동화를 통해 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다:
1 – 더 빠른 리드 검증 및 육성
리드 육성은 마케터와 비즈니스 소유자가 마케팅 자동화를 도입하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 콜드 리드와 웜 리드를 쉽게 분류하고 자격을 부여하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 잠재 고객을 더 잘 식별할 수 있습니다.
리드 점수는 종종 이 프로세스의 일부로, 웹사이트 안팎에서 리드가 취한 행동에 따라 리드에게 서로 다른 점수를 할당하는 것을 포함합니다. 이는 B2B 마케팅에서 특히 중요합니다. B2B 리드 스코어링 모델 를 사용하면 유료 고객으로 전환할 가능성이 높은 리드에 영업 및 마케팅 활동의 우선순위를 정하고 집중할 수 있습니다.
설문조사 답변, 인구 통계 등과 같은 일반적인 데이터 속성을 적용할 수도 있습니다. Bouncer로 이메일 주소를 확인해야 하는 이유를 알아보세요. .
예를 들어, 이메일을 열어 웹사이트를 클릭하고 제품 동영상을 몇 개 시청한 사람은 뉴스레터만 구독한 사람에 비해 훨씬 더 좋은 잠재 고객입니다.
결과적으로 수동 프로세스를 사용하지 않고도 더 적은 마케팅 노력으로 더 높은 품질의 리드를 확보할 수 있습니다.
2 – 마케팅과 영업 통합
오늘날 디지털 마케팅이 발전하면서 영업과 마케팅의 경계가 점점 더 모호해지고 있습니다. 다양한 툴을 통해 육성 주기의 리드를 영업 부서로 가져와 브랜드가 이들과 더욱 긴밀하게 소통할 수 있습니다. 앞으로는 영업과 마케팅의 전통적인 구분이 거의 사라질 것입니다.
이와 함께 마케팅 자동화 도구와 CRM 도구 간의 기본 통합 기능이 더욱 강화되어 마케팅 팀과 영업 팀 간에 그 어느 때보다 긴밀한 협력이 가능해졌습니다. 이메일 목록을 얼마나 자주 정리해야 하는지 알아보세요. .
연결할 수 없다고 생각되는 것이 있다면 Zapier나 IFTT와 같은 도구를 사용해 보시면 어떤 기회의 세계가 펼쳐지는지 알게 될 것입니다. 몇 가지 기본적인 조사만 하면 몇 시간의 시간과 막대한 비용을 절약할 수 있습니다.
자동화는 두 부서에 걸쳐 프로세스를 생성하고 마케팅과 영업을 더욱 긴밀하게 연계합니다. 두 부서가 함께 전략을 개발하고 전환율이나 ROAS와 같이 추적해야 할 마케팅 KPI를 결정할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 고객 여정을 개선하고 고객에게 개인화된 경험을 제공하기 위한 보다 통합적이고 원활한 접근 방식으로 이어집니다.
3 – 최신의 정확한 데이터 제공
마케팅을 자동화하면 다양한 마케팅 작업을 보다 간편하게 수행할 수 있지만, 보고 작업의 수고로움도 크게 줄어듭니다. 모든 것이 디지털화되면 단 하나의 마케팅 자동화 솔루션으로 몇 번의 클릭만으로 주요 성과 지표를 쉽게 추적할 수 있습니다. 바운서에서 이메일 주소가 유효한지 확인하기 .
바로 이메일 마케팅이나 기타 마케팅 자동화 플랫폼 를 사용하면 이탈률, 오픈율 등 다른 방법으로는 측정하기 어려운 항목들을 측정할 수 있습니다. 또한 자동화를 통해 웹사이트 방문 시 고객의 행동이나 원하는 반응을 얻을 가능성이 높은 프로모션 자료의 유형과 같은 유용한 인사이트를 추가로 얻을 수 있습니다. 이메일 오픈율의 중요성 이해하기 .
자동화 도구를 사용하지 않고도 추적할 수 있는 지표가 있는 경우에도 자동화 플랫폼을 사용하면 인적 오류를 방지하고 수동으로 수행하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 자동화 플랫폼을 사용하면 마케팅 자동화 워크플로우 덕분에 분석 보고서의 정확성에 대해 더욱 확신을 가질 수 있습니다.
4 – 전환 증대
마케팅 전략을 자동화하면 업무가 더 쉬워지고 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 수익 개선에도 도움이 됩니다. 주요 이메일 계정 유형에 대해 알아보기 .
따라서 오늘날 기업들이 마케팅 자동화의 효과를 점점 더 많이 인식하고 이 분야에 대한 투자를 계속 늘리고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 자동화를 통해 얻을 수 있는 이점은 많으며, 올바른 도구를 사용한다면 다른 어떤 투자보다 가치가 높습니다.
마케팅 자동화는 다른 이점과 함께 전환율을 높이는 것으로 잘 알려져 있어 현재 50% 이상의 기업이 마케팅 자동화를 사용하고 있으며, B2B 기업의 약 60%가 일정 기간이 지나면 수작업을 없애기 위해 가까운 시일 내에 어떤 종류의 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용할 계획이라고 합니다.
마케팅 자동화를 사용하면 타겟 고객에게 실시간으로 메시지를 전송할 수 있어, 사람이 수동으로 하는 것보다 더 빠르고 쉽게 참여도와 매출을 높일 수 있습니다. 이것만으로도 자연스럽게 전환 성공 확률이 높아집니다.
