トランザクションメールは、企業がリードや顧客との関係を維持するための効果的な方法であり、しばしばエンゲージメントとコンバージョンの両方を改善するための強力なツールとなります。様々な状況に応じた効果的なメールの書き方を理解することは、顧客との関係を深め、メールマーケティング戦略を最大限に活用するために非常に有効です。
トランザクショナルメールとは何ですか？
トランザクショナル・メールとは、企業が現在の顧客やリードに連絡を取ったり、彼らとのやり取りに関する最新情報を提供するために使用するデジタルコミュニケーションを指します。例えば、お客様からのお問い合わせに対する回答や、お客様が購入された後のフォローアップメールなどが挙げられます。トランザクショナルメールを使用する際には、企業がメールマーケティングの目標を念頭に置くことが重要です。例えば、ランディングページへのリンクを挿入することで、高いクリック率を実現することができます。その結果、ランディングページにアクセスしたお客様は、追加購入や購入者になることができ、コンバージョン率をさらに高めることができます。
トランザクションメールとマーケティングメール
マーケティングメールと比較して、トランザクショナルメールは、お客様が行った特定のアクションに対応するためのメールである傾向があります。一般的なトランザクショナルメールの種類には、以下のようなものがあります。
- 注文確認メール。このメールは、お客様の注文が成功したことをお知らせするもので、お客様が注文に間違いがないかどうかを確認するために必要なすべての情報が含まれています。
- カート放棄メール。このタイプのメールは、お客様がチェックアウトプロセスを完了する前にショッピングカートを放棄した場合に送信されます。一般的には、お客様にカートの中身を確認してもらうために送信され、購入やコンバージョンを促すために割引券などが含まれることがあります。
- 配送・出荷確認メール。これらのメールは、会社が注文を配送したことをお客様に確認するために送信されます。同時に送信される場合もあれば、発送確認メールとは別に送信される場合もあり、注文品がいつ到着するかをお客様にお知らせします。
- 購読更新メール。サブスクリプション型のビジネスモデルでは、製品やサービスの更新日が近づいていることを顧客に知らせるために、これらのメールを使用します。アカウントに課金される前に購読をキャンセルする機会を提供することで、お客様のビジネスに対する信頼感を高めることができます。
トランザクショナルメールとコマーシャルメール
トランザクションメールとは異なり、商用メールは、受信を許可した受信者のリストに送信され、購入確認や発送通知などの内容とは限りません。ほとんどの商用メールは、マーケティングを目的として送信され、セールのお知らせ、ニュースレター、新製品のアップデート、第三者からのオファー、クーポンコード、イベントの招待などが含まれます。これは、企業が新規登録者のメールアドレスを確認し、これらの商用メールを継続して受信したいかどうかを確認するためのもので、企業と登録者が連絡を取りやすくするために使用されます。ダブルオプトインメールは、企業が購読者の正しいメールアドレスを確認するためにも使用され、未送信メールを回避し、バウンス率を下げることができます。
サービスメールとマーケティングメール
トランザクショナルメールはサービスメールとも呼ばれ、お客様が商品を購入したり、サービスに申し込んだり、購読者になったりした際に提供されるサービスに関連するメールです。マーケティングメールや商用メールとは異なり、お客様の行動がきっかけとなって配信されるため、お客様がメールを受信する必要はありません。また、マーケティングメールや商用メールとは異なり、スパムガイドラインの対象外であり、物理的な郵送先住所を記載する必要もありません。ただし、マーケティングメールや商用メールと同様に、さまざまなプラットフォームで読めるようにレスポンシブデザインを採用し、件名やメールに明確なブランディングを施すことで透明性を確保し、配信能力を高める必要があります。ランディングページをサービスメールやトランザクションメールに含めることはできますが、マーケティング用語やコールトゥアクションを含めることは避けたほうがよいでしょう。
トランザクショナルメールの書き方のコツ
トランザクショナル・メールを書く際には、次のようなステップを意識してください。
- 魅力的な件名の使用
件名は、短く、要点を述べ、メールの内容を強調するとともに、読者の興味を引くものでなければなりません。これにより、開封率が上がり、読者がメッセージに興味を持ってくれるようになります。ほとんどの場合、そのメッセージがお客様のニーズに応えるものであることを示す件名を入れるのが良いでしょう。
