이메일은 마케터가 마음대로 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 또한 유료 검색 다이렉트 메일이나 소셜 미디어를 능가하는 매우 높은 ROI를 자랑합니다.
그러나 이메일과 이메일 마케팅에 있어 기업이 반드시 해결해야 하는 큰 문제가 있는데, 바로 이메일이 스팸 폴더에 들어가는 것입니다. 많은 사람들이 불순한 사람이나 기업이 보낸 이메일만 스팸 폴더에 들어간다고 생각하지만, 정상적인 이메일도 이 블랙홀에 들어가게 됩니다. 그렇다면 왜 이런 일이 발생하며 어떻게 해야 할까요?
이메일이 스팸으로 전환되는 이유는 무엇인가요?
이메일이나 뉴스레터 수신을 허용하지 않은 사람에게 이메일을 보내는 것은 이메일이 스팸 폴더에 들어가게 되는 주요 원인입니다. 이를 방지하려면 수신자로부터 이메일 전송에 대한 허락을 받아야 하는데, 이는 수신자가 이메일을 요청하거나 이메일 전송을 허용하는 몇 가지 조건에 동의해야 함을 의미합니다.
사람들은 전시회나 기타 행사에서 만난 사람들에게 이메일을 보내는 것이 일반적입니다. 마케팅 기회를 발견할 수도 있지만, 해당 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 확률이 높아집니다.
또 다른 일반적인 이유는 이메일 목록을 구매하는 것입니다.
과거에는 마케터가 구독자 수를 늘리기 위해 메일링 리스트를 구매하는 것이 일반적이었습니다. 이러한 관행은 대부분 사라졌지만 여전히 발생하고 있으며, 결국 위에서 언급한 것과 같은 문제, 즉 이메일 전송을 허락하지 않는 문제가 발생합니다.
이메일 목록을 구매하는 것은 비윤리적이고 스팸 문제가 수반되어 비효율적이며, 비즈니스 소재지에 따라 법적 문제가 발생할 수도 있습니다.
이메일 목록을 구매하는 것 외에도 이 문제를 방지하는 가장 좋은 방법은 사람들이 이메일 시퀀스 및 뉴스레터에 옵트인하도록 하는 것입니다. 먼저 연락처 세부 정보를 요청하는 이중 옵트인을 설정할 수 있습니다. 수신자는 이메일을 받은 후 링크를 클릭하거나 링크를 따라가서 회원님의 이메일을 수신할 것인지 확인해야 합니다.
팝업을 사용하여 이메일을 수집하는 경우 방문자에게 이메일 전송 권한을 요청하는 확인란도 추가해야 합니다. 서비스에 따라 팝업에 이중 옵트인을 구현할 수 있습니다.
스팸 트리거로 인해 이메일이 스팸으로 전환될 수 있습니다.
대부분의 이메일 서비스에는 사용자가 스팸 필터를 활성화하지 않아도 활성화되는 자동 스팸 필터가 있습니다. 이러한 스팸 필터는 이메일 본문을 검사하여 이메일이 스팸으로 분류될지 여부를 결정합니다.
“당첨되었습니다”, “수입을 두 배로 늘리세요”와 같은 트리거 문구는 이메일이 스팸으로 전환될 가능성이 높은 문구의 대표적인 두 가지 예입니다.
스팸 필터를 통해 이메일을 걸러내고 이를 피하려면 어떤 단어가 스팸 필터를 작동시키는지 조사하는 것이 중요합니다. 다행히도 많은 온라인 리소스에서 마케팅 이메일과 뉴스레터를 보낼 때 피해야 할 단어와 문구를 알려줍니다.
일부 이메일 서비스 제공업체에는 스팸 검사 기능이 내장되어 있습니다. 이러한 서비스를 통해 스팸 검사기에 액세스할 수 있으며 이메일을 검사하여 위험 신호를 알려줍니다. 확인되는 콘텐츠에는 제목, 파일 크기, 추가된 링크의 평판, 언어 등이 포함되어 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 가능성을 판단합니다. 그러면 이메일을 보내기 전에 이러한 위험 신호를 제거할 수 있습니다.
