이메일 마케팅은 제대로만 수행하면 투자 수익률이 매우 높습니다. 연구에 따르면 이메일 캠페인에 투자한 비용 대비 4배의 수익을 얻을 수 있는 것으로 나타났습니다.
이메일 뉴스레터는 오랫동안 인기를 끌었으며 비즈니스, 브랜드 또는 제품 및 서비스의 최신 개발 사항을 공유하는 효과적인 방법이었습니다. 하지만 이메일 뉴스레터에는 한 가지 큰 단점이 있습니다. 구독자는 최신 공지 사항만 볼 수 있고 과거에 보낸 이메일의 다른 중요한 정보를 놓칠 수 있다는 것입니다. 드립 이메일 마케팅은 이러한 문제를 해결하면서도 뉴스레터보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
드립 이메일 마케팅이란 무엇인가요?
드립 이메일은 라이프사이클 이메일, 드립 시퀀스 이메일, 자동화된 이메일 캠페인, 마케팅 자동화 또는 자동 응답기라고도 합니다. 드립 이메일 마케팅은 드립이라고도 하는 이메일이 일정 기간 동안 구독자에게 전달되는 자동화된 이메일 마케팅 전략입니다.
각 이메일 또는 드립은 미리 작성되어 있으므로 비즈니스는 시퀀스에서 각 이메일에 가장 적합한 메시지를 작성할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 구독자의 행동에 따라 첫 번째 이메일이 발송되며, 나머지 이메일은 시간이 지남에 따라 발송 횟수가 늘어납니다.
여러 가지 행동이 첫 번째 이메일을 트리거할 수 있습니다. 몇 가지 예로는 구매 완료, 뉴스레터 신청, 장바구니 이탈, 리드 생성의 경우 세부 정보 제공 등이 있습니다.
드립 이메일 마케팅은 구독자를 서로 다른 ‘버킷’에 넣고 고도로 타겟팅되고 관련성이 높은 정보를 전송하기 때문에 매우 효과적입니다. 예를 들어 블로그를 구독하는 사람에게는 다른 이메일을, 강좌를 신청하는 사람에게는 다른 이메일을 보낼 수 있습니다.
한 사람이 입력할 때 다른 사람들의 순서가 어디에 있든 상관없이 첫 번째 이메일이 전송되고 같은 세그먼트에 속한 다른 모든 사람들과 동일한 일련의 이메일을 받게 됩니다. 결국, 단일 그룹 또는 세그먼트에 속한 모든 사람들은 같은 관심사에 관심이 있거나 같은 이유로 세부 정보를 남깁니다.
이메일 드립 마케팅을 사용하는 이유는 무엇인가요?
드립 이메일 마케팅은 메시지를 개인화할 수 있도록 도와줍니다. 누구나 기업으로부터 이메일을 받을 때 기업이 직접 대화하는 듯한 느낌을 받기를 원합니다.
드립 이메일을 사용하면 사람들을 다양한 세그먼트, 그룹 또는 퍼널에 배치하여 보상을 제공하는 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이는 환영받는다는 느낌을 주거나, 세부 정보를 남긴 것에 대한 보상을 제공하거나, 버려진 카트 등 과거에 수행한 작업에 대한 후속 조치를 통해 이루어질 수 있습니다.
드립 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 플랫폼에서 제공하는 개인화 기능과 관련 콘텐츠의 조합을 통해 발송되는 이메일이 개인화된 느낌을 줄 수 있습니다.
드립 이메일 마케팅으로 참여도 향상
이미 이메일 목록에 가입한 사람들에게는 참여가 필수적입니다. 참여가 없는 이메일을 계속 보내면 귀중한 리소스가 낭비될 수 있기 때문입니다. 드립 마케팅은 보트 참여를 도와 이 문제를 해결합니다.
이를 통해 독자 및 잠재 고객과 소통할 수 있는 추가적인 기회를 제공할 수 있습니다. 그럴 때마다 해당 독자 또는 잠재 고객이 유료 고객이 될 확률이 높아집니다.
리드 육성
고객 관계를 구축하고 관리하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 이러한 관계는 잠재 고객을 판매 퍼널로 유도하는 데 도움이 되며, 이는 결국 전환율과 매출 증대로 이어집니다.
기업이 모든 고객에게 이러한 여정을 안내할 수는 없지만 드립 이메일 마케팅은 고객에게 가까이 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 드립 이메일 마케팅을 통해 고객의 필요와 욕구에 대응하고, 고객의 행동에 따라 솔루션과 정보를 공유할 수 있습니다.
이러한 솔루션과 정보는 개인화되고 관련성이 높으며 타겟팅되어 있어 고객의 여정 내내 고객과 함께 하는 것처럼 느껴집니다. 그 결과 전환율이 높아집니다.
수익 창출
드립 마케팅 이메일은 참여와 전환을 증가시켜 비즈니스의 매출 증대에 도움이 됩니다. 일부 연구에 따르면 드립 이메일이 전체 이메일 마케팅 수익의 약 751조 3,000억 달러를 창출하는 것으로 나타났습니다. 따라서 드립 이메일을 전체 전략에 통합해야 합니다.
고객 관계 구축 및 육성
신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 어렵고 비용이 많이 듭니다. 강력한 고객 관계를 구축하고 육성하는 것이 비즈니스의 우선 순위가 되어야 합니다.
가치 있는 콘텐츠를 만들고 드립 이메일을 통해 정기적으로 고객과 소통하면 독자들이 해당 분야의 권위자이자 신뢰할 수 있는 사람으로 인식하는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
드립 이메일 시리즈 만들기
드립 이메일 캠페인을 구현하는 것이 예전보다 훨씬 쉬워졌습니다. CRM 또는 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 큰 번거로움 없이 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이 섹션에서는 성공적인 드립 마케팅 캠페인을 만들기 위해 알아야 할 모든 것을 살펴봅니다.
