長年にわたり、スパムは消費者とマーケティング担当者の間で、明らかに異なる立場から、常に悩みの種となってきました。
個人消費者は、受信トレイに届く膨大な数の迷惑メールに苛立ちを覚えるが、企業やマーケティング担当者は、2003年のCan-Spam Actを遵守する使命を負っている。
おわかりのように、この法律はアメリカで20年ほど前から施行されているもので、どう考えても新しい問題ではない。
その後、カナダやヨーロッパでも同様の法律が施行された。カナダでは「カナダ・アンチスパム法（CASL）」、欧州では「一般データ保護規則（GDPR）」として知られている。
では、スパム防止法とは一体何なのでしょうか？そもそもこの法律は、製品やサービスの販売を目的とした商業的なコミュニケーションにのみ適用されます。
Can-Spam法の対象
元来、この法律は、個人および企業の消費者に対する未承諾の商用電子メールを対象とするものであった。しかし近年、この法律は、製品やサービスを販売するためのほとんどすべての種類のデジタル通信を含むと解釈されている。
連邦取引委員会（FTC）は、その「Can Spam」のページで、ロボコールやテキストメッセージに関するリンクを提供しています。Eメール、テキスト、ロボコールのマーケティング戦略において、コンプライアンスを遵守することを第一に考える必要があります。
要するに、あなたの電子メール・メッセージは、受信者が以前あなたからの商用メッセージの受信に同意した電子メールアドレスにのみ送信されるべきなのです。
Can-spam法の主な遵守事項
米国のCan-Spam法、およびカナダやヨーロッパの同様の法律を遵守するためには、厳守しなければならない基本的なポイントがあります。この法律の範囲内であるためには、すべての商用電子メールは以下の条件を満たしていなければなりません。
- すべてのEメールに送信者の住所を記載する。物理的な住所は、送信するすべての電子メールに記載する必要があります。
- 受信者がオプトアウトできるように、目に見える具体的な方法を提供し、特に商用メールの場合は、受信者にオプトアウトの設定を与える。
- 10営業日以内に登録解除のリクエストに応じ、プライベートメールボックスへのメール送信を停止する。
- 差出人」、「宛先」、「件名」には明確な情報を記入する。商用メールには誤解を招くようなヘッダーを使用しないこと。
これらは、さらに詳しく説明できる主なコンプライアンス・ポイントの基本的な要点に過ぎない。例えば、受信者がどのように配信停止を行うべきか、明確で簡単でなければならない。
そのためには、配信停止は非常にシンプルであるべきで、おそらくプロセスを完了するためのリンクが1つあるだけで、それ以上はないはずです。件名に関しては、メールの意図が明確でなければなりません。
キャン・スパム法と未承諾の商業デジタル通信
ここで、デジタルコミュニケーションに関するルールを理解するのが少し難しくなる傾向があります。メールキャンペーンの一環として送られることの多いメールには、3つのタイプがあります。これらは以下の通りです。
- 市販品の内容
- トランザクション・メッセージ
- リレーションシップ・メッセージ
この3つのうち、トランザクショナルメールとリレーションシップメールは、送信者と受信者の間にすでに取引がある、あるいはすでに購入した製品やサービスに関する情報を提供するなど、何らかの関係があるため、Can-Spam法の対象外となります。
これは、単に以前の接続を理由に、電子メールメッセージに商業コンテンツを送信できることを意味する。
そして、この3種類の商業メールの組み合わせもあるので、件名はかなり明確にする必要がある。
メールの主な意図が製品やサービスの販売である場合、たとえマーケティングとは関係のない情報提供に特化した部分があったとしても、それは商材としての意図になります。この時点では滑りやすいスロープになる可能性があるため、件名に通信の意図が明確であることを確認してください。
オプトインが必要
いくつかのサイトでは、消費者が商業メールの受信をオプトインする必要はないと書かれています。繰り返しになりますが、商用Eメール、テキスト、またはロボコールは、製品やサービスを販売することを主な目的としたマーケティング戦略であることを忘れないでください。
しかし、FTCのウェブサイトに掲載されている情報には、商業メールは購読者に送られるマーケティングツールであると明記されている。ここに、ある種の誤解があるようだ。購読者』として、消費者（企業であれ個人であれ）は商業的な通信を受け取ることを選択したと考えるでしょう。
この戦略でメールを収集していない場合、オプトアウトのリクエストを常に受けることになります。そうでなければ、インターネットサービスプロバイダとトラブルになるかもしれません。
商用Eメールリストの販売
ここでもまた、営利目的のEメール、テキスト、ロボコールリストを販売するという概念について、多くの誤解があります。安全のために、購読フォームには非常に具体的な文言を使用することをお勧めします。多くの企業は、他の企業に商業用Eメールリストを販売する際、自分自身をカバーするために、購読フォームに「および当社のパートナー」という文言を追加しています。
