直帰率は、メールマーケティングキャンペーンの最大の関心事です。ここでは、直帰率に関するよくある質問にお答えします。
メールのバウンスは何を意味するのか？
メールバウンスは、送信したメールが何らかの理由で意図した受信者に正常に届けられなかった場合に発生します。送信者のメールには、送信したメールが受け入れられなかったか、または別の根本的な問題によってメッセージの配信に失敗したことが通知されます。
メールが跳ね返ってきた場合は、通常、プロバイダーから跳ね返りの理由と状況を改善するための提案を記載したメールが届きます。
メールマーケティングにおけるハードバウンス、ソフトバウンスとは？
メールマーケティングにおけるハードバウンスとは、メールが完全に拒否された場合に発生するものです。例えば、受信者のメールアドレスがもはや存在しない場合、メールのドメイン名が利用できない場合、使用されていない誤ったメールアドレスを入力した場合などが挙げられます。ハードバウンスは、通常、永久に修正不可能な問題です。
一方で、ソフトバウンスはハードバウンスほど深刻ではありません。ソフトバウンスは、受信者の受信箱がいっぱいだったり、サーバーが応答しなかったりといった、一時的な問題が原因であることが多いです。
ほとんどの場合、サーバーからメールが届き、バウンスしたこととその理由が通知されます。また、ほとんどの場合、時間をおいて再試行することで、メールの再配信に成功します。ほとんどの場合、ソフトバウンスの原因は心配する必要はなく、お客様が何もしなくても直ることがほとんどです。
メールが返ってくる原因は？
電子メールが跳ね返ってくるのには、様々な理由があります。中でも、受信者のメールアドレスが間違っている、存在しないアドレスにメールを送っている、メールアドレスのドメイン名が利用できなくなっているなど、永続的に続くと思われる深刻な理由があります。
ソフトバウンスの原因は、通常、一時的なもので、お客様ご自身、受信者、またはメールプロバイダのいずれかで解決することができます。例えば、受信者の受信箱がいっぱいになっている場合、受信者がいくつかのメッセージを削除すると、メールはもうバウンスしなくなります。また、バウンスの原因となったメールアドレスの名前のスペルミスも、再送信する前にスペルを再確認することで簡単に修正することができます。
存在しないメールアドレスは、バウンスバックの最も一般的な理由であり、通常、メールが存在しないのではなく、タイプミスやスペルミスが原因です。これは、プロフェッショナルなメールアドレスにメールを送ろうとして、受信者が組織を去ってしまった場合に発生することがあります。
メールがバウンスするとどうなるのか？
メールのバウンスは、メッセージが受信者の受信箱に送信されなかった場合に発生します。この現象が発生すると、メールサーバーまたは送信先のメールサーバーから、Non-Delivery Reportという形でエラーメッセージが表示されます。このメッセージには、メール配信に失敗した原因が記載されています。
メールが跳ね返ってきたときに何が起こるのかを理解するには、メールを配信するための手順を知ることが役立ちます。
メールを作成して送信すると、そのメールはSMTP（Simple Mail Transfer Protocol）サーバーに渡され、配信されます。このサーバーは、ドメイン名とサーバーのIPアドレスのアドレス帳のような働きをするDNS（Domain Name Server）にメールを確認します。
受信者のサーバーが見つかると、メッセージは受信者のMail Transfer Agent (MTA)に渡されて配信が完了し、メールが受信者に届けられます。しかし、メールがバウンスすると、最後のステップが計画通りに進まず、逆にメールが跳ね返ってきてしまいます。
メールの直帰率の許容範囲はどのくらいですか？
理想的には、メールの直帰率をできるだけ低くしたいものです。10%以下を目標にするのがベストな数値です。
というのも、一貫してメールのバウンスバックが多いと、メールマーケティングキャンペーンにとって非常に有害だからです。企業のIPレピュテーションに影響を与えるだけでなく、今後のメールの配信性にも影響を与えてしまいます。
メールマーケティングキャンペーンを実施するすべての企業には、クレジットスコアと同様の仕組みである送信者評価スコアが与えられます。
返送されたメールや迷惑メールが多ければ多いほど、送信者評価スコアは低くなります。また、送信者評価スコアを元に戻すのは難しいので、最初から下げないようにするのが一番です。
メールのバウンス率を下げるには？
メールの直帰率を下げるためには、いくつかの方法があります。例えば、バウンスメールの主な原因が何なのか、パターンがあるのかどうかを確認してみましょう。
スペルミスやタイプミスによるバウンスメールが多い場合は、メールリストと、他の記録に残っている受信者のメールを比較して、どこでこれらのミスを修正できるかを確認するとよいでしょう。
また、直帰率が高い場合は無効なメールアドレスが多く含まれている可能性がありますので、リストのクリーニングが必要かもしれません。
連絡先を集めるためにオンラインのサインアップフォームを提供したり、受信者がメーリングリストに追加される前に受信箱に送られるリンクをクリックして電子メールを確認するよう求められるダブルオプトインを使用することで、さらなるミスを防ぐことができます。
バウンスメールを確認するには？
メールが届いていないことを知らせるメッセージが受信箱に届くので、少なくとも何通のメールが跳ね返ってきているかについては、漠然とした見当はついているはずです。
メールの直帰率は、送信したメールの総数に対する直帰したメールの数の割合で、簡単に計算することができます。これは、送信したメールの総数を、戻ってきたメールの総数で割ることで、メール1通あたりの跳ね返り数を算出することができます。
そして、この数字を100倍すると、送信したメールの総数に対する直帰率の割合がわかります。直帰率が10%を超えている場合は、上記の戦略を用いて直帰率を下げることを検討してください。