타겟 고객 이해
다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 가장 먼저 해야 할 일은 타겟 오디언스를 이해하는 것입니다. 서로 다른 니즈를 가진 오디언스로 다양한 세그먼트 또는 퍼널을 생성하므로 서로 다른 유형의 정보와 리소스가 필요하다는 점을 기억하세요.
특정 사용자가 이메일 목록에 오르기 전에 수행한 작업을 확인하여 해당 사용자를 어디에 포함시킬지 알 수 있습니다. 이 정보는 타겟 고객과 직접 소통하고 전환 또는 판매 가능성을 높일 수 있도록 이메일을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
목표 설정
목표 설정은 드립 마케팅 시퀀스 설계의 필수적인 부분으로, 이러한 목표는 여러분이 취하는 모든 행동을 안내하고 집중할 수 있는 무언가를 제공하기 때문입니다. 또한 목표는 ROI를 측정할 때 측정할 수 있는 기준을 제공합니다.
목표의 두 가지 주요 유형은 질적 목표와 양적 목표입니다. 정성적 목표는 목표와 달성하고자 하는 목표에 대한 전반적인 방향을 제시합니다. 객관적인 정성적 목표의 예로는 고객 간의 신뢰 확보 또는 리드가 구매자 여정을 더 빠르게 진행할 수 있도록 하는 것 등이 있습니다.
정성적 목표는 측정할 수 있는 목표입니다. 전략을 더 잘 조정하기 위해 무엇을 목표로 해야 하는지 정확하게 알려줍니다. 예를 들어, Y개월 동안 X%의 매출 증가 또는 B개월 동안 A%의 전환 매출 증가 등이 있습니다.
목표를 설정할 때 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다:
- 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 더 많은 리드, 더 나은 전환 등?
- 성과를 어떻게 측정할 것인가요?
- 누가 이메일을 받게 되나요? 어떤 세그먼트를 어떤 종류의 이메일로 타겟팅할 것인가?
드립 마케팅 시퀀스 디자인
드립 이메일은 리드가 구매 여정을 더 쉽고 빠르게 진행할 수 있도록 도와야 합니다. 하지만 그 전에 진입 지점을 만들어야 합니다. 이것이 보통 클릭 유도 문안입니다. 리드가 특정 단계를 수행하도록 유도하려면 올바른 퍼널이나 세그먼트에 리드를 배치해야 합니다.
동영상 시청, 구매 완료, 자산 다운로드, 쿠폰 사용 등 고객이 수행하도록 유도할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다. 이러한 각 행동은 하나 이상의 비즈니스 목표에 연결되어야 합니다.
다른 한편으로, 리드는 필요한 조치를 취함으로써 이익을 얻어야 합니다. 마지막으로, 리드가 취하거나 취하지 않은 단계에 따라 다음 이메일의 트리거를 연결합니다.
예를 들어, 이메일을 열지 않는 잠재고객이 좋아할 만한 콘텐츠나 구매 여정을 촉진하는 데 도움이 되는 마케팅 자료가 포함된 유익한 자산으로 유도할 수 있습니다.
이 모든 것을 염두에 두고 처음 몇 개의 이메일은 해당 분야의 권위자로 자리매김할 수 있도록 사고 리더십 스타일로 교육적인 내용을 담아야 합니다. 그런 다음 고객이 고려 단계에 있을 때 추가 정보를 보내야 합니다.
마지막으로, 목표와 목적에 따라 가입, 구매 완료, 웨비나 참석 등 전환에 도움이 되는 전략적 링크를 보내세요.
얼마나 많은 이메일이 필요한가요?
이 질문에는 정답이나 오답이 없으므로 상황에 따라 다릅니다. 필요한 이메일 수와 간격을 두는 방법을 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다:
- 비즈니스 모델
- 캠페인 유형과 캠페인의 목표 및 목적
- 구매자 여정 및 판매 주기 길이
- 제품 또는 서비스가 얼마나 복잡한지, 복잡한 제품일수록 구매자를 설득하기 위해 더 많은 수의 복잡한 이메일이 필요합니다.
캠페인 기간이 길다고 해서 반드시 더 나은 결과를 얻을 수 있는 것은 아니며, 수익이 감소하는 시점에 도달한 후에는 이후 발송하는 이메일마다 참여도가 낮아지기 때문입니다.
이 수익 감소 시점은 제품 마케팅이 얼마나 쉬운지, 퍼널을 통해 리드를 이동시키는 데 걸리는 시간, 고객 여정의 여러 단계에 필요한 콘텐츠 유형 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
자동화 및 모니터링
드립 캠페인에는 움직이는 부분이 많기 때문에 이를 모두 파악하는 것은 어렵고 심지어 불가능할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 자동화가 매우 중요합니다.
또한 다양한 도구를 사용하여 캠페인을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 캠페인의 실적, 예상 수익률, 캠페인 개선을 위해 조정할 수 있는 사항이 있는지 파악할 수 있습니다.
결론
드립 이메일 마케팅을 사용하면 구독자가 전환으로 끝나는 여정으로 안내할 수 있습니다. 여러 가지 방법이 있지만 잠재 고객을 세분화하여 관련성이 높은 타겟팅된 자료를 보내야 한다는 점을 잊지 마세요. 많은 플랫폼에서 드립 이메일 마케팅을 더 쉽게 할 수 있으므로 이를 활용해야 합니다.
