マーケティングメールを配信している場合、購読者が配信を停止することは、覚悟しなければならないことです。
読者をコンテンツに引き付けようと、いくら手を尽くしても、さまざまな理由で興味を示さない人がいるかもしれません。ほとんどの場合、それは個人的な理由ではなく、それぞれの理由であなたの提供するものに興味がないのです。しかし、特に購読解除率がどんどん上がっている場合は、あなたのメールに問題がある可能性があります。購読者は、あなたのメールから何の価値も得られず、メールを受け取るのは時間の無駄だと感じているか、あるいは、あなたがあまりにも多くのメールを送りすぎていて、受信箱の中がごちゃごちゃになっているのを見て嫌気がさしている可能性があるのです。もし、あなたのメール配信停止率が上昇傾向にある、または、そのような状況に陥らないように積極的な対策を講じたいのであれば、この記事を読み進めてください。
アンサブスクライブ率とは？
配信停止率とは、配信されたメールの数に対して、配信を停止したユーザーの数を指します。以下の計算式で算出することができます。
配信停止数/配信されたメール数×100。
例えば、5,000通のメールを配信し、100人の購読者がオプトアウトまたは配信停止をした場合、あなたの配信停止率は2%となります。つまり、2%の購読者が、あなたからのメールに興味を示さなくなったということです。
良い配信停止率は、業種、メールリストのサイズ、実施しているメールマーケティングキャンペーンの種類、送信するメールの種類など、様々な要因によって変化することがあります。
Eメールの平均購読解除率とは？
配信停止率の良し悪しを決めるのと同様に、あるメールキャンペーンの平均配信停止率を決めるのは難しいです。なぜなら、同じような個々の要因がすべて当てはまるからです。ある業界では良い配信停止率であっても、別の業界では平均的な配信停止率であったり、逆に悪い配信停止率であったりすることもあります。しかし、参考にしたい業界のベンチマークはたくさんあります。
同様に、膨大な数の購読者を持つキャンペーンの平均購読解除率は、小さなリストしか持たないキャンペーンにとってはかなり悪いとみなされるかもしれません。マーケティングメールの配信を停止する理由は人それぞれであるため、平均的な配信停止率を気にするのではなく、配信停止率を改善することに集中しましょう。
メールキャンペーンの平均購読解除率とは？
平均的な配信停止率は様々な要因に左右されるため一概には言えませんが、一般的な指標として覚えておいて損はない数字がいくつかあります。様々なメールマーケティングツールによると、配信停止率を下回るようにする価値のある数値がいくつかあるようです。
人気のメールマーケティングプラットフォームであるMailchimpの平均メール配信停止率は約0.26%です。一方、Campaign Monitorの平均はそれより低く、0.17%です。GetResponseによると、さまざまな要因によって平均値が異なるとのことです。例えば、メールの種類は平均配信停止数に影響します。意外なことに、ウェルカムメールの配信停止率は1.19%と最も高く、ニュースレターは0.11%とかなり低くなっています。
メール配信停止率の理由とは？
実は、購読者が退会する理由を正確に把握することは不可能です。時には、あなたのせいではない場合もあります。
購読者は、あなたが提供する製品やサービスを購入する余裕がないのかもしれませんし、あなたが送るコンテンツが有益でないと感じているのかもしれません。もしかしたら、単にメールボックスを整理しているだけで、今後、あまり関わらない送信者からのメールを減らしたいのかもしれません。もしかしたら、あなたが無関係なメールを送っている、宣伝が多すぎる、製品のアップデートが多すぎると思っているのかもしれません。
配信停止の理由を推測するゲームは永遠に続くかもしれませんが、確かな答えを得るためにできることがいくつかあります。その最良の方法のひとつは、ユーザーが配信を停止するたびに送信されるメールに、リストから削除する前にその理由についていくつかの質問に答えてもらうアンケートを添付することです。これは、送信者の評判やユーザーエクスペリエンスに影響し、長期的にはメーリングリスト全体の配信率が急上昇する可能性があります。
すべてのユーザーが時間を割いて回答してくれるとは限りませんが、回答してくれたユーザーからは、なぜ配信停止率がそのような状態になっているのかについての貴重な洞察を得ることができます。この情報をもとに、さらなる対策を講じ、メールキャンペーンの種類を改善することで、さらなる配信停止を防ぎ、健全なリストを維持することができます。
メールマーケティングの配信停止率を下げる方法
メールマーケティングの配信停止率がどのような状況であっても、配信停止率を下げるためにできることがいくつかあることは朗報です。配信停止を防ぎ、全体的な配信停止率を下げるために最も効果的な方法は以下の通りです。
ダブルオプトインでメールの平均購読解除率を下げることができる
ダブルオプトインとは、メールマガジンに登録した後、購読者が本当にあなたのメールマガジンの購読を希望しているかどうかを確認するために、もう一度チャンスを与えることです。この確認は、通常クリックすることで確認できるリンクを含むEメールとして送信されます。確認が取れない場合、受信者はリストに追加されません。
