トランザクション・メールとは？

トランザクショナルメールとは、送信者と受信者の間で合意された取引を促進するために送信されるメールの一種です。通常、自動化されており、ユーザーのアクションによってトリガーされます。

トランザクションメールの送信タイミング

ここで発見すべきユースケースはたくさんあるが、主なものは以下の通り：

1. アカウント作成： ユーザーがサービスにサインアップしたときに送信され、新しいアカウントを確認します。
2. パスワードのリセット： パスワードの変更または回復をユーザーが要求したときに発行される。
3. 注文の確認 購入後、取引内容を確認するために発送される。
4. 発送通知： 注文の発送状況を顧客に知らせるために送信される。
5. サポートリクエスト 顧客がアシスタンスまたはサポートのリクエストを送信したときにトリガーされます。
6. 支払いの領収書 取引証明および支払明細を提供するため、支払後に発行される。
7. 予約のリマインダー 顧客に今後の予約や予約を思い出させるために送信されます。

取引メールの例

#1登録メール

これらのメールは、カスタマーエクスペリエンスのトーンを設定する上で非常に重要です。新規ユーザーを歓迎するだけでなく、サービスや製品を使い始めるためのガイダンスも提供します。ウェルカムメールはカスタマーサクセスマネージャーの重要なツールキットであり、長期的な顧客関係構築のための強固な基盤作りに役立ちます。
 

ソース https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 購入領収書

取引後、顧客は迅速で明確な確認を期待する。領収書はこの目的を果たすもので、購入した商品の詳細なリストと合計金額を提供し、記録管理に不可欠です。領収書は、ビジネスと顧客の間の信頼と透明性を強化する重要な取引メールである。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2アカウント確認メール

セキュリティと確認のために不可欠なこれらのメールは、ユーザーの電子メールアドレスが有効であることを確認します。このステップは、潜在的な詐欺や人為的ミスからユーザーとサービスプロバイダーの両方を保護するために非常に重要です。アカウント確認メールは、ドメインレピュテーションと送信者レピュテーションを維持するためのメールマーケティング戦略における標準的な慣行です。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4イベントのリマインダーメール

これらのメールは、参加者が登録したイベントを忘れずに出席してくれるように送信されます。多くの場合、日時や場所などの重要な詳細や、イベントに関連する追加情報やリソースが含まれます。イベントのリマインダーメールは、顧客エンゲージメントの一形態であり、全体的な顧客体験を向上させます。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5フィードバック依頼メール

購入やサービス体験後に送信されるこれらのメールは、顧客からのフィードバックを収集するために不可欠です。企業が顧客満足度や改善点を把握するのに役立ちます。フィードバックリクエストメールはメールマーケティングの戦略的な要素であり、企業と顧客の双方向のコミュニケーションチャネルを育みます。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

マーケティング・メールとは？

マーケティングEメールとは、主にプロモーション目的で使用されるEメールの一種で、製品やサービス、ブランドについて潜在顧客や既存顧客を惹きつけ、情報を提供し、説得することを目的としています。

マーケティング・メールの送信時期

1. 製品発表のお知らせ： 新製品や新サービスを紹介し、特徴や利点をアピールする。
2. プロモーション・オファー お得な情報、割引、セールなどを顧客に知らせ、購入を促す。
3. ニュースレター 定期的に配信されるEメールでは、価値あるコンテンツ、最新情報、情報を提供し、読者の関心を惹きつけます。
4. イベントの招待状 ウェビナー、ワークショップ、その他のイベントに購読者を招待し、認知度と参加率を高める。
5. 顧客維持キャンペーン： リピーターや忠誠心を高めるため、または独占的な取引を提供するために、既存の顧客に送信されます。
6. リエンゲージメントメール 非アクティブな購読者をターゲットに、商品やサービスへの興味を再燃させる。
7. フィードバックのお願い 顧客の意見やレビューを収集し、顧客体験や製品開発を向上させる。

マーケティング・メールの例

#1 ウェルカムメール

新規加入者や顧客に送付し、ブランドを紹介し、今後のコミュニケーションの方向性を示す。この最初のタッチポイントは、顧客との関係を築く上で非常に重要である。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2キャンペーンメール

祝日や季節を利用し、その時期に関連したプロモーションやコンテンツを提供するメールです。緊急性と関連性を持たせるのに効果的です。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 カート放棄メール

