メールマーケティングは、現代においてほとんどのビジネスで利用されている堅実な戦略です。大衆とつながり、メッセージを伝え、プロモーションを提供し、プラットフォームとのエンゲージメントを高める優れた方法です。
しかし、何事もそうですが、このようなメールも時には受信者から離れてしまい、毎週毎週受信トレイに読まれないまま放置されてしまうことがあります。このような場合は、信頼できるリエンゲージメントメールを導入し、購読のきっかけとなった興味を再び呼び起こすことができるかどうかを確認しましょう。
本日は、リエンゲージメントキャンペーンとは何か、メールマーケティングにどのように活用できるかをご紹介します。
リエンゲージメントメールとは？
リエンゲージメントメールは主に、魅力的な、または感情的な戦略でユーザーを購読プラットフォームに戻すことに重点を置いています。人がメールマーケティングに登録するとき、その背景には通常理由があります。
例えば、特典としてバウチャーが提供されたとか、会員のコンテンツにアクセスできたとか。それが忘れられて久しいと、その後のメールは未読のまま、受信箱に寂しく置かれてしまうかもしれない。従って、ターゲットは顧客を再び引き込むことである。 再び参加させる .
リエンゲージメントメール（ウィンバックメールと呼ばれることもあります）とは、アクティブではない購読者を取り戻したり、そもそもなぜ購読したのかを思い出させたりすることを目的としたキャンペーンです。
企業にとってのリエンゲージメントメールキャンペーンのメリット
なぜ企業はこのフォーマットを必要とするのでしょうか？このタイプのメールをユーザーや顧客に送ることで、たとえ顧客が一度も購入を完了していなくても、複数のメリットを得ることができます。詳しくは、以下をご覧ください。
アクティブでない購読者に、なぜ最初に購読したのかを思い出させる。
ニュースレターやプロモーションなど、形式を問わず過去10通以上のメールを開封しなかった人は、完全に購読を中止するリスクが高くなります。顧客に焦点を当てた適切な表現で再エンゲージメントを行えば、流れが変わり、長い間忘れられていた喜びが生まれるかもしれません。
アクティブな顧客も非アクティブな顧客も大切にされていると感じさせる
顧客体験をパーソナライズすることと、大衆にアピールすることのバランスを見つけるのは難しい。リエンゲージメントメールは、複数の人に送信され、一語一句ほとんど同じ内容であるかもしれないが、それでも検証ツールとして機能する。なぜか？
会社側は、あなたが自分たちに注意を払っていないことに気づいているため、あなたにもう一度トライしてほしいと思っているのだ。手を差し伸べるという行為は、それ自体が共感的な動きであり、必然的につながりを生み出す。このつながりは、少なくとも顧客を説得し、もう少し長く滞在させ、ひょっとしたら販売につながるかもしれない。
既存のEメールリストからの販売可能性の増加
リエンゲージメントメールの主な目的は、セールスリードを生み出すことです。Eメールを無視している顧客を再び取り込むことは、予測不可能な作業です。結果は決して一定ではなく、複数の要因に左右されます。
しかし、顧客がリ・エンゲージメント・ナラティブの意図を受け入れ、結果としてリ・エンゲージメントに至った場合、販売につながる可能性が高まる。
アクティブな購読者と非アクティブな購読者に新しいプロモーションオファーを送る
会社が新規の顧客に対してのみプロモーションを実施している場合、再接続を試みている顧客にも拡大する絶好の機会です。プロモーションを提供したり、現在実施中のプロモーションを強調することは、顧客を再び興奮させる良い方法です。
既存のマーケティング・ミックスに加える
マーケティングは、一度も購入したことのない顧客も含め、あらゆる顧客プロフィールを考慮しなければならない。データを分析することで、顧客をカテゴリーに分類し、何が有効で何が有効でないかを浮き彫りにすることができる。リ・エンゲージメント戦術はその一部に過ぎない。
想定されるデメリット
もちろん、潜在的なデメリットは常に考慮しなければなりません。
効果的なリエンゲージメントメールもスパムとみなされる可能性がある
Eメールが家に届くことはないでしょう。顧客はまだスパムとしてマークしていなければ、効果がなくなるだけでなく、マーケティング戦略も冗長になり、時間とお金の無駄になります。
メール購読者に迷惑をかける可能性がある
顧客がその企業からの通信に目を通さないのには、何か理由があるはずです。プロモーションを行ったのでもう必要ないとか、1週間に何通も送られてくるからとか、内容がつまらないからとか。これらの理由はすべて、お客様にとって妥当なものです。したがって、重要な意思表示のためのメールは、望ましい効果を得られず、かえって迷惑とみなされたり、嫌がらせを受けたと感じられたりする可能性があるのです。
購読中止の理由
悲しいことに、それが配信停止のクリックを促す最後の藁になるかもしれません！メールマーケティング担当者なら誰でも、受信者は配信停止やメール設定の変更ができることを知っています。あなたのメールリストに送られたリエンゲージメントキャンペーンが、アクティブでないユーザーが配信停止ボタンを押す原因になっているかもしれません。
リエンゲージメントメールの例
ディスカウントメール
‘ テア様、しばらく当店でのお買い物をしていないようですね。ここで15%オフで、お得なお買い物を見つけてください！』とのこと。
ここでの理論は単純です。クライアントに割引を提供して、サイトや店舗に足を運ばせるのです。お得感を演出するためのクーポンがあれば、人々はセールに参加する可能性が高くなります。しかし、現実的な金額を提示してください。
会いたい」メール
「ハイ、ジョン！寂しいわ。しばらくご無沙汰していますが、どこに行かれたのですか？あなたが見逃している素晴らしい新製品があったんですよ！』。
これは感情的なつながりを生み出し、あなたが相手のことを考え、相手の不在に気づいているという印象を与えるためだ。