5 – 팀 협업 개선
마케팅은 SEO, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 유료 광고 등 다양한 디지털 마케팅 채널을 다룹니다. 일반적으로 마케팅 팀은 각 채널을 관리하기 위해 여러 부서로 구성됩니다. 이들은 서로 소통하여 Google Ads든 다양한 소셜 미디어 플랫폼이든 일관된 마케팅 캠페인을 만들고 유지해야 합니다.
업무를 정리하고 협업을 가능하게 하는 소프트웨어를 사용하지 않는다면 팀워크가 다소 엉망일 가능성이 높습니다. 팀원 간의 커뮤니케이션과 협업이 원활하지 않으면 효율적으로 함께 일하기가 어려워집니다.
6 – 고객 경험 개선
고객 경험은 단순히 기업이 사용하는 유행어나 캐치프레이즈가 아닙니다. 고객 경험은 비즈니스가 하는 모든 일에서 고객의 요구를 최우선으로 고려하는 데 중점을 두는 중요한 목표입니다.
다양한 채널과 판매 주기의 여러 단계에서 고객에게 타겟팅되고 의미 있는 상호 작용을 전달함으로써 이러한 목표를 달성하기 위해 마케팅 자동화가 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
기업이 제공하는 제품이나 서비스를 개인화된 방식으로 마케팅할 수 있다면 고객은 기업이 자신의 니즈에 관심을 갖고 있다고 느낄 수 있습니다.
오늘날 고객 경험 개선에 진지한 기업들은 마케팅 자동화에 많은 투자를 하고 있습니다. 고객이 특정 접점에 도달했을 때 적절한 콘텐츠를 제공하고, 적절하고 관련성 높은 제품을 추천하며, 매력적인 후속 이메일을 보내고, 장바구니를 버린 고객에게 연락하여 재방문을 유도하는 것이 주요 목표입니다.
7 – 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것 발견하기
마케팅 자동화를 사용하면 캠페인에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 즉각적이고 정확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 정보가 있으면 그에 따라 운영을 조정하고 뛰어난 자동화 기술을 통해 더욱 효과적인 캠페인을 만들기가 쉬워집니다.
이를 성공적으로 수행하기 위해 많은 기업에서 A/B 또는 분할 테스트 는 다양한 마케팅 자동화 플랫폼에서 제공하는 기능입니다. 초기 데이터를 확보하고 몇 가지 가설을 세우고 테스트한 후에는 더 많은 데이터를 수집하고 무엇이 가장 실적이 좋은지 명확해질 때까지 여러 요소로 이 과정을 반복할 수 있습니다.
분할 테스트를 제공하는 많은 자동화 도구는 유연성이 뛰어나 비즈니스에 매력적으로 다가옵니다. 최고의 마케팅 자동화 도구를 사용하면 몇 가지 간단한 단계로 마케팅 자동화 전략을 A/B 테스트할 수 있습니다.
다양한 클릭 유도 문안 버튼 색상 또는 이메일 뉴스레터 제목에 대한 다양한 형태의 카피의 성능을 테스트하는 경우, 테스트를 손쉽게 설정하여 항상 가장 효과적인 것으로 입증된 전략을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
블로그 콘텐츠, 랜딩 페이지 등 모든 고객 대면 커뮤니케이션에도 동일하게 적용됩니다, 콘텐츠 제작 , 소셜 미디어 광고 등입니다.
마케팅 자동화는 단순히 시간을 절약하고 수동 마케팅 작업을 줄이는 것만이 아닙니다. 또한 고객 경험을 개선하고 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마케팅 프로세스 자동화 알아보기
마케팅 자동화 시스템은 고객에 대한 마케팅의 미래이며 이를 부인할 수 없습니다. 인공지능이 마케팅의 모든 측면에서 큰 혁신을 이루고 있는 지금, 마케터들은 다음을 도입해야 할 때입니다. 비즈니스 프로세스 자동화 조만간 출시될 예정입니다.
바운서를 사용하면 적합한 대상에게 마케팅할 수 있습니다.
바운서를 사용하여 이메일 목록을 정리하고 검증하여 이메일 마케팅 지표를 개선하고 발신자 평판을 유지하며 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하세요.
마케팅 프로세스 자동화: 자주 묻는 질문
좋은 마케팅 자동화와 백 마케팅 자동화의 차이점은 무엇인가요?
훌륭한 마케팅 프로세스 자동화는 고객의 행동 그 이상을 고려합니다. 고객의 특성, 고유한 구매자 페르소나, 이전 구매 이력 및 고객 여정을 더욱 개인화할 수 있는 모든 세부 사항을 고려합니다.
마케팅 전략에서 가장 먼저 자동화해야 하는 것은 무엇인가요?
약간 편향된 의견일 수 있지만, 이메일 마케팅으로 자동화 여정을 시작해야 합니다. 현재 이메일 마케팅 소프트웨어에는 수많은 자동화 기능이 존재하기 때문에 단기간에 가장 쉽고 수익성이 높은 방법으로 단연코 가장 큰 효과를 얻을 수 있습니다.
마케팅 프로세스 자동화가 실패하는 이유는 무엇인가요?
사례마다 다르지만 대부분의 경우 개인화 부족으로 인해 실패하는 경우가 많습니다. 효과적인 마케팅 자동화는 선호하는 디지털 플랫폼을 통해 고객에 대한 개인화된 접근 방식과 효율성을 결합하는 것을 의미합니다.