사기성 제목은 이메일이 스팸으로 분류되는 또 다른 이유입니다.
사람들이 매일 받는 이메일의 양이 많기 때문에 수신자가 이메일을 열어볼 수 있도록 눈길을 사로잡는 제목을 작성하는 것이 좋습니다. 그러나 이메일이 스팸으로 분류될 수 있으므로 제목이 오해의 소지가 있어서는 안 됩니다.
제목은 이메일 내부의 콘텐츠와 일치해야 합니다. 또한, 이메일 스팸 필터 시스템에 적신호가 될 수 있는 거창한 약속이나 진술은 피해야 합니다.
그래서 무엇을 할 수 있을까요? 솔직해지세요. 유머를 사용하거나 이메일 내용을 재미있게 표현하는 맞춤법 틀린 제목을 계속 작성하세요. 또한 개인화를 사용하여 독자의 관심을 끌고 이메일이 독자에게 전달되었음을 나타낼 수도 있습니다.
기만적인 제목은 회사의 평판을 손상시키고 고객을 확보하는 데 해를 끼칠 수 있다는 점을 기억하세요.
구독자가 이메일을 스팸으로 표시하는 경우
구독자는 매우 빠르게 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 이 기능은 사람들이 이메일을 스팸 또는 사기로 신고할 수 있도록 이메일 서비스에 추가되었지만, 사람들이 이 기능을 더 자주, 그리고 제작자가 예상하지 못한 방식으로 사용하고 있습니다.
많은 사람들이 알지 못하거나, 원하지 않거나, 가입한 기억이 없는 이메일을 스팸으로 표시합니다. 최대 34%의 소비자가 받은 편지함에 이메일이 남지 않도록 하기 위해 스팸으로 표시한다고 답했습니다. 이러한 메시지를 수신 거부하거나 삭제할 수 있기 때문에 이는 불공평하지만, 오늘날의 상황은 그렇습니다.
사람들이 이메일을 스팸으로 표시하는 또 다른 이유는 제목이 약하기 때문입니다. 이메일 제목은 발신자 이름 다음으로 사람들이 이메일이 합법적인지 판단할 때 확인하는 두 번째 항목입니다.
이메일 제목은 이메일 개인화의 필수적인 부분이지만, 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하는 중요한 기능도 합니다.
위에서 설명한 것처럼 자극적인 단어와 문구를 피하는 것 외에도 몇 가지 간단한 관행과 팁을 따라야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 대문자를 사용하면 소리를 지르는 것으로 간주되므로 사용하는 대문자 수를 줄입니다.
- 느낌표를 사용하지 않거나 아주 적게 사용하기
- 영업적이거나 강압적으로 들리지 않음
너무 많은 사람들이 이메일에 대해 불만을 제기하거나 스팸으로 보내면 받은 편지함을 우회하여 스팸 폴더로 바로 이동할 수 있습니다.
구독자를 세분화하고 각 그룹에 맞춤화된 고도로 타겟팅된 이메일을 보내면 사람들이 이메일을 스팸으로 표시하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 이메일은 관련성이 높기 때문에 구독자가 이메일을 열어 전환할 가능성이 훨씬 높습니다.
부정확한 발신자 정보
사용자에 대한 많은 데이터는 보내는 도메인과 서버에서 생성됩니다. 이 정보에는 “보낸 사람”, “받는 사람”, “받는 사람” 및 라우팅 정보(이메일 주소 및 발신 도메인 이름)가 포함됩니다. 이 정보는 이메일과 함께 전송되며 이메일을 보낸 사람이나 기업을 식별하는 데 도움이 되도록 정확해야 합니다.
