メールパーソナライゼーションガイド

平均して、人は1日に約120通の電子メールを受け取っています。よほど暇でない限り、これらのメールのすべてが開封され、読まれることはないでしょう。

顧客やメールマーケティングのニュースレター購読者は、通常、自分にとって最も意味のあるマーケティングメールを選び、注意を払います。メールマーケティング担当者にとって、これは、顧客にとって実際に意味のある、興味深いメールを作成することを意味します。そのための主な方法の1つが、パーソナライゼーションの活用です。

メールマーケティングのパーソナライゼーションとは？

メールマーケティングの文脈では、パーソナライゼーションとは、メール購読者の情報やデータを利用して、特定の購読者を対象にしたメールキャンペーンを行うことを指します。パーソナライズには、氏名、過去に購入した商品、居住地、Webサイトやアプリへのログイン頻度などの情報が含まれます。パーソナライゼーションは非常に幅広い用語であり、メールのパーソナライゼーションも高度なものから様々なものまであります。例えば、件名に購読者の名前を追加するなど、基本的なパーソナライズ戦略をメールに簡単に追加することができます。また、地域、年齢、性別、最後に購入した商品など、購読者独自の情報に基づいてメールの内容を変更することで、より高度なパーソナライゼーションを行うことも可能です。

メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることは、開封率とクリックスルー率を向上させるための実証済みの方法です。パーソナライズされた件名のメールは、そうでないメールに比べて20%以上開封されやすいという調査結果もあり、メールにパーソナライズを施すことは、収益やROIに大きな影響を与える可能性があります。これは、パーソナライズされたメールは、一般的なメッセージやオファーを含むキャンペーンを受け取るよりも、購読者との関連性が高く、その結果、より有意義で興味深いものになるためです。パーソナライズとは、購読者を直接対象とし、名前などの個人情報を含め、購読者の興味やニーズに関連したオファーや製品に関する情報を提供するメールを受信できるようにすることです。

パーソナライズドメールのメリット

メールのパーソナライゼーションは、メールマーケティングで常に高い開封率やクリック率を達成するための鍵になるかもしれません。Deloitteの調査によると、メールマーケティングのメッセージに顧客の名前を入れるだけで、開封率が5％以上向上することが分かっています。また、さらにパーソナライズすることで、開封率を11～55％向上させることができると言われています。パーソナライズされたメールを受け取ったお客様は、それを喜ぶ傾向にあります。ある調査によると、パーソナライズされたメールを受け取った80％以上の人が、その企業からまた購入する可能性があると回答しています。このように、パーソナライゼーションがEメールマーケティングにとっていかに重要であるかを統計的に示していますが、実際にキャンペーンに活用しているマーケティング担当者はほんの一握りです。

メールマーケティングにおけるパーソナライゼーションの例

もし、あなたがメールマーケティングキャンペーンにパーソナライゼーションを導入することに悩んでいるのであれば、以下のアイデアを参考にしてください。

お客様のお名前でパーソナライズを追加

マーケティング・メールをよりパーソナライズする最も簡単な方法は、お客様の名前を入れることです。自分の名前を入れたメールを見た顧客は、すぐにあなたの会社により興味を持つようになります。顧客は、自分たちとそのニーズをよりよく理解している企業と関わっていることを知るのです。また、メールの件名に名前を入れると、受信箱の中にあるあなたのメールに気づく可能性が高くなります。

位置情報を利用したパーソナライズメール

また、お客様の所在地に基づいて、メールにさらなるパーソナライズを加えることができます。例えば、顧客の最寄りの店舗情報を記載することで、顧客が店舗で買い物をしたり、店頭でのセールやキャンペーンを利用する可能性を高めることができます。また、お客様が自分の近くに店舗があることを確実に認識することができます。

