Eコマースやその他のオンラインビジネスは、潜在顧客と既存顧客の両方に接触し、関与するために、依然としてEメールマーケティングと広告に大きく依存しています。そのため、自動配信メールはメールマーケティング担当者にとって最も便利なツールの1つになっています。
メール自動配信を利用することで、より多くの人に効果的なマーケティングを行うことができ、同じことを手動で行う場合の何分の一かの労力で済みます。
自動配信メールとは何か、なぜ自動配信メールマーケティングが重要なのか？
自動配信メールとは、トリガーとアクションのシステムで動作するメールを指します。
例えば、メールマガジンの購読など、ある一定の要件や「きっかけ」をお客様が満たすと、その状況に応じた特別なデザインの1通のメールや一連のメールを自動的に送信するように設定されています。
自動配信メールにはいくつかの種類があります。出荷確認、請求書、領収書などのトランザクションメールはよく自動化されますが、自動化されたマーケティングメールとは別物です。
メールマーケティングでは、ウェルカムメールやダブルオプトインメールなど、購読者が本当に連絡を取りたいと思っているかどうかを確認するための自動配信メールの例を見かけることがあります。
時限式自動応答は、メールリストに登録した人に、特定のスケジュールでメールを送信します。
マーケティングキャンペーンが自動配信メールに依存している場合、設定するのは一度だけでよいのです。
自動配信メールのメリットとは？
自動配信メールは、企業がお客様をフォローアップするための自動的な方法を提供するため、取引用メールとマーケティング用メールの両方のメリットを得ることができます。
より強力なメッセージングの機会を提供し、エンゲージメントを高め、トランザクションメールとマーケティングメールの間のギャップを埋めることができるのです。マーケティング担当者は、効率的でスケーラブルな方法で、ユーザーに特化したレスポンシブ・メッセージを送信することができるようになります。
タイミングとコンテンツに関して、オートレスポンダーは両者の良いとこ取りをすることができます。自動応答メッセージは、マーケティング担当者に以下のようなメッセージを送信する機能を提供します。
関連性のある – 自動配信メールがユーザーに届くのは、ユーザーが何らかのアクションを起こし、ワークフローが起動したことが原因です。
そのため、受け取るメッセージは、彼らにとって非常に適切なものになります。
噛み合わせ – 自動配信されるメールコンテンツは、Webサイトやアプリのユーザーエンゲージメントを高めるために設計されています。
例えば、新規登録者に初回購入時に使える割引を含む自動配信メールを送ることができます。登録したばかりで、ブランドへの関心が高まっている場合、このような配信を受ける可能性が高くなります。
また、自動配信メールによって、お客様からのフィードバックを促したり、サービスや製品の使用方法について詳しい情報を提供したり、一度離れてしまったお客様に再びブランドに戻ってもらうためのインセンティブを与えることで、エンゲージメントを高めることができます。
ブランド構築 – 自動配信メールは非常にパーソナルなコミュニケーションチャネルであるため、お客様のブランドの延長として機能することでしょう。
これにより、クロスセルを支援したり、使っていない機能の最新情報を適切なタイミングで共有したり、ソートリーダーシップを伝えたりすることで、ブランドとお客様との間に強い結びつきを築くことができます。
顧客は、自動配信されたメールを開封し、読み、関与する可能性が高くなります。
自動化されたメールキャンペーンは、ビジネスにどのようなメリットをもたらすのでしょうか？
メールオートメーションは、あなたのビジネスに有意義でリアルな結果をもたらすことを可能にします。自動返信メールを設定することで、御社は以下のような恩恵を受けることができます。
より多くの顧客維持
お客様がリアルタイムで注意や支援を受け、パーソナライズされ、自分に合ったと感じるコンテンツがあれば、顧客として維持しやすくなり、長期にわたって一貫してブランドと付き合っていくことができます。
カスタマー・ロイヤリティの向上
希望するアクションをフォローするためのタイムリーなメッセージや、申し込んですぐのウェルカムギフト、あるいはオンボーディングプロセスを乗り越えるためのサポートを受けた顧客は、成功を実感しやすいのです。
その結果、あなたのブランドを愛用するだけでなく、他の人に勧めてくれる可能性が高くなります。
収益拡大
統計によると、理想的なタイミングで適切なプロンプトが表示されたメッセージを受け取ったお客様は、アカウントの更新、請求書情報の入力による購入手続き、アクティブユーザーとしての復帰などのプロセスを完了する可能性が高くなることが分かっています。