즉, 정확한 식별 정보를 포함해야 하며 구독자에게 오해를 불러일으킬 수 있는 부정확한 정보는 피해야 합니다.
모든 이메일의 정확한 정보 확인은 제목 옆에 ‘보낸 사람’과 ‘받는 사람’ 이메일 주소가 일치하는 ‘보낸 사람’과 ‘답장 받는 사람’ 이메일 주소 옆에 ‘비즈니스 X의 메리’와 같은 발신자가 표시되는 이유입니다.
맞춤법 오류 또는 문법 오류
이메일에 한두 가지 문법 오류가 있다고 해서 스팸 필터가 작동할 가능성은 거의 없습니다. 하지만 맞춤법 오류와 문법 오류가 많으면 스팸으로 간주됩니다. 이는 많은 스팸 발송자가 영어를 모국어로 사용하지 않기 때문에 이메일에 이러한 실수를 범하기 때문입니다.
맞춤법 오류, 잘못된 구두점, 흔하지 않은 단어, 잘못 배치된 단어나 구문은 적신호를 유발할 수 있습니다.
이 문제를 방지하는 가장 좋은 방법은 이메일을 보내기 전에 교정하는 것입니다. 아래에서 위로, 오른쪽에서 왼쪽으로 메시지를 읽으면 뇌가 잘못된 부분을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 도구를 사용하여 이메일을 확인할 수도 있습니다.
첨부 파일을 너무 많이 포함했습니다.
맥락에 맞지 않는 첨부 파일은 스팸 필터를 트리거할 가능성이 높습니다. 첨부 파일은 바이러스 및 기타 유형의 멀웨어의 강력한 매개체이며, 의심하지 않는 구독자가 이러한 첨부 파일을 열면 심각한 감염을 일으킬 수 있기 때문입니다.
파일을 첨부한다고 표시한 개인 또는 비즈니스 이메일의 첨부 파일은 이러한 필터를 트리거할 가능성이 낮지만 뉴스레터에 첨부된 파일은 트리거될 가능성이 높습니다. 또한 첨부파일을 여러 개 첨부하면 필터가 작동합니다.
첨부파일을 보내야 하는 경우 받는 사람에게 알리고 본문 텍스트 안에 첨부파일을 표시하세요. 첨부 파일의 개수를 줄이고 첨부 파일의 용량이 너무 큰 경우 다운로드할 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다. Dropbox 또는 Google Drive와 같은 서비스에 업로드하는 것이 좋습니다.
구독 취소 또는 옵트아웃 링크 또는 옵션이 없습니다.
구독자에게 항상 구독을 취소하거나 추가 커뮤니케이션을 거부하여 이메일 목록에서 탈퇴할 수 있는 옵션을 제공하면 도움이 됩니다. 링크는 쉽게 찾을 수 있어야 하고 절차는 간단해야 합니다.
수신 거부에 어려움을 겪는 경우 다음 조치는 이메일을 스팸으로 보내거나 이메일 서비스에 모든 이메일을 스팸으로 보내도록 요청하는 것입니다.
해결책은 간단합니다. 구독자가 이 옵션을 사용할 수 있도록 설정하세요. 이메일 하단에 수신 거부 링크를 추가하는 것이 좋습니다.
결론
이메일이 스팸 폴더로 이동하는 것을 방지하기 위해 최선을 다한다면 시간, 비용, 노력의 낭비로 이어질 수 있습니다. 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 높은 이유를 파악하고 이러한 문제를 방지하면 원하는 결과를 얻고 신뢰도를 구축하며 기대하는 이메일 마케팅 ROI를 달성하는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문: 일부 이메일이 스팸으로 분류되는 이유
이메일 전달률에서 발신자 평판의 역할은 무엇인가요?
