カート放棄とは、見込み客があなたのオンラインショップの商品をショッピングカートに入れたものの、最終的に購入に至らずに帰ってしまうことを指します。
これは、いくつかの異なる理由で発生する可能性があります。カートを放棄する最も一般的な理由としては、チェックアウトのプロセスが複雑であったり、チェックアウトする前に顧客アカウントの作成が必要であったり、予想外の配送料、サイトのセキュリティに対する懸念などが挙げられます。もしあなたがeコマースストアを運営しているのであれば、カート放棄についてはすでによくご存知でしょう。平均して、10人中7人が購入を完了していないのです。
顧客がカートを放棄した場合、放棄されたカートのメールを送信することができます。これは、フォローアップメッセージで顧客に購入を完了するように説得することで、潜在的に失われた売上を回復するために行う戦略です。
カート放棄メールとは、オートレスポンダーやあらかじめ用意されたメールの一種で、カート放棄が発生した際に自動的に起動するメールです。
Abandoned Cart Email（カート放棄メール）とは？
カートに入れた商品を購入せずに離脱した顧客に対して、フォローアップのメッセージを自動的に送信するワークフローを作成できます。
このメッセージを設定することで、お客様のカートの中身を表示し、お客様が買い物をしていたことを思い出させることができます。お客様が興味を持っていたその商品を購入するための後押しをすることで、不完全な注文を減らし、最終的に売上を伸ばすための有用なツールとなります。
eコマースストアを最適化することで、コンバージョンを増加させることができる方法は数多くあります。しかし、どのような戦略をとっても、購入に至らない顧客がいることは避けられません。
カート放棄メールは、失われた売上を効果的に回復し、コンバージョンを増加させるための戦略を提供します。
通常、カート放棄メールのカスタマージャーニーは以下のようになります。
- お客様が来店される
- お客様がショッピングカートに商品を入れる
- チェックアウトのプロセスの一部として、あるいはその前に、お客様にEメールアドレスの記入をお願いしています
- お客様が購入する前にサイトを離れる
- 一定期間経過後、放棄されたカートに関する自動リマインダーメールを受け取ることができます
- メールが成功した場合、顧客はあなたのサイトに戻り、そこで購入が完了する
カート放棄メールの送信を成功させるためには、顧客のメールアドレスを収集する必要があります。これは、チェックアウトプロセスを最適化するか、お客様がサイトを離れようとするときに表示される終了意図のポップアップを使用することで実現できます。
より多くのメールを取得できれば、より多くのカートや収益をうまく回収できる可能性があります。
なぜカート放棄メールを送信するのか？
もしあなたがeコマースストアを運営していて、カートの放棄率に悩んでいるのなら、カート放棄メールの送信を検討する理由がいくつかあると思います。
調査によると、カート放棄メールはeコマースの収益の約30%を占めると言われており、設定する価値は十分にあると言えます。コンバージョンを高めるだけでなく、カート放棄メールはさらに様々な利点であなたのビジネスを支援することができます。
カート放棄メールの利点は何ですか？
放棄されたカートメールを送信するメリットは以下の通りです。
カスタマーエクスペリエンスの向上
たとえ、カート放棄メールを送信しても、お客様が購入に至らない場合でも、重要な情報を収集することができます。
収集した情報は、そもそもなぜカートが放棄されたのかを理解するのに役立ち、顧客の体験を改善し、カート放棄を全体的に減らすために必要な変更と調整を行うことができます。
お金と時間の節約
カート放棄のための自動メールワークフローがあれば、ビジネスのための他のマーケティングタスクに力を注ぐ時間を増やすことができます。一度、カート放棄メールを設定すれば、新規顧客獲得に多くの費用と時間を費やすことなく、既存顧客の囲い込みに活用することができます。
顧客との関係改善
カート放棄メールは、顧客の買い物履歴に合わせたものであるため、顧客にとって非常に適切なものです。そのため、顧客のニーズを理解し、評価していることを示すことができ、顧客との継続的な関係構築のサポートになります。