顧客の購買習慣を利用して、メールにパーソナライゼーションを追加する

また、顧客の過去の購買習慣を利用して、送信するマーケティング・メールをよりパーソナライズすることも可能です。これは、お客様が何を買いたいと思っているかを気にかけていることを示し、お客様の行動に注目することで、さらなる購買意欲を高めることができます。例えば、お客様が以前購入した商品や、ウェブサイトで見た商品を基にした商品提案を含むメールを送るとよいでしょう。購入履歴を利用してメールをパーソナライズし、セールスを促進する強力な方法として、顧客が購入しようと思っていたものの、まだ購入に至っていないものについて思い出させるために、カート放棄メールを送信することが挙げられます。

優れたパーソナライズドメールキャンペーンには何が含まれるか？

受信者のファーストネームを使用することは、Eメールマーケティングキャンペーンで最もよく使われるパーソナライズ戦略の1つです。しかし、メールのパーソナライズには、単に名前を使うだけでは不十分な点があります。もし、パーソナライズ戦略を追加してメールマーケティングの成果を上げたいと考えているのであれば、パーソナライズされたメールには何が含まれるのかを知ることが重要です。パーソナライズされたメールに必ず含まれる主な要素は3つあります。

パーソナライズドメールのタイミング

パーソナライズドEメールを送信する際に、もう一つ考慮しなければならないのが、タイムリーさです。まず、購読者について十分なデータを収集し、あなたのビジネスにおけるカスタマージャーニーのある段階において、どのようなコンテンツが必要とされるかを把握する必要があります。そうすることで、例えば、彼らがあなたのWebサイトで何を検索してきたか、あるいはあなたのブログで何を読んできたかを知ることで、彼らがこの時点で何を必要としているかについての洞察を得ることができるのです。これにより、適切なタイミングで適切なメールを送信することができるようになります。

企業ではなく人からのメールをパーソナライズする方法

最後に、人々は企業よりも個人からのメールに共感し、信頼を置く可能性が高いため、企業からのメールではなく、別の人物からのメールを送る価値があります。これは、「from」フィールドに人の名前を使い、ビジネスロゴの代わりにその人の写真を使用することで実現できます。ただし、実在しない人からのメールを受け取ることは、人々が最も望まないことなので、適切にアプローチすることが重要です。ビジネスオーナーであるあなた自身から、あるいはマーケティングチームのメンバーからメールを送ってもらっても構いませんが、実在の人物からのメールであることを確認してください。

高度なメールパーソナライゼーション戦略の検討

パーソナライズの基本である、顧客名で呼びかけるという戦略以上のことを行うことが、キャンペーンで最高の結果を出し、パーソナライズのメリットを享受するために重要です。ここでは、より良い結果を得るための高度な戦略をご紹介します。

製品のおすすめポイント

最近の閲覧履歴や購入履歴をメールキャンペーンに組み込むことで、顧客行動を活用し、より関連性の高い、より魅力的なメールキャンペーンを作成し、購買を促進することができます。この場合、メールリストの受信者が購入した商品や、閲覧履歴から興味を持ちそうなものをもとに、それぞれの受信者に合わせてクロスセルやアップセルの商品をお勧めします。

VIPオファー

多くの企業が採用している高度なパーソナライゼーションの一例として、顧客にVIPのステータスを与える支出額を設定し、最終的に優良顧客のみが利用できる特別なオファーを含むマーケティング・メールのロックを解除することが挙げられます。この戦略により、各購読者の行動や習慣に合わせたオファーを提供することができます。

カートの放棄

ショッピングカートに商品を入れたからといって、必ずしも購入するとは限らないことは、オンラインショップ運営者なら誰でも知っていることです。実際、世界中のオンラインショッピング利用者のカート放棄率は約75%で、これは実際にチェックアウトされたカートの約4分の1という計算になります。メールマーケティングやオートメーションを活用することで、カートに戻ってきた顧客を購入に導くチャンスが広がります。

毎日100通以上のメールが受信される中、受信者一人ひとりにパーソナライズされた、関連性の高いメールを送ることがこれほど重要なことはありません。