しかしこれは、ほとんどの商業ウェブサイトをトラブルに巻き込む可能性のある、より不正な行為のひとつである。
悲しいことに、連邦取引委員会のウェブサイト上の言葉でさえ、少し曖昧なことがあります。リストを販売することが違法であると言及されている場合もあれば、リストを販売する際にコンプライアンスを遵守する方法について言及されている場合もあるのです。結局のところ、コマーシャル・メールの件名が重要なポイントになるようです。
いずれにせよ、リストの売買はCAN-SPAMのルールに反しており、CAN-SPAM違反から身を守りたいのであれば、単にそれをしないことです。未承諾メールを送ることになり、今後のメッセージがすべてスパムメールに直行することになります。
商用メールの件名
どの参考サイトを読んでも、またFTCのウェブサイトそのものを読んでも、何度も何度も、コンプライアンスの鍵を握るのは件名であるように思われる。件名で、そのコミュニケーションの意図が何であるかを明確にしなければなりません。すべての商用メッセージは、件名からそのまま理解できるものでなければならない。
各商用メールには、会社の物理的な住所と明確な「宛先」と「差出人」欄が含まれていなければなりませんが、件名が最も重視されます。その理由は、消費者の誤解を招くという概念にあります。それは倫理的に間違っているだけでなく、違法行為でもあります。
また、明確な件名は、受信者が購読していない、あるいはオプトインしていない可能性があるため、受信者がその通信を読みたいかどうかを判断する手がかりとなる。繰り返しになるが、「オプトイン」の文言は、政府のサイトであっても、しばしば議論の対象となる。
CAN-SPAM法の不遵守に対する罰則
コンプライアンス違反に課される罰則は笑い事ではありません。米国では、電子メール1通につき$46,517もの罰金が課され、複数の人が責任を問われることもあります。
虚偽または誤解を招くような広告は、犯罪行為とみなされることもあるため、メール広告でCAN-SPAM法に反する最も深刻なケースでは、常に懲役刑の可能性があります。
とはいえ、厳しい罰金や罰則はほとんどありません。今日のマーケティング担当者は、20年以上にわたってCan-Spam法の下で活動してきたため、ルールをしっかりと把握している。
CAN-SPAM法と顧客の信頼
件名の重要性に少し戻りましょう。今日の消費者が本当に大切にしていることのひとつは、取引するブランドに対する信頼である。消費者の多くは、信頼できるブランドが販売する商品やサービスには喜んでお金を払うのだから。
今日、信用は大きな問題であるため、通信の理由を強調する件名には細心の注意を払おう。虚偽の件名や誤解を招くような件名は、消費者の信頼を失墜させることになり、その罰則は、FTCやその他の連邦機関が科すことのできる罰金よりもはるかに大きい。
あなたが作成した電子メールメッセージは、それぞれ正当なメールアドレスに送信されるべきです。民事上の罰則の問題だけでなく、電子メールメッセージで信頼を損なうことは、あなたの評判を永久に傷つけることになりかねません。
CAN-SPAM要件を回避する方法
消費者への大量メール配信の恐怖を回避する方法があります。大量メールマーケティングプランは、取引や人間関係のコミュニケーションに重きを置き、商業的と解釈されるようなセグメントはごくわずかであることを覚えておいてください。それは、製品やサービスを販売する意図のあるメールの部分です。
私たちは、消費者がかなり精通した時代に生きていることを心に留めておいてください。情報スーパーハイウェイの時代ですから、消費者は歴史上のどの時点よりも情報を持っています。多くのブランドは、有益な情報を大量に提供するメールキャンペーンを始めています。風邪の特効薬の作り方や、オフグリッドの太陽光発電システムの作り方などです。また、あなたのウェブサイトへのリンクは1つだけでよく、そこでは顧客が必要とする製品やサービスが販売されています。
大量メールキャンペーンの受信者が読むと喜ぶ情報を提供することで、商品ページへのリンク以上のことができます。
実際、そこまでやらない企業もある！レターヘッドやバナーから自社ページにリンクさせ、それだけでサイトへのトラフィックを構築しているのだ。クリックスルーする消費者は、多くの場合、信頼の始まりからそうする。
彼らが夢中になれる確かな情報を提供し、いかに早く彼らの関心を引くかを見てみよう。
最後の注意点は、Can-Spam法を遵守しつつも、Eメールでオーディエンスの興味を引くことで、より多くのことができるということです。あなたのウェブサイトを利用することで、訪問者の興味を引くことができるのです。これはCan-Spam法に対するWin/Winの回避策です。
スパムは包み込むことができるか
あなたの商業メールメッセージがCAN-SPAM法に反していないことを確認したいですか？リスト上の各ビジネスEメールを必ず検証してください。迷惑メールを送信することは、トラブルに巻き込まれる一つの方法です。
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