カート放棄メールを設定するためのヒント
オンラインショッピングのカートの80%以上が、販売完了前に顧客によって放棄されているため、カート放棄メールを設定していない場合、販売数は10分の1程度にとどまる可能性があるのです。
カートを捨てたすべてのお客様を説得して、レジに進ませ、売上を増やすことは不可能かもしれませんが、できるだけ多くの迷いを解消するために努力する価値はあると思います。
カート放棄されたメールで最良の結果を得るために心に留めておくべきいくつかのヒントは、次のとおりです。
リマインダーを提供する
カートが放棄されたのは、お客様の気が散っているためかもしれません。また、購入する価値があるかどうかを判断する前に、その商品について考える時間が必要な場合もあります。カートが放棄された後、なぜその商品を最初に気に入ったのかを思い出すのに数時間かかるかもしれません。
お客様がカートを放棄する理由はさまざまです。例えば、まだ買いたいのにドアをノックされたり、インターネットが遮断されたりしてカートを放棄する場合もあるでしょう。
カートを保存し、購入予定の商品を思い出させるようなメールと、購入した商品を再開するためのリンクを送ることが、顧客を呼び戻す最も簡単な方法です。
B2Bの店舗をお持ちの場合は、次のような方法をご検討ください。 B2B購買プラットフォーム このプロセスを合理化し、Eコマース戦略の全体的な効率性を高めるために。
メールコピーの完成度
カート放棄されたメールは、顧客に対するマーケティングのボーナスチャンスととらえるのが良いでしょう。もし、御社のマーケティング資料がすべて説得力のあるものであることに細心の注意を払っているのであれば、カート放棄されたメールを書くときも手を抜かないようにしましょう。
注意を引く件名、良い画像、魅力的なコピーを含めるように注意する必要があります。大胆な件名やパーソナライズされたメールを使うことを恐れず、受信者に「もしかしたら、もう一度確認したほうがいいかもしれない」と思わせてください。
CTAボタンを設置する
コール・トゥ・アクション（CTA）ボタンとは、カートに入れた商品を再度引き出すためのボタンです。これは、受信者が希望するアクションを起こすために必要なメールの部分です。
CTAボタンは、ブランディングによって様々なスタイルがありますが、オンラインショッピングカートに戻ってもらい、購入を完了させるという目的は共通しています。どのようなCTAボタンを使用するかは、さまざまな選択肢を検討する必要があります。
今すぐ購入」や「カートに戻る」などの標準的なオプションも効果的ですが、もっとクリエイティブにすることもできます。
タイミングを考える
カート放棄メールの送信は、早ければ早いほど良い結果が得られるという研究結果があります。メールマーケティング会社のRejoinerは、クライアントの収益を上げるために最適なタイミングを見つけることを主な目的として、同社のプラットフォームを使って送信された放棄されたカートメールを分析した研究で、これを確認しました。
カートが1時間放置された後にフォローアップメールを送ったクライアントは、平均16％の会話率を得たことがわかりました。1時間後というのは、ちょうどいい時間帯のようで、それよりも早く送った場合は結果が悪く、それ以上待った場合はさらに悪い結果が出たそうです。
また、この調査では、通常1通目のメールが最も効果的である一方、カート放棄によって失われた売上をすべて回復できるとは限らないことが判明しました。この研究では、カート放棄から1時間後に1通目、翌日に2通目、3日後に3通目のメールを送信することで、最良の結果を得ることができると推奨しています。
ディスカウントを提供する
最後に、最終的な価格が予想以上であった場合、多くの顧客がカートを放棄する可能性があることを念頭に置いてください。商品をカートに入れるとき、税金や送料などのコストを考慮しない人が多いからです。
ですから、多くのカート放棄者の理由の上位を占めるのがコストであることは当然です。割引を提供することは、価格によって敬遠された潜在顧客を回復させる簡単な方法です。
カート放棄はeコマースの売上に大きな損失を与えるため、カート放棄メールを利用して顧客の再来店と購入完了を促す方法を理解することは、オンラインショップの収益増加のために非常に重要な要素です。
