すべてのトランザクションメールは、ユーザーや顧客とコミュニケーションをとるチャンスです。そして、情報提供とエンゲージメントの両方を実現するメッセージの作成についてもっと学びたいとお考えなら、このサイトをご覧ください。
受信トレイをざっと見てみましょう。マーケティングメッセージやプライベートメールの中に、 アカウント通知メール、製品アップデート、パスワードリセットメッセージなどがあるはずです。そして、これらはトランザクションメールです。
そして、彼らは深刻な仕事を抱えている。もっと知りたいですか？トランザクショナルメールのビギナーズガイドを始めましょう。
トランザクショナルメールとは？
トランザクションメールとは、ウェブサイトやアプリケーションで特定のアクションが行われた後にユーザーに送信される自動メッセージのことです。これは、企業が顧客に対して、アカウントや注文、または何らかのアクティビティについて何が起こっているかをアップデートするための方法です。
ユーザー側からすれば、これらのメールは他の通信と一緒に受信トレイに溜まっていく不要なメッセージと受け取られるかもしれない。
しかし、夢にまで見た新しいコンピューターを購入し、何千ドルも費やしたとしよう。そして購入後、何のメールも届かないとする。メールの受信箱の上を、タンブルウィードが転がっているだけだ。
どう感じますか？何かが間違っている、と。取引メールは、あなたの取引がすべてうまくいったことを知らせるためのものです。ある意味、安心感を与えるものです。
トランザクションメールとマーケティングメール：主な違い
トランザクションメールはマーケティングメールではありません。これらは2つの異なるタイプのメッセージです。
どちらも企業や会社が消費者に送るメッセージです。そして、どちらもEメールマーケティングに関連するものです。しかし、特筆すべき違いもあります。
両者の違いは以下の通り：
#その1 目的
📨トランザクションメール ：ユーザーの行動によって引き起こされる関連情報や最新情報を提供するためのものです。例えば、カート放棄メールは、ユーザーがショッピングを開始し、商取引を完了する前に放棄することを決定したことを通知します。
🛍️ マーケティングメール：商品、サービス、イベントなどを宣伝するために企業が送る。
#2位 トリガー
📨トランザクションメール： トランザクションメール： 購入やパスワードリセットなどのユーザーアクションは、トランザクションメールのトリガーとなります。このタイプのメールコンテンツは、アクティビティが発生すると常に送信されます。
🛍️ マーケティングメール：ブランドは、計画されたマーケティング戦略や キャンペーンに基づいてメールを送信します。
#3コンテンツ
📨取引メール ：ユーザーは注文確認、アカウント活動の更新、その他活動に関する必要な情報を得る。
🛍️ マーケティングメール： マーケティング担当者は、販促コンテンツ、魅力的なオファー、説得力のある言葉で受信者の関心を引き、説得するためにEメールを使用します。
#第4位 期待
📨取引メール： Ө 取引メール：ユーザーの行動に関する正確で適切な情報を提供することが期待される。
🛍️ マーケティングメール： ユーザーからは期待されていないが、プロモーションや魅力的なコンテンツを提供する。
#5番 周波数
📨トランザクションメール ：これらのメールは、アクションに応じてユーザーの受信トレイに届きます。そのため、頻度はユーザー次第です。
🛍️ マーケティングメール： 通常、ブランドのマーケティング戦略に従って計画される。頻度は企業によって異なる。
#6 コンバージョン目標
📨トランザクションメール： 最初はコンバージョンを求めない。
🛍️ マーケティングメール： 主な目的はコンバージョン率を上げること。
#7位 パーソナライゼーション
📨トランザクションメール： 主な焦点はパーソナライゼーションではない。しかし、ブランドはそこから利益を得ることができる。
🛍️ マーケティングメール： マーケティング担当者は、受信者一人ひとりの関心に合わせてコンテンツをカスタマイズすることに重点を置くことが多い。
#8位 関係構築
📨取引メール： これらのメッセージはユーザーの信頼と信用を強化します。ユーザーはすでにあなたのビジネスと交流しているのです。
🛍️ マーケティングメール： 買い手や見込み客とつながり、関係を築く機会を与える。
トランザクションメッセージ：使用例と重要なポイント
