メールマーケティングのパフォーマンスを詳細に示す統計情報の長いリストを持っているのは良いことですが、それらを比較するものが何もない場合、どのようにして自分がどれだけうまくやっているかを知ることができますか？
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2019年メールマーケティングベンチマークの注目ポイント
全業界の平均メールベンチマーク
- 平均オープン率。17.8%（2018年は17.92%
- 平均クリックスルー率：2.6%（2018年は2.69%
- 平均クリックトゥオープン率。14.3%（2018年は14.1%
- 平均配信停止率。0.1%（2018年は0.17%
- 平均バウンス率。0.7%（2018年は1.06%
なぜこれらの数字が重要なのか？
これらの数字は、あなたの業界の他のビジネスと比較して、メールマーケティングの取り組みがどれだけうまくいっているかを示しています。
統計は、業績の良いところはもちろん、改善が必要なところにも意識を高めていく必要があります。
マーケティングツールとしてのEメールの運用は、すべての分野で異なるため、業界ごとのベンチマークが重要です。例えば、小売業では、政府機関や医療機関とは全く異なるデータを持っています。結局のところ、両者は全く別の組織なのです。
あなたとの直接の競争の中でビジネスにあなたの電子メールの応答を比較することは、ボード全体の平均に自分自身を比較するよりもはるかに多くの洞察を提供します。
メールマーケティングの顔が変わりつつある
私たちのメール配信のプレゼンテーションは、ここ数年で劇的に変化しており、テクノロジーが大きく前進し続ける中で進化し続けています。
受信トレイに表示されるものは、ダイナミックな画像、インタラクティブなコンテンツ、より深いレベルのパーソナライゼーションなど、よりエキサイティングで魅力的なものになっています。プレゼンテーションが高度になればなるほど、購読者とのエンゲージメントの可能性が高まり、より長く購読できるようになります。
モニタリングに欠かせないメールベンチマークとは？
マーケターが数字を深く掘り下げる前に検討するベンチマークは主に5つある。これらは、エンゲージメントとアプリケーションを決定するために使用されます。
メールキャンペーンの期待される結果と実際の結果を掘り下げ、過去の取り組みと比較して測定する際には、他にも多くの有益なベンチマークがあります。
メールの開封率
開封率 – メールが開かれるたびに、送信されたメールの総数で割っています。
全産業平均 – 17.8%
業種別のオープン率が最も高い
- 政府関係者。30.5%（2018年は19.79%から10.71%の増加
- 非営利：25.2%（2018年20.23%から4.81%増加
- 教育：23.4%（2018年は18.9%から4.5%の増加
業界別のオープン率が最も低い
- 自動車・航空宇宙：12.6%（2018年は17%
- 食品と飲料。13.0%（2018年は15.48%
- 小売業である。13.9%（2018年は14.98%
オープンレートに影響を与える主な要因は
- メールの件名の品質 – テキスト、トーン、長さを含む
- プレビューを最適化して巻頭のテキストを含むようにした
- 送信者名とメールアドレス
- お届け時間とお日にち
- キャンペーンの頻度
メールのクリックスルー率（CTR
クリックスルー率 – メール内のリンクをクリックした購読者数を、送信されたメールの総数で割ったもの。
全産業平均 – 2.6%
業界最高のクリックスルー率
- 政府関係者。4.1%（2018年は3.04%から1.06%増加
- 不動産・設計・建設活動。3.6%（2018年3.06%から0.54%増加
- 農林業、漁業、狩猟3.5%（2018年3.66%から0.16%増加
業界で最も低いクリックスルー率
- 自動車・航空宇宙：1.2%（2018年は2.17%
- 食品と飲料。1.2%（2018年は1.69%
- 消費者向けパッケージ商品。1.6%（2018年は1.86%
- 旅行・ホスピタリティ・レジャー：1.6%（2018年は2.14%
このクリック率のベンチマークは、マーケターにメールコンテンツの質やコールトゥアクションの説得力の高さを示すものです。これは、どれだけ多くの購読者があなたのウェブサイトを訪問し、最終的にコンバージョンを獲得しているかを測る指標となります。
クリックスルー率に影響を与える主な要因は、以下の通りです。
- ブランドボイスの維持
- 最も関連性の高いコンテンツを持つ強力なセグメント
- クリーンで明確なデザインとコピーを活用したコールトゥアクションの定義
- コール・トゥ・アクションの配置
- インセンティブのあるコールトゥアクション
- 主語をバックアップするコンテンツ
メールクリック率（CTOR
クリック率 – メール内のリンクをクリックした購読者数を、開いたメールの数で割ったもの。
全産業平均 – 14.3%
業界最高のクリック率
- 不動産・設計・建設活動。17.7%（2018年の16.47%から1.23%増加