- 読者の仕事を楽にする
トランザクショナルメールの効果を最大限に高めるためには、読者が必要な情報をすぐに得られるようにすることが重要です。例えば、パスワードの変更や購読の更新など、お客様が何らかのアクションを起こす際に必要となるウェブページへの直接リンクを掲載するとよいでしょう。このようにして、メールをできるだけ整理しながら、読み手がシームレスな体験をできるようにします。
- 短く、要点だけを伝える
トランザクショナルメールを書く際には、読み手を圧倒しないように、できるだけメッセージを短く、要点だけを伝えるようにすることが大切です。情報量が多く、かつ簡潔な内容にすることで、読み手がメールの重要性を判断しやすくなり、メッセージを誤解されるリスクを減らすことができます。
- ビジュアルエイドの使用
ビジュアルエイドは、トランザクションメールの開封率やエンゲージメントを向上させるために使用することができます。例えば、購入確認メールでは、各商品の写真と商品ページへのリンクを追加することができます。また、ビジュアルエイドは、読者にとってより魅力的で分かりやすいメールになるとともに、トランザクションメールの省スペース化にもつながります。
- エラーのチェック
メールを送信する前に、エラーがないかどうかを確認し、追加したリンクが正しく機能するかどうかをテストすることが重要です。また、メールの種類によっては、読者の行動を促すようなメッセージでメールを終わらせることも検討してみてください。
トランザクショナル・メールを書く際に注意すべきその他の要素
- 魅力的なトーンで読者を惹きつける
- 読者がメールを開いたときに最初に目に入るように、最も重要な情報が上部に配置されていることを確認します。
- トランザクショナルメールを利用して、関連する製品やオファーにリンクしてアップセルを行うことを検討する。
- 新商品の販売促進のためにメールを使用する場合は、チェックアウトページへのリンクを含める。
- 行動を起こすことでお客様が得られる大きなメリットを強調する。
HubSpotによるトランザクションメールの送信
HubSpotは、顧客とユーザーの両方にリレーションシップベースのメールを送信することができるトランザクションメールソフトウェアを提供しています。このソフトウェアでは、アカウント更新、システムメッセージ、コマースレシートなど、さまざまなタイプのトランザクションメールを送信することができ、すべてのメールで完全なエンゲージメントの追跡が可能です。
HubSpotでは、トランザクショナルメールを送信するための3つの方法を提供しており、これらはすべてサブスクリプションに含まれています。購読や会員制の連絡先リストを管理している場合や、オンラインショップを運営している場合など、大量の受信者にトランザクションメールを送信する必要がある場合、配信されたメール、開封されたメール、クリック数などの指標を含む、送信したすべてのマーケティングメールやトランザクションメールのパフォーマンスを追跡したい場合は、HubSpotのトランザクションメールソフトウェアの使用を検討するとよいでしょう。
トランザクションメールの送信にHubSpotを利用する主なメリットとしては、以下のようなものがあります。
- 簡単なセットアップ。マーケティングメールと同じインターフェイスを使用して、数分でトランザクションメールの送信を開始することができます。
- 自動化。STMP Transactional APIと簡単に統合し、アカウントの更新、eコマースの受領と確認、その他のシステムメールの種類の送信を自動的に開始することができます。
- ひとつのソリューション。HubSpotでは、1つのソリューションですべてのメールパフォーマンスを作成、測定することができます。
- 完全な分析。配信されたメール、直帰率、開封率、クリック率など、すべての重要な指標を完全に分析することで、トランザクショナルメールのパフォーマンスを簡単に把握することができます。
- 専用IP： トランザクショナルメール専用のIPを利用することで、送信時の評価や配信状況をコントロールすることができます。
現在、マーケティングメールの目的でHubSpotを使用している場合、トランザクションメールは、送信するトランザクションメール専用に設計された専用IPを含むオプションのアドオンです。トランザクショナルメールは、営業担当者またはアカウントマネージャーと連絡を取って購入することができます。
トランザクショナルメールは、お客様に企業からの重要な情報を提供するだけでなく、エンゲージメントを高め、お客様の信頼を構築する手段としても役立ちます。