カートに商品を入れたものの、購入を完了しなかったお客様に送信されます。このメールの目的は、商品をカートに入れたにもかかわらず、購入が完了しなかったお客様に、購入完了を促すことです。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4クロスセル・アップセルメール

これらのメールは、既存顧客をターゲットに、購入履歴に基づいて関連商品やアップグレードを提案し、顧客のライフタイムバリューを高めることを目的としている。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5ニュースレター

定期的なニュースレターは、あなたの業界やブランドに関連する最新のニュースやヒント、最新情報をオーディエンスに提供します。読者との継続的なエンゲージメントを維持するために欠かせないものです。

ソース https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

このようなマーケティングメールを戦略に取り入れることで、マーケティング活動を大幅に強化することができ、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、強力なブランドプレゼンスの構築に役立ちます。

トランザクションメールとマーケティングメールの類似点

トランザクションEメールとマーケティングEメールは、その目的は異なるものの、Eメールマーケティング戦略における使用方法と影響力にはいくつかの共通点があります。

1. 電子メールサービスプロバイダーの利用： どちらのタイプのメールも、配信はメールサービスプロバイダーに依存しています。これらのプロバイダーは、パスワードリセットのEメールであれ、プロモーションのオファーであれ、Eメールが受信者の受信箱に効率よく届くようにします。
2. メールマーケティング戦略の一環： トランザクションメールとマーケティングメールは、包括的なメールマーケティング戦略において不可欠な要素です。顧客体験とコミュニケーションを強化するために、両者は連携して機能します。
3. 顧客エンゲージメントに焦点を当てる： 注文確認などの重要な情報を提供するトランザクションメールと、販売促進のためのプロモーションコンテンツを提供するマーケティングメール。
4. 顧客満足に影響を与えることができる： どちらのタイプのメールも、その効果は顧客満足度に大きく影響します。タイムリーで適切な取引メッセージや、よく練られたマーケティングメールは、ブランド全体の認知度を高めることができます。
5. スパムフィルターの対象となります： トランザクションメールもマーケティングメールも、スパムフィルターを通過しなければなりません。迷惑メールフォルダに入らないように正しく設定し、意図した読者に確実に届くようにすることが重要です。
6. 明確で簡潔なメッセージの必要性： どちらも明確さと簡潔さが鍵です。確認メールであれ、マーケティングメッセージであれ、内容は端的で理解しやすいものであるべきです。
7. ブランディングの可能性： どちらのタイプのメールも、ブランディングの機会を提供します。取引メッセージのトーンやマーケティングメールのビジュアル要素など、ブランドのイメージや価値観を反映したデザインにすることができます。

トランザクションメールとマーケティングメールの違い

トランザクションメールとマーケティングメールは似ていますが、それぞれ役割が異なり、いくつかの違いがあります。

1. 目的と内容 トランザクションメールは、パスワードリセットのリクエストなど、ユーザーのアクションに応じて送信され、トランザクションに必要な情報が含まれています。一方、マーケティングメールは、製品やサービスのプロモーションを目的としたもので、特定のユーザーアクションをトリガーとして送信されるものではありません。
2. 送信頻度： 一方、マーケティングメールは、大規模なマーケティングキャンペーンの一環として、1対多で大量に送信されることがよくあります。
3. 規制要件： マーケティングメールでは通常、メールマーケティング規制に従って、受信者がオプトアウトできる配信停止リンクが必要です。トランザクションメールは、ユーザーとのインタラクションに不可欠であるため、この機能は必ずしも必要ではありません。
4. パーソナライゼーション・レベル： トランザクションメールは、高度にパーソナライズされ、多くの場合、注文の詳細のようなユーザー固有の情報を含んでいます。マーケティングメールは、パーソナライズされることもありますが、一般的にメッセージは一般的です。
5. 第一の目的 トランザクションメールの主な目的は、発送通知などの重要な情報や最新情報を伝えることです。マーケティングメールは、エンゲージメント、販売、ブランド認知を促進することを目的としています。
6. 配送インフラ： 多くの場合、企業は、送信者の評判を保護し、重要なトランザクションメッセージの信頼性の高い配信を確保するために、トランザクションメールとマーケティングメールに別々のIPアドレスまたはドメインを使用しています。
7. 観客のターゲティング： トランザクションメールは、特定のアクションを完了した既存顧客に送信されます。マーケティングメールは、新規顧客と既存顧客の両方をターゲットとし、販促コンテンツやオファーで顧客を惹きつけ、関与させ、維持することを目的としています。