どのような業種であっても、トランザクショナルメールを上手に活用する主な方法をご紹介します。
01 オンボーディングとウェルカムメール
これは、ユーザーがプラットフォームに参加したり、アプリにサインインした後に受け取るメールだ。このようなメッセージを受け取ったユーザーは、オンボーディング・プロセスがうまくいったことを知る。これでユーザーは登録ユーザーとなり、製品を使い始めることができる。このようなメールは、顧客との関係がうまくいっている一般的な例です。
🟢 重要なポイント
- ショート
- インタラクティブなビジュアル
- クライアントのブランドロゴとアプリを含む
- 簡潔
02 確認メール
サインインとメールアドレスの確認ができるメールの例をご覧ください。このメールを送信することで、サインアッププロセスをスムーズに成功させることができます。
🟢 重要なポイント
- ビジュアルがないため、メールの魅力が低下する。
- 太字のフレーズがないと読みやすさが悪くなる
- 返信のないアドレスは距離を感じさせる
- メールマーケティングキャンペーンの始まりとして詐欺的に見える
03 製品アップデート・メール
企業がユーザーや関心のある人々に製品の最新情報を発信するのはごく普通のことだ。すべては、最新の技術情報を共有するためである。
🟢 重要なポイント
- モバイルデバイスに最適化
- ブランドカラーを使用
- ブラウザで開くオプション
- 返信用メールアドレスがない
04 パスワード再設定メール
パスワードを忘れてばかりで、入力するのもおっくうになったら、パスワードを変更する時です。そんなとき、あなたはこう思うかもしれない。新しいパスワードは使えるのだろうか？そんなときに便利なのが、疑問を解消してくれるトランザクション・メールだ。
🟢 重要なポイント
- 明確なCTA
- カラーでポイントを強調
- 簡潔に要点をまとめる
05 自動コンテンツ配信メール
コンテンツ配信メールは、あなたが要求したコンテンツを提供するという重大な仕事を持っています。多くの場合、製品やファイル、その他のドキュメントへのリンクが含まれています。
🟢 重要なポイント
- 重要な要素は太字
- リンクの色が異なる
- パーソナライズ（ユーザー名）
06 特定の活動に結びついた電子メール
注文確認、発送通知、アカウント更新など、ユーザーが受け取るその他のトランザクションメールの総称です。有益なメールコミュニケーションの総称です。有益でありながら商業的なコンテンツを提供することで、顧客に近況を知らせます。
🟢 重要なポイント
- ブランド・アイデンティティの一貫性
- 短く、要点を押さえている
- このプロモーション・メッセージでは、重要な要素を強調しています。
- 問題が発生した場合、カスタマー・サポート・チームのメールアドレスが表示されます。
トランザクションメールの作成方法
ステップ・バイ・ステップで作り方を学ぶ。
ステップ1：適切なトランザクションメールサービスを選ぶ
自分に合ったプラットフォームを選ぼう。簡単に統合でき、カスタマイズできるものを探しましょう。また、Bouncerのような、高いメール配信率を実現するツールを利用することもできます。
ステップ3：Eメールのゴールを決める
トランザクショナルメールで何を達成したいかを考えましょう。注文の確認や領収書の発行、発送のアップデート、顧客からのフィードバックなどでしょうか？
STEP 4: 魅力的なコンテンツを考える
これからが楽しいところだ。注目を集めるようなEメールを書き、キャッチーなものにする（ただし、派手すぎないように-それでも、第一の目的は情報を伝えることだ）。パーソナライズされたあいさつを使い、会話が弾むような内容にし、そのうえでワクワクするような内容を散りばめましょう。顧客には、ロボットからではなく、友人からメッセージを受け取ったように感じてほしいということを忘れないでください。件名から行動への呼びかけまで、すべてのコンテンツはメーリングリストに「もっと読みたい」と思わせるものでなければなりません。
ステップ5：関連する詳細を追加する
重要な情報も忘れずに！注文の詳細や追跡番号など、顧客が知りたい情報を盛り込みましょう。最も重要な情報は太字にすることを忘れずに。
ステップ6：専用IPアドレスを使用する
この小さな宝石は、あなたのトランザクションメールが受信トレイに正しく着信し、スパムフォルダを避けることを保証します。メールの世界に自分だけの入り口を持つようなものです。そしてもうひとつ、メール認証 ツールも 役に立ちます。