これは、企業がよりパーソナルな体験を提供し、顧客が感謝されていると感じるのに役立ちます。このようなタイプの再アクティベーションメールは、一部の非アクティブユーザーには有効かもしれませんが、これが1年に1度しか送られてこないメールだとしたら、奇跡を期待してはいけません。
リードクエスチョン（質問）をする
‘ こんにちは、リアさん。冬に向けて新しいシリーズが入荷したのをご存知ですか？たくさんの商品をご用意してお待ちしております。
リードクエスチョン（質問）をすることは、示唆に富んでいます。これは、人間なら誰でも持っている有機的な認知プロセスを利用したものです。私たちは質問をされると、答えを出したくなるものですから、これは確かな戦略なのです。
近年の変化を強調する
親愛なるマックス、このあたりで大きな変化がありましたよ。今週発売されたばかりの最新の調味料シリーズをお見逃しなく。我が社はより環境に配慮した製品を目指してきましたが、このたびの発売で本当に釘付けになりました」。
目を引くものがあるかもしれませんし、それを模した 関係 旧友の間でキャッチアップをしようどうして？これは、リエンゲージメントメールシーケンスの中で、クリックスルー率につながりそうな近況を強調するのに最適なウィンドウです。
購読の注意事項
‘ やあ君、久しぶりに私たちのメールを開いてくれたね。あなたの購読は私たちにとって重要です。
古いメールや不在の場合は、リマインドメールだけで十分な場合もあります。もし購読者リストに関連するコンテンツを頻繁に配信していないのであれば、この方法は顧客維持を促進し、メールによるリエンゲージメントキャンペーンを開始する良い方法です。
フィードバックのお願い
‘ 親愛なるジェレミー、私たちは、あなたが私たちのブランドで体験したことについて、この簡単なアンケートに答えていただけないかと考えています。ほんの数問ですが、私たちとの顧客体験についてのご意見をお聞かせいただければ幸いです』。
これによって、未登録の購読者を取り戻すことができる一連のメールを始めることができる。
アージェンシーの創出
‘ こんにちは、私たちの最新のプロモーションを利用したい場合は、迅速にする必要があります。今週日曜日の午後10時に終了しますので、在庫がなくなる前にここをクリックして注文してください。
この方法は、顧客が配信停止オプションを使ってしまう可能性があるため、少々危険である。頻繁に メールマーケティング・キャンペーン そうであれば、この種のメールはあなたに害を与えることはない。
リエンゲージメントメールを作成する際のポイント
どのような形式であろうと、あるいは数週間にわたって複数のタイプを組み合わせて見るとしても、コンテンツはポイントを押さえていなければなりません。そうでなければ、全体が無意味になってしまいます。
アドレスの検証
今後のメール配信で、以前配信したキャンペーンよりも良い結果を出したいとお考えですか？多くの場合、結果が悪いのは関連性のないコンテンツとはあまり関係がありません。
アドレスの検証とは、そのアドレスが…
- 時代遅れ
- ミススペル
- 複数回入力
- 既知 スパムトラップ
検証は、各ウィンバック・キャンペーンの成功に重要な役割を果たす。あなたの顧客ベースの一部が魅力的でない理由は、彼らが自分のアドレスを使用するのをやめただけかもしれません。そのため、まず方程式からそれ以外を除外することで、エンゲージメントのある購読者のみをターゲットにしていることを確認してください。
最適な件名にする
メールの件名は読者の心をつかむものです。メールをクリックさせ、さらに読むために開かせるには十分なものでなければなりません。つまり、非常に重要なのです。件名がない）とか、『読んでください』ではだめです。叙述を使ったり、一行文を使ったり、あるいは 名前を入れる .
例えば、カート放棄メールを送信する場合、メールの件名にカートに入れたままの商品を記載します。次に コール・トゥ・アクションを追加する をメール本文に記入してください。
お客様のお名前を使用する
相手の名前を使うことは、メールアドレスを使った一般的な挨拶よりも優れています。また、相手の名前を呼ぶことは、口頭であろうと書面であろうと、即座に注目を集めることになる。
コール・トゥ・アクションを追加する
コール・トゥ・アクションは、マーケティング上よく知られたトリックで、やる気を起こさせ、積極的な選択を促すからです。次のようなフレーズです。
- 今すぐ行動しよう
- 待つな！
- これを見てください
- 必ず…
これらはすべて、タグラインやメール文末のサインオフを追加し、リエンゲージメント戦略を改善するための良い例です。効果的なメールには共通点があります。
スパムはしない、でもフォローはする
嫌がらせとフォローアップの間には、再エンゲージメントに重要なスイートスポットが存在します。もし、企業がこの点を正しく理解していなければ、フォローや購読を解除され、場合によっては不買運動にまで発展する危険性があります。
メール配信頻度が高いと、特にアドレスの検証を行わない場合、メール配信率が低下する可能性があります。
視覚に訴える
予算の範囲内であれば、派手なグラフィックで相手を驚かせましょう。B2B向けにはプレーンテキストのメールが最適ですが、B2C向けにはよりビジュアルに特化したものがおすすめです。ビジネス向けには普通のメールが効果的ですが、B2C向けにはもっとファンシーなテンプレートを使ってみましょう。
結論
リエンゲージメントメールは、正しく使用すれば便利なツールです。もし、顧客が未読のまま放置しているのであれば、その顧客を呼び戻し、販売プロセスに火をつけることが必要です。リエンゲージメントメールは、上記のように様々な形式で配信することが可能です。
メール配信やリエンゲージメントキャンペーンの成功を考えるなら、リストが有効であることを確認したいものです。Bouncerを使えば、無料で偽の、古い、無効なメールアドレスをリストから削除することができます。
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