トランザクションメールは、企業がカスタマージャーニーのさまざまな段階で顧客や購読者とやり取りできるようにするため、メールマーケティングの重要な部分です。
また、企業が顧客との関係を育み、完全なバイヤージャーニーを提供するのにも役立ちます。トランザクションメールの一種に確認メールがあります。
確認メールとは何ですか？
確認メールは、顧客や購読者のアクションに応じて送信されるトランザクションメールです。確認メールは、サインアップ、ビジネスへのメール送信、注文完了、イベント登録、チケット予約など、顧客のアクションに応じて送信することができます。
顧客は、購読や注文の完了など、必要なアクションに対する確認メールを期待しています。確認メールは第一印象を良くし、受信者に自分が行った行動をプレッシャーとして与え、信頼を築くのに役立ちます。ビジネスでは、すべてのタイプの取引や確認メールを送ることは期待されていませんが、少なくとも重要なアクションにはメールを送ることが期待されています。
確認メールの要素
企業はさまざまな取引に対して確認メールを送信するため、すべての確認メールに対応する単一のテンプレートはありません。しかし、すべての確認メールに含めるべき要素もあります：
- 認知度の高い「差出人」名とキャッチーな件名。
- ブランドカラーとロゴを含む、オンブランドのEメールデザイン。
- パーソナライゼーション – 顧客に名前で挨拶し、必要に応じて顧客の名前を使用する。
- 関連情報 – メールによっては、注文番号や概要、配送方法や住所などの配送情報が含まれます。
- 次のステップ – 顧客に次に何が起こるか、何をする必要があるか、またはビジネスが何をするかを知らせる。
- コールトゥアクション – 理想的には1つ。
- サポート情報 – 顧客が必要な場合、ビジネスに連絡を取ることができるようにします。
- 追加情報 – 特典、紹介プログラム、おすすめ情報など、顧客が興味を持ちそうな情報を掲載する追加セクションです。
では、なぜ確認メールを送ることが重要なのかを見てみよう。
Eメールでの確認は心強い
長い間欲しいと思っていたものが安く買えたとする。その商品を注文し、取引が成立したかどうかを確認するためにEメールをチェックしたところ、確認メールが届いていなかったとします。取引は完了したのだろうか、また商品を注文する必要があるのだろうかと、あなたは当然混乱するでしょう。
確認メールが届かないということは、お客様をイライラさせ、混乱させ、二度と注文したくないという気持ちにさせてしまいます。現在では、様々なツールやサービスを利用することができるため、自動確認メールの設定はとても簡単です。そのため、すべての取引に自動確認メールを導入できない理由はありません。
確認メール送信時に購読者とつながる
メーリングリストを購読する理由はさまざまです。どのような理由であれ、メーリングリストに登録する人は、あなたからの価値、尊敬、そして優れたコンテンツを期待しています。これらすべてを提供しないことは、あなたの会話を苦しめ、通常よりも高い直帰率や低いメール開封率につながる可能性があります。
購読者が有益と思わないようなメールをスパムするのではなく、顧客や購読者との関係構築に役立つメールを送るべきです。そうすることで、顧客はあなたがどんなお得な情報やキャンペーンを伝えても、そこから価値を得ることができるため、有料顧客への転換がより簡単になります。
Eメールによる確認は、お客様を旅へと導く
多くの企業が1回きりの確認メールを送信しているにもかかわらず、貴社もそうしなければならないというわけではありません。確認メールを自動化することで、カスタマージャーニーを通して顧客と関わることができます。
そのために役立つ3種類の確認メールがある：
- 入金確認
- 発送確認
- 配送確認
このようなメールは、将来的にビジネスに利益をもたらす重要なタッチポイントとなります。例えば、メールに色やロゴ、フォントなどのブランド要素を使用すれば、顧客のブランド認知度を高めることができます。
また、あなたのブランドを顧客の心に留めておくための重要な媒体としても機能するため、顧客が追加商品の購入を検討する際に、あなたのビジネスについて考える可能性が高くなる。
Eメールの確認はビジネス関係に最適
メール確認は、マーケティング関連の活動やアクションのためだけでなく、ビジネス関係においても重要な役割を果たします。メール確認とは、企業が顧客やその他のビジネスパートナーからメールを受け取ったことを伝えるために送信する確認メールのことです。