マーケティングおよびトランザクションメール送信のベストプラクティス

Eメールの配信性は、マーケティングメールとトランザクションメールの両方において、効果的に意図した読者に到達し、興味を持ってもらうために非常に重要です。注文確認のような重要な取引メッセージであれ、プロモーションメールのようなマーケティングコミュニケーションであれ、配信性を最適化することがメールキャンペーンを成功させる鍵です。

タイムリーな配達の確保

パスワードの再設定や注文の確認など、取引に関するEメールをタイムリーに配信することは、顧客の満足と信頼にとって不可欠です。これらのEメールの遅延は、顧客の不満につながり、サービスの信頼性を損なう可能性があります。

別々のIPアドレスを維持する

トランザクションメールとマーケティングメールに異なるIPアドレスを使用することは、送信者の評判を分離するのに役立ちます。一般的にトランザクションメールは開封率が高く、マーケティングメールに比べてスパムとしてマークされる可能性が低いため、この分離は非常に重要です。

コンテンツのパーソナライズとカスタマイズ

顧客の名前や口座の詳細など、取引メールにおけるパーソナライゼーションは、顧客体験を大幅に向上させることができます。また、これらのメールが一般的なスパムと間違われる可能性を減らすのにも役立ちます。

ダブルオプトインの実践

ダブルオプトインの実践は、メール規制の遵守を保証するだけでなく、純粋にコンテンツに興味のある人だけを取り込むことで、メーリングリストの質を高めます。これにより、エンゲージメント率が高まり、配信率が向上します。

メールリストの定期的なクリーニング

アクティブでない購読者や不正なメールアドレスを削除し、クリーンなメールリストを維持することで、バウンス率を下げ、メールキャンペーン全体の効果を向上させることができます。健全なメールリストは、最適な配信を実現するための重要な要素です。

視聴者のセグメント化

受信者をセグメンテーションすることで、よりターゲットを絞った関連性の高いメールコンテンツを作成することができ、エンゲージメント率の向上につながります。受信者の心に響くコンテンツにすることで、開封率やクリック率を向上させることができます。

モニター・フィードバック・ループ

受信箱プロバイダーからのフィードバックを監視することは、スパム苦情などの問題に迅速に対処するために不可欠です。この積極的なアプローチは、肯定的な送信者の評判を維持し、継続的な配信の成功を保証するのに役立ちます。

送信者の評判を管理する

良い送信者の評判は、一貫した送信方法、高品質のコンテンツ、魅力的な件名によって維持されます。このレピュテーションは、スパムフィルターを回避し、オーディエンスの受信トレイに到達するために非常に重要です。

信頼できるEメールサービスプロバイダーを利用する

信頼できるEメールサービスプロバイダを選ぶことは非常に重要です。また、トランザクションメールやマーケティングメール戦略をさらに洗練させるための貴重な分析や洞察も提供してくれます。

明確な配信停止オプションを含める

明確な配信停止オプションを提供することは、マーケティングメールの法的要件であるだけでなく、受信者の嗜好を尊重し、ブランドの認知度にプラスの影響を与える可能性があります。簡単なオプトアウトプロセスは、スパムメールの苦情を減らし、リストの質を向上させます。

メールのテストと最適化

メールの定期的なテストと最適化は、エンゲージメントと配信性の大幅な向上につながります。様々なフォーマット、デザイン、メッセージングを試すことで、読者に最も響くものを理解することができます。

マーケティングメールはトランザクションメールになり得るか？

トランザクショナルメールの例としては、確認メールやパスワードの再設定などがあり、通常、ユーザーの特定のアクションの後にメールサービスプロバイダから送信されます。一方、伝統的なマーケティングメールの例としては、製品やサービスを宣伝するための様々なプロモーションコンテンツが挙げられます。

マーケティングメールとトランザクショナルメールは、販促メッセージを含む確認メールなど、内容が重複することもありますが、一般的には明確さと効果を確保するために別々に管理されます。この分離はメールサービスプロバイダーによって維持されることが多く、カスタマーサクセスマネージャーが理解している重要な違いです。