ドライブアクション
メールオートメーションの最も強力な点は、ウェブサイトやアプリ、ソーシャルメディアを通じて、すでに何らかの形であなたのブランドと交流している人々をターゲットにするように設計されている点です。
これは、セールスファネルの中ですでに進んでおり、顧客として望ましいステップを踏む可能性が高い、関心のある潜在顧客をターゲットにすることを意味します。
なぜ自動配信サービスを使うのか？
メール自動化の価値は明らかですが、まだ導入に踏み切れていない企業も多くあります。
このように、Eメールキャンペーンは意外と簡単に設定することができ、実際に意味のある結果を素早く出すことができます。
さまざまな種類のメールマーケティングメッセージを設定することができ、いくつかの異なる方法であなたのビジネスに利益をもたらすために使用することができます。
などが考えられます。
- ブランドと購読者の間に強い関係を築き、新規顧客が製品を最大限に活用できるようにするためのウェルカムメール
- ダブルオプトインまたはユーザー確認メールにより、新規購読者が正当であり、貴社からのマーケティングメールの受信を希望していることを確認する。
- セールスファネルの次のステップに顧客を誘導するナーチャリングメール
- お客様の誕生日や記念日にメールを送信し、お客様のロイヤリティを向上させる。
自動化されたマーケティングキャンペーンウェルカムメール
シンプルなウェルカムメールシリーズは、オートメーションが初めての方には最適なスタート地点です。このような自動配信メールは、新規の購読者を認識し、挨拶し、あなたの会社が提供するものを紹介する簡単な方法を提供します。
最初のメールは、短く、甘いものにこだわるべきです。新しい購読者を歓迎し、買い物を始めるように促すコールトゥアクション（CTA）を1つ提供しましょう。人気のあるオプションは、初回購入時に使用できる割引コードです。
2通目のメールは、受信者が購読者であることで得られるメリットを再認識するために送信する必要があります。これは、特別な取引やオファーを促進したり、購読者に最も人気のある製品について知らせたりするのに良い方法です。
また、購読者のブランドへのコミットメントを高めるために、さらなるメールの送信を検討することもできます。
例えば、ロイヤルティプログラムやVIPプログラムについて知らせたり、モバイルアプリのダウンロードを促したり、ファンのお気に入りを紹介したりすることができます。
ウェルカムシリーズに含まれる全てのメールのエンゲージメントレベルを確認し、どのメールにも興味を示さない受信者はリストから外すことを検討しましょう。彼らはもはやあなたのブランドやコンテンツに興味がないか、あるいは意図せずに購読してしまった可能性があります。
より良いメール自動配信のためのヒント
ワークフローを設定し、自動配信メールの送信を開始できる状態になったら、顧客へのメッセージ送信を開始する前に、いくつか注意すべきベストプラクティスがあります。以下のことを考慮してください。
タイミング – メッセージのトリガーとなるイベントに基づいて、メッセージを送る最適なタイミングを考えてください。
一連のメールを送信する場合は、お客様に負担をかけないように送信し、間隔をあけて送信することで、お客様が前のメールの内容を消化する時間ができ、有用性と効果が高まります。
ボリューム – 自動配信メールに関しては、少ない方が良い場合もあります。
購読者に適切なコンテンツを送ることは素晴らしいことですが、あまりに多くのメッセージを受信すると、顧客に期待する効果とは逆の効果をもたらす可能性があるため、送信する量を考慮することが重要です。
購読者に大量のメールを送るのではなく、顧客とブランドの両方にとって最も意味のあるチャンスに焦点を当てましょう。
テスト – 自動配信メールを設定した後は、定期的にテストを行い、メッセージが最適化されているかを確認する必要があります。
メールの主な目標を反映したコールトゥアクション、コンテンツ、件名、カスタムメトリクスをテストします。
オプトアウトを許可する – どのブランドも購読者を失いたくはないでしょうが、オプトアウトしたい人が簡単にできるオプションなど、メールプレファレンス管理を確実に行うことが重要です。
これによって、もう連絡を取る必要がなくなった顧客との良好な関係を維持できるだけでなく、最も興味を持ち、参加してくれている顧客に焦点を当てることが容易になります。
どのような製品、サービス、ブランドであっても、今日のメールマーケティングにおいて、自動化はますます不可欠なツールになりつつあります。