Eメールの確認は、Eメールの宛先である企業経営者や担当者がEメールにすぐに返信できない場合に特に重要です。送信者は、自分たちのコミュニケーションが受信され、確認されたこと、そして誰かがすぐに対応することを安心することができます。
また、このようなメールを送ることで、あなたが受け取ったメールを大切にし、あらゆる形のコミュニケーションを真剣に受け止めていることを示すことができます。このようなメールを送ることで、その気持ちを伝えることができるのです。
確認メールによるマーケティング機会の提供
確認メールの開封率が非常に高いのは、人々が確認メールを期待し、その内容や次に起こること、追加ステップがあればそれを知りたがるからです。このため、確認メールを活用できる企業にとっては、さらなるマーケティングのチャンスとなります。
人々の好奇心と開封率の高さを利用して、アドオンのアップセルや関連商品の提案、クロスセリングを行い、エンゲージメントを高める。
その場合、確認メールは第一にトランザクションメールであり、第二にマーケティングメールであることを確認する必要があります。つまり、メールの大部分には顧客が求める確認情報を記載します。その下に、次のようなエンゲージメントやマーケティングメッセージを含めることができます：
- フィードバックやレビューを求める – 購入やチェックアウトのプロセスについて尋ねることで、その情報を改善に役立てることができる。
- 割引を提供する – 次回の購入時に割引が受けられるとわかれば、リピーターになる可能性が高くなるため、割引を提供することで売上を伸ばすことができます。
- あなたのソーシャルメディアや他のプロフィール、ウェブサイトへのリンクを掲載することで、顧客が希望する場合、どのようにあなたにアクセスし、さらにあなたと関わることができるかを知ることができます。
確認メールの種類
確認メールとは何か、その重要性はお分かりいただけたと思いますが、では、どのような確認メールを送ることができるのでしょうか？
Eコマース確認メール
これはおそらく最も一般的なタイプの確認メールです。このカテゴリーには、以下のような他のタイプの確認メールも含まれます：
- 注文確認メール – 顧客がチェックアウトプロセスを完了した後に送信されます。
- 発送確認メール – 商品またはパッケージが発送された後に送信されます。
- 配達確認 – 商品や荷物が無事に配達された後に送信されます。
- ダウンロード確認 – 書籍、チケット、ギフトカードなど、お客様が購入した商品をダウンロードする必要がある場合があります。
登録確認
その名が示すように、企業がこの種の情報を送るのは、顧客がサービスに登録したり、メールマガジンを購読したりした後である。
解約確認メールもこのカテゴリーに入ります。企業がリストへの登録やサービスへの登録をできるだけ簡単にできるように努力するのと同じように、登録解除や申し込みの取り消しも簡単にできるようにすべきです。このメールは、この2つのいずれかを行った後に送られてくるものです。
キャンセルの確認メールは、通常、ビジネスが顧客を取り戻したり、他の顧客で同じことが起こらないようにするために何が起こったかを知るための最後のチャンスである。
イベントと現地サービスの確認
これらのメールは、アポイントメントに関する必要な詳細を提供します。時間、場所、その他顧客が知っておくべき詳細を含むことができます。理想的には、顧客が自分のカレンダーにイベントを追加できるようにすることです。
ウェビナーのチケットやアクセス権も、顧客が購入またはサインアップしたものであれば、イベント確認メールに含まれることがあります。
旅行確認メール
eコマースの確認メールと同様に、このカテゴリーにもさまざまなタイプのメールがあります。それらは以下の通りです：
- 宿泊予約
- フライト確認メール
多くの人は旅行に不安を感じ、家を出る前にすべての詳細が確定していることを知りたがります。このようなEメールを送信することで、顧客は安心し、フライトや宿泊先について必要なすべての情報を得ることができ、計画を立てるのに役立ちます。
確認メールの自動化
様々な種類の確認メールを送信する必要があるため、プロセスを自動化するのがベストです。ほとんどのメールサービスやツールでは、このようなメールを自動化することができます。
上記の要素を使ってメールとテンプレートを作成したら、あとはすべてをロードしてサービスにお任せください。様々なシナリオをテストして、顧客がアクションを起こした後に正しいメールを受け取るかどうかを確認してください。
あなたのビジネスにとって適切な確認メールの作成について考える番です。あなたのウェブサイトでの顧客の行動を考慮し、確認が必要なものはどれか、そしてそれぞれのシナリオと行動に適したメールを作成しましょう。