ステップ7：テスト、テスト、テスト
送信をクリックする前に、正しい方法でメールをテストしましょう。さまざまなデバイスでどのように見えるかをチェックしましょう。フォーマットの問題でせっかくのメールが台無しにならないようにしましょう。
ステップ8：監視と最適化
Eメールのパフォーマンスを常にチェックしましょう。開封率、クリック率、コンバージョンを追跡しましょう。このデータはメール戦略を改善するための信頼できるガイドとなるでしょう。
取引メールテンプレート
これらのトランザクションメールの例をご自由にお使いください。
01 オンボーディングとウェルカムメール
こんにちは[名前]、
あなたは[ブランド名]のコミュニティに参加しました！私たちは、あなたが仲間に加わってくれたことをとても嬉しく思っています。ここをクリックして、アプリの使い方のチュートリアルをご覧ください。
楽しんでお使いください！
[ブランド名] クルー
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくメールにてお問い合わせください:companyname@support.com
02 ご注文確認メール
こんにちは。
注文 番号]を受け取りました！ご注文いただいた商品はこちらです。
商品[商品のリスト］
合計金額[合計金額］
荷物が配送され次第、再度メールをお送りします。配送は2-3営業日でお客様のお手元に届きます。
ご質問やサポートが必要な場合は、companyname@support.com。何が問題なのかをお知らせください。
私たちを選んでいただきありがとうございます！
カスタマーサービスチーム
03 製品アップデート
こんにちは👋です
新鮮な製品ニュースがあります！近日中にアップデートが予定されている製品についてお知らせします。
製品アップデート名] をご紹介します。私たちは、皆様にエキサイティングなアップグレードをお届けするために努力してきました。
以下がその内容です：
[機能1]：ベネフィットまたはアクション]の準備をしなさい。
[機能2]：改善または能力]にご挨拶。
[特徴3]：機能性]に驚かれることでしょう。
皆様からのご意見に耳を傾け、それを実行に移し、より良いエクスペリエンスをお届けします。
今後ともよろしくお願いいたします。
最高です、
プロダクトチーム
04 パスワードリセットメール
こんにちは、
あなたのアカウントにパスワードリセットのリクエストがあったようです。ご心配なく！
- パスワードリセットのリンク[パスワードリセットリンク]をクリックしてください。安全なパスワードリセットページが表示されます。
- アカウントに関連付けられたEメールアドレスを入力してください。ご本人であることを確認させていただきます。
- 強固でユニークなパスワードを作成します。覚えやすく、破られにくいものを選んでください。
お客様のアカウントのセキュリティが最優先であることをお忘れなく。このリセットをリクエストしていない場合は、このメールを無視してください。
ご安心ください！
カスタマーサービスチーム
トランザクションメールベストプラクティス
#1 メール検証ツールを使う
自分のEメールがどこにも送られないことを望む人はいるだろうか？あるいは、ただバウンスバックされることを望んでいる人はいるだろうか？おそらく誰もいないでしょう。だからこそ、Eメール検証ツールを使うのがよいのです。87883@_を使用すると、あなたのEメールリストが有効かどうかをチェックすることができます。
リストには通知やアップデートが届き、あなたはすべてがスムーズに進行しているという安心感を得ることができます。また、有効なEメールに送信することで、迷惑メール対策法にも対応でき、タイムリーな配信が可能になります。
#2 メールをパーソナライズする
プロモーションメールの主な目的は情報を提供することなので、パーソナライズすることができます。 個人に合わせてメールを作成することは、バーチャルなハイタッチをするようなものです。名前で挨拶したり、過去のやり取りや好みを確認したり、次のステップに進むための特典を与えたりすることができます。
通常の確認メールではあるが、あなたにはそれを本当に素晴らしいコミュニケーション体験にする力がある。