この方法で物事を進めると、シングルオプトインのみを使用する場合と比較して、リストが小さくなってしまう可能性が高くなりますが、最大の利点の1つは、リスト上のすべての購読者が間違いなくそこにいることを望んでいることがわかるため、最終的に将来の配信停止数が減り、オーディエンスに関連するコンテンツのクリックスルー率が向上することです。
リストを購入しない
メールリストを購入することは、マーケティングメッセージを送るためのメール収集の方法として、より早く、より簡単で、より便利な方法のように思われがちです。しかし、この方法は、高い購読解除率を得るための確実な方法である場合があります。メールリストを購入する場合、自分で作成する場合と比較して、主な問題は、マーケティングメールを送信している人々が、あなたの提供するものに興味があるかどうかさえ分からないということです。そのため、多くの人が興味を持たず、すぐに購読を停止してしまうでしょう。
平均購読解除率を向上させるためのメールリストのクリーニング メールマーケティング
定期的にメールリストをクリーニングすることで、配信停止ボタンをクリックする前に、メールに参加していないユーザーやアクティブでないユーザーを取り除くことができ、配信停止を減らすことができます。もし、あなたのメッセージに興味を示さない、もしくはメールを送り始めてから一度も興味を示したことのないユーザーにメールを送り続けているのであれば、あなたがしていることは、そのユーザーをさらに配信停止に向かわせるだけです。
もし彼らが今関与していないなら、将来も変わらない可能性があるので、リストから削除するのがベストだ。自動化するために、購読解除のリンクを貼っておけば、スパムメールの苦情を受けることも少なくなり、リストもどうにか自浄作用が働くだろう。
メールリストのセグメント化
多くの購読者が配信停止ボタンを押し、特定の企業からのメールマーケティングコンテンツの受信を停止する理由のトップは、単に興味のない無関係なコンテンツを受信することです。
メールリストをセグメント化することで、より関連性の高いコンテンツを送信し、購読者が実際に興味のあるメールメッセージのみを受信するようにすることができます。
例えば、新商品の発売に関するメールを送る場合、すでにその商品や類似商品に関わっている人だけに知らせる方が、どうでもいいような受信者も含めて全員に知らせるよりも良い結果が得られるでしょう。メールリストのサイズは本当に重要です。
ユーザーにプリファレンスを提供する
また、あまりにも多くのマーケティングメールを受信したり、興味のないメールをたくさん受信したりすると、一部の受信者は配信停止ボタンをクリックする方向に進んでしまいます。このため、配信停止率を下げるには、ユーザーが自分の好みを管理・更新できるようにし、彼らが望む情報のみを、彼らが好む方法と頻度で送信することで、彼らを満足させることも有効な方法となります。
メールのパーソナライズ
メールをパーソナライズしていない場合、購読者は貴社とのやりとりにあまりつながりを感じないため、配信停止率が不必要に高くなる可能性があります。
そのため、たとえそのような割合のユーザーであっても、できる限りパーソナライゼーションを行う価値があります。
すべての受信者が名前で参照されるようにするのと同時に、受信者の好みや行動に基づいてメールを配信するようにしましょう。
すべての配信停止を防ぐことは不可能ですが、配信停止率を把握し、どの程度が望ましいのか、また改善のために何ができるのかを考えることは、メールマーケティングを成功させるために非常に重要です。
退会率に関するFAQ
配信停止率とは？
配信停止率とは、メールマーケティングにおいて重要な指標のひとつで、特定の期間中に配信停止をした購読者の割合を示すものです。
メール配信頻度は配信停止率にどのような影響を与えますか？
メールの配信頻度は購読解除率に影響します。短期間に多くのメールを送信すると、購読者が負担に感じたり、スパム的なコンテンツと感じたりして、配信停止率が高くなる可能性があります。メールマーケティング担当者はこのことに注意する必要があります！
パーソナライズされたメールは配信停止率を下げることができるか？
はい、パーソナライズされたメールは購読解除率に良い影響を与えます。個人の嗜好やニーズに合わせてコンテンツを調整することで、エンゲージメントを高め、購読者が配信停止する可能性を減らすことができます。
購読解除率において件名が果たす役割とは？
件名は、受信者に期待感を与え、メールを開封してもらうために非常に重要です。魅力的で関連性のある件名は、メール購読者の開封率を向上させ、購読者が配信停止ボタンを押したり、迷惑メールフォルダからあなたのメールアドレスを報告する可能性を減らすことができます。
メールコンテンツが購読解除率に与える影響とは？
メールコンテンツの質と関連性は配信停止率に大きく影響します。価値のある魅力的なコンテンツを提供することで、購読者とのつながりを深め、日々のメールやメールコミュニケーション全体からの配信停止を防ぐことができます。
購読解除率は直帰率と相関しますか？
配信停止率と直帰率は関連するメール指標ですが、メールマーケティング戦略においては異なる側面を測定します。配信停止率はオプトアウトを追跡し、バウンス率は無効または非アクティブな購読者によるメール未配信の割合を示します。
