メールの到達率に影響を与える要因は数多くあります。これらの要因の中には、メールサービスプロバイダーがコントロールできるものもありますが、送信者の責任となるものも多くあります。
そのため、メールが配信されない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、ブロックされたりしている悪い送信習慣の結果である可能性があります。なぜ配信率が重要なのか、配信率に影響を与える指標は何か、そして配信率を向上させるためにできる健康的なメール習慣は何か、このまま読み進めてみてください。
メール到達率とメール配信率とは？
メール配信能力とは、受信者の受信箱に到達する能力のことです。受信箱到達率とも呼ばれ、送信したメールのうち、購読者や読者の受信箱にうまく入った割合のことです。
これは、受信者のメールサーバーが受信したメールの割合を指すメール配信率と混同してはいけません。
メール配信率が高くても、受信箱ではなく迷惑メールに配信されるため、メール到達率が低くなる可能性があるのです。
メール配信の評価指標が重要な理由
あなたのメールが受信箱に入るかどうかは、OutlookやGmailなどのメールプロバイダーとの立ち位置によって決まります。送信者として、ドメインレピュテーションと送信レピュテーションを構築し、あなたが本物の信頼できる送信者であるかどうか、またはあなたのメールが迷惑メールに送られるべきかどうかを識別することができるようになります。
メールの配信性は、顧客体験にも影響します。例えば、パスワードのリセットや注文確認のメールが受信箱ではなく、迷惑メールフォルダに届くようでは、顧客はあなたのブランドに対して簡単に不満を抱くかもしれません。
キャンペーンの配信性に影響を与える要因
メールが毎回確実に受信箱に届くようにするためには、コンテンツ、レピュテーション、インフラ、認証という4つの主要な要素に依存します。これらはすべて、送信者とメールサービスプロバイダーの双方が責任を負うべき要素です。
インフラがメール送信率に与える影響
メールインフラには、メールを正常に配信するためのハードウェアやソフトウェアなどのフレームワークが含まれます。
電子メールインフラが信頼できる場合、これはフィードバックループ、IPアドレス、SMTPサーバー、送信者評価管理ツール、メールエージェントなど、それを達成するために連携する複数のシステムで構成されます。
送信者レピュテーション管理ツール
これには以下が含まれる。 組み込みビジネスインテリジェンス メール送信者がパフォーマンスを監視し、コンテンツと戦略を最適化することで、受信者の共感を高め、エンゲージメントを向上させるために使用するツールです。これらのツールは、クリックスルー率、アクティブまたは非アクティブな受信者の表示、オーディエンスのセグメント化、IPレピュテーションの監視などの指標を追跡するために使用されます。
メールエージェント
これにより、受信者と送信者の両方が電子メールを転送し、閲覧し、返信することができます。優れた電子メールインフラによって、電子メールの旅の各ステップに異なるメールエージェントが使用されます。
フィードバックループ
これにより、送信者はスパムに関する苦情についてより多くの情報を得ることができ、メールインフラの重要な部分となっています。これにより、送信者はスパムとしてフラグを立てた受信者を削除し、さらなる苦情を避け、配信性を向上させることができます。
IPアドレス
IPアドレスの評判は、メールの到達率に重要な役割を果たします。
メールサーバー
これらは、加入者の受信箱に配信される電子メールを処理し、検証する。この処理が行われる前に、サーバーは、メールが有効なメールアドレスに送信され、送信者レピュテーションが許容されるアクティブなアカウントから送信されていることを確認します。
メールを確実に届ける方法 – 認証編
DKIM、SPF、DMARCなどの電子メール認証プロトコルは、メールボックスプロバイダーが送信者を認証し、送信者が本人であることを確認するために導入されているものです。このプロトコルは、ヘッダーの「From」メールアドレスと名前以上のものを探し、メッセージが実際に送信ドメインから送信されたことを確認します。
ドメインを認証すると、所有権を証明することになり、結果的にバウンスやスパムへの送信が少なくなり、メールの配信を確実に行うことができるようになります。
メールレピュテーションがメール到達率モニタリングに与える影響について
すべてのメール送信者は、財務のクレジットスコアと同様の働きをする送信者スコアを持っています。これは、主要なインターネットサービスプロバイダがあなたの送信IPアドレスに割り当てる番号で、さまざまな要因に基づいています。