トランザクションメールにパーソナルなタッチを加えれば、顧客は自分たちのことを重要視していることを示すことができ、そのようなつながりはエンゲージメントやロイヤリティを高めるのに効果的です。確認メッセージや割引コードを送信するメールなど、一般的なメールマーケティングツールでパーソナライズすることができます。
#3 返信不要のメールアドレスを使用しないこと
返信のないメールアドレスは、一般的に “noreply@domain.com” という形式を使います。なんだか非人間的で、よそよそしく、一方的な感じがしませんか？
無返信アドレスの代わりに、親しみやすくわかりやすい送信者アドレスを使いましょう。これは、受信者が質問したり、支援を求めたり、貴重なフィードバックを提供するための扉を開く方法です。そしてこれこそが、読者とつながり、彼らとの関係を築くためにあなたがしたいことなのです。😄
#4 プロモーションメールとは別に保管する
受信者に確認メールを送る際には、宣伝的な内容で受信者を混乱させないようにしましょう。販促物にはその余地があります。そうでないと、押しつけがましいと思われ、今後の一括メールは失敗に終わるかもしれません。
トランザクションメールは、受信者のアクションやトランザクションに関する明確で簡潔な情報を提供するという、特定の目的を果たすものです。この目的を守り、宣伝の邪魔にならないようにしましょう。
#5 要点を端的に
トランザクションメールでは、藪をつつくようなことはすべきではありません。あなたの顧客は、おそらく多くのことに追われて忙しい人たちでしょう。長くて複雑なメールを読む時間はありません。新幹線が線路を駆け抜けるように、重要な情報をすぐに知りたいのです。
トランザクションメールは簡潔で分かりやすく、顧客体験を向上させ、Eコマースストアの売上を伸ばし、シームレスなカスタマージャーニーを作りましょう。
シンプルで要領を得たEメールだけでいい。
また、短いEメールを送信することで、送信者の評判を維持することができます。
#6 モバイルデバイスに最適化する
誰にとっても読みやすいメールを作りましょう。モバイルユーザーはメール読者の大部分を占めるので、彼らに配慮しましょう。残念ながら、すべてのコンテンツがデスクトップとモバイルでシームレスに閲覧できるわけではありません。
2021年には、30億9000万人の携帯電話ユーザーがオーバー・ザ・トップ・メッセージング・アプリを利用すると推定されていることをご存知ですか？これは数字だ。
#7 送信する前のテスト
トランザクションメールをテストしてみましょう。パスワードリセットのリクエスト、発送通知、その他取引に関するメールをダブルチェックしましょう。また、配信停止リンクが正常に機能しているかを確認し、トランザクションメールテンプレートを徹底的にチェックしましょう。
さまざまなメールクライアントやデバイスでテストしてみましょう。見栄えが良いか、読みやすいかを確認してください。また、迷惑メールフォルダに入らないよう、「今すぐお電話を」「ベストオファー」「今すぐご案内の」といった迷惑メールのトリガーとなる言葉は避けましょう。
トランザクション・メールのまとめ
これであなたもトランザクションメールマーケティングの博士号です！無駄にしている時間はありません。さっそく優れたトランザクショナルメールを書いて、読者があなたと同じ考え方になるようにしましょう。
でも待ってください！Eメールリストを最新の状態に保ちましょう。 Eメールを送る前に、Bouncerに登録 し、Eメールアドレスを確認しましょう。
トランザクションメールに関するFAQ
トランザクション・メッセージの例とは？
トランザクショナルメッセージの典型的な例は、パスワードリセットのリクエストや注文確認です。これらは、特定のアクションによってトリガーされるメールです。
トランザクションメールとマーケティングメールとは？
トランザクショナルメールは、マーケティングメッセージとは目的も内容も異なります。ユーザーは特定のアクションやイベントに応じてトランザクションメールを受け取ります。マーケティング素材は、販売やエンゲージメントを生み出すことを目的に、製品、サービス、キャンペーンを促進するために設計されています。
Gmailをトランザクションメールに使用できますか？
Gmailは人気のあるメールサービスプロバイダだが、個人的な利用には適している。取引用のEメールには、取引専用のEメールサービスを利用するのがよいでしょう。