발신자 평판은 이메일 전달률에 중요한 역할을 합니다. DKIM(DomainKey Identified Mail) 및 SPF(Sender Policy Framework)와 같은 적절한 인증 방법을 설정하지 않은 경우 이메일이 스팸으로 분류될 가능성이 높습니다. 이러한 기술은 이메일을 인증하여 스팸 필터나 스팸 신고자에게 사용자와 이메일 콘텐츠를 더 신뢰할 수 있는 것으로 보이게 합니다.
스팸 이메일의 콘텐츠가 전달률에 어떤 영향을 미치나요?
이메일의 콘텐츠는 전달 가능성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일이 스팸 메일로 분류되는 일반적인 이유는 스팸성 단어, 잘못된 문법 또는 과도한 문장 부호 사용으로 인해 스팸 필터가 작동할 수 있기 때문입니다. 또한 텍스트 대신 이미지를 사용하거나 불필요한 첨부파일을 보내면 이메일 캠페인이 스팸 폴더에 들어갈 수 있습니다.
이메일 클라이언트는 스팸 이메일을 어떻게 처리하나요?
Gmail과 같은 이메일 클라이언트에는 스팸 이메일이 받은 편지함에 표시되기 전에 자동으로 차단하는 필터가 있습니다. 수신자가 이메일을 스팸으로 표시한 경우, 보내는 새 이메일도 스팸 폴더로 보내질 가능성이 높습니다.
CAN-SPAM 법이란 무엇이며 이메일 전송률에 어떤 영향을 미치나요?
CAN-SPAM 법은 상업용 이메일에 대한 규칙을 정한 법률입니다. 이메일 마케팅에서 반드시 지켜야 할 규칙입니다. 이 법은 대량 이메일에 실제 주소를 추가하도록 요구합니다. 실제 주소를 포함하지 않으면 이메일이 스팸으로 분류되고 이메일 마케팅 캠페인이 실패하는 이유 중 하나가 될 수 있습니다.
이메일의 일반적인 전달성 문제에는 어떤 것이 있나요?
일반적인 전달성 문제에는 적절한 인증 미설정, 부정확한 발신자 정보 사용, 스팸성 단어 또는 구두점 사용, 잘못된 이메일 목록 사용, 수상한 웹사이트 링크, 너무 많은 이미지 사용, 너무 많은 첨부파일 전송, 수신자로부터 스팸으로 표시되는 경우 등이 있습니다. 발신 이메일이 사기성 이메일, 비활성 이메일 주소 또는 IP 주소를 변경한 이메일 수신자에게 전송되는지 항상 확인해야 합니다. 이메일 반송이나 이메일 계정이 금지되지 않도록 항상 평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체를 이용하세요.
이메일 마케터는 어떻게 이메일 전달률을 향상시킬 수 있을까요?
이메일 마케팅 담당자는 적절한 인증 설정, 정확한 발신자 정보 유지, 스팸성 단어나 문장 부호 피하기, 좋은 이메일 목록 유지, 평판이 좋은 사이트 링크, 적절한 이미지 사용, 올바른 메일 서버, 이메일 인증 및 사서함 공급자 사용, 첨부파일 제한, 수신자에게 이메일 화이트리스트 요청 등을 통해 이메일 전달률을 향상시킬 수 있습니다. 스팸 점수가 하늘을 찌를 정도로 높아져 정크 폴더에 쌓이는 이메일을 대량으로 보내고 싶지 않다면 말입니다! 이메일 전달 가능성은 생각보다 중요합니다.
IP 평판은 이메일 전송률에 어떤 영향을 미치나요?
IP 평판은 이메일 전송률에 중요한 요소입니다. IP 평판이 좋지 않은 경우 이메일이 스팸으로 분류될 가능성이 높습니다. 이메일을 올바르게 인증하고 좋은 발신자 평판을 유지하면 많은 이메일 메시지, 이메일 제공업체, 이메일 발신자, 이메일 서버 등에 대한 IP 평판을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판이 좋은 이메일 마케팅 서비스를 사용하고 스팸 발송률과 발송하는 이메일 유형은 물론 향후 계획한 이메일도 주시하세요.