メールの評価に影響を与える主な要因には、直帰率、直帰頻度、メール量、クリックスルーや開封率などの受信者インタラクションなどがあります。
ミスがあると、せっかく築いたレピュテーションがすぐに消えてしまうので、定期的に把握することが大切です。配信状況を監視しているときに、メールが突然迷惑メールやスパムフォルダに入るようであれば、送信者レピュテーションに問題がある可能性があります。
送信者評価を向上させるには、専用IPの使用や、無効なメールを排除するためにメーリングリストを定期的にクリーニングするなど、さまざまな優れた送信習慣を採用するなどの方法があります。
それとともに、受信者メールの収集方法を改善し、サービスや製品の購入、マーケティングメールの受信を許可した受信者にのみメールを送信することも重要です。
メールコンテンツが配信に与える影響
メールの内容が原因で、知らず知らずのうちに迷惑メールに送信されたり、ブロックされたりしている可能性があります。ISPは、受信者の受信トレイへの送信を許可する前に、悪意のあるコンテンツやスパムがないか、一貫してメールを監視し、フィルタリングします。
スパムフィルターは、不完全なHTMLコード、スパム用語、壊れた画像やリンクなどの手がかりを探します。
無料」「今すぐ行動」などのスパムワード、文章の間違い、画像のみのメールなど、スパムフィルターが赤旗とみなす可能性のあるものはないか、定期的にメール内容を見直すことが重要です。
また、メールテストツールを使って、送信前にメッセージがスパムフィルターを通過する可能性をチェックすることも可能です。
メール配信停止率の計算方法
マーケティングメールを送信する際、購読者の中には心変わりをする人がいることは避けられません。配信するメールに興味がないのか、たまたま登録してしまったのか、メールマーケティングにおいて配信停止はよくあることです。
しかし、配信停止率はマーケティングメールのパフォーマンスについて多くのことを教えてくれるため、目を光らせておくとよいでしょう。配信停止率は、あなたのメーリングリストから脱退したユーザーの割合を示しています。
場合によっては、購読者がオプトアウトすることは悪いことではありません。なぜなら、興味のない購読者があなたのメーリングリストから消えることは、あなたのメッセージをスパムとして報告されることに比べれば、常に良いことだからです。
配信停止率は、配信停止数を配信されたメール数で割ることで算出します。理想的には0.5%以下を目指すべきですが、業種によって異なる場合があります。
配信停止率の計算方法 – なぜ高いのか？
配信停止率を計算したところ、予想以上に高かった場合、いくつかの理由が考えられます。これらは、以下の通りです。
- 期待値の違い – メールマガジンに何か違うものを期待されている場合もあります。これは、登録フォームのメッセージと配信するコンテンツに一貫性がない場合に起こりがちなことです。
- セグメンテーションをしていない – 視聴者をセグメンテーションしていない、またはセグメンテーションが正しくない場合、高い配信停止率を経験する可能性があります。メールキャンペーンは、そのメッセージに関連性があると思われる人にのみ送信するようにしましょう。
- コンテンツのフォーマット – たとえ視聴者が望むコンテンツを送信していたとしても、さまざまなデバイスで読みやすかったり、正しく読み込めなかったりすると、購読を中止する可能性が高くなります。
ハードバウンスレートの計算方法
バウンス率とは、メールが配信されなかった場合のことを指します。通常、この場合、原因を説明するエラーコードが付いたメッセージが送信者に送信されます。ハードバウンスとは、メールアドレスが無効な場合や、送信者アドレスやドメインがブロックされたり、ブラックリストに登録されたりしている場合を指します。
直帰率が悪いとどのような影響があるのかを測る明確な方法はありませんが、メールの直帰率を計算することで、送信したメールの数に対して配信されていないメールの数を確認し、直帰率を把握することはできます。計算方法は、ハードバウンスの数を配信されたメールの数で割って、その結果に100を掛けます。
ハードバウンス率は、10%以上が理想的です。それ以上だと、一般的なメールベンダーからブラックリストに登録される危険性があります。
メール配信の指標と、何がメール配信に影響を与えるかを理解することは、お客様のメールがスパムフォルダではなく、受信箱に届くようにするための重要なポイントです。