- 農林業、漁業、狩猟。17.1%（2018年の18.03%から0.93%の下落
- メディア・芸能・出版：16.9%（2018年の17.15%から0.25%の下落
クリック率が業界で最も低い
- 飲食：8.9%（2018年は10.69%
- 自動車・航空宇宙：9.8%（2018年は12.29%
- 専門的なサービスを提供しています。9.9%（2018年は12.92%
このベンチマークは、内容に関与したときの受信者の即時の反応を考慮して、メールキャンペーンの知覚成功度を測定することがよくあります。
クリック率に影響を与える主な要因は、以下の通りです。
- 契約者のための正しいデータの収集と活用
- アクセスしやすく、コールトゥアクションに抵抗しにくい
- セグメント化されたパーソナライズされたデータ
- すべてのデバイスで正しいレンダリング
- 最適化されたデザインとコピー
メール配信停止率
配信停止率 – 配信停止した人の総数を、送信されたメールの総数で割った数です。
全産業平均 – 0.1%
業界別の配信停止率が最も高い
2つの業種で配信停止率0.3%を共有
- 建設・請負・製造業。0.3%（2018年は0.19%
- 物流・卸売業。0.3%（2018年は0.2%
- 医薬品物流 0.28%（2018年は0.22%）
業界別の配信停止率が最も低い
5つの業種で配信停止率0.1%を共有
- 消費者向けパッケージ商品。0.1%（2018年は0.12%
- 食品と飲料。0.1%（2018年は0.16%
- メディア・芸能・出版：0.1%（2018年は0.1%
- 小売業である。0.1%（2018年は0.12%
- 旅行・ホスピタリティ・レジャー：0.1%（2018年は0.16%
この重要なベンチマークは、受信者が購読を停止してしまう可能性のあるトピック、件名、メールデザイン、テンプレートをマーケターに警告することができます。これは、興味のない購読者や不満を持っている購読者の重要な指標となります。
配信停止率に影響を与える主な要因は、以下の通りです。
- 視聴者のセグメント化が不十分で、関連性のないメールが配信される
- 長期的なエンゲージメントの構築に失敗
- リストの衛生状態が悪い
- 健全なメールリストの成長と維持
メールのバウンス率
バウンス率 – ハードバウンスまたはソフトバウンスの合計数を、送信されたメールの合計数で割ったもの。
全産業平均 – 0.7%
業界別のバウンス率が最も高い
- 建設・請負・製造業：2.2%（2018年は1.51%
- 不動産・設計・建設活動。1.4%（2018年は1.08%
- 政府関係者。1.3%（2018年は1.08%
業界別で最も低いバウンス率
- 食品・飲料。0.3%（2018年は0.64%
- 消費者向けパッケージ商品。0.4%（2018年は0.67%
- 小売業である。0.4%（2018年は0.69%
直帰率をできるだけ低く抑える必要がありますが、Bouncerのようなメール検証ツールを使えば、簡単に管理することができます。
メールのバウンス率に影響を与える主な要因は以下の通りです。
- 古くなったメールリスト
- 買い取りリストのデータが悪い
- 無効なアドレスのクリーンアップに失敗
- 確定/二重のオプトインシステムを提供できない場合
- スパムに見えるコンテンツ
- メールリストの健康
メールの苦情率
苦情率 – 迷惑メールの苦情の総数を送信されたメールの総数で割ったもの。
常にメインベンチマークオプションに追加されているわけではありませんが、重要な指標であることに変わりはありません。
スパムと判断されたメールアドレスは、購読者に連絡を取ることがほとんど不可能であることがわかります。
Campaign Monitorのデータでは、2018年にはほぼ全てのメールクレーム率が0.01%を下回っています。許容率は0.1%とされており、どの業種も積極的に懸念すべきポイントを下回っています。
クレーム率に影響を与える主な要因は、以下の通りです。
- スパムと思われるメール
- デザインが悪い
- 無関係でまとまりのないコンテンツ
メール配信
これは、多くのマーケッターがキャンペーンの実際のデータに対してメールが配信される可能性を測るために使用するオプションです。これは、メール配信率の一形態です。
メトリックは非常に多くの異なる要素に依存しているため、複雑です。また、平均的なメール配信率を見つけるのが難しくなります。
受信箱に届くメールと届かないメールの配信率を考えるのであれば、理想は100%となります。しかし、バウンス率やスパム対策などの影響を考えると、95%は許容範囲のスコアと考えられます。
確実なのは、メールの配信性がほぼすべてのベンチマークデータに直結しているということです。
メールの配信性に影響を与える主な要因は、以下の通りです。
- 送信者のメールの認証
- ダブル/確認済みオプトイン
- フリードメインアドレスからの送信
- イメージヘビーなメッセージ
- URL ショートナーの使用
- 簡単に解除できるオプションを提供していない
